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설 명절 항공권, 택배, 건강식품 소비자피해 주의하세요

설 명절 항공권, 택배, 건강식품 소비자피해 주의하세요
설 명절 항공권, 택배, 건강식품 소비자피해 주의하세요 '설 명절 소비자 피해주의보 발령' 공정거래위원회, 한국소비자원 한국소비자원과 공정거래위원회는 설 명절을 맞아 피해가 증가할 것으로 예상되는 항공권, 택배, 건강식품에 대해 소비자 피해주의보를 발령했어요 [항공권] 사전에 여행지의 천재지변 가능성, 출입국 정책 등을 알아보고 각 항공사·여행사의 취소수수료 등 환급 규정을 꼼꼼히 확인하세요 [택배] 명절 직전에는 택배 수요가 몰려 물품 파손·분실, 배송 지연 등의 사고가 발생할 가능성이 있으므로 충분한 시간을 두고 배송을 의뢰하고 운송장, 물품 구매영수증 등 증빙자료를 보관하세요 [건강식품] 무료체험 등의 상술에 주의하고 구매 및 섭취 의사가 없을 경우 법정기한 내* 청약철회를 요청하세요 *통신판매(온라인쇼핑, TV 홈쇼핑 등) : 7일, 방문판매(전화, 상설매장 외 영업소) : 14일 주요 소비자 피해사례 [항공권] : 항공권 구매 후 취소 시 과도한 취소수수료 부과 1) A씨는 항공사 홈페이지에서 청주-다낭행 왕복 항공권 3매를 구매하여 2,557,900원을 결제함 2) 3일 후 항공권 구입 취소를 요청함 3) 취소수수료 300,000원이 발생함 [택배] : 신선제품 배송 중 훼손에 따른 손해배상 거부 1) B씨는 76,000원 상당의 애플망고를 택배사에 배송 의뢰함 2) 애플망고 수령 직후 애플망고가 부패된 사실을 확인하여 택배사에 이의제기함 3) 택배사는 배상을 거부함 [건강식품] : 건강식품 포장 개봉을 이유로 청약철회 거부 1) C씨는 전화권유판매 사업자가 남성 건강기능식품 무료체험을 권유하여 체험분량을 수령함 2) 사업자가 일방적으로 본품을 함께 배송한 사실을 확인하여 청약철회를 요청함 3) 사업자는 포장을 개봉했다는 이유로 청약철회를 거부함 항공권 관련 소비자 유의사항 1) 항공권 구매 전 여행지의 천재지변 가능성, 사회 이슈 등과 항공권 판매처(여행사 또는 항공사)의 취소·변경 규정을 자세히 확인하세요 2) 출국일 전에 항공편의 일정 변경이 있는지 수시로 확인하세요 3) 위탁수하물 피해 발생(분실·파손·인도 지연 등) 시 즉시 공항 내 항공사 데스크에서 피해사실 확인서 등을 발급받으세요 → 여행 중 신체적·경제적 손해에 대비해 여행자보험 가입을 고려하는 것이 좋아요.
한국소비자원 2025-01-21 105

해외직구 수입분유, 국내 정식 수입분유보다 저렴해요

해외직구 수입분유, 국내 정식 수입분유보다 저렴해요
해외직구 수입분유, 국내 정식 수입분유보다 저렴해요 한국소비자원이 소비자가 많이 찾는 3개 수입 브랜드(압타밀, 힙, 홀레)의 ‘해외직구 수입분유’와 ‘국내 정식 수입분유*’ 제품 가격을 조사했어요. 조사 결과, 3개 브랜드 모두 해외직구로 구매한 수입분유가 국내 정식 수입분유보다 저렴한 것으로 나타났어요. * 국내 정식 수입분유 : 식품의약품안전처 인증을 거쳐 국내에서 정식 수입 판매되는 제품을 의미 조사 개요 ∎ 조사대상 : 국내외 판매되는 3개 해외 브랜드(압타밀, 힙, 홀레) 8개 제품의 수입 조제분유 ※ 최근 1년간(’23.5.~‘24.4.) 검색포털 인기 검색어 50위 내 브랜드 중에서 직구 후기가 다수 확인되는 제품 중 선정 ∎ 조사내용 : 제품명과 외부 디자인이 동일한 해외직구 수입분유와 국내 정식 수입분유의 구매가격 비교 ∎ 가격산정 : 제품별 일일 최저 구매가격의 조사기간 평균값 ∎ 조사기간 : 2024. 8. 21. ~ 8. 23. ※ 해외직구 가격은 현지배송료, 국제배송료, 관·부가세, 대행수수료 등이 포함되어 있음 ※ 해외직구 관부가세 면제기준(미화 150달러 이하, 5Kg 미만)을 고려하여 6개 단위(통) 구매 시 1개 단위(통) 가격 조사 ※ 본 조사는 제한된 기간과 제품을 대상으로 실시된 바, 제품 및 시기에 따라 국내외 판매가격 차가 달라질 수 있음 해외직구 수입분유, 국내 정식 수입분유보다 1통 기준(800g) 최대 15,181원 저렴해요 조사대상 3개 브랜드 8종의 분유 제품을 조사한 결과, 통상 분유 1통 판매 무게인 800g을 기준으로 할 경우, 해외직구 수입분유가 국내 정식 수입분유보다 최소 800원에서 최대 15,181원이 저렴했어요. 수입분유 해외직구 시 면세 통관 범위, 해외 배송비 등 꼼꼼히 확인해야해요 개인이 사용할 목적으로 수입분유를 해외직구할 경우 가격 외에도 통관 제한 무게, 관·부가세 면제 금액 등을 꼼꼼히 확인해야 해요! 수입분유의 개인 사용 인정기준은 5kg! 5kg(통상 800g 기준 6통)를 초과할 경우, 사업자에게 반송 또는 폐기처분 되니 주의하세요! 거래 금액이 150달러를 초과할 경우 관·부가세가 부과*될 수 있으므로, 면세혜택 등 다양한 조건을 비교해 보고 구매해야 해요. 또한 분유 가격 외에도 해외 및 국내 배송비가 별도로 부과되는 경우, 이를 포함한 최종가격을 확인해 봐야 해요. * 물품 가격이 미화 150달러를 초과할 경우 한·EU FTA에 따라 구매하는 분유에 대한 관세는 관련 내용을 증명하면 면제되나, 부가세는 부과될 수 있음. 수입 분유 해외직구, 꼭 기억하기! ▲ 총 무게 5kg 이내 구매(통상 800g 기준 6통) ▲ 관·부가세 적용 여부 및 면세혜택 확인하기 ▲ 구매 전 해외 배송비 등을 포함한 국내외 가격 비교하기 ▲ 장기간 배송 기간을 고려하여 제품 수령 후 유통기한을 확인하기 ▲ 해외직구 반품·환불 방법 숙지하기
한국소비자원 2025-01-17 112

비대면 모바일 세탁서비스, 사업자 정보제공과 해지조건 개선이 필요해요

비대면 모바일 세탁서비스, 사업자 정보제공과 해지조건 개선이 필요해요
비대면 모바일 세탁서비스, 사업자 정보제공과 해지조건 개선이 필요해요 한국소비자원이 주요 모바일 세탁서비스 업체 3곳에 대해 정보제공 및 약관 운영 실태를 조사했어요. 3곳 모두 모바일 앱 내 사업자 정보 표시가 미흡했고, 최종 산정된 결제 금액에 대한 소비자 동의 절차를 갖추지 않았어요. 또한 일부 사업자는 구독 서비스 관련 소비자의 청약철회 및 중도해지 권한을 제한해 개선이 필요한 것으로 나타났어요. 【조사 개요】 □ (조사대상) 런드리고, 세탁특공대, 크린토피아 (총 3개*) * 스마트폰 플레이스토어 누적 다운로드 수 10만 건 이상인 사업체(’24. 8. 기준, 가나다 순) □ (조사방법) 모바일 앱 인터페이스 분석, 이용약관 분석, 미스터리 쇼핑 등 □ (조사기간) 2024. 8. 7. ~ 9. 30. □ (조사내용) ①정보제공 및 고지 실태, ②이용약관 등 ☐ 모바일 앱 내 사업자 정보 표시 및 이용약관 접근성 강화가 필요해요 조사대상 3개 업체는 사업자 정보를 모바일 앱 초기화면에 바로 표시하지 않았으며, 2개 사업자는 초기화면에서 최대 4단계를 더 거쳐야 이용약관 확인이 가능했어요. ☐ 거래조건 안내 및 계약 내용 확인 절차를 강화해야 해요 3개 업체 모두 세탁물 검수 후 산정되는 결제 금액에 대해 소비자에게 미리 알림을 보내거나 정정 절차를 안내하고 있지 않았어요. ※ 3개 사업자는 세탁 과정에서 금액 변경 사유가 발생할 수 있어 청약 전에 결제 금액을 미리 안내하는 것이 현실적으로 어려움을 밝힘. 다만 소비자 불만 발생 시 고객센터 등을 통해 가격 정정 및 조정 등 문제해결을 위해 노력하고 있음을 회신함. ☐ 소비자에게 불리한 구독 서비스 해지 조건의 개선이 필요해요 2개 사업자(런드리고, 세탁특공대)의 이용약관에는 구독 서비스에 대한 소비자의 청약철회 및 중도해지 권한을 제한하는 내용이 포함돼 있었어요. - 런드리고 : ‘생활빨래 O회+이불 O회’ 서비스의 일부만 이용하는 경우 미사용 부분에 대한 청약철회나 환불이 lt_불가 - 세탁특공대 : 소비자 중도해지 요청 시 위약금을 요청일 기준 이용일이 아닌 월 단위로 계산해 잔여 이용료에서 차감하는 등 즉시 중도해지가 불가 ▶ (런드리고) 실제 운영 시에는 소비자가 중도해지를 요청할 시 서비스 미사용분에 대한 환불을 진행해왔으며, 서비스 중도해지 권한 및 관련 조건 등을 반영한 약관 개선 계획을 회신함. ▶ (세탁특공대) 서비스 해지 메뉴에서 팝업창을 통해 고객센터를 통한 즉시 해지가 가능함을 안내하는 것으로 개선함(’24. 11.). 비대면 보마일 세탁서비스 이용시 꼭 확인하세요! ▲ 세탁 의뢰 시 의류별 세탁 방법 안내 사항을 꼼꼼히 읽어보기 ▲ 구독 상품 구매 시 자동 결제 여부 및 계약 해지 관련 조건을 확인하기
한국소비자원 2025-01-14 102

커피전문점 평균 가격, 소비자 기대 대비 최대 32.4% 비싸요

커피전문점 평균 가격, 소비자 기대 대비 최대 32.4% 비싸요
커피전문점 평균 가격, 소비자 기대 대비 최대 32.4% 비싸요 최근의 경기 불황에도 커피전문점 시장은 꾸준한 성장세를 보이는 가운데, 최근 일부 판매점들이 가격을 인상해 소비자 부담이 커지고 있어요 [커피전문점 매출액] ’19년 11.07조 ’20년 11.13조 ’21년 13.52조 ’22년 15.50조 이에 한국소비자원이 25개 커피전문점의 메뉴별 가격 등을 조사했어요 ※ 자세한 조사 방법은 보도자료를 확인하세요 메뉴별 평균 판매가격, 소비자가 기대하는 적정 가격 대비 최대 32.4% 비쌌어요 최근 6개월간 커피전문점 이용 경험이 있는 소비자(1,000명)에게 설문한 결과 73.5% (735명) : 커피전문점에서 판매하는 커피·음료가격이 비싸다고 인식하고 있어요 [메뉴별 평균 판매가격] (기본 사이즈 기준) (구분 / 소비자 기대 적정 가격 / 커피전문점 평균 판매가격 / 차이(율) 순) 아메리카노 / 2,635원 / 3,001원 / 366원(13.9%), 카페라떼 / 3,323원 / 3,978원 / 655원(19.7%) , 카라멜마끼아또 / 3,564원 / 4,717원 / 1,153원(32.4%) , 티(Tea, 茶) / 2,983원 / 3,555원 / 572원(19.2%) 커피전문점의 71.4% 스마트오더 후 변경·취소 불가능했어요 설문 참여자 1000명 중 55.2% (552명) : 주문 과정에서 불편·불만을 경험했다고 응답 이중 ‘주문 후 변경·취소가 불가능’하다는 내용이 33.9% 차지했어요 [커피전문점 스마트오더 앱에서 주문변경·취소가 가능한지 조사한 결과] 21개 중 15개 업체에 취소기능이 없었고 3개 업체는 주문 후에 변경·취소가 불가하다는 등의 사전고지나 동의 절차도 마련하지 않았어요 스마트오더 앱을 이용해 주문하는 경우 커피전문점에서 주문접수 전이나 음료 제조 전이라면 소비자가 주문을 변경하거나 취소할 수 있도록 조치가 필요해요. 아울러 소비자가 충분히 인지할 수 있도록 주문 접수된 이후 취소가 불가하다는 등의 계약 조건에 대하여 안내를 강화할 필요가 있어요 :: 우리 원의 개선 권고를 수용해 스타벅스·투썸플레이스·메가MGC커피·할리스·폴바셋·더벤티·매머드익스프레스·텐퍼센트커피·커피베이·카페051·드롭탑은 스마트오더 앱 내 주문취소 기능을 마련할 계획임을 회신했고, 빽다방·커피베이는 주문취소 관련 사전고지 절차를 마련할 계획임을 회신함.
한국소비자원 2024-12-19 132

헬스장 소비자분쟁 매년 증가, 중도해지 관련 피해가 1위예요

헬스장 소비자분쟁 매년 증가, 중도해지 관련 피해가 1위예요
헬스장 소비자분쟁 매년 증가, 중도해지 관련 피해가 1위예요 최근 건강 유지 및 체력증진을 위해 규칙적으로 운동하는 국민이 증가*하고 있어요 * 2023년 국민생활체육조사에 따르면 국민 10명 중 6명은 건강 유지 및 체력증진 등을 위해 주 1회, 30분 이상 규칙적으로 운동함(문화체육관광부) [체력단련장업(e-나라지표)] - '20년 9,574개소 > - ’21년 11,144개소 > ’22년 12,669개소 이와 함께 다양한 운동 기구가 갖춰진 헬스장(체력단련장)이 증가하면서 매년 소비자피해가 다발하고 있어 소비자의 각별한 주의가 요구돼요 헬스장 소비자피해 10건 중 9건이 ‘계약 해지’ 관련이었어요 [피해구제 신청 현황(최근 3년간)] 총 10,746건 - ’21년 2,406건 > ’22년 2,654건 > - ’23년 3,165건(전년 대비 19.3%증가) / - ’23년 3분기 2,479건 > - ’24년 3분기 2,521건 (전년 동기 대비 1.7%증가) [신청이유별 현황] - 1위) 계약 해지(93.4% (10,039건)) : 사업자의 청약철회 또는 환급 거부, 위약금 분쟁 등 - 2위)계약 불이행(4.5% (487건)) : 서비스 변경·축소 등 평균 계약금액은 117만 원, 연령별로는 20~30대가 대부분이에요 최근 3년간 접수된 피해구제 신청의 평균 계약금액은 약 117만 원*이었어요 (* 계약금액이 확인되는 10,085건 기준) [연령별 현황*] 총 10,682건 - 20대 46.8%(4,999건) - 30대 36.6% 3,908건 - 40대 9.3%(996건) - 50대 4.2%(447건) - 기타 3.1%(332건) (* 계약금액이 확인되는 10,682건 기준) 헬스장 ‘폐업’으로 인한 피해도 지속적으로 발생했어요 헬스장을 이용하는 소비자들은 개인 강습(PT)* 계약을 체결하는 경우가 많아요 그러나 사업자의 갑작스러운 폐업으로 잔여 이용료를 환급받지 못하는 피해가 계속 발생하고 있으므로 계약 시 더욱 주의가 필요해요 (* 트레이너로부터 일대일 맞춤형 운동 지도를 받는 것(Personal Training)) [‘폐업’ 관련 피해구제 신청 현황] - ’21년 20건 > - ’22년 58건 > - ’23년 57건 > - ’24년 3분기 42건 헬스장 소비자 주의사항 [계약 체결 전] 할인 관련 이벤트, 프로모션 등에 현혹되지 마세요 - 특히 헬스장이 체육시설업 신고를 하지 않은 상태에서 회원을 모집하는 것은 불법이므로 프리세일, 오픈 전 할인 이벤트 등 헬스장의 사전영업을 통한 계약은 체결하지 마세요 - 장기(헬스) 또는 다회(PT) 계약 체결 후 중도 해지 시 환급 거부, 위약금 공제 등의 분쟁이 발생할 수 있으므로 할인율보다는 계약기간, 횟수 등을 고민한 후 신중하게 결정하세요
한국소비자원 2024-12-13 190

블랙프라이데이 등 연말 해외직구 소비자피해 주의해야 해요

블랙프라이데이 등 연말 해외직구 소비자피해 주의해야 해요
블랙프라이데이 등 연말 해외직구 소비자피해 주의해야 해요 미국의 블랙프라이데이·사이버먼데이, 영국의 박싱데이 등* 대규모 할인행사가 진행되는 연말을 앞두고, 해외직구 소비자 피해가 증가할 것으로 예상돼요 * 블랙프라이데이(11.29.), 사이버먼데이(12.2.), 박싱데이(12.26.) 11월·12월에 해외직구 소비자 상담 특히 많고, 의류·신발 관련 상담이 절반 차지했어요 [최근 3년간(’21년~’23년) 접수된 해외직구 온라인 물품구매 상담*(총 29,834건)] 19.8% (5,916건) 11월과 12월 연말 글로벌 할인행사 기간에 해외직구 상담이 가장 많음 [품목별 : 의류·신발 49.8%(5,916건)] 소비자들이 연말해외직구 품목으로 의류·신발을 많이 구매하고, 이를 겨냥한 패션 브랜드 사칭 사기성 쇼핑몰 상담도 많아서 관련 상담이 집중된 것으로 보여요 * 한국소비자원 ‘국제거래 소비자포털’과 공정거래위원회 ‘1372소비자상담센터’ 접수 상담 기준 유명 브랜드 사칭하며, 과다한 할인율 제시하는 사기성 쇼핑몰 주의해야 해요 - 연말에는 다수 브랜드에서 할인 행사를 진행하므로, 공식 쇼핑몰을 모방한 사기성 쇼핑몰을 주의해야 해요 특히, 브랜드 사칭 사기성 쇼핑몰은 브랜드 명칭이나 로고, 제품 사진 등을 그대로 사용하고, 공식 홈페이지와 유사한 웹 디자인과 인터넷 주소(URL)를 사용하는 경우가 많아, 소비자가 오인할 가능성이 커요 사기성 쇼핑몰 할인율 피해사례 - A씨는 2023년 11월 인스타그램을 통해 해외 브랜드(camper)에서 블랙프라이데이를 맞이해 큰 폭(89%)의 할인을 진행한다는 광고를 보고, 신발 6개를 약 148달러(USD)에 구매함 - 그러나 구매 당시 통관고유부호 입력 절차가 없었고, 사업자 정보도 불명확해 취소를 요청함 - 이후 사업자 연락 두절 후 사이트가 폐쇄되었고 물품도 받지 못함 한국소비자원은 블랙프라이데이 등 연말 글로벌 할인행사 기간에 해외직구를 이용하는 소비자에게 당부했어요 - 소셜네트워크(SNS) 광고를 통해 해외 쇼핑몰에 접속한 경우 해당 브랜드 또는 공식 유통업자가 운영하는 쇼핑몰인지 확인 - 과다한 할인율은 일단 의심 - 피해 발생을 대비해 신용(체크)카드를 사용 ※ 해외직구 과정에서 피해가 발생해 문제 해결이 어려운 경우 국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr) 에 상담을 신청할 수 있어요
한국소비자원 2024-11-29 152

