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설 명절 항공권, 택배, 상품권 소비자 피해 주의하세요

설 명절 항공권, 택배, 상품권 소비자 피해 주의하세요
[항공권] ㆍ 전자상거래로 구매한 항공권의 구매 취소 시 과도한 위약금이 부과 ㆍ 위탁수하물이 파손되거나 항공기 운항이 지연·결항되어 일정에 차질이 생겼음에도 항공사가 배상을 거부 사례) 항공권 구매 후 취소 시 과도한 취소 수수료 부과 1) A씨는 여행사를 통해 인천-도쿄 왕복 항공권을 구매하고 463,000원을 결제함. 2) 5일 뒤 여행 일정이 변경되어 취소를 요청. 3) 여행사는 120,000원의 수수료를 제외한 343,000원만 환급 가능하다고 함. 항공권 소비자 유의사항 1) 항공권 구매 전 여행지의 천재지변 가능성, 사회 이슈 등과 항공권 판매처(여행사 또는 항공사)의 취소·변경 조건을 자세히 확인하세요. 2) 출국일 전, 항공편의 일정이 변경이 있는지 확인하세요. 3) 위탁수하물 피해 발생(분실·파손·인도 지연 등) 시 즉시 공항 내 항공사 데스크에서 피해사실 확인서 등을 발급받으세요. [택배]ㆍ 택배 이용이 집중되는 설 명절 전후로는 운송물 파손·훼손, 분실, 배송 지연·오배송 등의 사고가 발생하기 쉬운데, 특히 변질되기 쉬운 식품의 훼손이나 배송 지연에 대한 배상을 거부하는 경우가 있어요. 사례) 신선제품 배송 중 훼손에 따른 손해배상 거부 1) B씨는 지인에게 찐 대게를 보내기 위해 2회에 걸쳐 택배사에 배송을 의뢰. 2) 외부 박스가 파손되어 내용물이 오염됨. 3) 택배사에 배상을 요구했으나 내부 아이스팩이 터진 거라며 책임질 수 없다고 함. 택배 소비자 유의사항 1) 명절 전후로는 택배 물량이 급증해 배송이 지연되거나 물품이 훼손·파손되는 사고가 발생할 수 있으므로 충분한 시간 여유를 두고 의뢰하세요. 2) 운송장에 운송물 종류, 수량, 가격을 정확하게 기재하고 배송 완료될 때까지 보관하세요. 3) 보내는 사람은 받는 사람에게 택배 발송 사실과 송장번호를 미리 알려 배송 상황을 수시로 확인하도록 하고, 부재 시 배송장소를 택배 사업자와 협의할 수 있도록 하세요. [상품권]ㆍ 상사채권 소멸시효(5년) 이내 임에도 사업자가 정한 유효기간이 경과했다는 이유로 90% 환급이나 사용을 거부하는 경우가 많아요 사례) 유효기간 경과한 모바일 상품권의 환급 거부 1) C씨는 2022년 10월 전자상거래로 모바일 상품권(10,000원) 10매를 구입. 2) 유효기간(~2023. 10. 28.) 내에 사용하지 못해 90% 환급을 요구. 3) 사업자는 환급이 불가한 상품권이라며 거부함. 상품권 소비자 유의사항 1) 상품권 구매 전 발행일, 유효기간, 환급 규정, 사용 조건 등을 반드시 확인하세요. 모바일상품권은 지류형상품권에 비해 유효기간이 짧은 경우가 많으므로 유의하세요. 2) 이벤트, 프로모션, 명절 선물 등으로 받은 B2B(기업 간 거래) 모바일상품권은 반드시 기간 내에 사용하세요. 3) 상품권 수요가 증가하는 시기에는 상품권 판매 관련 사기 피해가 발생하기 쉬우므로 상품권을 대량으로 구매하거나 현금으로 결제할 경우 각별히 주의하세요. 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2024-02-06 107

