소비자24(옛 행복드림 열린소비자포털)

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상조 서비스 알림이 7편. 선불식 할부거래 제대로 알자! 결합상품편 상조 서비스 알림이 7편. 선불식 할부거래 제대로 알자! 결합상품편 상조 서비스 광고를 보다보면 TV나 냉장고와 같은 고가의 가전제품을 묶어 판매하는 경우를 볼 수 있는데요 이러한 상조 결합상품에 가입할 때에는 매우 신중해야 합니다 상조 서비스 가입과 가전제품 할부 계약은 별개의 계약이라는 점 상조 결합상품 계약 초기에 월마다 납입하는 금액은 대부분 가전제품 할부금이라는 점 결합 가전제품이 실제 온라인 판매가보다 더 비싼 가격으로 구성되어 있는 경우가 있다는 점 따라서 상조 결합상품 계약시 꼼꼼한 확인이 필요합니다! 사은품, 적금이라는 용어에 현혹되어서는 안돼요! 상조 결합상품은 금융상품이 아니며, 가전제품은 별도의 판매 상품이라는 점을 명심하세요! 상조 서비스에 포함된 가전제품, 소비자 입장에서 신중한 판단이 필요합니다 더 자세한 내용을 담은 영상이 보고싶다면? YouTube에서 '소비자와함께TV'검색. 상조 결합상품에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '소비자24' 또는 '공정거래위원회' 검색. 소비자24. 공정거래위원회.	공정거래위원회	2022-12-15	371
한국소비자원 사칭 문자메시지 주의하세요! 한국소비자원 사칭 문자메시지 주의하세요! 소비자원은 지난 2년간(2020년~2021년) 1372소비자상담센터에 기관을 사칭한 스미싱 문자 수신관련 소비자상담이 급증하여 소비자피해예방주의보를 발령한 바 있어요. 2020년: 2,516건 2021년:11,080건 - 1372 소비자상담센터 : 공정거래위원회가 운영하고 11개 소비자단체, 한국소비자원, 16개 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터 (발신자부담)소비자원을 사칭한 스미싱, ’22년에도 지속적으로 발생하고 있어요. 한국소비자원 사칭 스미싱 사례 -2020년: 문자에 기재된 연락처로 연락 시, 경찰에 신고해주겠다 안내한 후 경찰을 사칭한 전화가 수신됨 사례:[국제발신] OOO님 해외인증 6177 USD 620＄결제완료 본인 아닐시 한국소비자원 문의 031-000-0000 -2021년 이후: 문자에 기재된 연락처로 연락 시, 개인금융정보를 요구하거나 특정 어플리케이션 설치를 유도함 사례: [Web 국제발신] 해외인증 [USD] ＄559 결제완료 본인 아닐 경우 한국소비자원으로 문의 문의 031-000-0000소비자 주의사항 [문자 메시지 수신 시] - 출처가 불분명한 문자메시지는 열어보지 말고 즉시 삭제하세요! ※ 한국소비자원은 상담, 피해구제 등 민원처리 과정에서 문자메시지로 주민번호, 거래은행, 계좌번호 등 개인·금융 정보를 요구하지 않습니다소비자 주의사항 [문자 메시지를 확인하거나 전화를 한 경우] - 경제적 피해를 입었거나 우려되는 경우 경찰청 사이버수사국에 신고하세요 경찰정 사이버 수사국 검색 www.cyberbureau.police.go.kr - 피해 확산을 막기 위해 불법스팸대응센터 신고하세요 국번없이 118소비자 주의사항 [일상 생활 중 예방법] - 휴대폰에 보안 및 백신 프로그램을 설치하고 보안 강화 서비스에 가입하세요 인증서 PC 지정, SMS 사전 인증 등 - 휴대폰 내 개인정보 보관을 자제하고 각종 비밀번호를 주기적으로 변경하세요 - 불필요한 휴대폰 소액결제 서비스는 차단하세요소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 : 국번없이 1372 (발신자부담) 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2022-12-15	618
상조 서비스 알림이 6편. 선불식 할부거래 제대로 알자! 가정의례상품편 상조 서비스 알림이 6편. 선불식 할부거래 제대로 알자! 가정의례상품편 선불식 할부거래 방식 가저의례상품은 돌잔치, 환갑잔치, 칠순잔치 등 행사를 할 때 각종 용품과 서비스를 제공해줍니다. 결혼한 지 얼마 안 된 김대함씨는 언젠가 아이를 낳을테니 목돈이 나가는 돌잔치를 미리 준비하는 게 좋을 거라 생각하여 돌잔치 상품을 알아보았는데요 3년 동안 10만원씩. 김대함씨는 매월 10만원씩 3년간 납입하는 상조회사의 돌잔치 상품에 가입하여 3년 동안 착실히 대금을 완납하였습니다. 아이 출산 후 상조회사에 연락한 김대함씨, 그런데! 사업자는 원하는 날짜에 행사를 해줄 수 없다고 하는데요 납입금 환불X. 당황한 김대함씨는 상품 해약과 납입한 금액에 대한 환급을 요구하였지만 상조회사는 이를 거절했는데요 예전에는 장례 및 혼례에 대한 선불식 할부거래만 보호했었기에, 돌잔치나 회갑잔치 등과 관련된 소비자 피해가 발생하는 경우 할부거래법을 적용할 수 없었습니다 하지만 이제는 해약에 따른 환급금의 지급을 거절하는 등 여러가지 소비자 피해 상황에 대해서 할부거래법으로 제재가 가능합니다! 상조회사에서 판매하는 가정의례상품, 이제 좀 더 안심하고 가입하실 수 있어요! 더 자세한 내용을 담은 영상이 보고싶다면? YouTube에서 '소비자와함께TV'검색. 할부거래법 시행령 개정에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '공정거래위원회' 검색. 공정거래위원회	공정거래위원회	2022-12-08	397
상조 서비스 알림이 5편. 선불식 할부거래 제대로 알자! 여행상품편 상조 서비스 알림이 5편. 선불식 할부거래 제대로 알자! 여행상품편 크루즈 여행에 대한 로망이 있었던 김소함씨는 크루즈 여행을 알아보다가 적립식 크루즈 여행상품이라는 것을 알게 됩니다. 크루즈 여행 상품 가입. 적금처럼 월마다 일정 금액을 납입하면 나중에 원하는 시기에 크루즈 여행을 갈 수 있다는 사실에 상품 가입을 하게 되었는데요 1년 납입. 크루즈 여행을 위해 매월 6만원씩 3년간 납입하기로 하고 가입 후 1년 동안 착실히 납입한 김소함씨, 크루즈 여행 상품 해지. 김소함씨는 개인 사정으로 대금 납입이 어려워지자 가입했던 여행상품을 해지하기로 마음먹었어요 CLOSED. 그런데! 갑자기 여행상품을 판매했던 회사가 폐업해서 사라져버린 게 아니겠어요? 아! 차라리 여행상품에 가입하지 말았어야 했냐? 김소함씨 같은 경우, 이제부터는 할부거래법에 따른 선불식 할부거래로 보호받을 수 있습니다! *제공시기가 확정되지 않은 계약으로 제한 최소 10% ~ 최대 50%. 특히, 2022년 2월 3일 이후에 선불식 할부거래 방식의 여행상품에 가입하셨다면, 업체 폐업·부도시에도 납입금의 최대 50%에 대해서 할부거래법에 따라 보상받을 수 있습니다! 적립식, 선불식 등 명칭으로 판매되는 선불식 할부거래 방식 여행상품, 이제 좀 더 안심하고 가입하실 수 있어요! 더 자세한 내용을 담은 영상이 보고싶다면? YouTube에서 '소비자와함께TV'검색. 할부거래법 시행령 개정에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '공정거래위원회' 검색. 공정거래위원회	공정거래위원회	2022-12-02	365
소비자 46.6% 키오스크 이용 중 불편·피해 경험있어요 비대면 거래가 활발해지면서 다양한 분야에서 키오스크가 활용되고 있다. 이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 키오스크 이용실태를 조사한 결과, 화면 구성이나 조작 방법이 기기마다 달라 이용이 불편하고, 고령자‧장애인 등 디지털 약자층의 접근성도 낮아 개선이 필요한 것으로 나타났다.	한국소비자원	2022-11-25	5,924
상조 서비스 알림이 4편. 선불식 여행상품 거래 규제 어떻게 바뀌나요? 상조 서비스 알림이 4편. 선불식 여행상품 거래 규제 어떻게 바뀌나요? 지금까지 선불식 할부거래는 언제 발생할 지 모르는 미래의 장례에 대비해 일정 금액을 분할하여 납부하는 상조상품이 대부분이었는데요 상조상품을 판매하는 상조업체는 할부거래법에 따라 소비자로부터 받은 선수금의 50%를 은행이나 조합에 보전해야 합니다 하지만 언제 여행을 잘 지 정하지 않고 여행상품 대금을 분할하여 납부하는(선불식 할부거래)방식의 상품은 선수금의 보전 대상이 아니어서 소비자의 피해가 늘고 있습니다. 이에 공정위에서 소비자 피해 예방을 위해 2022년 2월 할부거래법 시행령을 개정하였습니다 여행상품과 돌잔치, 회갑 등 가정의례상품도 선불식 할부계약에 해당하는 것으로 규제대상에 포함시켰어요 선불식 할부거래 방식 여행상품 판매 사업자들의 선불식 할부거래업 등록 및 선수금 보전 등이 의무화되어 소비자보호가 강화될 것으로 예상됩니다 공정위의 할부거래법 시행령 개정으로 좀 더 걱정없이 여행 준비하실 수 있겠죠? 선불식 할무거래 형태 여행상품에 대해 더 알고 싶다면? youtube에서 '소비자와함께TV'검색. 할부거래법 개정에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '공정거래위원회' 검색 공정거래위원회	공정거래위원회	2022-11-18	466
해외 브랜드 노트북 A/S 관련 피해 주의하세요! 해외 브랜드 노트북 A/S 관련 피해 주의하세요! 국내에서 해외 브랜드 노트북의 판매량이 증가하고 있어요 해외 브랜드 노트북 판매량 2021년 1분기 27.5% → 2022년 1분기 33.3% (출처 : 한국 IDC 보고서) 하지만 해외 노트북의 A/S 관련 소비자 피해도 매년 증가하고 있어 사전에 A/S 정책 등을 확인하고 구매할 필요가 있어요 [해외 브랜드 노트북 피해 매년 증가하고 있어요] 최근 3년 6개월(2019년~2022년 6월) 간 한국소비자원에 접수된 노트북 관련 피해구제 사건은 총 796건* 이었어요 * 제조사 확인이 가능한 노트북. 구분 2019년 국내 브랜드 84건 해외 브랜드 129건, 구분 2020년 국내 브랜드 84건 해외 브랜드 125건, 구분 2021년 국내 브랜드 63건 해외 브랜드 176건, 구분 2022년 6월 국내 브랜드 36건 해외 브랜드 99건, 합계 국내 브랜드 267건(33.5%) 해외 브랜드 529건(66.5%) 이중 해외 브랜드 제품 피해가 전체의 66.5%로 국내 브랜드 제품에 비해 약 2배 많은 것으로 나타났어요 [해외 브랜드 노트북, 국내 제품보다 A/S 불만 비중 높아요] 노트북 피해 796건을 피해유형별로 분석한 결과 제품하자, A/S 불만 순으로 나타났어요 제품하자(329건, 41.3%) 외관불량, 화면이상 등. A/S 불만 (274건, 34.4%) 수리·점검 불만, 수리비 과잉 청구. 특히 사후서비스 인프라 부족 등의 이유로 해외 노트북의 A/S 불만 비중이 36.9%로 국내 노트북(29.6%)에 비해 높았어요 [해외 노트북 관련 소비자 주의사항] ㅇ 노트북 구입 시 - 공식서비스센터 유무, 품질보증기간, 주요 수리 비용 등 A/S 정책을 확인하세요. - 다양한 상품을 꼼꼼히 확인, 비교해 제품을 선택하세요. ㅇ 노트북 수령 후 - 제품을 받으면 즉시 주문한 제품이 맞는지 확인하고 포장을 개봉하세요. - 제품 포장 및 외관, 구성품 유무를 확인하고 이상이 있으면 판매자에게 통보하세요. ㅇ 사용 중 하자발생 - 하자가 발생하면 직영 또는 공식서비스센터에서 점검을 받으세요. 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2022-11-10	773
상조 서비스 알림이 3편. 꼭 알아둡시다! '내상조 그대로'제도 상조 서비스 알림이 3편. 꼭 알아둡시다! '내상조 그대로'제도 상조 회사가 폐업한다면? 내가 납입한 상조회비는 누가 보상해주나요? 상조회사의 폐업 또는 등록취소 발생 시 법이 정한 비율에 따라 납입금액의 50%를 받을 수 있는데요 내상조 그대로 서비스를 이용한다면? 소비자는 기존 납입금액 100%를 인정받을 수 있어요! '내상조 찾아줘'홈페이지를 통해 '내상조 그대로'서비스 참여업체를 확인하고, 원하는 상조회사를 선택하여 '내상조 그대로' 서비스를 이용하면 되는데요 '내상조 그대로'서비스를 이용하려면 소비자는 가입하려는 상조회사에 본인이 수령한 피해보상금 내역을 증빙하는 서류를 제출하여야 합니다. ※ 자세한 신청방법에 대해서는 가입하려는 상조회사에 문의하시기 바랍니다. '내상조 그대로'서비스 신청 후 장례가 발생하면 가입한 상조회사로부터 서비스를 제공받으실 수 있습니다 최근 폐업한 상조회사들이 내상조 그대로 참여업체임을 사칭하여 상조상품에 가입하는 거짓 유도사례가 많은데요. 내상조 그대로 참여업체는 절대 소비자에게 먼저 영업식 연락을 하지 않는다는 사실! 꼭 알아두세요 상조 서비스 영상 콘텐츠가 보고싶다면? youtube에서 '소비자와함께TV'검색. 상조서비스에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '소비자24' 또는 '내상조 찾아줘' 검색	공정거래위원회	2022-11-08	581
「신속·공정한 의료 피해구제」 소책자 및 스마트 브로셔 의료소비자 권익 증진을 위하여, 「신속·공정한 의료 피해구제」 소책자 및 스마트 브로셔를 게시하오니 많은 활용 바랍니다. PDF파일 다운로드 혹은 QR코드를 통해 확인하실 수 있습니다.	한국소비자원	2022-11-03	464
상조 서비스 알림이 2편. 상조 회사 폐업, 이럴 때 어떡하죠? 상조 서비스 알림이 2편. 상조 회사 폐업, 이럴 때 어떡하죠? 상조 회사가 폐업하거나 소비자에게 부당한 행위를 하는 경우가 많아 소비자 피해가 지속되는 현실 주요 피해유형은 사업자의 중도해지 거부 및 환급거절 해약환급금 과소 지급, 약속한 내용과 실제 서비스의 차이 그리고 가장 심각한 회원모집 후 폐업 및 잠적 등이라고 할 수 있는데요 이러한 피해 상황을 해결하기 위해 상조 소비자를 위한 피해보상 체계나 분쟁해결 제도가 존재하는데요 1. 소비자피해보상보험계약 등을 통해 납입금의 50%를 보전하고 있어 상조업체가 폐업하거나 등록취소되는 경우 소비자들이 납입한 금액의 50%를 돌려받을 수 있습니다. 2. 소비자와 상조업체 간 분쟁이 발생하는 경우를 대비하여 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 상조 관련 내용(22. 상조업)이 규정되어 있다는 사실 3. 한국소비자원에 피해구제나 분쟁조정 요청이 가능하다는 사실 이러한 사실들을 잘 알고 있다면 합리적인 피해보상과 분쟁해결이 가능한 점 기억하세요! 상조 서비스 영상 콘텐츠가 보고싶다면? youtube에서 '소비자와함께TV'검색. 상조서비스에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '소비자24' 검색	공정거래위원회	2022-11-01	460

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상조 서비스 알림이 7편. 선불식 할부거래 제대로 알자! 결합상품편: 상조 서비스 알림이 7편. 선불식 할부거래 제대로 알자! 결합상품편 상조 서비스 광고를 보다보면 TV나 냉장고와 같은 고가의 가전제품을 묶어 판매하는 경우를 볼 수 있는데요 이러한 상조 결합상품에 가입할 때에는 매우 신중해야 합니다 상조 서비스 가입과 가전제품 할부 계약은 별개의 계약이라는 점 상조 결합상품 계약 초기에 월마다 납입하는 금액은 대부분 가전제품 할부금이라는 점 결합 가전제품이 실제 온라인 판매가보다 더 비싼 가격으로 구성되어 있는 경우가 있다는 점 따라서 상조 결합상품 계약시 꼼꼼한 확인이 필요합니다! 사은품, 적금이라는 용어에 현혹되어서는 안돼요! 상조 결합상품은 금융상품이 아니며, 가전제품은 별도의 판매 상품이라는 점을 명심하세요! 상조 서비스에 포함된 가전제품, 소비자 입장에서 신중한 판단이 필요합니다 더 자세한 내용을 담은 영상이 보고싶다면? YouTube에서 '소비자와함께TV'검색. 상조 결합상품에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '소비자24' 또는 '공정거래위원회' 검색. 소비자24. 공정거래위원회.

공정거래위원회

2022-12-15

371

한국소비자원 사칭 문자메시지 주의하세요!: 한국소비자원 사칭 문자메시지 주의하세요! 소비자원은 지난 2년간(2020년~2021년) 1372소비자상담센터*에 기관을 사칭한 스미싱 문자 수신관련 소비자상담이 급증하여 소비자피해예방주의보를 발령한 바 있어요. 2020년: 2,516건 2021년:11,080건 - 1372 소비자상담센터 : 공정거래위원회가 운영하고 11개 소비자단체, 한국소비자원, 16개 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터 (발신자부담)소비자원을 사칭한 스미싱, ’22년에도 지속적으로 발생하고 있어요. 한국소비자원 사칭 스미싱 사례 -2020년: 문자에 기재된 연락처로 연락 시, 경찰에 신고해주겠다 안내한 후 경찰을 사칭한 전화가 수신됨 사례:[국제발신] OOO님 해외인증 6177* USD 620＄결제완료 본인 아닐시 한국소비자원 문의 031-000-0000 -2021년 이후: 문자에 기재된 연락처로 연락 시, 개인금융정보를 요구하거나 특정 어플리케이션 설치를 유도함 사례: [Web 국제발신] 해외인증 [USD] ＄559 결제완료 본인 아닐 경우 한국소비자원으로 문의 문의 031-000-0000소비자 주의사항 [문자 메시지 수신 시] - 출처가 불분명한 문자메시지는 열어보지 말고 즉시 삭제하세요! ※ 한국소비자원은 상담, 피해구제 등 민원처리 과정에서 문자메시지로 주민번호, 거래은행, 계좌번호 등 개인·금융 정보를 요구하지 않습니다소비자 주의사항 [문자 메시지를 확인하거나 전화를 한 경우] - 경제적 피해를 입었거나 우려되는 경우 경찰청 사이버수사국에 신고하세요 경찰정 사이버 수사국 검색 www.cyberbureau.police.go.kr - 피해 확산을 막기 위해 불법스팸대응센터 신고하세요 국번없이 118소비자 주의사항 [일상 생활 중 예방법] - 휴대폰에 보안 및 백신 프로그램을 설치하고 보안 강화 서비스*에 가입하세요 *인증서 PC 지정, SMS 사전 인증 등 - 휴대폰 내 개인정보 보관을 자제하고 각종 비밀번호를 주기적으로 변경하세요 - 불필요한 휴대폰 소액결제 서비스는 차단하세요소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 : 국번없이 1372 (발신자부담) 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2022-12-15

618

상조 서비스 알림이 6편. 선불식 할부거래 제대로 알자! 가정의례상품편: 상조 서비스 알림이 6편. 선불식 할부거래 제대로 알자! 가정의례상품편 선불식 할부거래 방식 가저의례상품은 돌잔치, 환갑잔치, 칠순잔치 등 행사를 할 때 각종 용품과 서비스를 제공해줍니다. 결혼한 지 얼마 안 된 김대함씨는 언젠가 아이를 낳을테니 목돈이 나가는 돌잔치를 미리 준비하는 게 좋을 거라 생각하여 돌잔치 상품을 알아보았는데요 3년 동안 10만원씩. 김대함씨는 매월 10만원씩 3년간 납입하는 상조회사의 돌잔치 상품에 가입하여 3년 동안 착실히 대금을 완납하였습니다. 아이 출산 후 상조회사에 연락한 김대함씨, 그런데! 사업자는 원하는 날짜에 행사를 해줄 수 없다고 하는데요 납입금 환불X. 당황한 김대함씨는 상품 해약과 납입한 금액에 대한 환급을 요구하였지만 상조회사는 이를 거절했는데요 예전에는 장례 및 혼례에 대한 선불식 할부거래만 보호했었기에, 돌잔치나 회갑잔치 등과 관련된 소비자 피해가 발생하는 경우 할부거래법을 적용할 수 없었습니다 하지만 이제는 해약에 따른 환급금의 지급을 거절하는 등 여러가지 소비자 피해 상황에 대해서 할부거래법으로 제재가 가능합니다! 상조회사에서 판매하는 가정의례상품, 이제 좀 더 안심하고 가입하실 수 있어요! 더 자세한 내용을 담은 영상이 보고싶다면? YouTube에서 '소비자와함께TV'검색. 할부거래법 시행령 개정에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '공정거래위원회' 검색. 공정거래위원회

공정거래위원회

2022-12-08

397

상조 서비스 알림이 5편. 선불식 할부거래 제대로 알자! 여행상품편: 상조 서비스 알림이 5편. 선불식 할부거래 제대로 알자! 여행상품편 크루즈 여행에 대한 로망이 있었던 김소함씨는 크루즈 여행을 알아보다가 적립식 크루즈 여행상품이라는 것을 알게 됩니다. 크루즈 여행 상품 가입. 적금처럼 월마다 일정 금액을 납입하면 나중에 원하는 시기에 크루즈 여행을 갈 수 있다는 사실에 상품 가입을 하게 되었는데요 1년 납입. 크루즈 여행을 위해 매월 6만원씩 3년간 납입하기로 하고 가입 후 1년 동안 착실히 납입한 김소함씨, 크루즈 여행 상품 해지. 김소함씨는 개인 사정으로 대금 납입이 어려워지자 가입했던 여행상품을 해지하기로 마음먹었어요 CLOSED. 그런데! 갑자기 여행상품을 판매했던 회사가 폐업해서 사라져버린 게 아니겠어요? 아! 차라리 여행상품에 가입하지 말았어야 했냐? 김소함씨 같은 경우, 이제부터는 할부거래법에 따른 선불식 할부거래로 보호받을 수 있습니다! *제공시기가 확정되지 않은 계약으로 제한 최소 10% ~ 최대 50%. 특히, 2022년 2월 3일 이후에 선불식 할부거래 방식의 여행상품에 가입하셨다면, 업체 폐업·부도시에도 납입금의 최대 50%에 대해서 할부거래법에 따라 보상받을 수 있습니다! 적립식, 선불식 등 명칭으로 판매되는 선불식 할부거래 방식 여행상품, 이제 좀 더 안심하고 가입하실 수 있어요! 더 자세한 내용을 담은 영상이 보고싶다면? YouTube에서 '소비자와함께TV'검색. 할부거래법 시행령 개정에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '공정거래위원회' 검색. 공정거래위원회

공정거래위원회

2022-12-02

365

소비자 46.6% 키오스크 이용 중 불편·피해 경험있어요: 비대면 거래가 활발해지면서 다양한 분야에서 키오스크가 활용되고 있다. 이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 키오스크 이용실태를 조사한 결과, 화면 구성이나 조작 방법이 기기마다 달라 이용이 불편하고, 고령자‧장애인 등 디지털 약자층의 접근성도 낮아 개선이 필요한 것으로 나타났다.

한국소비자원

2022-11-25

5,924

상조 서비스 알림이 4편. 선불식 여행상품 거래 규제 어떻게 바뀌나요?: 상조 서비스 알림이 4편. 선불식 여행상품 거래 규제 어떻게 바뀌나요? 지금까지 선불식 할부거래는 언제 발생할 지 모르는 미래의 장례에 대비해 일정 금액을 분할하여 납부하는 상조상품이 대부분이었는데요 상조상품을 판매하는 상조업체는 할부거래법에 따라 소비자로부터 받은 선수금의 50%를 은행이나 조합에 보전해야 합니다 하지만 언제 여행을 잘 지 정하지 않고 여행상품 대금을 분할하여 납부하는(선불식 할부거래)방식의 상품은 선수금의 보전 대상이 아니어서 소비자의 피해가 늘고 있습니다. 이에 공정위에서 소비자 피해 예방을 위해 2022년 2월 할부거래법 시행령을 개정하였습니다 여행상품과 돌잔치, 회갑 등 가정의례상품도 선불식 할부계약에 해당하는 것으로 규제대상에 포함시켰어요 선불식 할부거래 방식 여행상품 판매 사업자들의 선불식 할부거래업 등록 및 선수금 보전 등이 의무화되어 소비자보호가 강화될 것으로 예상됩니다 공정위의 할부거래법 시행령 개정으로 좀 더 걱정없이 여행 준비하실 수 있겠죠? 선불식 할무거래 형태 여행상품에 대해 더 알고 싶다면? youtube에서 '소비자와함께TV'검색. 할부거래법 개정에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '공정거래위원회' 검색 공정거래위원회

공정거래위원회

2022-11-18

466

해외 브랜드 노트북 A/S 관련 피해 주의하세요!: 해외 브랜드 노트북 A/S 관련 피해 주의하세요! 국내에서 해외 브랜드 노트북의 판매량이 증가하고 있어요 해외 브랜드 노트북 판매량 2021년 1분기 27.5% → 2022년 1분기 33.3% (출처 : 한국 IDC 보고서) 하지만 해외 노트북의 A/S 관련 소비자 피해도 매년 증가하고 있어 사전에 A/S 정책 등을 확인하고 구매할 필요가 있어요 [해외 브랜드 노트북 피해 매년 증가하고 있어요] 최근 3년 6개월(2019년~2022년 6월) 간 한국소비자원에 접수된 노트북 관련 피해구제 사건은 총 796건* 이었어요 * 제조사 확인이 가능한 노트북. 구분 2019년 국내 브랜드 84건 해외 브랜드 129건, 구분 2020년 국내 브랜드 84건 해외 브랜드 125건, 구분 2021년 국내 브랜드 63건 해외 브랜드 176건, 구분 2022년 6월 국내 브랜드 36건 해외 브랜드 99건, 합계 국내 브랜드 267건(33.5%) 해외 브랜드 529건(66.5%) 이중 해외 브랜드 제품 피해가 전체의 66.5%로 국내 브랜드 제품에 비해 약 2배 많은 것으로 나타났어요 [해외 브랜드 노트북, 국내 제품보다 A/S 불만 비중 높아요] 노트북 피해 796건을 피해유형별로 분석한 결과 제품하자, A/S 불만 순으로 나타났어요 제품하자(329건, 41.3%) 외관불량, 화면이상 등. A/S 불만 (274건, 34.4%) 수리·점검 불만, 수리비 과잉 청구. 특히 사후서비스 인프라 부족 등의 이유로 해외 노트북의 A/S 불만 비중이 36.9%로 국내 노트북(29.6%)에 비해 높았어요 [해외 노트북 관련 소비자 주의사항] ㅇ 노트북 구입 시 - 공식서비스센터 유무, 품질보증기간, 주요 수리 비용 등 A/S 정책을 확인하세요. - 다양한 상품을 꼼꼼히 확인, 비교해 제품을 선택하세요. ㅇ 노트북 수령 후 - 제품을 받으면 즉시 주문한 제품이 맞는지 확인하고 포장을 개봉하세요. - 제품 포장 및 외관, 구성품 유무를 확인하고 이상이 있으면 판매자에게 통보하세요. ㅇ 사용 중 하자발생 - 하자가 발생하면 직영 또는 공식서비스센터에서 점검을 받으세요. 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2022-11-10

773

상조 서비스 알림이 3편. 꼭 알아둡시다! '내상조 그대로'제도: 상조 서비스 알림이 3편. 꼭 알아둡시다! '내상조 그대로'제도 상조 회사가 폐업한다면? 내가 납입한 상조회비는 누가 보상해주나요? 상조회사의 폐업 또는 등록취소 발생 시 법이 정한 비율에 따라 납입금액의 50%를 받을 수 있는데요 내상조 그대로 서비스를 이용한다면? 소비자는 기존 납입금액 100%를 인정받을 수 있어요! '내상조 찾아줘'홈페이지를 통해 '내상조 그대로'서비스 참여업체를 확인하고, 원하는 상조회사를 선택하여 '내상조 그대로' 서비스를 이용하면 되는데요 '내상조 그대로'서비스를 이용하려면 소비자는 가입하려는 상조회사에 본인이 수령한 피해보상금 내역을 증빙하는 서류를 제출하여야 합니다. ※ 자세한 신청방법에 대해서는 가입하려는 상조회사에 문의하시기 바랍니다. '내상조 그대로'서비스 신청 후 장례가 발생하면 가입한 상조회사로부터 서비스를 제공받으실 수 있습니다 최근 폐업한 상조회사들이 내상조 그대로 참여업체임을 사칭하여 상조상품에 가입하는 거짓 유도사례가 많은데요. 내상조 그대로 참여업체는 절대 소비자에게 먼저 영업식 연락을 하지 않는다는 사실! 꼭 알아두세요 상조 서비스 영상 콘텐츠가 보고싶다면? youtube에서 '소비자와함께TV'검색. 상조서비스에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '소비자24' 또는 '내상조 찾아줘' 검색

공정거래위원회

2022-11-08

581

「신속·공정한 의료 피해구제」 소책자 및 스마트 브로셔: 의료소비자 권익 증진을 위하여, 「신속·공정한 의료 피해구제」 소책자 및 스마트 브로셔를 게시하오니 많은 활용 바랍니다. PDF파일 다운로드 혹은 QR코드를 통해 확인하실 수 있습니다.

한국소비자원

2022-11-03

464

상조 서비스 알림이 2편. 상조 회사 폐업, 이럴 때 어떡하죠?: 상조 서비스 알림이 2편. 상조 회사 폐업, 이럴 때 어떡하죠? 상조 회사가 폐업하거나 소비자에게 부당한 행위를 하는 경우가 많아 소비자 피해가 지속되는 현실 주요 피해유형은 사업자의 중도해지 거부 및 환급거절 해약환급금 과소 지급, 약속한 내용과 실제 서비스의 차이 그리고 가장 심각한 회원모집 후 폐업 및 잠적 등이라고 할 수 있는데요 이러한 피해 상황을 해결하기 위해 상조 소비자를 위한 피해보상 체계나 분쟁해결 제도가 존재하는데요 1. 소비자피해보상보험계약 등을 통해 납입금의 50%를 보전하고 있어 상조업체가 폐업하거나 등록취소되는 경우 소비자들이 납입한 금액의 50%를 돌려받을 수 있습니다. 2. 소비자와 상조업체 간 분쟁이 발생하는 경우를 대비하여 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 상조 관련 내용(22. 상조업)이 규정되어 있다는 사실 3. 한국소비자원에 피해구제나 분쟁조정 요청이 가능하다는 사실 이러한 사실들을 잘 알고 있다면 합리적인 피해보상과 분쟁해결이 가능한 점 기억하세요! 상조 서비스 영상 콘텐츠가 보고싶다면? youtube에서 '소비자와함께TV'검색. 상조서비스에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '소비자24' 검색

공정거래위원회

2022-11-01

460

FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.

This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information	Scope of information
Product Information (Goods/service)	Product information: basic product information, additional information, operator information, etc. Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information	Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information	Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute KC Certification: provided by National Technology Standards Agency Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system	Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability Aquatic products traceability: view aquatic products traceability Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage

Segment, Information offered
Segment	Information offered
Prevention of damage	Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief, Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation	Online consultation Remedy/dispute settlement application * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief / dispute settlement	Cases of consultation Cases of damage relief Case of dispute settlement Cases through stories Cases through webtoons

Consumer information

For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.

Segment,Contents
Segment	Contents
Product comparison information	Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report. General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers. Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education	Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and Finance, insurance, medical	Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。

可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息	信息提供范围
商品信息 (物品/服务)	商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息	召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息	环境标志认证：韩国环境产业技术院提供环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供 KC认证：国家技术标准院提供医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制	畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历水产品履历制：查询水产品履历农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。

区分, 提供
区分	提供信息
预防损失	自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询	申请在线自信申请救济损失/纠纷调整 ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整相关事例	咨询事例损失救济事例纠纷调整事例通过故事查看事例通过网络漫画查看事例

消费者信息

消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。

区分,主要菜单
区分	主要菜单
商品比较信息	比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训	培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及金融、保险、连接机关	服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。

商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報	情報の提供範囲
商品情報 (物品/用役)	商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報	リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報	環境表示認証：韓国環境産業技術院提供環境成績表示：韓国環境産業技術院提供 KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制	畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会水産物履歴制：水産物履歴制の照会農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。

商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分	提供情報
被害予防	自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請	オンライン相談申請被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整関連事例	相談事例被害救済事例紛争調整事例ストーリーで見る事例ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。

区分,主なメニュー
区分	主なメニュー
商品比較情報	比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容 SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育	教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および金融、保険、医療、連携機関	サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым

Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара	Виды предоставляемой информации
Информация о товарах (продуктах и услугах)	Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров	Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации	Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров	Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины Отслеживание истории морских ресурсов Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей

Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел	Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба	Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация	Запрос онлай консультации Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров	Случаи консультирования Случаи возмещения ущерба Случаи урегулирования споров Истории и случаи Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей

раздел,основные меню
раздел	основные меню
Информация о сравнении товаров	Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей	Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины	Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей

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