의료기관 폐업으로 인한 소비자피해 주의하세요!

의료기관 폐업으로 인한 소비자피해 주의하세요!
의료기관 폐업으로 인한 소비자피해 주의하세요! 최근 의료기관에 치료비 전액을 선납하였는데 의료기관의 갑작스러운 폐업으로 잔여 치료비를 돌려받지 못하는 소비자 피해가 증가하고 있어요! 한국소비자원이 1372 소비자상담센터에 접수된 의료기관 휴·폐업 관련 소비자상담을 확인한 결과, 2021년 1월부터 2024년 9월까지 총 964건이 접수되었고 매년 증가 추세를 보이고 있어요. * 의료기관 휴‧폐업 상담 건수 (’21년) 196건 → (’22년) 247건 → (’23년) 275건 → (’24년 9월) 246건 소비자상담사유: 의료기관 휴·폐업 관련 소비자상담(964건) 분석 결과, 선납진료비 환급 요구가 71.2%(687건)로 가장 많았고, 치료중단 불만 18.5%(178건), 휴·폐업 대처방안 문의 7.6%(73건), 진료기록부 발급 문의 2.7%(26건)가 뒤를 이었다. 진료과별로는 치과가 332건(34.4%)으로 가장 많았고, 이어 피부과 280건(29.0%), 성형외과 56건(5.8%), 한방 44건(4.6%) 순이었어요. 내가 이용하는 의료기관이 휴‧폐업 관련 정보를 충분히 제공하지 않은 채 갑자기 폐업하거나, 안내문을 게시하더라도 게시 기간 내에 의료기관이나 인터넷 홈페이지를 방문하지 않은 경우 휴·폐업 정보를 확인하기 어렵기 때문에 진료비 선납은 신중하게 결정해야 해요! 의료기관 휴·폐업으로 인한 피해를 예방하기 위한 주의사항 ▲ 과도한 이벤트 가격 할인 및 전액 선납을 요구하는 의료기관은 주의하세요 ▲ 치료 내용과 금액이 포함된 계약서를 받으세요 ▲ 장기(다회) 계약 시 신용카드 할부로 결제하세요 ▲ 신용카드 할부 결제 후 의료기관의 휴·폐업으로 계약이 이행되지 않는 경우, 카드사에 할부항변권을 행사하세요
한국소비자원 2024-11-28 252

세탁 분쟁, 절반 이상이 세탁 과실 또는 제품 불량이에요

세탁 분쟁, 절반 이상이 세탁 과실 또는 제품 불량이에요
세탁 분쟁, 절반 이상이 세탁 과실 또는 제품 불량이에요 계절이 바뀌며 보관하던 의류를 정리하는 시기가 되면서 세탁서비스 이용이 증가하고 있어요 [섬유제품심의위원회에 세탁서비스 분쟁으로 접수된 섬유제품을 심의한 결과] 57.1% : 절반 이상이 제품의 품질 불량이거나 세탁 과실인 것으로 나타났어요 - 22년 : 1,389건 - 23년 : 1,428건 - 24년 9월 : 1,058건(전년 동기 대비 0.9% 증가) ※ 섬유제품심의위원회 : 섬유제품·세탁서비스 관련 소비자분쟁 발생 시 책임소재를 객관적으로 규명하여 효율적 피해구제를 수행하기 위해 의류, 피혁제품, 세탁서비스 등 해당 분야 전문가로 구성된 위원회 ‘제조판매사’ 책임 31.9%, ‘세탁사업자’ 과실25.2%로 사업자 책임이 과반 차지했어요 [세탁서비스관련 심의 3,875건을 분석한 결과(’22년 ~ ’24년 9월)] 사업자 책임 - 제조판매사 : 31.9%(1,235건), 세탁사업자 : 25.2%(978건) 사업자 책임 없음* - 42.9%(1,662건) * 소비자 취급부주의(오염, 훼손, 보관부주의), 제품 수명 경과로 인한 자연손상, 권장품질기준 이내의 변형 등 사업자에게 책임을 묻기 어려운 경우 ㈜크린토피아, ㈜월드크리닝 등 대형 프랜차이즈 가맹점이 상당수 차지했어요 [심의사건을 세탁사업자별로 분석한 결과(3,875건)] 48.9% : 상위 10개 사업자가 전체의 48.9%(1,893건)을 차지했어요 [상위 10개 세탁사업자 대상 심의 접수 현황(1,893건)] 72.5% : 상위 10개 사업자 중 ㈜크린토피아, ㈜월드크리닝이 72.5%(1,372건)로 대부분을 차지했어요 책임 비율은 크린파트너, 세탁을위한사람들, 크린위드 순으로 높아요 [상위 10개 사업자의 심의사건을 책임소재별로 분석한 결과(1,893건)] 세탁사업자 과실 : 21.6%(408건) [세탁과실 판정 비율] 1) 크린파트너 23건 2) 세탁을위한사람들 16건 3) 크린위드 16건 하자유형은 ‘세탁방법 부적합’이 가장 많아요 [세탁사업자 과실로 판정된 하자유형별(978건)] 1) 세탁방법 부적합 : 50.8%(497건) 2) 후손질 미흡 : 17.6%(172건) 3) 오점제거 미흡 : 14.1%(138건) 세탁 의뢰 전·후 제품 상태를 꼼꼼히 살펴보고, 인수 즉시 문제 여부 확인해야해요 [소비자 주의사항] - 제품 구입 시 품질표시 및 취급상 주의사항을 반드시 확인하세요 - 세탁 의뢰 시에는 제품 상태 및 동의사항 내용 등을 충분히 확인하세요 - 완성된 세탁물은 가능한 빨리 회수하고 하자 유무를 즉시 확인하세요 - 섬유제품·세탁서비스 관련 피해 발생 시 소비자분쟁해결기준, 세탁업 표준약관에 따라 손해배상을 요구하세요 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2024-11-22 223

연말 대규모 세일기간 내 의류 등 청약철회 거부 피해 주의하세요

연말 대규모 세일기간 내 의류 등 청약철회 거부 피해 주의하세요
연말 대규모 세일기간 내 의류 등 청약철회 거부 피해 주의하세요 매년 한국소비자원에 접수되는 전자상거래* 의류·신변용품(이하‘의류 등’) 관련 피해건수가 꾸준히 증가하고 있고, 연말 판매 촉진을 위한 유통기업들의 대규모 세일 이벤트** 등으로 11월과 12월에 그 피해가 집중되는 경향이 있어 의류 등의 구입을 계획하고 있는 소비자들의 각별한 주의가 요구돼요 * 국내·국제 온라인거래, 모바일거래, 소셜커머스 거래 등 ** 예) 2024 코리아세일페스타(11. 9. ∼ 11. 30. 예정) [최근 3년간 전자상거래 의류·신변용품 피해구제 신청 현황] 2021년 2,986건 중 620건(11~12월), 2022년 4,346건 중 919건(11~12월), 2023년 4,571건 중 910건(11~12월), 계 11,903건 중 2,449건(11~12월) 청약철회 관련 피해가 절반 가까이 차지하고 있어요 [최근 3년간 전자상거래로 거래된 의류 등 피해 사례] 청구이유에 따라 분석한 결과 11,903건 중 5,078건(42.7%) : 청약철회 품질 및 계약불이행까지 포함할 경우 전체의 88.5%를 차지(10,528건) 올해 연말에도 관련 피해사례가 집중될 것으로 예상되요 주요 피해사례 [사례1: 청약철회 기간 내 청약철회를 요구했으나 거부] 1) A씨는 2023. 3. 7. B사업자가 운영하는 온라인쇼핑몰에서 의류 5점을 238,350원에 구입함 2) 2023. 3. 10. 의류 3점이 배송되어 확인하였으나, 구매의사가 사라져 3. 17. 반품 및 환급을 요구함 3) B사업자는 배송당일부터 기산하여 청약철회 가능 기간이 경과하였다고 환급을 거부함 [사례2: 청약철회시 과도한 반품배송비 청구] 1) C씨는 2023. 5. 10. D사업자가 운영하는 온라인쇼핑몰에서 재킷을 44,850원에 구입함. 2) 제품 수령 후 생각한 브랜드가 아니라 2023. 6. 1. 반품에 따른 환급을 요구함. 3) D사업자는 재킷 반품시 배송비 60,000원을 청구함. [사례3: 제품에서 냄새가 난다는 이유로 청약철회 거부] 1) E씨는 2023. 6. 13. F사업자가 운영하는 온라인쇼핑몰에서 티셔츠를 23,733원에 구입함 2) 1회 실착 후 단순변심 사유로 반품 신청하였으나, F사업자가 검수 결과 원인 모를 냄새가 배어 환급이 불가하다고 주장함
한국소비자원 2024-11-20 165

‘㈜트렌드헌터’ 소비자피해주의보 발령

‘㈜트렌드헌터’ 소비자피해주의보 발령
‘㈜트렌드헌터’ 소비자피해주의보 발령 한국소비자원은 ㈜트렌드헌터의 갑작스런 서비스 중단으로 소비자 피해가 급증하고 있어 대응 방법을 알리고 유사 피해를 막기 위한 소비자피해주의보를 발령했어요. ㈜트렌드헌터는 지난 10. 4. 자체 사이트와 네이버카페 등에 대표자 사망 소식을 알리고, 10. 11. 대책을 마련하겠다고 한 뒤 계약이행을 중단하고 연락이 두절됐어요. [사이트 공지글] 응대 지연에 대한 사과문. 트렌드헌터를 이용해주신 고객 여러분께 사과의 말씀드립니다. 급작스러운 대표님의 부고로 초기 응대에 미숙함이 있었습니다. 충분하지 못한 안내로 고객분들의 귀한 시간을 헛되게 만들었습니다. 임직원들이 뜻을 이어받아 고객분들의 문제와 불편함을 최우선으로 해결하겠습니다. 현재 전사적인 대책마련과 신속한 해결방안을 꼼꼼하게 준비하고 있습니다. 다소 지연되는 점 양해부탁드리곘습니다. 정확한 해결방안에 대해 조속하게 공지 올리도록 하겠습니다. 갑작스럽게 이용에 불편함을 드린 점 다시 한 번 깊은 사과의 말씀드립니다. 2024.10.11. 트렌드헌터 임직원 일동 소비자원에 접수된 피해구제 신청내용을 분석한 결과, 1명당 계약금액이 300~500만 원대로 피해 금액이 커 피해자들이 대금을 환급받을 수 있도록 결제대행사에 결제취소 등의 적정 조치를 요구했어요. 한국소비자원은 ㈜트렌드헌터 또는 유사사례로 피해를 봤다면 1372소비자상담센터(국번없이 1372)에 대응 방법을 문의하고, 신용・체크카드로 결제한 소비자는 할부 여부와 관계없이 즉시 신용카드사에 이의제기할 것을 당부했어요.
한국소비자원 2024-11-15 501
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ENGLISH

Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей