소비자24(옛 행복드림 열린소비자포털)

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새글	로또 당첨번호 예측서비스 소비자피해 여전해요 로또 당첨번호 예측서비스 소비자피해 여전해요 2023년 복권 판매액은 6조 7,507억 원으로 역대 최대 액수를 경신했고, 그 중 로또 판매액이 약 83.7%를 차지했어요 2023년 복권판매액 중 83.7% 로또 판매액 5조 6,526억 원 이와 함께 과학적 근거가 없는 로또 당첨번호 예측서비스를 이용하다가 피해를 입는 사례가 많이 발생해 소비자들의 주의가 요구되요 로또 당첨이 예측된다며 조합한 번호를 일정 기간 유료로 제공하는 서비스 최근 2년간 매해 600건 이상의 소비자피해가 접수되었어요 [최근 5년간 피해구제 접수 사건 연도별 현황] 2019년: 88건 2020년: 227건 2021년: 332건 2022년: 655건 2023년: 615건 ‘계약해제.해지 시 이용료 환급 거부 또는 위약금 과다’가 60.9%로 가장 많았어요 [피해유형별] 60.9%: 계약해제.해지 - 계약해제·해지 시 이용료 환급 거부 및 위약금 과다 부과 27.6%: 계약불이행 - 미당첨 시 환급 약정 미준수 등 계약불이행 7.3%: 청약철회 - 청약철회 시 환급 거부 대금 환급 등으로 합의가 이루어져 종결된 경우가 58.9% 이나, 사업자의 협의거부, 연락두절로 인한 처리 불능 등으로 보상에 이르지 못한 경우도 상당해요 [ 최근 5년간 피해구제 신청 사건 처리결과별 현황 ] - 합의 성립: 54.7% 환급 등, 3.7% 계약이행, 0.5% 기타 - 합의 불성립 28.4% 정보제공 등, 6.1% 처리불능, 4.9% 조정신청, 1.7% 취하 등 특히, 사업자의 연락두절에 따른 처리불능 사건이 급증하고 있어요 [분기별 피해구제 신청 건수 대비 처리불능 사건 추이 ] 2022년 1분기: 피해구제 신청 167건, 처리불능 5건 2023년 1분기: 피해구제 신청 230건, 처리불능 16건 2024년 1분기: 피해구제 신청 82건, 처리불능 16건 과학적 근거 없는 로또 당첨번호 예측, ‘당첨 보장’에 현혹되지 마세요 한국소비자원은 소비자피해를 예방하기 위해 아래와 같은 내용을 당부했어요 - 과학적 근거가 없는 로또 당첨번호 예측서비스에 현혹되지 마세요 - ‘당첨 보장’ 등 특약에 대해서는 녹취·문자메시지 등 입증자료를 확보해 두세요 - 계약해지는 구두가 아닌 내용증명 등 서면으로 통보하세요 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2024-07-26	64
	미국 전자여행허가(ESTA) 미 정부 공식 홈페이지에서 신청하세요! 미국 전자여행허가(ESTA) 미 정부 공식 홈페이지에서 신청하세요! 즐겁고 설레는 미국 여행! 가장 중요한 준비물은 뭐? - 비자 준비! 하지만 90일 이내의 여행이라면 전자여행허가(ESTA)를 받아도 문제없어요! * 전자여행허가제(ESTA, Electronic System for Travel Authorization): 90일 이내의 관광·상용·환승 목적으로 미국 방문 시 간단한 인터넷 등록 절차를 거쳐 비자 발급 없이도 미국에 입국·체류할 수 있는 비자 면제 제도 미국 전자여행허가(ESTA)는 미국 국토안보부 공식 홈페이지(esta.cbp.dhs.gov)에서 발급받을 수 있는데요, 한국소비자원이 운영하는 국제거래 소비자포털에는 올해 ESTA를 미국 정부 공식 홈페이지가 아닌 해외 대행 사이트를 통해 발급받고 과다한 수수료를 결제했다는 상담이 접수되고 있어요! [상담 사례] 소비자 A는 미국 ESTA 신청을 위해 포털 사이트에 ‘ESTA 신청’이라고 검색 후, 화면 상단에 노출된 홈페이지에 접속함. 개인정보 등을 입력하고, 총 135달러(USD)를 결제했음. 이후, 본인이 이용한 홈페이지가 미국 국토안보부가 운영하는 공식 홈페이지가 아니라는 사실을 알게 되었고, 지속적으로 환불을 요구했으나 연락이 두절됨. * 미국 국토안보부 운영 ESTA 공식 홈페이지 수수#료: 21달러(USD) ☐ 공식 홈페이지와 유사하게 구성된 대행 사이트를 공식 홈페이지로 착각하기 쉬워요. 상담 내용을 분석한 결과, 소비자들은 인터넷 포털 사이트에서 ’ESTA‘ 등 검색 시 광고로 노출된 해외 대행 사이트에 접속했고, 해당 사이트를 미국 정부에서 운영하는 공식 홈페이지로 착각했다는 것을 확인했어요. 해당 대행 사이트는 홈페이지나 사이트명에 ‘공식(official)’, ‘ESTA’ 등의 명칭을 사용하거나, 웹 페이지를 공식 홈페이지와 유사하게 구성해 소비자의 오인을 유발할 수 있어요. ☐ 인터넷 검색 결과, 포털 간에 차이 있어요. “ESTA” 검색 시, 공식 홈페이지와 광고 사이트를 정확히 구분하기 어려운 일부 포털사이트(구글)가 존재했어요. 이에 한국소비자원은 구글에 소비자피해 예방을 위한 조치를 요구할 계획이고, 소비자에게는 전자여행허가(ESTA) 신청 시 미 정부의 공식 홈페이지(esta.cbp.dhs.gov)를 이용할 것을 당부했어요. 미 정부 공식 ESTA 홈페이지는 ‘esta.cbp.dhs.gov’이며, 대행업체를 이용하지 않고 손쉽게 ESTA를 신청할 수 있어요! 만약 해외 대행업체를 통해 비용을 결제했음에도 정상적으로 ESTA 취득 관련 대행 업무를 수행하지 않거나, 사업자의 약관에 따라 환불이 가능한 경우에도 이를 부당하게 거부하는 등의 피해가 발생한다면? 국제거래 소비자포털로 상담 신청하기! 잊지 마세요!	한국소비자원	2024-07-17	108
	렌터카, 예약 취소 및 사고 발생에 대비하고 계약해야해요 렌터카, 예약 취소 및 사고 발생에 대비하고 계약해야해요 한국소비자원에 최근 5년간(2019~2023년) 접수된 렌터카 관련 피해구제 신청 1,743건을 분석한 결과 [월별 : 29.8%(519건)] 7월부터 9월 등 여름 휴가철에 집중발생 > 7월이 10.4%(181건)으로 가장 많았음 [지역별] 1) 제주 : 36.7%(639건) 2) 내륙 : 62.1%(1083건) 3) 해외 소비자피해 유형별 현황 - 1위 계약 관련 피해 : 41.6% (725건) 주로 예약 취소 또는 중도 반납 시 환급이 거부되거나 위약금이 과다청구되는 경우 - 2위 사고 관련 피해 : 35.4% (617건) 수리비, 면책금 과다청구 등 렌터카 사고 관련 피해 (617건) - 1위 사고처리 비용 과다청구 : 74.2% (458건) - 2위 보험 또는 면책처리 거부 : 17.3% (107건) 렌터카 이용 시 소비자 주의 사항 [차량 예약 시] 1) 예약 취소 또는 중도 해지 시 대금환급 규정, 기타 특약 등 계약조건을 확인하세요 - 자동차대여 표준약관 및 소비자분쟁해결기준 등과 비교해 렌터카 업체의 계약조건이 부당하지 않은지 따져보세요 2) 차량 사고에 대비해 차량손해면책제도(자차보험)에 가입하고, 면책금(자기부담금) 부담 여부, 수리비 보장한도, 보장 제외 항목 등을 확인하세요 - 소비자가 부담하는 면책금(대인, 대물, 자차)은 없거나 적을수록, 수리비 보장 한도는 클수록 유리하며, 간혹 업체에 따라 휠, 타이어, 단독사고 등은 보장에서 제외하는 경우도 있어 주의가 요구되요 렌터카 이용 시 소비자 주의 사항 [차량 인수 시] 1) 임대차 계약서에 첨부된 점검표에 따라 차량 내·외관, 타이어, 엔진상태, 기본공구 적재, 연료량 등을 모두 확인한 후 이상 유무를 기재하고, 사진이나 동영상으로 촬영하세요 2) 차량 하자 또는 고장 등 운행에 문제가 되는 부분은 바로 조치를 요구하세요 렌터카 이용 시 소비자 주의 사항 [사고 발생 시] 1) 사고 사실을 즉시 렌터카 업체에 알리고, 차량 파손부위 등을 사진 찍어두세요 - 정당한 사유없이 사고 사실을 알리지 않은 경우 자차보험 처리를 거부하는 경우가 있으므로 유의하세요 2) 차량 수리가 필요한 경우 렌터카 회사와 협의해 정비업체를 선정하고, 면책금, 수리비, 휴차료 등 사고처리 비용을 청구받은 때에는 계약서와 정비명세서를 확인 후 지급하세요 렌터카 이용 시 소비자 주의 사항 [차량 반납 시] 1) 차량 반납 시 주의사항을 확인하고 지정된 장소에 반납하세요 - 비대면 반납이 이루어지는 카셰어링은 지정장소가 아닌 곳에 주차 시 주차료 및 견인료가 부과될 수 있으므로 유의하고, 차량 상태를 사진으로 찍어두세요 2) 차량 이용 전·후의 잔여 연료량을 비교해 과·부족분에 대해서는 연료대금을 정산하세요 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 - 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자부담) www.ccn.go.kr - 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2024-07-15	132
	수익형 부동산 광고에 주의하세요! 수익형 부동산 광고에 주의하세요! 광고에 수익(률)이 명시되어 있는 경우, 구체적인 산출방법이 제시되어 있는지 반드시 확인하세요 광고에 일정 수익을 보장한다는 내용이 있는 경우, 보장기간과 보장방법이 제시되어 있는지 확인하세요 광고 내용과 다르게 계약이 체결되는 것을 방지하기 위해 계약체결 시, 계약서 내용을 먼저 확인하고 관련 서류를 반드시 받아두도록 하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2024-07-15	105
	신발세탁 피해 세탁업체 책임이 52.7%로 절반이상이에요 신발세탁 피해 세탁업체 책임이 52.7%로 절반이상이에요 [물품 관련 서비스 분야 피해 다발 품목 5위] 한국소비자원에 최근 3년간(2021~2023년) 접수된 신발세탁 관련 소비자불만 건은 3,893건 - 2021년 : 1252건 - 2022년 : 1332건 - 2023년 : 1309건 ‘신발세탁’ 심의한 10건 중 5.3건은 세탁업체 잘못이에요 한국소비자원신발제품심의위원회에 신청된 신발세탁 관련 심의 685건을 분석한 결과 [2021~2023년 : 52.7%(361건)] ‘세탁업체’ 잘못 * 신발제품심의위원회 : 신발제품·신발세탁 서비스 관련 소비자 분쟁 발생시 책임소재를 객관적으로 규명하여 효율적 피해구제를 수행하기 위해 국가공인 시험기관, 학계 등의 추천을 받아 해당 분야 전문가로 구성된 위원회 피해유형으로 ‘세탁방법 부적합’이 78.1%으로 가장 많아요 세탁업체 책임으로 판단된 361건을 하자 유형별로 분석한 결과 [총 361건] 1) 세탁방법 부적합 : 78.1%(282건) 2) 과도한 세탁 : 12.7%(46건) 3) 후손질 미흡* : 8.0%(29건) 4) 오염제거 미흡 : 1.2%(4건) * 세탁 후 헹굼 부족으로 인한 황변, 건조 부주의 등으로 변형이 발생한 사례 세탁방법 부적합 사례 가죽, 스웨이드 등 소재 특성상 물세탁이 불가함에도 소비자 동의 없이 물세탁을 하는 등 적절하지 못한 세탁 방법을 사용하여 신발에 경화, 이염 등이 발생한 사례 [세탁 후 갑피 코팅이 탈락한 농구화 배상 요구] 1) A씨는 2023. 5. 해외에서 구매한 농구화를 2024. 1. 세탁업자에게 세탁을 의뢰함. 2) 세탁 후 갑피의 코팅이 훼손되어 이의를 제기함. 3) 세탁사업자가 과실을 인정하지 않음. [심의결과] A씨가 주장하는 코팅 탈락은 소재의 특성상 물세탁이 불가함에도 신발 세탁을 하여 나타난 현상으로 판단. 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약체결 전] 제품 구입 시 품질표시 및 취급상 주의사항을 반드시 확인하세요 - 제품에 부착 또는 제조판매업체가 공지한 ‘품질표시 및 취급상 주의사항’을 반드시 숙지하여 제품별 특성에 맞게 착용·관리함으로써 피해를 예방하세요 - 품질표시 및 취급상 주의사항 확인이 어려운 제품은 제조·판매업체에 문의하거나 전문 세탁업체를 통해 관리하세요 - 신발건조기 등 가전제품을 활용하여 소비자가 직접 신발을 관리할 경우 올바른 제품 사용법을 충분히 숙지하여 사용하세요 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약체결 시] 세탁 의뢰 시에는 제품 상태를 확인하고 인수증을 수령 하세요 - 세탁 의뢰 시, 세탁업자와 함께 제품의 훼손, 오염 여부 등을 꼼꼼히 확인하고 이를 인수증에 기재(또는 사진 촬영)하여, 세탁 후 발생할 수 있는 분쟁에 대비하세요 - 무인세탁소(셀프빨래방 등)를 이용할 경우, 비치된 기기의 용법·용량에 맞는 세제 사용과 건조 방법 등을 충분히 숙지한 후, 세탁물에 부착된 취급상 주의사항을 준수하여 세탁하세요 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약 체결 후] 완성된 세탁물은 가급적 빨리 회수하고 하자 유무를 즉시 확인하세요 - 세탁업자로부터 세탁물 회수에 대한 안내를 통지받으면 조속히 세탁물을 회수하도록 하세요 - 완성된 세탁물을 인도받은 날로부터 6개월이 경과할 경우 세탁물에 대한 하자보수 또는 손해배상 청구가 어려우므로 가급적 인수 즉시 하자 여부를 확인하세요 ※ 세탁업 표준약관 제10조(면책)에 해당	한국소비자원	2024-07-12	90
	중고차 구입 시 성능·상태 꼼꼼히 확인해야 중고차 구입 시 성능·상태 꼼꼼히 확인해야해요 한국소비자원에 최근 3년 간 접수된 중고차 구입 관련 소비자 피해구제 신청 [총 330건 (2021년 ~ 2023년) : 매년 증가] 2021년(94건) > 19.1% 증가 2022년(112건) > 10.7%증가 2023년(124건) 중고차 피해 유형별 현황 총 330건 1) 80.0%(264건) 성능·상태 고지 내용과 실제 차량 상태가 다른 경우 2) 6.1%(20건) 계약금 환급 지연·거부 중고차 사업자 소재지별 현황 총 330건 1) 경기도 : 42.4%(140건) 2) 서울특별시 : 21.8%(72건) 3) 인천광역시 : 8.8%(29건) ※ 대형 매매단지가 있는 수도권 소재 사업자가 전체의 73.0%(241건)로 나타났어요 중고차 피해구제 처리 결과 전체 사건의 38.8%만 합의 이루어져 분쟁해결 쉽지 않아요 소비자와 사업자 간 ‘합의’가 이루어진 38.8%(128건) 중 1) 배상 : 18.5%(61건) 2) 환급 : 11.5%(38건) 3) 수리·보수 : 5.8%(19건) 중고차 소비자 주의 사항 1) [실매물 확인] 허위·미끼 매물 피해 예방을 위해 실매물인지 조회하세요 (자동차 365(www.car365.go.kr)) 2) [차량 상태 확인] 성능·상태점검기록부, 사고·침수이력 조회, 시운전을 통해 차량 상태와 성능을 꼼꼼히 확인하세요 (자동차 365 및 히스토리(www.carhistory.or.kr)) ※ 자세한 내용은 소비자24(consumer.go.kr) 및 보도자료에서 확인 중고차 소비자 주의 사항 3) [중고차 딜러 확인] 매매조합에 소속된 정식 판매사원인지 확인하세요 4) [자동차등록원부* 확인] 차량 기본정보 및 압류·저당여부 등을 확인하세요 (자동차 365 및 자동차민원 대국민포털(www.ecar.go.kr)) *「자동차관리법」에 따라 등록번호, 차대번호, 차명, 사용본거지, 자동차 소유자, 원동기형식, 차종, 용도, 세부유형, 구조장치 변경사항, 검사유효기간, 자동차저당권에 관한 사항과 그 밖에 공시할 필요가 있는 사항이 기재되어 있음. 중고차 소비자 주의 사항 5) [보증기간 확인] 자동차제작사 또는 자동차매매업자가 제공하는 보증기간 및 보증거리를 확인하세요 6) [계약서 작성] 매매 계약 시에는 매매계약서(자동차양도증명서)에 모든 약정사항을 자세히 작성하세요 ※ 자세한 내용은 소비자24(consumer.go.kr) 및 보도자료에서 확인 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 - 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자부담) www.ccn.go.kr - 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2024-07-12	75
	임플란트 시술 피해 매년 늘고 있어요 임플란트 시술 피해 매년 늘고 있어요 한국소비자원에 따르면, 최근 3년간 접수된 치과 임플란트 시술 관련 피해구제 신청이 지속적인 증가 추세를 보이고 있으며, 임플란트 시술 관련 부작용과 시술 중단에 따른 선납진료비 환급 등 계약 관련 불만이 주요 사례로 나타나고 있어요. 3년간 피해구제 신청이유별 현황: 부작용 발생 114건, 계약 관련 60건, 기타(보철물 삼킴 등) 2건 피해구제 접수 사건 중 ‘부작용 발생(114건, 63.7%)’이 가장 많은 피해를 차지하고 있었어요. 임플란트 시술 계약 중도 해지에 따른 선납진료비 환급 불만도 급증하고 있어요 <임플란트 관련 불만 사례> 1. 임플란트비 선납 후 치료 중단 및 환불 요구시 과도한 금액 공제 2. 부정확한 광고 내용 3. 의사가 아닌 의료보조인력의 상담 임플란트 시술 금액대별 접수 건수를 분석한 결과, ’50만 원 초과~100만 원 이하‘가 41.9%(75건)로 가장 높은 비율을 차지했어요. 건강보험이 적용된 임플란트 시술 금액과 비교해 낮은 금액대의 임플란트를 식립한 사례에서 부작용 및 환급 피해가 많았답니다. 건강보험이 적용된 임플란트 금액는 1,212,070원(출처 : 건강보험심사평가원, 2022년 치과의원 기준)이고, 환자 본인부담금은 전체 임플란트 비용의 30%로 ‘50만 원 이하’ 접수 사건의 대부분은 건강보험 적용 임플란트인 것으로 나타남.* 임플란트 시술 금액대별 피해구제 신청 현황 피해구제 접수 사유별 구분 : 시술부작용 119건, 계약관련 60건 금액별 구분 : 50만원 이하(22건), 50만원 초과~100만원 이하(75건), 100만원 초과 ~150만원 이하(49건), 150만원 초과(5건) 임플란트 시술시 주의사항! ▲임플란트 시술 계약 전 과도한 이벤트 할인 및 시술비 전액 선납을 요구하는 의료기관은 주의하세요! ▲잇몸뼈 및 구강상태에 대해 치과의사와 직접 상담하고 임플란트 시술을 계획하고 계약 내용을 꼼꼼히 확인하세요! ▲임플란트 시술 후에는 치간 칫솔이나 치실을 사용하는 등 개인구강위생을 철저히 해야해요! ▲정기적인 치과 검진을 통해 치아 상태를 확인하여 치주질환 및 임플란트 주위염을 예방하는 등 사후관리를 철저히!	한국소비자원	2024-07-05	149
	소비자피해주의보 발령 “㈜티움커뮤니케이션” 소비자피해주의보 발령 “㈜티움커뮤니케이션” 한국소비자원과 인천광역시는 셔츠, 바지 등의 제품을 할인해 판매하는 온라인 쇼핑몰* ‘㈜티움커뮤니케이션’ 관련 소비자피해가 지속적으로 발생함에 따라 소비자피해 주의보를 발령했어요! 해당 업체는 ‘P몰(pmall.pe.kr)’, ’단골마켓(dangol.ne.kr)’ 등의 쇼핑몰을 운영중이에요 올해 1월부터 5월까지 한국소비자원에 접수된 ’㈜티움커뮤니케이션‘ 관련 피해구제 신청은 총 37건이에요. 주된 피해구제 내용 : 대부분 배송지연 등의 사유로 청약철회 및 환급을 요구했으나 사업자가 거절 관할 행정청인 인천광역시(계양구)에서도 ㈜티움커뮤니케이션이 소비자의 정당한 환급 요구에도 환급을 지연하거나 연락 방법을 SNS 메신저로 제한하여 소비자 불편을 초래한 행위에 대해 시정권고를 했어요. 온라인 쇼핑몰 이용시 이런 쇼핑몰은 주의하세요! 1. 특별한 사유 없이 교환·환급이 불가하다고 고지한 경우 2. 특별한 사유 없이 자사 쇼핑몰에서만 사용할 수 있는 마일리지로만 환급해 준다고 명시한 경우 3. 현금결제만 가능하도 고지한 경우 온라인 쇼핑몰 이용시 문제가 발생했다면? 전자상거래 시 인터넷 쇼핑몰의 환급 거절로 피해를 본 소비자는 1372소비자상담센터*로 문의해 대응 방법을 안내를 받아을 수 있어요! 신용카드 할부(20만 원 이상, 할부기간 3개월 이상)로 결제한 경우는 즉시 신용카드사에 알려 할부 대금 납부 중단 요구 등의 조치를 취할 수 있어요!	한국소비자원	2024-07-03	146
	캠핌장, 2박 예약 우선, 계좌이체만 가능 등 불리한 거래조건 개선이 필요해요 캠핌장, 2박 예약 우선, 계좌이체만 가능 등 불리한 거래조건 개선이 필요해요 한국소비자원과 공정거래위원회가 주요 5개 캠핑장 플랫폼* 및 동 플랫폼에 등록된 100개 캠핑장을 대상으로 실태조사를 실시한 결과, 상당수의 캠핑장이 2박 우선 예약제를 시행하고, 이용 대금 결제를 계좌이체로만 가능하도록 결제 수단을 제한함에 따라 소비자들이 많은 불편을 겪는 것으로 나타났어요. * (숙박 종합 플랫폼) 야놀자·여기어때, (캠핑장 전문 플랫폼) 땡큐캠핑·캠핑톡·캠핏 * 또한, 캠핑장 플랫폼 이용약관에도 예약 취소 시 위약금을 과도하게 산정하거나, 사업자의 법률적 책임을 배제하는 등 소비자에게 불리한 거래 조건을 설정한 불공정 약관조항이 포함되어 있어 개선이 필요한 것으로 나타났어요. 캠핑장 실태조사  (조사대상) 5개 캠핑장 예약 플랫폼(땡큐캠핑, 야놀자, 여기어때, 캠핏, 캠핑톡)에 등록된 국내 캠핑장 100개소 캠핑장 예약 플랫폼 중 플랫폼 내에서 예약 취소가 가능하고, 구글 앱스토어 다운로드 10만건 이상인 플랫폼  (조사내용) ① 예약 과정 내 소비자 불편 사항 ② 계약 해제 시 위약금 규정 등 소비자 설문조사  (조사대상) 최근 1년 이내 캠핑장을 이용한 경험이 있는 만 20세~만 69세 소비자 500명  (조사내용) ①이용현황 ②소비자 불편 사항 관련 등 □ ‘2박 우선 예약’으로 부득이 2박을 예약했던 소비자가 42.4%나 되었어요. 2박 이상 예약은 언제든지 가능하면서 1박 예약은 이용시기가 임박한 경우에만 가능하게 한 ‘2박 우선 예약제’를 시행하는 오토캠핑장이 늘고 있어요. 또한, 오토캠핑장 이용자 중 이러한 조건 때문에 부득이하게 2박을 예약했던 경우도 42.4%나 됐고, 1박 예약이 가능한 기간에 예약을 시도하였으나 마감되어 예약하지 못했다고 응답한 소비자도 77.0%에 달했어요! □ 캠핑장 예약이 계좌이체만 가능해 상당한 불편을 겪었다는 응답이 많았어요. 조사대상 캠핑장 100개소 중 결제 시 계좌이체만 가능한 캠핑장은 34개소였으며, 이러한 캠핑장을 이용했던 소비자(352명) 중 60.2%(212명)가 결제 수단 제한으로 인해 불편을 겪었다고 응답했어요. 특히, 계좌이체로만 이용대금 결제가 가능한 캠핑장(34개소) 중 절반이 넘는 18개소의 경우 예약 취소 시 전액 환급이 가능한 경우임에도 은행 수수료 명목으로 일정 비용(최소 500원~최대 1만 원)을 부과하고 있었어요.	한국소비자원	2024-06-28	118
	의류 통신판매업체 대표적인 청약철회 제한·방해 표시광고 알아두기! 의류 통신판매업체 대표적인 청약철회 제한·방해 표시광고 알아두기! 청약철회 기간 임의로 축소표시하면 안돼요(7일 이내 쇼핑몰에 제품 도착, 24시간 이내 주문취소 의사표시) 전자상거래법 제17조 제1항/제품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회 의사표시를 하면 되는 것으로, 특정 기간 내에 제품이 쇼핑몰에 도착해야 하는 것은 아닙니다. 교환 및 환급을 임의대로 제한하면 안돼요(사전에 교환 및 환급이 안된다고 동의한 경우 교환·환급 불가, 교환 및 환급은 건별로 1회만 가능, 마일리지 적립형태로만 환급 가능) 전자상거래법 제35조/ 법상 청약철회 가능 횟수나 방법에 제한이 없고, 맞춤형 주문제작 제품이 아닌 일반 재화인데도 사전 동의를 받았다는 이유만으로 청약철회를 거부할 수 없습니다. 또한, 소비자의 정당한 청약철회 요구에 대해 마일리지나 적립금으로 환급해서는 안됩니다. 특정 제품군에 대해 환급 거부하면 안돼요(흰색계열, 레깅스·속옷류, 액세서리, 중고상품, 가죽제품, 실크류, 이벤트 상품, (패밀리)세일 상품, 계절(시즌)상품 등) 전자상거래법 제35조, 전자상거래법 제21조제1항제1호/ 맞춤형 주문제작이 아닌 일반 기성품인데도 소비자의 청약철회권을 배제하는 약정으로 소비자에게 불리한 것은 효력이 없습니다. 거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적인 방법을 사용하여 청약철회 또는 계약해지를 방해하는 행위 금지 제품에 하자가 있을 시 착용, 세탁, 수선하였더라도 환급 거부하면 안 돼요. 전자상거래법 제17조 제3항/ 소비자가 통상적인 주의력을 갖고도 하자를 확인하기 어려운 상태에서 제품을 착용·수선·세탁한 후 하자 확인시에는 청약철회 가능합니다.	한국소비자원	2024-06-27	292

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로또 당첨번호 예측서비스 소비자피해 여전해요: 로또 당첨번호 예측서비스 소비자피해 여전해요 2023년 복권 판매액은 6조 7,507억 원으로 역대 최대 액수를 경신했고, 그 중 로또 판매액이 약 83.7%를 차지했어요 2023년 복권판매액 중 83.7% 로또 판매액 5조 6,526억 원 이와 함께 과학적 근거가 없는 로또 당첨번호 예측서비스*를 이용하다가 피해를 입는 사례가 많이 발생해 소비자들의 주의가 요구되요 * 로또 당첨이 예측된다며 조합한 번호를 일정 기간 유료로 제공하는 서비스 최근 2년간 매해 600건 이상의 소비자피해가 접수되었어요 [최근 5년간 피해구제 접수 사건 연도별 현황] 2019년: 88건 2020년: 227건 2021년: 332건 2022년: 655건 2023년: 615건 ‘계약해제.해지 시 이용료 환급 거부 또는 위약금 과다’가 60.9%로 가장 많았어요 [피해유형별] 60.9%: 계약해제.해지 - 계약해제·해지 시 이용료 환급 거부 및 위약금 과다 부과 27.6%: 계약불이행 - 미당첨 시 환급 약정 미준수 등 계약불이행 7.3%: 청약철회 - 청약철회 시 환급 거부 대금 환급 등으로 합의가 이루어져 종결된 경우가 58.9% 이나, 사업자의 협의거부, 연락두절로 인한 처리 불능 등으로 보상에 이르지 못한 경우도 상당해요 [ 최근 5년간 피해구제 신청 사건 처리결과별 현황 ] - 합의 성립: 54.7% 환급 등, 3.7% 계약이행, 0.5% 기타 - 합의 불성립 28.4% 정보제공 등, 6.1% 처리불능, 4.9% 조정신청, 1.7% 취하 등 특히, 사업자의 연락두절에 따른 처리불능 사건이 급증하고 있어요 [분기별 피해구제 신청 건수 대비 처리불능 사건 추이 ] 2022년 1분기: 피해구제 신청 167건, 처리불능 5건 2023년 1분기: 피해구제 신청 230건, 처리불능 16건 2024년 1분기: 피해구제 신청 82건, 처리불능 16건 과학적 근거 없는 로또 당첨번호 예측, ‘당첨 보장’에 현혹되지 마세요 한국소비자원은 소비자피해를 예방하기 위해 아래와 같은 내용을 당부했어요 - 과학적 근거가 없는 로또 당첨번호 예측서비스에 현혹되지 마세요 - ‘당첨 보장’ 등 특약에 대해서는 녹취·문자메시지 등 입증자료를 확보해 두세요 - 계약해지는 구두가 아닌 내용증명 등 서면으로 통보하세요 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2024-07-26

미국 전자여행허가(ESTA) 미 정부 공식 홈페이지에서 신청하세요!: 미국 전자여행허가(ESTA) 미 정부 공식 홈페이지에서 신청하세요! 즐겁고 설레는 미국 여행! 가장 중요한 준비물은 뭐? - 비자 준비! 하지만 90일 이내의 여행이라면 전자여행허가(ESTA)를 받아도 문제없어요! * 전자여행허가제(ESTA, Electronic System for Travel Authorization): 90일 이내의 관광·상용·환승 목적으로 미국 방문 시 간단한 인터넷 등록 절차를 거쳐 비자 발급 없이도 미국에 입국·체류할 수 있는 비자 면제 제도 미국 전자여행허가(ESTA)는 미국 국토안보부 공식 홈페이지(esta.cbp.dhs.gov)에서 발급받을 수 있는데요, 한국소비자원이 운영하는 국제거래 소비자포털에는 올해 ESTA를 미국 정부 공식 홈페이지가 아닌 해외 대행 사이트를 통해 발급받고 과다한 수수료를 결제했다는 상담이 접수되고 있어요! [상담 사례] 소비자 A는 미국 ESTA 신청을 위해 포털 사이트에 ‘ESTA 신청’이라고 검색 후, 화면 상단에 노출된 홈페이지에 접속함. 개인정보 등을 입력하고, 총 135달러(USD)를 결제했음. 이후, 본인이 이용한 홈페이지가 미국 국토안보부가 운영하는 공식 홈페이지가 아니라는 사실을 알게 되었고, 지속적으로 환불을 요구했으나 연락이 두절됨. * 미국 국토안보부 운영 ESTA 공식 홈페이지 수수#료: 21달러(USD) ☐ 공식 홈페이지와 유사하게 구성된 대행 사이트를 공식 홈페이지로 착각하기 쉬워요. 상담 내용을 분석한 결과, 소비자들은 인터넷 포털 사이트에서 ’ESTA‘ 등 검색 시 광고로 노출된 해외 대행 사이트에 접속했고, 해당 사이트를 미국 정부에서 운영하는 공식 홈페이지로 착각했다는 것을 확인했어요. 해당 대행 사이트는 홈페이지나 사이트명에 ‘공식(official)’, ‘ESTA’ 등의 명칭을 사용하거나, 웹 페이지를 공식 홈페이지와 유사하게 구성해 소비자의 오인을 유발할 수 있어요. ☐ 인터넷 검색 결과, 포털 간에 차이 있어요. “ESTA” 검색 시, 공식 홈페이지와 광고 사이트를 정확히 구분하기 어려운 일부 포털사이트(구글)가 존재했어요. 이에 한국소비자원은 구글에 소비자피해 예방을 위한 조치를 요구할 계획이고, 소비자에게는 전자여행허가(ESTA) 신청 시 미 정부의 공식 홈페이지(esta.cbp.dhs.gov)를 이용할 것을 당부했어요. 미 정부 공식 ESTA 홈페이지는 ‘esta.cbp.dhs.gov’이며, 대행업체를 이용하지 않고 손쉽게 ESTA를 신청할 수 있어요! 만약 해외 대행업체를 통해 비용을 결제했음에도 정상적으로 ESTA 취득 관련 대행 업무를 수행하지 않거나, 사업자의 약관에 따라 환불이 가능한 경우에도 이를 부당하게 거부하는 등의 피해가 발생한다면? 국제거래 소비자포털로 상담 신청하기! 잊지 마세요!

한국소비자원

2024-07-17

108

렌터카, 예약 취소 및 사고 발생에 대비하고 계약해야해요: 렌터카, 예약 취소 및 사고 발생에 대비하고 계약해야해요 한국소비자원에 최근 5년간(2019~2023년) 접수된 렌터카 관련 피해구제 신청 1,743건을 분석한 결과 [월별 : 29.8%(519건)] 7월부터 9월 등 여름 휴가철에 집중발생 > 7월이 10.4%(181건)으로 가장 많았음 [지역별] 1) 제주 : 36.7%(639건) 2) 내륙 : 62.1%(1083건) 3) 해외 소비자피해 유형별 현황 - 1위 계약 관련 피해 : 41.6% (725건) 주로 예약 취소 또는 중도 반납 시 환급이 거부되거나 위약금이 과다청구되는 경우 - 2위 사고 관련 피해 : 35.4% (617건) 수리비, 면책금 과다청구 등 렌터카 사고 관련 피해 (617건) - 1위 사고처리 비용 과다청구 : 74.2% (458건) - 2위 보험 또는 면책처리 거부 : 17.3% (107건) 렌터카 이용 시 소비자 주의 사항 [차량 예약 시] 1) 예약 취소 또는 중도 해지 시 대금환급 규정, 기타 특약 등 계약조건을 확인하세요 - 자동차대여 표준약관 및 소비자분쟁해결기준 등과 비교해 렌터카 업체의 계약조건이 부당하지 않은지 따져보세요 2) 차량 사고에 대비해 차량손해면책제도(자차보험)에 가입하고, 면책금(자기부담금) 부담 여부, 수리비 보장한도, 보장 제외 항목 등을 확인하세요 - 소비자가 부담하는 면책금(대인, 대물, 자차)은 없거나 적을수록, 수리비 보장 한도는 클수록 유리하며, 간혹 업체에 따라 휠, 타이어, 단독사고 등은 보장에서 제외하는 경우도 있어 주의가 요구되요 렌터카 이용 시 소비자 주의 사항 [차량 인수 시] 1) 임대차 계약서에 첨부된 점검표에 따라 차량 내·외관, 타이어, 엔진상태, 기본공구 적재, 연료량 등을 모두 확인한 후 이상 유무를 기재하고, 사진이나 동영상으로 촬영하세요 2) 차량 하자 또는 고장 등 운행에 문제가 되는 부분은 바로 조치를 요구하세요 렌터카 이용 시 소비자 주의 사항 [사고 발생 시] 1) 사고 사실을 즉시 렌터카 업체에 알리고, 차량 파손부위 등을 사진 찍어두세요 - 정당한 사유없이 사고 사실을 알리지 않은 경우 자차보험 처리를 거부하는 경우가 있으므로 유의하세요 2) 차량 수리가 필요한 경우 렌터카 회사와 협의해 정비업체를 선정하고, 면책금, 수리비, 휴차료 등 사고처리 비용을 청구받은 때에는 계약서와 정비명세서를 확인 후 지급하세요 렌터카 이용 시 소비자 주의 사항 [차량 반납 시] 1) 차량 반납 시 주의사항을 확인하고 지정된 장소에 반납하세요 - 비대면 반납이 이루어지는 카셰어링은 지정장소가 아닌 곳에 주차 시 주차료 및 견인료가 부과될 수 있으므로 유의하고, 차량 상태를 사진으로 찍어두세요 2) 차량 이용 전·후의 잔여 연료량을 비교해 과·부족분에 대해서는 연료대금을 정산하세요 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 - 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자부담) www.ccn.go.kr - 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2024-07-15

132

수익형 부동산 광고에 주의하세요!: 수익형 부동산 광고에 주의하세요! 광고에 수익(률)이 명시되어 있는 경우, 구체적인 산출방법이 제시되어 있는지 반드시 확인하세요 광고에 일정 수익을 보장한다는 내용이 있는 경우, 보장기간과 보장방법이 제시되어 있는지 확인하세요 광고 내용과 다르게 계약이 체결되는 것을 방지하기 위해 계약체결 시, 계약서 내용을 먼저 확인하고 관련 서류를 반드시 받아두도록 하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2024-07-15

105

신발세탁 피해 세탁업체 책임이 52.7%로 절반이상이에요: 신발세탁 피해 세탁업체 책임이 52.7%로 절반이상이에요 [물품 관련 서비스 분야 피해 다발 품목 5위] 한국소비자원에 최근 3년간(2021~2023년) 접수된 신발세탁 관련 소비자불만 건은 3,893건 - 2021년 : 1252건 - 2022년 : 1332건 - 2023년 : 1309건 ‘신발세탁’ 심의한 10건 중 5.3건은 세탁업체 잘못이에요 한국소비자원신발제품심의위원회에 신청된 신발세탁 관련 심의 685건을 분석한 결과 [2021~2023년 : 52.7%(361건)] ‘세탁업체’ 잘못 * 신발제품심의위원회 : 신발제품·신발세탁 서비스 관련 소비자 분쟁 발생시 책임소재를 객관적으로 규명하여 효율적 피해구제를 수행하기 위해 국가공인 시험기관, 학계 등의 추천을 받아 해당 분야 전문가로 구성된 위원회 피해유형으로 ‘세탁방법 부적합’이 78.1%으로 가장 많아요 세탁업체 책임으로 판단된 361건을 하자 유형별로 분석한 결과 [총 361건] 1) 세탁방법 부적합 : 78.1%(282건) 2) 과도한 세탁 : 12.7%(46건) 3) 후손질 미흡* : 8.0%(29건) 4) 오염제거 미흡 : 1.2%(4건) * 세탁 후 헹굼 부족으로 인한 황변, 건조 부주의 등으로 변형이 발생한 사례 세탁방법 부적합 사례 가죽, 스웨이드 등 소재 특성상 물세탁이 불가함에도 소비자 동의 없이 물세탁을 하는 등 적절하지 못한 세탁 방법을 사용하여 신발에 경화, 이염 등이 발생한 사례 [세탁 후 갑피 코팅이 탈락한 농구화 배상 요구] 1) A씨는 2023. 5. 해외에서 구매한 농구화를 2024. 1. 세탁업자에게 세탁을 의뢰함. 2) 세탁 후 갑피의 코팅이 훼손되어 이의를 제기함. 3) 세탁사업자가 과실을 인정하지 않음. [심의결과] A씨가 주장하는 코팅 탈락은 소재의 특성상 물세탁이 불가함에도 신발 세탁을 하여 나타난 현상으로 판단. 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약체결 전] 제품 구입 시 품질표시 및 취급상 주의사항을 반드시 확인하세요 - 제품에 부착 또는 제조판매업체가 공지한 ‘품질표시 및 취급상 주의사항’을 반드시 숙지하여 제품별 특성에 맞게 착용·관리함으로써 피해를 예방하세요 - 품질표시 및 취급상 주의사항 확인이 어려운 제품은 제조·판매업체에 문의하거나 전문 세탁업체를 통해 관리하세요 - 신발건조기 등 가전제품을 활용하여 소비자가 직접 신발을 관리할 경우 올바른 제품 사용법을 충분히 숙지하여 사용하세요 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약체결 시] 세탁 의뢰 시에는 제품 상태를 확인하고 인수증을 수령 하세요 - 세탁 의뢰 시, 세탁업자와 함께 제품의 훼손, 오염 여부 등을 꼼꼼히 확인하고 이를 인수증에 기재(또는 사진 촬영)하여, 세탁 후 발생할 수 있는 분쟁에 대비하세요 - 무인세탁소(셀프빨래방 등)를 이용할 경우, 비치된 기기의 용법·용량에 맞는 세제 사용과 건조 방법 등을 충분히 숙지한 후, 세탁물에 부착된 취급상 주의사항을 준수하여 세탁하세요 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약 체결 후] 완성된 세탁물은 가급적 빨리 회수하고 하자 유무를 즉시 확인하세요 - 세탁업자로부터 세탁물 회수에 대한 안내를 통지받으면 조속히 세탁물을 회수하도록 하세요 - 완성된 세탁물을 인도받은 날로부터 6개월이 경과할 경우 세탁물에 대한 하자보수 또는 손해배상 청구가 어려우므로 가급적 인수 즉시 하자 여부를 확인하세요 ※ 세탁업 표준약관 제10조(면책)에 해당

한국소비자원

2024-07-12

중고차 구입 시 성능·상태 꼼꼼히 확인해야: 중고차 구입 시 성능·상태 꼼꼼히 확인해야해요 한국소비자원에 최근 3년 간 접수된 중고차 구입 관련 소비자 피해구제 신청 [총 330건 (2021년 ~ 2023년) : 매년 증가] 2021년(94건) > 19.1% 증가 2022년(112건) > 10.7%증가 2023년(124건) 중고차 피해 유형별 현황 총 330건 1) 80.0%(264건) 성능·상태 고지 내용과 실제 차량 상태가 다른 경우 2) 6.1%(20건) 계약금 환급 지연·거부 중고차 사업자 소재지별 현황 총 330건 1) 경기도 : 42.4%(140건) 2) 서울특별시 : 21.8%(72건) 3) 인천광역시 : 8.8%(29건) ※ 대형 매매단지가 있는 수도권 소재 사업자가 전체의 73.0%(241건)로 나타났어요 중고차 피해구제 처리 결과 전체 사건의 38.8%만 합의 이루어져 분쟁해결 쉽지 않아요 소비자와 사업자 간 ‘합의’가 이루어진 38.8%(128건) 중 1) 배상 : 18.5%(61건) 2) 환급 : 11.5%(38건) 3) 수리·보수 : 5.8%(19건) 중고차 소비자 주의 사항 1) [실매물 확인] 허위·미끼 매물 피해 예방을 위해 실매물인지 조회하세요 (자동차 365(www.car365.go.kr)) 2) [차량 상태 확인] 성능·상태점검기록부, 사고·침수이력 조회, 시운전을 통해 차량 상태와 성능을 꼼꼼히 확인하세요 (자동차 365 및 히스토리(www.carhistory.or.kr)) ※ 자세한 내용은 소비자24(consumer.go.kr) 및 보도자료에서 확인 중고차 소비자 주의 사항 3) [중고차 딜러 확인] 매매조합에 소속된 정식 판매사원인지 확인하세요 4) [자동차등록원부* 확인] 차량 기본정보 및 압류·저당여부 등을 확인하세요 (자동차 365 및 자동차민원 대국민포털(www.ecar.go.kr)) *「자동차관리법」에 따라 등록번호, 차대번호, 차명, 사용본거지, 자동차 소유자, 원동기형식, 차종, 용도, 세부유형, 구조장치 변경사항, 검사유효기간, 자동차저당권에 관한 사항과 그 밖에 공시할 필요가 있는 사항이 기재되어 있음. 중고차 소비자 주의 사항 5) [보증기간 확인] 자동차제작사 또는 자동차매매업자가 제공하는 보증기간 및 보증거리를 확인하세요 6) [계약서 작성] 매매 계약 시에는 매매계약서(자동차양도증명서)에 모든 약정사항을 자세히 작성하세요 ※ 자세한 내용은 소비자24(consumer.go.kr) 및 보도자료에서 확인 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 - 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자부담) www.ccn.go.kr - 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2024-07-12

임플란트 시술 피해 매년 늘고 있어요: 임플란트 시술 피해 매년 늘고 있어요 한국소비자원에 따르면, 최근 3년간 접수된 치과 임플란트 시술 관련 피해구제 신청이 지속적인 증가 추세를 보이고 있으며, 임플란트 시술 관련 부작용과 시술 중단에 따른 선납진료비 환급 등 계약 관련 불만이 주요 사례로 나타나고 있어요. 3년간 피해구제 신청이유별 현황: 부작용 발생 114건, 계약 관련 60건, 기타(보철물 삼킴 등) 2건 피해구제 접수 사건 중 ‘부작용 발생(114건, 63.7%)’이 가장 많은 피해를 차지하고 있었어요. 임플란트 시술 계약 중도 해지에 따른 선납진료비 환급 불만도 급증하고 있어요 <임플란트 관련 불만 사례> 1. 임플란트비 선납 후 치료 중단 및 환불 요구시 과도한 금액 공제 2. 부정확한 광고 내용 3. 의사가 아닌 의료보조인력의 상담 임플란트 시술 금액대별 접수 건수를 분석한 결과, ’50만 원 초과~100만 원 이하‘가 41.9%(75건)로 가장 높은 비율을 차지했어요. 건강보험이 적용된 임플란트 시술 금액*과 비교해 낮은 금액대의 임플란트를 식립한 사례에서 부작용 및 환급 피해가 많았답니다. * 건강보험이 적용된 임플란트 금액는 1,212,070원(출처 : 건강보험심사평가원, 2022년 치과의원 기준)이고, 환자 본인부담금은 전체 임플란트 비용의 30%로 ‘50만 원 이하’ 접수 사건의 대부분은 건강보험 적용 임플란트인 것으로 나타남.* 임플란트 시술 금액대별 피해구제 신청 현황 피해구제 접수 사유별 구분 : 시술부작용 119건, 계약관련 60건 금액별 구분 : 50만원 이하(22건), 50만원 초과~100만원 이하(75건), 100만원 초과 ~150만원 이하(49건), 150만원 초과(5건) 임플란트 시술시 주의사항! ▲임플란트 시술 계약 전 과도한 이벤트 할인 및 시술비 전액 선납을 요구하는 의료기관은 주의하세요! ▲잇몸뼈 및 구강상태에 대해 치과의사와 직접 상담하고 임플란트 시술을 계획하고 계약 내용을 꼼꼼히 확인하세요! ▲임플란트 시술 후에는 치간 칫솔이나 치실을 사용하는 등 개인구강위생을 철저히 해야해요! ▲정기적인 치과 검진을 통해 치아 상태를 확인하여 치주질환 및 임플란트 주위염을 예방하는 등 사후관리를 철저히!

한국소비자원

2024-07-05

149

소비자피해주의보 발령 “㈜티움커뮤니케이션”: 소비자피해주의보 발령 “㈜티움커뮤니케이션” 한국소비자원과 인천광역시는 셔츠, 바지 등의 제품을 할인해 판매하는 온라인 쇼핑몰* ‘㈜티움커뮤니케이션’ 관련 소비자피해가 지속적으로 발생함에 따라 소비자피해 주의보를 발령했어요! ** 해당 업체는 ‘P몰(pmall.pe.kr)’, ’단골마켓(dangol.ne.kr)’ 등의 쇼핑몰을 운영중이에요 ** 올해 1월부터 5월까지 한국소비자원에 접수된 ’㈜티움커뮤니케이션‘ 관련 피해구제 신청은 총 37건이에요. ** 주된 피해구제 내용 : 대부분 배송지연 등의 사유로 청약철회 및 환급을 요구했으나 사업자가 거절 ** 관할 행정청인 인천광역시(계양구)에서도 ㈜티움커뮤니케이션이 소비자의 정당한 환급 요구에도 환급을 지연하거나 연락 방법을 SNS 메신저로 제한하여 소비자 불편을 초래한 행위에 대해 시정권고를 했어요. 온라인 쇼핑몰 이용시 이런 쇼핑몰은 주의하세요! 1. 특별한 사유 없이 교환·환급이 불가하다고 고지한 경우 2. 특별한 사유 없이 자사 쇼핑몰에서만 사용할 수 있는 마일리지로만 환급해 준다고 명시한 경우 3. 현금결제만 가능하도 고지한 경우 온라인 쇼핑몰 이용시 문제가 발생했다면? 전자상거래 시 인터넷 쇼핑몰의 환급 거절로 피해를 본 소비자는 1372소비자상담센터*로 문의해 대응 방법을 안내를 받아을 수 있어요! 신용카드 할부(20만 원 이상, 할부기간 3개월 이상)로 결제한 경우는 즉시 신용카드사에 알려 할부 대금 납부 중단 요구 등의 조치를 취할 수 있어요!

한국소비자원

2024-07-03

146

캠핌장, 2박 예약 우선, 계좌이체만 가능 등 불리한 거래조건 개선이 필요해요: 캠핌장, 2박 예약 우선, 계좌이체만 가능 등 불리한 거래조건 개선이 필요해요 한국소비자원과 공정거래위원회가 주요 5개 캠핑장 플랫폼* 및 동 플랫폼에 등록된 100개 캠핑장을 대상으로 실태조사를 실시한 결과, 상당수의 캠핑장이 2박 우선 예약제를 시행하고, 이용 대금 결제를 계좌이체로만 가능하도록 결제 수단을 제한함에 따라 소비자들이 많은 불편을 겪는 것으로 나타났어요. * (숙박 종합 플랫폼) 야놀자·여기어때, (캠핑장 전문 플랫폼) 땡큐캠핑·캠핑톡·캠핏 * 또한, 캠핑장 플랫폼 이용약관에도 예약 취소 시 위약금을 과도하게 산정하거나, 사업자의 법률적 책임을 배제하는 등 소비자에게 불리한 거래 조건을 설정한 불공정 약관조항이 포함되어 있어 개선이 필요한 것으로 나타났어요. 캠핑장 실태조사  (조사대상) 5개 캠핑장 예약 플랫폼*(땡큐캠핑, 야놀자, 여기어때, 캠핏, 캠핑톡)에 등록된 국내 캠핑장 100개소 * 캠핑장 예약 플랫폼 중 플랫폼 내에서 예약 취소가 가능하고, 구글 앱스토어 다운로드 10만건 이상인 플랫폼  (조사내용) ① 예약 과정 내 소비자 불편 사항 ② 계약 해제 시 위약금 규정 등 소비자 설문조사  (조사대상) 최근 1년 이내 캠핑장을 이용한 경험이 있는 만 20세~만 69세 소비자 500명  (조사내용) ①이용현황 ②소비자 불편 사항 관련 등 □ ‘2박 우선 예약’으로 부득이 2박을 예약했던 소비자가 42.4%나 되었어요. 2박 이상 예약은 언제든지 가능하면서 1박 예약은 이용시기가 임박한 경우에만 가능하게 한 ‘2박 우선 예약제’를 시행하는 오토캠핑장이 늘고 있어요. 또한, 오토캠핑장 이용자 중 이러한 조건 때문에 부득이하게 2박을 예약했던 경우도 42.4%나 됐고, 1박 예약이 가능한 기간에 예약을 시도하였으나 마감되어 예약하지 못했다고 응답한 소비자도 77.0%에 달했어요! □ 캠핑장 예약이 계좌이체만 가능해 상당한 불편을 겪었다는 응답이 많았어요. 조사대상 캠핑장 100개소 중 결제 시 계좌이체만 가능한 캠핑장은 34개소였으며, 이러한 캠핑장을 이용했던 소비자(352명) 중 60.2%(212명)가 결제 수단 제한으로 인해 불편을 겪었다고 응답했어요. 특히, 계좌이체로만 이용대금 결제가 가능한 캠핑장(34개소) 중 절반이 넘는 18개소의 경우 예약 취소 시 전액 환급이 가능한 경우임에도 은행 수수료 명목으로 일정 비용(최소 500원~최대 1만 원)을 부과하고 있었어요.

한국소비자원

2024-06-28

118

의류 통신판매업체 대표적인 청약철회 제한·방해 표시광고 알아두기!: 의류 통신판매업체 대표적인 청약철회 제한·방해 표시광고 알아두기! 청약철회 기간 임의로 축소표시하면 안돼요(7일 이내 쇼핑몰에 제품 도착, 24시간 이내 주문취소 의사표시) 전자상거래법 제17조 제1항/제품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회 의사표시를 하면 되는 것으로, 특정 기간 내에 제품이 쇼핑몰에 도착해야 하는 것은 아닙니다. 교환 및 환급을 임의대로 제한하면 안돼요(사전에 교환 및 환급이 안된다고 동의한 경우 교환·환급 불가, 교환 및 환급은 건별로 1회만 가능, 마일리지 적립형태로만 환급 가능) 전자상거래법 제35조/ 법상 청약철회 가능 횟수나 방법에 제한이 없고, 맞춤형 주문제작 제품이 아닌 일반 재화인데도 사전 동의를 받았다는 이유만으로 청약철회를 거부할 수 없습니다. 또한, 소비자의 정당한 청약철회 요구에 대해 마일리지나 적립금으로 환급해서는 안됩니다. 특정 제품군에 대해 환급 거부하면 안돼요(흰색계열, 레깅스·속옷류, 액세서리, 중고상품, 가죽제품, 실크류, 이벤트 상품, (패밀리)세일 상품, 계절(시즌)상품 등) 전자상거래법 제35조, 전자상거래법 제21조제1항제1호/ 맞춤형 주문제작이 아닌 일반 기성품인데도 소비자의 청약철회권을 배제하는 약정으로 소비자에게 불리한 것은 효력이 없습니다. 거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적인 방법을 사용하여 청약철회 또는 계약해지를 방해하는 행위 금지 제품에 하자가 있을 시 착용, 세탁, 수선하였더라도 환급 거부하면 안 돼요. 전자상거래법 제17조 제3항/ 소비자가 통상적인 주의력을 갖고도 하자를 확인하기 어려운 상태에서 제품을 착용·수선·세탁한 후 하자 확인시에는 청약철회 가능합니다.

한국소비자원

2024-06-27

292

FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.

This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information	Scope of information
Product Information (Goods/service)	Product information: basic product information, additional information, operator information, etc. Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information	Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information	Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute KC Certification: provided by National Technology Standards Agency Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system	Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability Aquatic products traceability: view aquatic products traceability Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage

Segment, Information offered
Segment	Information offered
Prevention of damage	Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief, Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation	Online consultation Remedy/dispute settlement application * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief / dispute settlement	Cases of consultation Cases of damage relief Case of dispute settlement Cases through stories Cases through webtoons

Consumer information

For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.

Segment,Contents
Segment	Contents
Product comparison information	Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report. General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers. Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education	Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and Finance, insurance, medical	Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。

可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息	信息提供范围
商品信息 (物品/服务)	商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息	召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息	环境标志认证：韩国环境产业技术院提供环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供 KC认证：国家技术标准院提供医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制	畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历水产品履历制：查询水产品履历农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。

区分, 提供
区分	提供信息
预防损失	自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询	申请在线自信申请救济损失/纠纷调整 ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整相关事例	咨询事例损失救济事例纠纷调整事例通过故事查看事例通过网络漫画查看事例

消费者信息

消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。

区分,主要菜单
区分	主要菜单
商品比较信息	比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训	培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及金融、保险、连接机关	服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。

商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報	情報の提供範囲
商品情報 (物品/用役)	商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報	リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報	環境表示認証：韓国環境産業技術院提供環境成績表示：韓国環境産業技術院提供 KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制	畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会水産物履歴制：水産物履歴制の照会農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。

商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分	提供情報
被害予防	自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請	オンライン相談申請被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整関連事例	相談事例被害救済事例紛争調整事例ストーリーで見る事例ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。

区分,主なメニュー
区分	主なメニュー
商品比較情報	比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容 SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育	教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および金融、保険、医療、連携機関	サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым

Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара	Виды предоставляемой информации
Информация о товарах (продуктах и услугах)	Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров	Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации	Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров	Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины Отслеживание истории морских ресурсов Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей

Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел	Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба	Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация	Запрос онлай консультации Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров	Случаи консультирования Случаи возмещения ущерба Случаи урегулирования споров Истории и случаи Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей

раздел,основные меню
раздел	основные меню
Информация о сравнении товаров	Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей	Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины	Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей

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