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제목 / 요약	생산기관	게시일	조회수
유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 배송·환급 지연 피해 주의하세요 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 배송·환급 지연 피해 주의하세요 희소성 있는 한정판 운동화를 비싸게 재판매하는 리셀 열풍으로 국내에서 유명브랜드 운동화를 정상가격에 구매하기 어려워지자, 해외구매대행으로 제품을 구매하는 소비자가 늘고 있어요 - 해외구매대행 쇼핑몰: 뉴욕파크, 쇼핑차트, 슈스톱, 쿠잉팩토리, 트렌디슈즈, 플레이멀티 한국소비자원과 서울특별시는 유명브랜드 운동화를 판매하는 해외구매대행 쇼핑몰 6개 업체 관련 소비자불만이 증가하고 있어 소비자 피해주의보를 발령했어요 최근 7개월간 1372소비자상담센터와 서울시전자상거래센터에 6개 업체 관련 소비자불만이 총 282건 접수됐어요(’22.10.1.~’23.4.30.) ’23년 2월: 11건 -> ’23년 3월: 45건 -> ’23년 4월: 92건 2월부터 증가 추세 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 관련 소비자불만 분석 결과 [업체별](’22.10.1.~’23.4.30.) 1위: 트렌디슈즈 85건(30.1%) 2위: 쿠잉팩토리 61건(21.6%) 3위: 슈스톱 58건(20.6%) 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 관련 소비자불만 분석 결과 [불만 유형별](’22.10.1.~’23.4.30.) 1위: 배송·환급 지연(63.1%) “구매 후 1달이 지나도록 배송이 안돼서 취소·환급 요청했더니, 현지 판매업체가 구매대금을 환급해줘야 환급이 가능하다며 처리를 안 해줘요” 2위: 연락두절(29.8%) “구매 후 6달이 지나도록 배송이 되지 않아 취소 요청을 위해 판매자에게 연락을 시도하였으나 연락이 안돼요”	한국소비자원	2023-05-11	440
코로나19 방역 완화 이후 국외여행 관련 국제거래 상담 급증했어요 코로나19 방역 완화 이후 국외여행 관련 국제거래 상담 급증했어요 한국소비자원이 2022년 국제거래 소비자상담 동향을 분석한 결과, 전년 대비 17.9% 증가했어요 [국제거래 소비자상담 접수 현황(단위:건)] 2021년: 14,086건 → 2022년: 16,608건 17.9% 증가 서비스는 ‘항공권·항공서비스’, ‘숙박’, 물품은 ‘화장품’ 관련 상담이 대폭 증가했어요 [전년 대비 증가율 높았던 품목] 1위: 항공권·항공서비스(92.3%) 2위: 숙박(73.9%) 3위: 화장품(55.8%) * 품목이 확인된 16,105건을 분석한 결과 2022년 국제거래 상담 동향 [불만이유별] * 전체 상담 16,608건 중 - 1위: 41.0% (6,807건): 취소환급·교환 지연 및 거부 - 2위: 16.1% (2,669건): 위약금?수수료 부당 청구 및 가격 불만 [국가별] * 사업자 소재국이 확인된 6,101건 중 -1위: 싱가포르 34.1% (2,078건) - 2위: 미국 16.8% (1,026건) - 3위: 중국 8.2% (501건) [국제거래 시 소비자 주의사항] 국제거래 피해는 해결이 어려우므로 거래여부를 신중히 결정하세요 1) 사업자의 약관 및 거래조건을 사전에 반드시 확인 - 상품의 취소 및 환급가능 여부, 취소수수료 등 2) 이용하고자 하는 업체의 연락가능 여부, 최근 이용후기, 사기의심업체 등록 여부* 등을 살펴본 후 이용 ※ 국제거래 소비자포털-피해예방정보?사기의심사이트 3) 가급적 신용(체크)카드를 이용하여 결제 [국제거래 시 소비자 주의사항] 피해가 발생하여 해결이 어려운 경우 국제거래 소비자포털에 도움을 요청하세요 1) 국제거래 소비자포털 내 이의제기 템플릿 등을 활용하여 사업자에게 이의를 제기하여 문제해결을 시도 2) 문제가 원만하게 해결되지 않을 경우 피해사실을 확인할 수 있는 자료 등을 구비하여, 국제거래 소비자포털에 상담을 신청한다. 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-05-03	359
한국소비자원을 사칭한 위조 공문 주의하세요! 한국소비자원을 사칭한 위조 공문 주의하세요! 한국소비자원은 최근 유사투자자문업체(주식리딩방)로부터 한국소비자원을 사칭한 위조 공문을 받았다는 소비자상담이 지속적으로 접수되고 있어 소비자들에게?각별한 주의를 당부했어요 [정부기관 사칭 유사투자자문서비스 피해보상 안내 관련 상담 건수] (구분/상담건수) 1월: 63건, 2월:84건, 3월:101건 합계: 248건 * 이미 지난 2월 정부기관 사칭 관련 소비자피해예방주의보 발령되었으나, 관련 피해 지속 발생 중 한국소비자원을 사칭한 위조 공문 발송 후 금융정보를 요구하거나 코인 투자 등을 권유하고 있었어요 [주요 사례] “소비자원의 공문에 따라 피해보상 처리 중입니다. oo코인을 저가에 매수하시면 거래소에 상장 후 차익을 실현하는 방식으로 환급해드립니다”, “소비자원의 공문에 따라 서비스 이용료를 환급할 예정인데 소비자원의 승인을 위해 정보가 필요합니다”, “소비자원에서 회비를 환급을 하라고 하여 환급처리를 하고 있습니다. 상장 예정인 주식에 100만 원을 투자하면 1개월 뒤 회비 환급해드릴게요” [한국소비자원 사칭 위조 공문 사례] 첨부된 이미지: 가짜 한국소비자원 사칭 위조 공문 수신 시 즉시 삭제하고 경찰 등에 신고하세요 1) 한국소비자원은 유사투자자문서비스(주식리딩방) 피해보상, 손해보상을 이유로 소비자에게 개별적인 연락을 하지 않습니다. 2) 한국소비자원은 어떠한 이유로든 소비자에게 투자를 권유하거나 금전 또는 개인정보를 요구하지 않습니다. 3) 한국소비자원은 유사투자자문업체를 대상으로 ‘피해보상’, ‘손실보상’ 등의 명령 또는 공문을 발송한 사실이 없습니다. 한국소비자원 사칭 위조 공문 수신 시 즉시 삭제하고 경찰 등에 신고하세요 4) 한국소비자원을 사칭한 문자를 받는 경우 즉시 삭제하시고 발신자와 연락하지 마세요. 5) 불법업체로 의심되면, 경찰 및 금융당국에 신속하게 신고해주세요. ※ 경찰청 사이버수사국(ecrm.police.go.kr,국번 없이 182번) ※ 금융감독원 콜센터(국번 없이 1332번) 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-04-27	426
진료비 선납 후 계약해지 시 잔액 환급 거부‧과다 공제 피해 증가 진료비 선납 후 계약해지 시 잔액 환급을 거부하거나 과다하게 공제하는 피해가 증가하고 있어요 소비자가 진료비를 사전에 결제한 후 계약을 해제 또는 해지하는 경우 의료기관이 잔여 진료비의 환급을 거부하는 사례가 증가하고 있어 주의가 필요해요 [선납 진료비 환급 거부 관련 피해구제 현황 : 총 420건] 20년 68건 / 21년 89건 / 22년 192건 / 23년 1~2월 7건 (전년 동기 대비 91.9% 증가) [진료과별 접수 현황] 1위 피부과 148건(35.2%) / 2위 성형외과 125건(29.8%) 의료기관의 선납 진료비 환급 거부 주요 이유 - 소비자의 단순 변심은 계약해지 사유에 해당하지 않습니다 - 이행된 진료비나 위약금을 공제하면 환급할 금액이 없어요 시술 동의서 등에 명시된 선납 진료비 환급 관련 조항 예시 1) 예약금 환불 불가 : 수술비나 시술비로 지불하신 선금은 원칙적으로 환불하지 않습니다 2) 할인 후 해지 시 정가 공제 : 할인을 제공하기 때문에 환불이 불가능합니다. 그러나 천재지변으로 유지할 수 없는 경우에는 정가로 계산, 이용자에게 청구할 수 있습니다. 3) 잔여 시술비 환불 불가 : 단순 변심 및 개인차에 의한 티켓 변경 및 환불 요청은 절대 불가합니다. 그러나 소비자의 사정으로 인한 계약 해지라도 위약금과 이행된 시술비를 제외한 비용은 환급 받을 수 있어요 의료계약은 민법상 위임계약에 해당 소비자는 계약 해제·해지 할 수 있고, 다만 그로 인해 의료기관에 손해가 발생하는 경우에만 배상할 책임 [민법 제689조 제1항 및 제2항] - 각 당사자가 언제든지 해지할 수 있음 - 한 쪽이 부득이한 사유 없이 상대방의 불리한 시기에 계약을 해지한 때에는 그 손해를 배상해야 함 진료비 일시 선납은 신중하게 결정하고, 계약 전 해지 환급 기준을 확인하세요 1) 소비자에게 불리한 약관 조항이 있다면 계약 체결을 신중히 결정하세요 2) 선착순 및 기간 한정 할인 이벤트 등을 홍보하며 현장에서 즉시 계약을 유도하는 경우를 주의하세요 - 가급적 예약금은 10% 이내로, 장기간 다회 치료 시에는 치료비를 분납 3) 계약한 의료행위의 세부적인 금액과 구성, 공제액, 위약금 등을 꼼꼼히 확인하세요 - 개별 비용이 확인되지 않는 경우, 해지 시 환급액 산정이 어렵거나 불리할 수 있음 4) 해지 의사는 명확히 하고, 이행된 치료 내용과 세부 비용 등을 확인하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-04-27	228
키위닷컴에서 항공권 구입 시 주의하세요! 취소·환불 관련 소비자 불만 증가 키위닷컴에서 항공권 구입 시 주의하세요! 취소·환불 관련 소비자 불만 증가 한국소비자원은 최근 글로벌 온라인 여행사(OTA)인 키위닷컴과 관련된 소비자 상담이 급증해 피해주의보를 발령했어요 키위닷컴(kiwi.com) 소비자가 개인사정으로 항공궘 구매 취소 시 시기, 결제대금에 상관 없이 10유로만 크레디트로 지급 해당 사업자 사이트에서 특정 기간 이내 현금처럼 사용 가능한 적립금 [이전 분기 대비 2배 이상 상담이 증가했어요]‘22년~’23년 3월까지 국제거래 소비자포털, 1372소비자상담센터에 접수된 상담은 총 187건으로 매 분기마다 늘어나고 있어요‘22년 1분기 7건, 2분기 13건 (85.7%↑), 3분기 26건 (100.0%↑), 4분기 46건 (76.9%↑),‘23년 1분기 95건 (106.5%↑). 95건 중 ‘취소·환불·교환 지연 및 거부’가 89건(93.8%)을 차지했어요 [개별 항공권 규정을 고려하지 않고 ‘환불불가 약관’을 적용하고 있어요] 항공권 판매페이지 자발적 취소 시 환불 불가 조건 표기, 이용약관 환불이 불가하며 10유로만 크레디트로 지급. 개별 항공권 규정에 의해 전체 또는 수수료 공제 후 잔액 환불이 가능한 항공권이라도 키위닷컴은 자사 약관을 근거로 거절하고 있어요 [구매 전 거래조건을 꼼꼼히 따져보고 신중하게 계약을 체결하세요] ▶키위닷컴을 통해 항공권을 구매할 땐 자발적 취소는 환불이 어려움을 인지하고, 거래조건을 상세히 확인하세요 ※ 판매페이지, 이용약관 등에 환불불가 조건이 고지된 경우 카드사의 ‘차지백 서비스’를 이용한 결제 취소가 어려울 수 있어요 ▶항공권 가격에 큰 차이가 없다면 항공사에서 직접 항공권을 구입하세요 ▶분쟁이 해결되지 않는 경우 국제거래소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에 상담을 신청할 수 있어요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-04-25	572
명품구매대행 쇼핑몰 ‘에스디컬렉션’ 소비자 피해 주의하세요 명품구매대행 쇼핑몰 ‘에스디컬렉션’ 소비자 피해 주의하세요 한국소비자원과 서울특별시는 최근 해외명품 구매대행 쇼핑몰 ‘에스디컬렉션’ 관련 배송·환급 지연 등 소비자 불만이 증가하고 있어 피해주의보를 발령했어요 ※ 최근 2개월(2.1.~4.5.)동안 1372소비자상담센터와 서울시전자상거래센터에 총 25건의 상담 접수 해당 업체는 자사 쇼핑몰, 네이버 카페, 카카오톡 채널 등 다양한 경로를 통해 명품을 저렴하게 판매한다며 소비자를 유인하고 있어요. 특히 판매방식, 피해유형이 지난해 다수의 소비자 피해가 발생한 ‘사크라스트라다’, ‘하이트랜드(럭스돌)’와 유사해 특별한 주의가 필요해요 [소비자 주의사항] 상품 구매 전 쇼핑몰 정보를 확인하세요 - 큰 폭의 할인 등 파격적인 거래조건을 내세우는 경우 피해다발업체일 가능성이 있어요 - 서울시전자상거래센터, 인터넷 블로그·카페 등에서 업체 정보를 확인해 보세요. 가급적 현금거래 보다 신용카드 할부로 결제하세요 - 신용카드로 20만원 이상, 3회 이상 분할 결제 시 추후 항변권을 행사할 수 있어요. 주문·결제내역 등 거래관련 증빙 서류를 보관하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-04-18	309
실손보험금 미지급 피해구제 신청 3건 중 1건 백내장 수술 관련이에요 실손보험금 미지급 피해구제 신청 3건 중 1건 백내장 수술 관련이에요 백내장 수술 후 보험금을 받지 못하는 사례가 늘고 있어 소비자의 주의가 필요해요 [최근 3년간 실손보험금 미지급 관련 피해구제 신청(’20년~’22년)] - 총 452건 중 - 백내장 수술 관련 : 33%(151건) > 백내장 수술 관련 피해구제 신청건수 20년(6건), 21년(5건), 22년(140건) : 총 151건 중 92.7% 각 보험사, 백내장 수술에 대한 보험금 지급심사 기준 강화(2022) 백내장 수술 필요성을 인정하지 않은 경우가 67.6%로 가장 많았어요 [미지급 사유별 현황(’20~’22)] 백내장 수술 미지급 관련 피해구제 신청 151건 분석 결과 1) 수술 필요성 불인정 : 67.6%(102건) 2) 입원 필요성 불인정 : 23.8%(36건) 3) 기타 : 8.6(13건) 백내장 관련 미지급 실손보험금 평균 약 961만원으로 나타났어요 [미지급 실손보험금 금액대별 현황(’20~’22)] 분쟁금액(보험금)이 확인되는 137건 - 단위: 만 원 - 기준 1) 1,000 이상 : 48.2% (66명) 2) 500 이상 1,000 미만 : 42.3% (58명) 3) 500 미만 : 9.5% (13명) 소비자피해 주요 사례 [백내장 수술 필요성을 인정할 수 없다는 이유로 보험금 미지급] 1) A씨는 2008년 10월 B보험사의 실손보험에 가입하고 매월 보험료 40,150원을 납입함 2) 2021년 11월 백내장 진단을 받고 인공수정체삽입 수술 후 보험금(810만 원)을 청구함 3) B보험사는‘세극등현미경* 검사 결과가 확인되지 않는다’라는 이유로 불필요한 백내장 수술로 판단해 보험금 지급을 거절함. * 특수한 조명과 입체현미경으로 이루어진 안과 질환 진단 장비 백내장 수술 전 보험금 지급심사 기준을 반드시 확인하세요 - 백내장 수술 후 실손보험금 청구 시 보험사가 의료자문 동의를 요구하는 등 예상하지 못한 분쟁이 발생할 수 있어요 따라서 수술 전 실손보험이 가입된 보험사에 보험금 지급심사 기준을 미리 확인하는 것이 좋아요 기타 소비자 주의사항 1) 필요 시 2~3곳의 의료기관서 진단을 받은 후 수술 여부를 결정하세요 2) 백내장 관련 객관적 검사 결과를 확보하세요 → 의사의 진단에 따라 백내장 수술을 받은 경우에도 보험사가 과잉진료로 판단해 보험금 지급을 제한하는 경우 등의 분쟁 대비 3) 단순 시력 교정만을 위한 백내장 수술은 보험금을 받기 어려우므로 주의하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-04-18	310
가구점 ‘원갤러리’ 배송·환급 지연으로 인한 피해 주의하세요 가구점 ‘원갤러리’ 배송·환급 지연으로 인한 피해 주의하세요 한국소비자원은 최근 온라인 쇼핑몰, 오프라인 전시장을 운영하는 가구점 원갤러리의 배송·환급 지연으로 인한 소비자 피해가 급증해 피해주의보를 발령했어요 ※ 해당 업체는 현재 사업장이 휴업(페문부재) 상태 ※ 소비자상담 신청 현황 2022년 → 2023년 연간 6건 3월 6건, 4월~1~10일) 15건 총 21건 원갤러리는 온라인 쇼핑몰에 내부 사정으로 휴업한다는 안내를 하면서도 여전히 일부 결제수단은 결제가 가능해 추가 피해 발생이 우려돼요 [소비자 주의사항] (구매·계약 전) 신뢰할 수 있는 업체인지 확인하세요 - 큰 폭의 할인 등 파격적인 거래조건을 내세우는 경우 피해다발업체일 가능성이 있어요 - 서울시전자상거래센터, 인터넷 블로그·카페 등에서 업체 정보를 확인해 보세요 (제품 주문 후) 주문·결제내역 등 거래 증빙서류를 보관하세요 - 고가의 상품을 구매할 경우 가급적 신용카드 할부로 결제하세요(20만원 이상, 3회 이상 분할 결제하는 경우 항변권 행사 가능) - 판매자가 배송, 계약 이행을 지연한다면 즉시 판매자와 신용카드사에 내용증명 우편을 발송해 계약해제 의사를 명확히 전하세요	한국소비자원	2023-04-13	340
간병인 구하시나요? 간병인 중개서비스 계약 시 확인하세요 (카드뉴스, 리플릿 시안) 간병인 구하시나요? 간병인 중개서비스 계약 시 확인하세요 공정거래위원회 소비자24 한국소비자원 간병인 이렇게 구할 수 있어요 - 간병인 중개업체 이용: 병원 내 원무과 등에 업체 연락처 문의 가능 - 간병인 중개플랫폼(모바일앱) 이용 간병요금 평균 일급 (24시간 기준, ‘22년 한국소비자원 조사 결과) 109,000원 ※ 지역과 환자 상태 등 조건에 따라 다르니 유의하세요※ 계약 시 이건 꼭 정하세요! ? 간병 요금은 언제 지급할 지 - 일급, 주급, 월급 등 ? 간병 시간은 어떻게 되는지 - 하루 기준 24시간, 10시간 등 ★ 간병 요금 외 추가요금이 있는지 - 식사비, 명절·국경일 추가요금, 교통비 등 ★ 휴일 제공 여부 - 유급 휴일, 무급 휴일 등 계약 시 한 번 더 살펴보세요! ? 중개업체가 간병인배상책임보험에 가입했는지(간병인 과실로 인한 사고 등 대비) ? 간병인이 환자의 질병과 특성에 맞는지 ? 계약서를 작성하고, 어려운 경우 협의한 내용을 녹음해 두세요! ? 후불 결제 권장, 신용카드/계좌이체를 통해 기록을 남겨두세요	공정거래위원회	2023-04-06	312
내구제 대출? 잘못하면 사기 당해요! 내구제 대출? 잘못하면 사기 당해요! 내구제 대출?은 '나를 스스로 구제하는 대출'이란 뜻으로, 급하게 돈이 필요하지만 대출 받기 어려운 사람이 휴대전화 개통, 상조결합상품 가입 등을 통해 단말기, 전자제품(렌털) 등을 업자에게 넘기고 그 대가로 현금을 수수하는 신종 대출 사기 수법을 의미합니다.	한국소비자원	2023-04-05	288

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유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 배송·환급 지연 피해 주의하세요: 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 배송·환급 지연 피해 주의하세요 희소성 있는 한정판 운동화를 비싸게 재판매하는 리셀 열풍으로 국내에서 유명브랜드 운동화를 정상가격에 구매하기 어려워지자, 해외구매대행으로 제품을 구매하는 소비자가 늘고 있어요 - 해외구매대행 쇼핑몰: 뉴욕파크, 쇼핑차트, 슈스톱, 쿠잉팩토리, 트렌디슈즈, 플레이멀티 한국소비자원과 서울특별시는 유명브랜드 운동화를 판매하는 해외구매대행 쇼핑몰 6개 업체 관련 소비자불만이 증가하고 있어 소비자 피해주의보를 발령했어요 최근 7개월간 1372소비자상담센터와 서울시전자상거래센터에 6개 업체 관련 소비자불만이 총 282건 접수됐어요(’22.10.1.~’23.4.30.) ’23년 2월: 11건 -> ’23년 3월: 45건 -> ’23년 4월: 92건 2월부터 증가 추세 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 관련 소비자불만 분석 결과 [업체별](’22.10.1.~’23.4.30.) 1위: 트렌디슈즈 85건(30.1%) 2위: 쿠잉팩토리 61건(21.6%) 3위: 슈스톱 58건(20.6%) 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 관련 소비자불만 분석 결과 [불만 유형별](’22.10.1.~’23.4.30.) 1위: 배송·환급 지연(63.1%) “구매 후 1달이 지나도록 배송이 안돼서 취소·환급 요청했더니, 현지 판매업체가 구매대금을 환급해줘야 환급이 가능하다며 처리를 안 해줘요” 2위: 연락두절(29.8%) “구매 후 6달이 지나도록 배송이 되지 않아 취소 요청을 위해 판매자에게 연락을 시도하였으나 연락이 안돼요”

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2023-05-11

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코로나19 방역 완화 이후 국외여행 관련 국제거래 상담 급증했어요: 코로나19 방역 완화 이후 국외여행 관련 국제거래 상담 급증했어요 한국소비자원이 2022년 국제거래 소비자상담 동향을 분석한 결과, 전년 대비 17.9% 증가했어요 [국제거래 소비자상담 접수 현황(단위:건)] 2021년: 14,086건 → 2022년: 16,608건 17.9% 증가 서비스는 ‘항공권·항공서비스’, ‘숙박’, 물품은 ‘화장품’ 관련 상담이 대폭 증가했어요 [전년 대비 증가율 높았던 품목] 1위: 항공권·항공서비스(92.3%) 2위: 숙박(73.9%) 3위: 화장품(55.8%) * 품목이 확인된 16,105건을 분석한 결과 2022년 국제거래 상담 동향 [불만이유별] * 전체 상담 16,608건 중 - 1위: 41.0% (6,807건): 취소환급·교환 지연 및 거부 - 2위: 16.1% (2,669건): 위약금?수수료 부당 청구 및 가격 불만 [국가별] * 사업자 소재국이 확인된 6,101건 중 -1위: 싱가포르 34.1% (2,078건) - 2위: 미국 16.8% (1,026건) - 3위: 중국 8.2% (501건) [국제거래 시 소비자 주의사항] 국제거래 피해는 해결이 어려우므로 거래여부를 신중히 결정하세요 1) 사업자의 약관 및 거래조건을 사전에 반드시 확인 - 상품의 취소 및 환급가능 여부, 취소수수료 등 2) 이용하고자 하는 업체의 연락가능 여부, 최근 이용후기, 사기의심업체 등록 여부* 등을 살펴본 후 이용 ※ 국제거래 소비자포털-피해예방정보?사기의심사이트 3) 가급적 신용(체크)카드를 이용하여 결제 [국제거래 시 소비자 주의사항] 피해가 발생하여 해결이 어려운 경우 국제거래 소비자포털에 도움을 요청하세요 1) 국제거래 소비자포털 내 이의제기 템플릿 등을 활용하여 사업자에게 이의를 제기하여 문제해결을 시도 2) 문제가 원만하게 해결되지 않을 경우 피해사실을 확인할 수 있는 자료 등을 구비하여, 국제거래 소비자포털에 상담을 신청한다. 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-05-03

359

한국소비자원을 사칭한 위조 공문 주의하세요!: 한국소비자원을 사칭한 위조 공문 주의하세요! 한국소비자원은 최근 유사투자자문업체(주식리딩방)로부터 한국소비자원을 사칭한 위조 공문을 받았다는 소비자상담이 지속적으로 접수되고 있어 소비자들에게?각별한 주의를 당부했어요 [정부기관 사칭 유사투자자문서비스 피해보상 안내 관련 상담 건수] (구분/상담건수) 1월: 63건, 2월:84건, 3월:101건 합계: 248건 * 이미 지난 2월 정부기관 사칭 관련 소비자피해예방주의보 발령되었으나, 관련 피해 지속 발생 중 한국소비자원을 사칭한 위조 공문 발송 후 금융정보를 요구하거나 코인 투자 등을 권유하고 있었어요 [주요 사례] “소비자원의 공문에 따라 피해보상 처리 중입니다. oo코인을 저가에 매수하시면 거래소에 상장 후 차익을 실현하는 방식으로 환급해드립니다”, “소비자원의 공문에 따라 서비스 이용료를 환급할 예정인데 소비자원의 승인을 위해 정보가 필요합니다”, “소비자원에서 회비를 환급을 하라고 하여 환급처리를 하고 있습니다. 상장 예정인 주식에 100만 원을 투자하면 1개월 뒤 회비 환급해드릴게요” [한국소비자원 사칭 위조 공문 사례] 첨부된 이미지: 가짜 한국소비자원 사칭 위조 공문 수신 시 즉시 삭제하고 경찰 등에 신고하세요 1) 한국소비자원은 유사투자자문서비스(주식리딩방) 피해보상, 손해보상을 이유로 소비자에게 개별적인 연락을 하지 않습니다. 2) 한국소비자원은 어떠한 이유로든 소비자에게 투자를 권유하거나 금전 또는 개인정보를 요구하지 않습니다. 3) 한국소비자원은 유사투자자문업체를 대상으로 ‘피해보상’, ‘손실보상’ 등의 명령 또는 공문을 발송한 사실이 없습니다. 한국소비자원 사칭 위조 공문 수신 시 즉시 삭제하고 경찰 등에 신고하세요 4) 한국소비자원을 사칭한 문자를 받는 경우 즉시 삭제하시고 발신자와 연락하지 마세요. 5) 불법업체로 의심되면, 경찰 및 금융당국에 신속하게 신고해주세요. ※ 경찰청 사이버수사국(ecrm.police.go.kr,국번 없이 182번) ※ 금융감독원 콜센터(국번 없이 1332번) 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-04-27

426

진료비 선납 후 계약해지 시 잔액 환급 거부‧과다 공제 피해 증가: 진료비 선납 후 계약해지 시 잔액 환급을 거부하거나 과다하게 공제하는 피해가 증가하고 있어요 소비자가 진료비를 사전에 결제한 후 계약을 해제 또는 해지하는 경우 의료기관이 잔여 진료비의 환급을 거부하는 사례가 증가하고 있어 주의가 필요해요 [선납 진료비 환급 거부 관련 피해구제 현황 : 총 420건] 20년 68건 / 21년 89건 / 22년 192건 / 23년 1~2월 7건 (전년 동기 대비 91.9% 증가) [진료과별 접수 현황] 1위 피부과 148건(35.2%) / 2위 성형외과 125건(29.8%) 의료기관의 선납 진료비 환급 거부 주요 이유 - 소비자의 단순 변심은 계약해지 사유에 해당하지 않습니다 - 이행된 진료비나 위약금을 공제하면 환급할 금액이 없어요 시술 동의서 등에 명시된 선납 진료비 환급 관련 조항 예시 1) 예약금 환불 불가 : 수술비나 시술비로 지불하신 선금은 원칙적으로 환불하지 않습니다 2) 할인 후 해지 시 정가 공제 : 할인을 제공하기 때문에 환불이 불가능합니다. 그러나 천재지변으로 유지할 수 없는 경우에는 정가로 계산, 이용자에게 청구할 수 있습니다. 3) 잔여 시술비 환불 불가 : 단순 변심 및 개인차에 의한 티켓 변경 및 환불 요청은 절대 불가합니다. 그러나 소비자의 사정으로 인한 계약 해지라도 위약금과 이행된 시술비를 제외한 비용은 환급 받을 수 있어요 의료계약은 민법상 위임계약에 해당 소비자는 계약 해제·해지 할 수 있고, 다만 그로 인해 의료기관에 손해가 발생하는 경우에만 배상할 책임 [민법 제689조 제1항 및 제2항] - 각 당사자가 언제든지 해지할 수 있음 - 한 쪽이 부득이한 사유 없이 상대방의 불리한 시기에 계약을 해지한 때에는 그 손해를 배상해야 함 진료비 일시 선납은 신중하게 결정하고, 계약 전 해지 환급 기준을 확인하세요 1) 소비자에게 불리한 약관 조항이 있다면 계약 체결을 신중히 결정하세요 2) 선착순 및 기간 한정 할인 이벤트 등을 홍보하며 현장에서 즉시 계약을 유도하는 경우를 주의하세요 - 가급적 예약금은 10% 이내로, 장기간 다회 치료 시에는 치료비를 분납 3) 계약한 의료행위의 세부적인 금액과 구성, 공제액, 위약금 등을 꼼꼼히 확인하세요 - 개별 비용이 확인되지 않는 경우, 해지 시 환급액 산정이 어렵거나 불리할 수 있음 4) 해지 의사는 명확히 하고, 이행된 치료 내용과 세부 비용 등을 확인하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-04-27

228

키위닷컴에서 항공권 구입 시 주의하세요! 취소·환불 관련 소비자 불만 증가: 키위닷컴에서 항공권 구입 시 주의하세요! 취소·환불 관련 소비자 불만 증가 한국소비자원은 최근 글로벌 온라인 여행사(OTA)인 키위닷컴과 관련된 소비자 상담이 급증해 피해주의보를 발령했어요 키위닷컴(kiwi.com) 소비자가 개인사정으로 항공궘 구매 취소 시 시기, 결제대금에 상관 없이 10유로만 크레디트*로 지급 * 해당 사업자 사이트에서 특정 기간 이내 현금처럼 사용 가능한 적립금 [이전 분기 대비 2배 이상 상담이 증가했어요]‘22년~’23년 3월까지 국제거래 소비자포털, 1372소비자상담센터에 접수된 상담은 총 187건으로 매 분기마다 늘어나고 있어요‘22년 1분기 7건, 2분기 13건 (85.7%↑), 3분기 26건 (100.0%↑), 4분기 46건 (76.9%↑),‘23년 1분기 95건 (106.5%↑). 95건 중 ‘취소·환불·교환 지연 및 거부’가 89건(93.8%)을 차지했어요 [개별 항공권 규정을 고려하지 않고 ‘환불불가 약관’을 적용하고 있어요] 항공권 판매페이지 자발적 취소 시 환불 불가 조건 표기, 이용약관 환불이 불가하며 10유로만 크레디트로 지급. 개별 항공권 규정에 의해 전체 또는 수수료 공제 후 잔액 환불이 가능한 항공권이라도 키위닷컴은 자사 약관을 근거로 거절하고 있어요 [구매 전 거래조건을 꼼꼼히 따져보고 신중하게 계약을 체결하세요] ▶키위닷컴을 통해 항공권을 구매할 땐 자발적 취소는 환불이 어려움을 인지하고, 거래조건을 상세히 확인하세요 ※ 판매페이지, 이용약관 등에 환불불가 조건이 고지된 경우 카드사의 ‘차지백 서비스’를 이용한 결제 취소가 어려울 수 있어요 ▶항공권 가격에 큰 차이가 없다면 항공사에서 직접 항공권을 구입하세요 ▶분쟁이 해결되지 않는 경우 국제거래소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에 상담을 신청할 수 있어요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-04-25

572

명품구매대행 쇼핑몰 ‘에스디컬렉션’ 소비자 피해 주의하세요: 명품구매대행 쇼핑몰 ‘에스디컬렉션’ 소비자 피해 주의하세요 한국소비자원과 서울특별시는 최근 해외명품 구매대행 쇼핑몰 ‘에스디컬렉션’ 관련 배송·환급 지연 등 소비자 불만이 증가하고 있어 피해주의보를 발령했어요 ※ 최근 2개월(2.1.~4.5.)동안 1372소비자상담센터와 서울시전자상거래센터에 총 25건의 상담 접수 해당 업체는 자사 쇼핑몰, 네이버 카페, 카카오톡 채널 등 다양한 경로를 통해 명품을 저렴하게 판매한다며 소비자를 유인하고 있어요. 특히 판매방식, 피해유형이 지난해 다수의 소비자 피해가 발생한 ‘사크라스트라다’, ‘하이트랜드(럭스돌)’와 유사해 특별한 주의가 필요해요 [소비자 주의사항] 상품 구매 전 쇼핑몰 정보를 확인하세요 - 큰 폭의 할인 등 파격적인 거래조건을 내세우는 경우 피해다발업체일 가능성이 있어요 - 서울시전자상거래센터, 인터넷 블로그·카페 등에서 업체 정보를 확인해 보세요. 가급적 현금거래 보다 신용카드 할부로 결제하세요 - 신용카드로 20만원 이상, 3회 이상 분할 결제 시 추후 항변권을 행사할 수 있어요. 주문·결제내역 등 거래관련 증빙 서류를 보관하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-04-18

309

실손보험금 미지급 피해구제 신청 3건 중 1건 백내장 수술 관련이에요: 실손보험금 미지급 피해구제 신청 3건 중 1건 백내장 수술 관련이에요 백내장 수술 후 보험금을 받지 못하는 사례가 늘고 있어 소비자의 주의가 필요해요 [최근 3년간 실손보험금 미지급 관련 피해구제 신청(’20년~’22년)] - 총 452건 중 - 백내장 수술 관련 : 33%(151건) > 백내장 수술 관련 피해구제 신청건수 20년(6건), 21년(5건), 22년(140건) : 총 151건 중 92.7% 각 보험사, 백내장 수술에 대한 보험금 지급심사 기준 강화(2022) 백내장 수술 필요성을 인정하지 않은 경우가 67.6%로 가장 많았어요 [미지급 사유별 현황(’20~’22)] 백내장 수술 미지급 관련 피해구제 신청 151건 분석 결과 1) 수술 필요성 불인정 : 67.6%(102건) 2) 입원 필요성 불인정 : 23.8%(36건) 3) 기타 : 8.6(13건) 백내장 관련 미지급 실손보험금 평균 약 961만원으로 나타났어요 [미지급 실손보험금 금액대별 현황(’20~’22)] 분쟁금액(보험금)이 확인되는 137건 - 단위: 만 원 - 기준 1) 1,000 이상 : 48.2% (66명) 2) 500 이상 1,000 미만 : 42.3% (58명) 3) 500 미만 : 9.5% (13명) 소비자피해 주요 사례 [백내장 수술 필요성을 인정할 수 없다는 이유로 보험금 미지급] 1) A씨는 2008년 10월 B보험사의 실손보험에 가입하고 매월 보험료 40,150원을 납입함 2) 2021년 11월 백내장 진단을 받고 인공수정체삽입 수술 후 보험금(810만 원)을 청구함 3) B보험사는‘세극등현미경* 검사 결과가 확인되지 않는다’라는 이유로 불필요한 백내장 수술로 판단해 보험금 지급을 거절함. * 특수한 조명과 입체현미경으로 이루어진 안과 질환 진단 장비 백내장 수술 전 보험금 지급심사 기준을 반드시 확인하세요 - 백내장 수술 후 실손보험금 청구 시 보험사가 의료자문 동의를 요구하는 등 예상하지 못한 분쟁이 발생할 수 있어요 따라서 수술 전 실손보험이 가입된 보험사에 보험금 지급심사 기준을 미리 확인하는 것이 좋아요 기타 소비자 주의사항 1) 필요 시 2~3곳의 의료기관서 진단을 받은 후 수술 여부를 결정하세요 2) 백내장 관련 객관적 검사 결과를 확보하세요 → 의사의 진단에 따라 백내장 수술을 받은 경우에도 보험사가 과잉진료로 판단해 보험금 지급을 제한하는 경우 등의 분쟁 대비 3) 단순 시력 교정만을 위한 백내장 수술은 보험금을 받기 어려우므로 주의하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-04-18

310

가구점 ‘원갤러리’ 배송·환급 지연으로 인한 피해 주의하세요: 가구점 ‘원갤러리’ 배송·환급 지연으로 인한 피해 주의하세요 한국소비자원은 최근 온라인 쇼핑몰, 오프라인 전시장을 운영하는 가구점 원갤러리의 배송·환급 지연으로 인한 소비자 피해가 급증해 피해주의보를 발령했어요 ※ 해당 업체는 현재 사업장이 휴업(페문부재) 상태 ※ 소비자상담 신청 현황 2022년 → 2023년 연간 6건 3월 6건, 4월~1~10일) 15건 총 21건 원갤러리는 온라인 쇼핑몰에 내부 사정으로 휴업한다는 안내를 하면서도 여전히 일부 결제수단은 결제가 가능해 추가 피해 발생이 우려돼요 [소비자 주의사항] (구매·계약 전) 신뢰할 수 있는 업체인지 확인하세요 - 큰 폭의 할인 등 파격적인 거래조건을 내세우는 경우 피해다발업체일 가능성이 있어요 - 서울시전자상거래센터, 인터넷 블로그·카페 등에서 업체 정보를 확인해 보세요 (제품 주문 후) 주문·결제내역 등 거래 증빙서류를 보관하세요 - 고가의 상품을 구매할 경우 가급적 신용카드 할부로 결제하세요(20만원 이상, 3회 이상 분할 결제하는 경우 항변권 행사 가능) - 판매자가 배송, 계약 이행을 지연한다면 즉시 판매자와 신용카드사에 내용증명 우편을 발송해 계약해제 의사를 명확히 전하세요

한국소비자원

2023-04-13

340

간병인 구하시나요? 간병인 중개서비스 계약 시 확인하세요 (카드뉴스, 리플릿 시안): 간병인 구하시나요? 간병인 중개서비스 계약 시 확인하세요 공정거래위원회 소비자24 한국소비자원 간병인 이렇게 구할 수 있어요 - 간병인 중개업체 이용: 병원 내 원무과 등에 업체 연락처 문의 가능 - 간병인 중개플랫폼(모바일앱) 이용 간병요금 평균 일급 (24시간 기준, ‘22년 한국소비자원 조사 결과) 109,000원 ※ 지역과 환자 상태 등 조건에 따라 다르니 유의하세요※ 계약 시 이건 꼭 정하세요! ? 간병 요금은 언제 지급할 지 - 일급, 주급, 월급 등 ? 간병 시간은 어떻게 되는지 - 하루 기준 24시간, 10시간 등 ★ 간병 요금 외 추가요금이 있는지 - 식사비, 명절·국경일 추가요금, 교통비 등 ★ 휴일 제공 여부 - 유급 휴일, 무급 휴일 등 계약 시 한 번 더 살펴보세요! ? 중개업체가 간병인배상책임보험에 가입했는지(간병인 과실로 인한 사고 등 대비) ? 간병인이 환자의 질병과 특성에 맞는지 ? 계약서를 작성하고, 어려운 경우 협의한 내용을 녹음해 두세요! ? 후불 결제 권장, 신용카드/계좌이체를 통해 기록을 남겨두세요

공정거래위원회

2023-04-06

312

내구제 대출? 잘못하면 사기 당해요!: 내구제 대출? 잘못하면 사기 당해요! 내구제 대출?은 '나를 스스로 구제하는 대출'이란 뜻으로, 급하게 돈이 필요하지만 대출 받기 어려운 사람이 휴대전화 개통, 상조결합상품 가입 등을 통해 단말기, 전자제품(렌털) 등을 업자에게 넘기고 그 대가로 현금을 수수하는 신종 대출 사기 수법을 의미합니다.

한국소비자원

2023-04-05

288

FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.

This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information	Scope of information
Product Information (Goods/service)	Product information: basic product information, additional information, operator information, etc. Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information	Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information	Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute KC Certification: provided by National Technology Standards Agency Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system	Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability Aquatic products traceability: view aquatic products traceability Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage

Segment, Information offered
Segment	Information offered
Prevention of damage	Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief, Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation	Online consultation Remedy/dispute settlement application * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief / dispute settlement	Cases of consultation Cases of damage relief Case of dispute settlement Cases through stories Cases through webtoons

Consumer information

For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.

Segment,Contents
Segment	Contents
Product comparison information	Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report. General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers. Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education	Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and Finance, insurance, medical	Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。

可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息	信息提供范围
商品信息 (物品/服务)	商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息	召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息	环境标志认证：韩国环境产业技术院提供环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供 KC认证：国家技术标准院提供医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制	畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历水产品履历制：查询水产品履历农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。

区分, 提供
区分	提供信息
预防损失	自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询	申请在线自信申请救济损失/纠纷调整 ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整相关事例	咨询事例损失救济事例纠纷调整事例通过故事查看事例通过网络漫画查看事例

消费者信息

消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。

区分,主要菜单
区分	主要菜单
商品比较信息	比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训	培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及金融、保险、连接机关	服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。

商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報	情報の提供範囲
商品情報 (物品/用役)	商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報	リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報	環境表示認証：韓国環境産業技術院提供環境成績表示：韓国環境産業技術院提供 KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制	畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会水産物履歴制：水産物履歴制の照会農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。

商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分	提供情報
被害予防	自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請	オンライン相談申請被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整関連事例	相談事例被害救済事例紛争調整事例ストーリーで見る事例ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。

区分,主なメニュー
区分	主なメニュー
商品比較情報	比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容 SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育	教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および金融、保険、医療、連携機関	サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым

Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара	Виды предоставляемой информации
Информация о товарах (продуктах и услугах)	Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров	Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации	Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров	Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины Отслеживание истории морских ресурсов Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей

Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел	Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба	Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация	Запрос онлай консультации Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров	Случаи консультирования Случаи возмещения ущерба Случаи урегулирования споров Истории и случаи Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей

раздел,основные меню
раздел	основные меню
Информация о сравнении товаров	Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей	Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины	Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей

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