섬유제품심위위원회  세탁서비스 관련 분쟁 분석 결과

섬유제품심위위원회 세탁서비스 관련 분쟁 분석 결과
섬유제품심위위원회 세탁서비스 관련 분쟁 분석 결과2021년~2023년 10월까지 한국소비자원 섬유제품심의위원회*에서 세탁 불만으로 접수된 섬유제품 총 3,883건을 심의했어요 * 섬유제품·세탁서비스 관련 분쟁 발생 시 책임소재를 객관적으로 규명하기 위해 관련 분야 전문가로 구성된 위원회2021년 1,342건 2022년 1,389건 2023년 10월 1,152건 총 3,883건[세탁서비스 관련 심의 책임소재 현황]소비자 취급부주의,제품 자연손상 등 1,718건(44.2%) 제조판매업체 과실 1,138건(29.3%) 세탁업체 과실 1,027건(26.4%)[세탁서비스 분쟁 주요 하자유형]세탁방법 부적합 54.1% 후손질 미흡 18.1% 오점제거 미흡 12.5% 용제세제 사용 미숙 4.5%[세탁서비스 관련 분쟁 다발업체]심의사건 3,883건 중 상위 5개 업체가 전체의 38.9%(1,509건)를 차지했어요㈜크린토피아 심의사건 수 899건 세탁업체 과실 비율 (20.5%)㈜월드크리닝 심의사건 수 315건 세탁업체 과실 비율 (23.2%)㈜워시스왓 심의사건 수 116건 세탁업체 과실 비율 (21.6%)크린파트너 심의사건 수 90건 세탁업체 과실 비율 (26.7%) ㈜크린에이드 심의사건 수 89건 세탁업체 과실 비율 (29.2%)[섬유제품·세탁서비스 이용 시 소비자 주의사항]ㅇ 제품 구입 시 품질표시, 취급상 주의사항을 확인하세요ㅇ 세탁을 의뢰할 때 제품 상태를 확인하고 인수증을 수령하세요ㅇ 완성된 세탁물은 가급적 빨리 회수하고, 하자 유무를 즉시 확인*하세요 * 세탁물 인도 후 6개월이 경과하면 세탁물에 대한 하자보수 또는 손해배상 청구가 어려워요ㅇ 소비자피해 발생 시 소비자분쟁해결기준, 세탁업 표준약관에 따라 손해배상을 요구하세요자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-11-23 475

연말 할인행사 기간 해외직구 피해 주의하세요!

연말 할인행사 기간 해외직구 피해 주의하세요!
연말 할인행사 기간 해외직구 피해 주의하세요! 연말 대규모 할인행사 기간 등 해외직구가 증가하는 시기에는 소비자 피해도 늘어나는 추세를 보이고 있어요 (미국국기)블랙프라이데이(11.24.) (중국국기)광군제(11.11.) (영국국기)박싱데이(영국 등)(12.26.) 한국소비자원은 유명브랜드 사칭, 사기성 온라인 쇼핑몰 등으로 인한 피해를 예방하기 위해 주의보를 발령했어요 [해외직구로 구매한 물품 중 의류·신발 관련 불만 많아요] 2022년 11~12월 해외지구 온라인 물품구매 관련 소비자 상담 2,069건 중 11월은 948건, 12월은 1,121건으로 월 평균 800.8건 대비 최대 40% 많은 것으로 나타났어요 [주요 피해 품목] 의류·신발52.8%(1,092건) IT·가전8.7%(180건) 신변용품(지갑,가방,선글라스 등)7.6%(158건) ※ 주요 불만 유형은 ‘미배송·배송지연’, ‘취소·환불 등 지연, 거부’, ‘제품하자·품질’ 순이에요 [글로벌 할인행사 겨냥한 사기성 쇼핑몰 주의하세요] 유명브랜드 제품을 저렴하게 판다고 유인⇨ 제품을 배송하지 않거나, 저급한 품질의 제품을 배송 ※ 특정 브랜드 공식 홈페이지 디자인, 주소(URL)을 유사하게 모방 유튜브, 인스타그램 등 SNS 광고 통해 사기성 쇼핑몰 접속⇨ SNS사업자는 광고의 내용을 보증하지 않아 주의가 필요해요 [사기성 쇼핑몰 식별 방법 및 대응 요령] ㅇ 할인율이 지나치게 높거나 1+1 찬스를 광고하는 경우를 주의하세요 ㅇ 유명브랜드 공식 홈페이지 디자인과 도메인 주소가 유사한 경우를 주의하세요 ㅇ 사이트 소개, 이용약관 등 문구가 어색한지 확인해보세요 ㅇ 사업자 정보가 없고 문의 가능한 연락 방법이 제한적인 쇼핑몰을 주의하세요 ㅇ 오배송, 미배송 등 피해 발생 시 신속하게 카드사 차지백 서비스*를 신청하세요 * 구입일로부터 120일(VISA, Master Card, AMEX) 또는 180일(Union Pay) 이내에 신용카드사에 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-11-08 365

영화예매사이트 ‘시네마365’  이용 주의하세요!

영화예매사이트 ‘시네마365’ 이용 주의하세요!
영화예매사이트 ‘시네마365’ 이용 주의하세요! 최근 약 3개월간 온라인 영화예매사이트 ‘시네마365*관련 피해구제가 56건 접수됐어요* www.cinema365.net 7월 7건 8월 14건 9월 28건 10월 7건 (10.1.~10.19.) 한국소비자원과 경기도는 추가 소비자 피해를 예방하기 위해 주의보를 발령했어요 [시네마365 이용 절차 및 피해사례] 소비자가 영화·영화관·좌석 정보 기입 후 60분 내 티켓 요금* 입금⇨사업자가 영화관과 예매 진행 * 일반 예매 사이트보다 할인된 가격으로 예매할 수 있지만, 결제 수단을 무통장입금 통한 현금으로 제한 9월 초부터 예매 취소 시 환급 지연, 예매 누락으로 영화를 관람하지 못한 피해가 접수됐어요 예매 불가한 좌석 환급 지연 / 예매 취소 요청 시 환급 지연 / 예매대행 누락 후 연락두절 [시네마365 이용 주의하세요] 해당 업체는 전화 통화 불가, 영업장은 문을 닫은 것으로 확인되고 있어요 하지만 사이트에서는 최근까지 영화 정보 업데이트, 1:1문의게시판 이용안내 등 정상 운영하는 것처럼 보일 수 있어 주의해야 해요 [소비자 주의사항] ㅇ 상품 구매 전 사이트 정보를 확인하세요 ㅇ 가급적 현금보다 신용카드로 결제하세요 ㅇ 주문·결제내역 등 거래 관련 증빙자료를 보관하세요 ※ 한국소비자원은 사업장 관할 지자체에 「전자상거래법」 위반행위에 대한 행정조치를 요청했어요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-11-02 491

유명 브랜드 가품 판매하는 해외 온라인쇼핑몰 시크타임 주의하세요

유명 브랜드 가품 판매하는 해외 온라인쇼핑몰 시크타임 주의하세요
유명 브랜드 가품 판매하는 해외 온라인쇼핑몰 시크타임 주의하세요 해외 온라인쇼핑몰 시크타임(www.chic-time.fr)에서 유명 브랜드 가품 선글라스를 판매하고 소비자의 주문취소를 거부하는 피해사례가 다발하고 있어요 ※ 국제거래 소비자포털 상담 접수(8.28.~10.5.) : 23건 한국소비자원은 해외직구 이용자의 피해를 예방하기 위해 거래주의보를 발령했어요[소비자의 정당한 주문취소, 환불 요구를 무시하고 상품을 발송하고 있어요]① 인터넷 카페 등에서 셀린느 선글라스를 저렴하게 구매했다는 후기 발견② 시크타임 쇼핑몰에 접속해 선글라스 구매③ 가품이라는 후기를 발견해 주문취소 요구④ 판매사에서 상품 일방적 발송 한국소비자원은 해당 쇼핑몰이 지식재산권 침해 상품으로 수입 통관보류 처분, 셀린느 본사에서 공식 유통업체가 아니라는 사실을 확인해 환불 처리를 촉구했지만 쇼핑몰은 답변하지 않고 있어요 [유명 브랜드 상품을 저렴히 판매한다는 인터넷 광고, 후기 주의하세요] 해외 쇼핑몰은 피해구제·민사소송 등을 통한 문제 해결이 어려워 주의가 필요해요 ㅇ 처음 접하는 쇼핑몰은 국제거래 소비자포털, 인터넷 검색포털 등에서 피해사례가 없는지 확인하세요 ㅇ 신용(체크)카드 결제 시 피해가 발생하면 결제한 카드사에 차지백 서비스*를 신청하세요 * 구입일로부터 120일(VISA, Master Card, AMEX) 또는 180일(Union Pay) 이내에 신용카드사에 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스 ㅇ 해외직구 관련 피해 시 결제 내역, 피해 입증 자료를 갖추어 국제거래 소비자포털에 상담을 신청하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자 24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-10-24 502

어르신들! 휴대폰(이동전화서비스) 계약하실 때 확인하세요 (카드뉴스, 리플릿 시안)

어르신들! 휴대폰(이동전화서비스) 계약하실 때 확인하세요 (카드뉴스, 리플릿 시안)
어르신을 위한 휴대폰(이동전화서비스) 구입 시 주의사항을 카드뉴스와 리플릿으로 만들었습니다.
한국소비자원 2023-09-22 184

추석 명절 항공권·택배·상품권 소비자피해 주의하세요

추석 명절 항공권·택배·상품권 소비자피해 주의하세요
추석 명절 항공권·택배·상품권 소비자피해 주의하세요 항공권, 택배, 상품권은 추석 연휴(9~10월) 기간 소비자의 이용이 증가하면서 관련 피해가 꾸준히 발생하고 있어요 [최근 3년간 품목별 소비자상담 현황] 항공권 2020년 16,721건* 2021년 2,951건 2022년 5,919건 계 25,591건 추석(9~10월) 3,148건(12.3%) 택배 2020년 6,327건 2021년 6,564건 2022년 5,551건 계 18,442건 추석(9~10월) 3,892건(21.1%) 상품권 2020년 3,905건 2021년 26,812건** 2022년 5,701건 계 36,418건 추석(9~10월) 9,306건(25.6%) * 코로나19 팬데믹 시작 시기 ** 머지포인트 관련 상담 급증 공정거래위원회와 한국소비자원은 추석 명절을 맞아 소비자 피해주의보를 발령했어요 [주요 소비자피해 사례] 취소 시 과도한 위약금 부과 항공권 항공편 지연·결항 등 계약불이행 물품 파손·훼손 택배 물품 분실 유효기간 경과로 인한 사용 거부 상품권 상품권 잔액 환급 거부 [소비자 주의사항(항공권)] ㅇ 항공권 구매 전, 여행지의 출입국 정책, 항공권 판매처(여행사 또는 항공사)의 취소·환급 규정을 자세히 확인하세요 ㅇ 출국일 전, 항공편의 일정 변경이 있는지 확인하세요 ㅇ 위탁수하물 분실, 파손 등 피해 발생 시 즉시 공항 내 항공사에서 피해사실 확인서 등을 발급받으세요 [소비자 주의사항(택배)] ㅇ 명절 연휴 직전에는 택배 물량이 급증해 배송이 지연될 수 있으므로 충분한 시간 여유를 두고 배송을 의뢰하세요 ㅇ 파손·훼손이 우려되는 운송물은 완충재 등을 이용해 꼼꼼히 포장하고, ‘파손주의’문구를 표기해 택배기사에게 사전에 고지하세요 ㅇ 운송장에 운송물 종류, 수량, 물품 가격 등을 정확히 기재하고 배송이 완료될 때까지 보관하세요 ㅇ 택배서비스 이용을 예약하고 수거를 위해 운송물을 별도 장소(문 앞 등)에 둘 경우 분실에 유의하세요 [소비자 주의사항(상품권)] ㅇ 상품권 구매 전, 발행일, 유효기간, 환급 규정, 사용 조건 등을 반드시 확인하세요 ※ 모바일상품권은 지류형상품권에 비해 유효기간이 짧은 경우가 많아요 ㅇ 구매한 상품권을 기간 내에 사용이 어렵다면 유효기간이 경과하기 전 사업자(판매자, 발행자, 가맹점 등)에게 기간 연장이 가능한지 문의하세요 ㅇ 상품권을 유효기간 내 사용하지 못한 경우, 발행일로부터 5년이 지나지 않았다면 구매대금의 90% 환급을 요구할 수 있어요 ※ 이벤트, 프로모션 등으로 받은 B2B 모바일상품권은 유효기간이 1~2개월로 짧고, 기간연장, 환급이 어려워요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-09-19 198

건강식품 관련 소비자피해 전년 동기대비 48.7% 증가했어요

건강식품 관련 소비자피해 전년 동기대비 48.7% 증가했어요
건강식품 관련 소비자피해 전년 동기대비 48.7% 증가했어요 건강식품 수요가 지속적으로 증가하면서 무료체험 조건 계약 등 관련 피해도 늘고 있어 소비자들의 각별한 주의가 필요해요 [건강식품*] - 건강기능식품 : 인체에 유용한 기능을 가진 원료나 성분을 사용하여 제조한 식품 심사를 통해 그 기능성과 안전성을 인정받은 식품으로 건강기능식품에 관한 법률에 의해 관리 - 건강보조식품 : 건강증진 효과를 표방하며 판매되는 일반가공 식품 ‘식품위생법’ 및 ‘축산물위생관리법’ 등에 의해 관리되며 기능성에 대한 심사를 받지 않음 * (예시) 홍삼, 루테인, 비타민, 유산균 등 청약철회 거부 등 계약 관련 불만·피해가 가장많아요 [건강식품 관련 피해구제 신청 건수 총 939건] '20년 : 209건, '21년 : 211건, '22년 : 348건, '23년 6월 : 171건 (전년 동기 115건 대비 48.7% 상승) [주요 신청 이유 (총 939건 중)] 1위) 계약관련, 청약철회 거부 등 : 577건(61.5%) 2위) 품질, 변질·이물질 등 : 173건(18.4%) 건강식품 무료체험 관련 소비자피해 분석 결과 - 건강식품으로 접수된 사건(939건) 중 [무료체험 관련 소비자 피해 121건 분석] “무료체험 기간이 지나서 취소가 안돼요” “무료체험분 비용 청구되세요” [무료체험 조건으로 구입한 경우 계약 관련 불만·피해 발생율 더욱 높았어요] 78.5%(95건) 계약 관련 피해가 대부분 : ‘무료체험 미포함’ 계약 관련 피해보다 19.6%p 높은 수치 건강식품 무료체험 관련 소비자피해 분석 결과 - 건강식품으로 접수된 사건(939건) 중 [무료체험 관련 소비자 피해 121건 분석] “무료체험 후 효과가 없으면 100% 환불해드릴게요” [60대 이상 고령층에서 무료체험 등 얌체 상술에 취약했어요] 51.2%(62건) 60대 이상 고령층의 피해가 절반 이상 : ‘무료체험 미포함’ 계약의 경우보다 26.9%p 높은 수치 건강식품 중 다이어트식품의 효능·효과 미흡 불만·피해 발생율 높았어요 [효능·효과 미흡 관련 비교] - 다이어트식품 (총 215건) : 49.3% (106건) - 일반건강식품 (총 724건) : 17.3% (125건) 다이어트식품은 40대 이하, 일반건강식품은 50대 이상 피해 많았어요 [연령대별 분석*] - 다이어트식품 (총 212건) : 40대 이하 63.2% (106건) - 일반건강식품 (총 710건) : 50대 이상 53.4% (379건) *연령확인이 가능한 922건 대상 청하세요 4) 판매자의 제품 효능·효과 설명 등을 지나치게 맹신하지 마세요 - 건강 기능 식품을 구입할 경우 인증마크 표시가 있는지 확인 후 구입하세요. 단, 의약품과 달리 질병을 치료하거나 예방할 수 없으므로 이를 참고하여 구입 전 필요성 여부를 충분히 고려하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-09-07 501

내구제대출? 잘못하면 사기 당해요!

내구제대출? 잘못하면 사기 당해요!
내구제대출? 잘못하면 사기 당해요! 휴대폰깡, 렌털깡 등 신종대출수법 주의하세요
한국소비자원 2023-09-04 186

친환경 위장 표시·광고(그린워싱)에 주의하세요!

친환경 위장 표시·광고(그린워싱)에 주의하세요!
친환경 위장 표시·광고(그린워싱에 주의하세요! * 친환경을 의미하는 그린(Green)과 세탁(White Washing)의 합성어로, 친환경적이지 않은 제품을 친환경적인 것처럼 표시·광고하는 행위 소비자 24 24시간 열린 소비자포털 GREEN WASHING 모호한 용어 또는 표현에 주의하세요 1 자연(nature), 그린(green), 에코(eco)와 같은 용어는 좋은 단어이지만 명확한 의미를 제공하지 않으며 오해의 소지가 있어요 주장을 뒷받침할 근거를 찾으세요 사업자의 환경 표시·광고의 정확성을 확인하기 위해서는 작은 글씨를 읽거나 회사 홈페이지에서 증거 확인이 필요해요 2 제공된 정보가 구매하려는 제품 또는 서비스와 관련이 있는지 확인하세요 환경 표시를 한 번 더 확인하세요 3 사업자는 제품·서비스가 환경에 좋다는 인상을 의도적으로 줄 수 있어요 마케팅에만 의존하지 말고 전체 설명을 확인하여 실질적인 환경개선 효과가 있는지 검토하세요 소비자 24 24시간 열린 소비자포털 환경 표현이 명확하고 구체적인지 확인하세요 4 환경 표시·광고가 가리키는 부분이 정확히 무엇인지 살펴보고, 환경적 속성을 비교한 표시·광고가 있을 때 비교 내용·근거방법 등이 사실에 입각하여 정확히 제시된 것인지 확인이 필요해요 성분이나 과학적 근거가 최신 기준 정보인지, 적절한 근거가 있는지 확인하세요 5 사업자가 제품의 신뢰도를 얻기 위해 과학적 증거를 토대로 표시·광고할수있어요 표시한 과학적 근거가 입증된 최신 내용인지, 적절한 기관에서 수행되었는지 확인하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 2 소비자 24 에서 확인할수 있어요 www.consumer.go.kr
공정거래위원회 2023-08-31 465
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ENGLISH

Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей