알림소식
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포털 FAQ
소비자24
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현재는 소비자24와 협약체결된 기관에 한해 온라인 상담 또는 피해구제 신청 서비스를 제공하고 있습니다. 찾을 수 없는 기관이 있다면 이는 협약을 맺지 않았거나, 해당 피해구제 기관에서 현재 송신/수신 서비스를 제공하지 않기 때문입니다. 앞으로도 소비자24는 협약기관 확대를 위해 노력하겠습니다.
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상담/피해구제 신청은 '소비자24'와 협약체결된 기관에서 현재 제공하고 있는 온라인상담 또는 피해구제신청 서비스를 한 곳에 모아놓은 서비스입니다.
피해구제 신청의 경우, 해당 기관에서 운영 중인 홈페이지에서도 같은 서비스를 제공하고 있습니다.
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첨부파일은 3개까지만 첨부가 가능합니다.
3개 이상을 첨부하실 때는 압축파일을 만들어 등록하시면 됩니다.
※ 파일의 용량은 파일 한 개당 30MB 까지만 허용
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해당기관의 법령 등 규정에 따라 차이가 있습니다.
예를 들면, 한국소비자원 피해구제의 경우 일반적으로 담당자에게 사건이 배정된 후 30일 이내 처리되며, 사안에 따라 최장 90일까지 연장될 수 있습니다.
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현재 인증정보는 환경부의 환경표지인증제품 정보 및 환경성적표지, 국가기술표준원의 안전인증제품 정보, 의료기관평가인증원의 의료기관인증정보를 제공하고 있습니다.
환경표지인증제품은 같은 용도의 다른 제품에 비해 ‘제품의 환경성’을 개선하여 환경부로부터 환경마크를 부여받은 제품을 말합니다.
안전인증제품은 전기제품, 생활제품, 어린이제품 등이 유통 전에 안전인증기관으로부터 안전인증을 받은 제품을 말합니다.
의료기관인증정보는 일정수준을 달성하여 4년간 유효한 인증마크를 부여받은 의료기관에 대한 정보를 말합니다.
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나의 관심상품은 PC 또는 모바일 홈페이지, 행복드림앱(상품조회, 바코드스캔)에서 상품을 검색한 다음, 나의 관심상품으로 찜을 누르시면 됩니다.
(찜한 상품은 로그인 후, 마이페이지>나의 관심상품에서 확인 가능합니다)
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유통표준바코드 13자리를 정확히 입력해야 찾고자 하는 상품정보를 조회할 수 있습니다.
상품명으로 조회 시에는 일부 이름만으로도 조회 가능합니다.
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소비자24에서는 리콜상품 상세정보의 리콜방법에서 문의처를 제공하고 있습니다.
해당 업체 전화번호로 전화하시면 리콜 방법을 안내받으실 수 있습니다.
해당 업체에 리콜 문의가 많아 전화통화가 되지 않을 경우에는 공정거래위원회가 운영하는 1372상담센터(국번없이 1372)로 전화하셔서 상담받으시기 바랍니다.
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온라인상담은 질문하신 내용에 대해서 해당 처리기관으로부터 자세한 답변을 받을 수 있으며, 피해구제/분쟁조정은 소비자와 사업자 양당사자에게 합의 권고하는 과정을 통해 피해에 대해 보상을 받을 수 있습니다.
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소비자24는 기존 각 기관별로 분산되어 운영되던 소비자 피해구제 신청을 온라인을 통해 손쉽게 할 수 있고, 그 처리결과를 확인할 수 있습니다.
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회원이 탈퇴되면 회원정보가 즉시 삭제되므로 번거로우시겠지만 재가입해주셔야 합니다.
단, 탈퇴한 아이디로는 재가입하실 수 없습니다.
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소비자24 이용안내 044-200-4920 으로 전화주시기 바랍니다.
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아닙니다.
회원가입을 하지 않은 경우에도 상품정보 조회, 인증정보, 리콜정보, 상품이력제 등의 안전정보를 이용하실 수 있습니다. 그리고 온라인상담 신청도 가능합니다.
단, 상품정보 조회 후에 나의 관심상품으로 등록하거나, 피해구제 신청을 위해서는 회원가입이 필수입니다.
관심상품을 등록하시면 해당 상품에 대한 리콜 발생 시, 문자 정보를 받으실 수 있으며 피해구제/분쟁조정 신청을 위해서는 회원가입이 필요합니다.
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휴대폰 접속도 PC와 같이 www.consumer.go.kr 로 접속하시면 됩니다.
소비자24는 반응형 웹 사이트이기 때문에 PC, 스마트폰은 물론 태블릿PC 등, 모바일 기기의 종류와 상관없이 접속 가능합니다.
또한 같은 소스를 사용하기 때문에 PC와 모바일 내용도 항상 동일하게 제공됩니다.
단, 바코드 스캔을 통한 상품조회는 앱에서만 제공하고 있습니다.
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네, 기존 ID로는 재가입이 안됩니다.
정보통신망법(「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제29조)에 따라서, 수집목적이 완료된 회원의 정보는 파기하게 되어 있습니다.
이에 탈퇴한 회원의 개인정보 및 데이터는 즉시 파기됩니다.
따라서, 탈퇴한 회원의 아이디로 재가입이 불가능하며 복구도 불가능함을 알려드립니다.
다른 ID로는 재가입 가능합니다.