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스파(SPA) 브랜드 만족도, ‘매장 환경’ 높고 ‘소재ㆍ내구성’ 낮아

스파(SPA) 브랜드 만족도, ‘매장 환경’ 높고 ‘소재ㆍ내구성’ 낮아
스파(SPA)브랜드 만족도, ‘매장 환경’높고 ‘소재·내구성’ 낮아요 최근 고물가로 인해 합리적인 가격에 최신 유행을 반영한 스파(SPA*) 브랜드 의류가 인기를 끌고 있어요. 한국소비자원이 주요 스파(SPA)브랜드 5개 사에 대한 소비자 만족도와 이용 행태를 조사했어요. * ‘Specialty store retailer of Private label Apparel’의 약자로, 의류 제품의 기획부터 디자인, 생산, 유통, 판매에 이르는 전 과정을 직접 관리하는 의류 전문점을 의미함. [조사대상] 스파오, H&M, 유니클로, 자라, 탑텐 ※ ’22년 매출액 기준 상위 5개 사, 가나다순 [조사방법] 최근 1년 이내 스파(SPA) 브랜드를 이용한 경험이 있는 전국 만 15세 이상 소비자 1,500명 (업체별 300명) 대상 온라인 설문조사 (’23.9.21.~10.10.) * 조사대상 사업자와 협의하여 할당표집 [분석개요] 만족도는 한국소비자원 서비스 평가모델(KSEQ)에 따라 부문별 가중평균 적용 (5점 리커드 척도) 종합만족도는 H&M과 스파오가 상대적으로 높았어요 [5개 업체 평균 종합만족도] : 3.80점 (단위: 5점 척도) 최고 3.84점-H&M, 스파오 / 최저 3.76점 → 업체별 점수 차이는 크지 않았어요 [3대 부문 만족도] (단위: 5점 척도) 서비스 상품 : 3.95점, 서비스 품질 : 3.79점, 서비스 체험 : 3.61점 ※ 자세한 조사 결과는 소비자24 및 보도자료 원문을 통해 확인하세요 결제 이후 과정, 디자인·다양성 만족도 높고 소재·내구성, 부가혜택은 낮았어요 [서비스 상품 요인별 만족도 조사 결과] (단위: 5점 척도) 만족해요 : 결제 이후 과정(결제·취소·환불)-4.19점, 디자인·다양성-4.10점, 가격-3.95점 / 아쉬워요 : 소재·내구성-3.73점, 홈페이지·앱 편의성, 부가혜택-3.79점 1회 평균 구입 금액은 87,842원이며, 주요 선택 이유는 가성비 였어요. - 매장 내 연평균 구입 횟수 : 8.8회 - 1회 평균 구입 금액 : 87,842원 [스파(SPA)브랜드를 구입하는 이유] 54.4% → 좋은 가성비 : 연령대가 높을 수록 이러한 경향이 높았어요
한국소비자원 2024-02-14 477

절수형 변기 제품별로 세척성능·절수효과 등에 차이 있어요

절수형 변기 제품별로 세척성능·절수효과 등에 차이 있어요
절수형 변기 제품별로 세척성능·절수효과 등에 차이 있어요 가정 내 생활용수 소비가 가장 많은 설비는 변기*이며 최근 절수효과를 강조한 변기가 다수 출시되고 있어요 * 4인 가족 기준으로 한 달에 약 10톤 이상의 물이 사용돼 가정 내 전체 소비량의 약 27%를 차지함. 한국소비자원이 소비자 선호도가 높은 절수형 변기(양변기) 10개 업체, 14개 제품을 대상으로 시험·평가 했어요 항목별 주요 시험평가 결과 ※ 자세한 항목별 시험·평가 결과는 소비자24 및 보도자료에서 확인 [경제성] ▶ 7개 제품, 수도요금 절감 금액으로 4년 이내 구입비용 회수 가능해요 [대변 세척성능] ▶ 7개 제품이 상대적으로 ‘우수’해요 [도기 품질·안전성] ▶ 모든 제품이 관련 기준 충족해요 [절수등급표지] ▶ 3개 제품, 절수등급표지 누락했어요 절수형 변기 시험 평가 제품 - 계림요업/C-974F/3등급(6L 이하) - 대림바스/CC-280/3등급(6L 이하) - 더이누스/IC859E/3등급(6L 이하) - 도비도스/DC-604/3등급(6L 이하) - 로얄앤코/RWC508/3등급(6L 이하) 절수형 변기 시험 평가 제품 - 세림산업/C-164/3등급(6L 이하) - 아메리칸 스탠다드/C209800C - 6DAKGS50S/3등급(6L 이하) - 케이씨씨 글라스/HI-C500/3등급(6L 이하) - 한샘/TY-300/3등급(6L 이하) - 토토/C887RE/2등급(5L 이하)
한국소비자원 2024-01-26 473

애슬레저복 땀 흡수와 건조속도에서 제품 간 차이 있어요

애슬레저복 땀 흡수와 건조속도에서 제품 간 차이 있어요
애슬레저복 땀 흡수와 건조속도에서 제품 간 차이 있어요 한국소비자원이 소비자 선호도가 높은 브랜드의 애슬레저(Athlesiure)복 상 ·하의 14개 제품을 시험·평가 했어요 [항목별 주요 시험평가 결과] ※ 자세한 항목별 시험·평가 결과는 소비자24 및 보도자료에서 확인 [기능성] 건조속도와 흡수속도는 제품에 따라 차이 있어요 [내구성] 파열강도 및 봉합강도는 전 제품이 양호 했어요 *한국소비자원 섬유제품 권장품질기준 [색상변화 및 사용성] - 물·마찰 견뢰도 : 물이나 마찰에 의해 색이 묻어 나올 수 있는 제품도 있었어요 항목별 주요 시험평가 결과 ※ 자세한 항목별 시험·평가 결과는 소비자24 및 보도자료에서 확인 [안전성] - 폼알데하이드, pH, 아릴아민, 유기주석화합물, 알러지성 염료 : 전 제품이 안전기준에 적합했어요 [제품 특징] - 무게 가장 가벼운 상의 제품 145g, 가장 가벼운 하의 제품 228g - 두께 상의는 0.41㎜ ~ 0.58㎜, 하의는 0.54㎜~0.98㎜ : 제품별로 차이 있었어요 [가격] 상의는 31,000원 ~ 79,000원, 하의는 59,000원 ~119,000원으로 제품 간 차이 있었어요 애슬레저복 시험 평가 제품 - 나이키 : 드라이 핏 레전드 남성 긴팔 피트니스탑 - 뉴발란스 : MEN ccelerate 긴팔티 - 다이나핏 : STARTER 남성 긴팔티 - 데상트 : 터프 에센셜 긴팔 티셔츠 - 아디다스 : 워크아웃 PU 프린트 긴팔티 - 안다르 : NEW 에어리핏 맨즈 롱슬리브 - 언더아머 : 남성 UA Tech 긴팔 - 젝시믹스 : 데일리 에코티브 롱슬리브 - 푸마 : 남성 트레인 올데이 긴팔 티셔츠 애슬레저복 시험 평가 제품 - 뉴발란스 : MEN Core 팬츠 - 르꼬끄 스포르티브 : AGA 남성 듀얼플렉스 트랙팬츠 - 아디다스 : 3S 더블니트 트랙팬츠 - 언더아머 : 남성 UA 피케 트랙 팬츠 - 푸마 : 남성 코어 니트 트레이닝 팬츠 애슬레저복 구매 선택 가이드 ※ 브랜드명은 가나다 순서이며, 가격은 구입 시기 및 매장별로 다를 수 있음 [흡수속도 상의 : 상대적으로 땀을 빠르게 흡수하는 제품] - 나이키 : 드라이 핏 레전드 남성 긴팔 피트니스탑 (45,000) -뉴발란스 : MEN Accelerate 긴팔티 (49,900) - 다이나핏 : STARER 남성 긴팔티 (79,000) - 데상트 : 터프 에센셜 긴팔 티셔츠 (69,000) - 언더아머 : 남성 UA Tech 긴팔 (39,000) - 푸마 : 남성 트레인 올데이 긴팔 티셔츠 (49,000) 애슬레저복 구매 선택 가이드 ※ 브랜드명은 가나다 순서이며, 가격은 구입 시기 및 매장별로 다를 수 있음 [흡수속도 하의 : 상대적으로 땀을 빠르게 흡수하는 제품] - 르꼬끄 스포르티브 : AGA 남성 듀얼플렉스 트랙팬츠 (119,000) - 언더아머 : 남성 UA 피케 트랙 팬츠 (59,000) 애슬레저복 구매 선택 가이드 [건조속도가 상대적으로 우수한 제품] - 다이나핏 : STARTER 남성 긴팔티 (79,000) - 르꼬끄 스포르티브 : AGA 남성 듀얼플렉스 트랙팬츠 (119,000) [가성비 제품] - 나이키 : 드라이 핏 레전드 남성 긴팔 피트니스탑 (45,000) - 언더아머 : 남성 UA 피케 트랙 팬츠 (59,000)
한국소비자원 2023-11-30 2,545

주요 브랜드 이외 공기청정기 전반적인 품질 개선 필요해요

주요 브랜드 이외 공기청정기 전반적인 품질 개선 필요해요
주요 브랜드 이외 공기청정기 전반적인 품질 개선 필요해요 실내 공기를 효과적으로 관리할 수 있는 공기청정기는 필수 가전으로 자리매김하고 있어요 한국소비자원이 공기청정기 제품 구입 시 소비자 선택권 확대를 위해 중소·중견기업 브랜드, 소형 공기청정기 8개 제품을 대상으로 시험평가했어요 소비자 선호도가 높은 공기청정기 브랜드* 제품의 품질·안전성 정보는 ’21년, ’22년에 각각 제공 (한국소비자원 보도자료[‘21.12.03, ‘22.10.24] 참조) *삼성, 샤오미, 위니아, 위닉스, 코웨이, 쿠쿠, LG, SK매직 시험평가 대상 제품 1) 빈트 CA-7000WS 2) 모지 KA650F 3) 혼스 HSAC-550 4) 클라윈드 RCAPS-F050YRRW 5) 씽크웨이 ThinkAir AD24S 6) 제로웰 ZWA-210DW 7) 에어웰99 HK1705 8) 한솔일렉트로닉스 HAP-1318A1 [표준사용면적] ※ 표준사용면적: 공기청정기 작동 시 집진에 의한 미세먼지(지름 0.3㎛) 제거성능을 면적(㎡)으로 환산한 값 > 모든 제품 관련 기준(표시값의 90% 이상) 적합했어요 [자동모드 미세먼지 제거성능] 소비자가 가장 많이 사용하는 자동모드 설정에서 고농도의 미세먼지(지름 0.3㎛)가 보통 수준으로 낮아질 때까지 소요된 시간을 측정한 결과 > 5개 제품 상대적으로 우수했어요 - 모지 KA650F - 혼스 HSAC-550 - 클라윈드 RCAPS-F050YRRW - 씽크웨이 ThinkAir AD24S - 에어웰99 HK1705 ※ 자세한 항목별 시험·평가 결과는 소비자24 및 보도자료에서 확인 [유해가스 제거·탈취효율] 새집증후군 유발물질인 폼알데하이드·톨루엔, 대표적인 생활악취인 암모니아·아세트알데하이드·초산 등 5개 가스의 제거율을 측정한 결과, > 4개 제품 단체 표준 충족하지 못했어요 - 씽크웨이 ThinkAir AD24S - 제로웰 ZWA-210DW - 에어웰99 HK1705 - 한솔일렉트로닉스 HAP-1318A1 [소음] 정격풍량(최대풍량)으로 운전 시 발생하는 소음을 측정한 결과, > 2개 제품 KS규격 충족하지 못했어요 - 에어웰99 HK1705 - 한솔일렉트로닉스 HAP-1318A1 ※ 자세한 항목별 시험·평가 결과는 소비자24 및 보도자료에서 확인 [안전성] 구조, 누전·감전 등의 전기적 안전성과 오존 발생량은 모든 제품이 안전기준*에 적합했으나 > 1개 제품 필터에서 유해성분 검출되었어요 - 씽크웨이 ThinkAir AD24S (※ ㈜웨이코스는 ’21년 9월 제조된 공기청정기(모델명:ThinkAir AD24S) 제품의 필터 및 ‘19년 8월 제조된 교체용 필터 대상으로 보관·유통 제품의 필터는 폐기 조치하고 기존 판매된 제품에 대해 유해물질 불검출 필터를 무상 제공할 계획임을 회신함.) [표시정확성] 에너지소비효율등급라벨에 표시된 일부 항목(1m²당 소비전력)에서 허용오차범위(표시값의 110 % 이하)를 초과해 > 1개 제품 관련 기준 부적합 했어요 - 모지 KA650F ※ 자세한 항목별 시험·평가 결과는 소비자24 및 보도자료에서 확인
한국소비자원 2023-11-14 4,275

컴포트화, 발이 받는 압력과 착용 만족감에 차이 있어요

컴포트화, 발이 받는 압력과 착용 만족감에 차이 있어요
컴포트화, 발이 받는 압력과 착용 만족감에 차이 있어요 편안한 착화감의 컴포트화에 대한 관심이 높아짐에 따라 한국소비자원이 소비자 구입 경험이 높은 컴포트화(캐주얼 구두) 7개 제품(7개 브랜드)을 시험 ·평가 했어요. 컴포트화 품질비교 (요약) ※ 자세한 항목별 시험·평가 결과는 소비자24 및 보도자료에서 확인 [보행 기능성] 보행 중 발바닥이 받는 압력 및 무릎 관절에 발생하는 피로도, 미끄럼 저항같은 보행 기능성은 제품에 따라 차이 있어요 [내구성] 접착강도와 내마모성은 제품별로 차이가 있었으나, 내굴곡성(굴곡부위의 파손여부)은 전 제품이 1년 사용 조건에도 파손이 되지 않았어요 [색상 변화] 마찰과 햇빛에 의한 색상 변화는 전 제품이 준용 기준을 만족했어요 컴포트화 품질비교 (요약) ※ 자세한 항목별 시험·평가 결과는 소비자24 및 보도자료에서 확인 [착용 만족감] 남성 소비자 30명이 구두 착용 후 만족도를 5점 척도로 평가한 결과 제품별 차이 있어요 [안전성] 시험대상 전 제품이 안전기준에 적합했어요 [제품 특징 및 표시사항] 천연가죽을 표기한 전 제품이 해당 소재를 사용한 것으로 확인되었고 일부 제품은 제품 표시가 기준에 부적합했어요 [가격] 홈페이지 기준으로 159,000~399,000원이었으며 제품 간 최대 2.5배 차이가 났어요 컴포트화 시험 대상 제품 - 듀퐁슈즈: 제트 남성 캐주얼 342 로퍼 (PE3SMC2LF342PTA) - 락포트: 트루플렉스 엠 케이든 머드가르드 슬립온 (CI9641) - 랜드로바: 남성 슬립온 (LANSLH3110MF3) 컴포트화 시험 대상 제품 - 미소페: 소가죽 로퍼 (522317501) - 소다: 남성 캐쥬얼 (AGM306JJ70) - 제옥스: 남성 아덱터 (M1S35EQ3S31) - 허시파피: 남성 소가죽 경량 컴포트 로퍼(BR)(3MN302) 컴포트화 구매·선택 가이드 [착화감: 편안함의 보행 기능성이 우수한 제품] - 락포트: 트루플렉스 엠 케이든 머드가르드 슬립온 (CI9641) 발바닥 압력: ★★★ 관절 피로도: ★★★ - 허시파피: 남성 소가죽 경량 컴포트 로퍼(BR)(3MN302) 발바닥 압력: ★★★ 관절 피로도: ★★ 제옥스: 남성 아덱터 (M1S35EQ3S31) 발바닥 압력: ★★★ 관절 피로도: ★★ ※ 소비자의 선호도에 따라 주요 선택 요소는 다를 수 있음 컴포트화 구매·선택 가이드 [논슬립 (Non-slip): 미끄럼저항이 높은 제품] - 미소페: 소가죽 로퍼 (522317501) / 미끄럼 저항: 대리석 ★★★ 에폭시 ★★★ ※ 소비자의 선호도에 따라 주요 선택 요소는 다를 수 있음 컴포트화 구매·선택 가이드 [내구성: 내구성이 우수한 제품] - 랜드로바: 남성 슬립온 (LANSLH3110MF3) / 접착강도: ★★★ / 내마모성: 겉창(바닥창) ★★★ 갑피(겉감) ★★★ - 락포트: 트루플렉스 엠 케이든 머드가르드 슬립온 (CI9641) / 접착강도: ★★ / 내마모성: 겉창(바닥창) ★★★ 갑피(겉감) ★★★ 컴포트화 구매·선택 가이드 [가성비: 가격 대비 보행 기능성과 착용 만족도가 우수한 제품] - 허시파피: 남성 소가죽 경량 컴포트 로퍼(BR)(3MN302) / 가격*[원] : 174,000 * 23.5.17. 기준 공식 홈페이지 정가 / 착용 만족도**[점] 남성 30명이 컴포트화(270mm)를 착용한 후, 전체적인 만족도를 평가 : 4.1점/5점 ** 5점에 가까울수록 좋은 평가를 받음 ※ 소비자의 선호도에 따라 주요 선택 요소는 다를 수 있음
한국소비자원 2023-10-26 4,137

이동통신 서비스 만족도 통화품질 높고 이용요금 낮아요

이동통신 서비스 만족도 통화품질 높고 이용요금 낮아요
이동통신 서비스 만족도 통화품질 높고 이용요금 낮아요 집안으로 한정되던 사물인터넷(IoT)의 영역이 확장되고, 스마트폰 기반의 신규 서비스도 늘어나면서 국민의 이동통신 의존도가 높아졌어요 이에 한국소비자원이 이동통신 3사에 대한 소비자 만족도와 이용행태를 조사했어요 [조사대상] 이동통신 3사 - SKT, KT, LGU+ (시장점유율 순) [조사방법] 최근 1년 이상 동일 이동통신사에 본인 명의로 4G(LTE) 혹은 5G 요금제에 가입 중인 전국 거주 20세 이상 소비자 1,500명 대상 온라인 설문조사 (2023. 6. 12. ~ 18.) * 조사대상 사업자와 협의하여 할당 표집(비확률표집) [분석개요] 만족도는 한국소비자원 서비스 평가모델(KSEQ)에 따라 부문별 가중평균 적용(5점 리커트 척도) 종합만족도는 SKT가 상대적으로 높아요 [3사 평균 종합 만족도 3.42점] 1) SKT 3.51점 2) LGU+ 3.38점 3) KT 3.28점 [3대 부문 만족도 3.40점] 1) 서비스 품질 만족도 3.57점 2) 서비스 상품 만족도 3.40점 3) 서비스 체험 만족도 3.23점 [포괄적 만족도 3.43점] 1) 전반적 만족도 3.58점 2) 기대 대비 만족도 3.37점 3) 이상 대비 만족도 3.34점(단위 : 점/5점 척도) ‘업체의 대응성’, ‘통화품질’ 만족도 높고 ‘안전성’, ‘이용요금’은 낮아요 [서비스 품질 요인별 만족도] - 상위 2개 항목 1) 대응성 3.80점 신속한 대응, 원활한 문제해결 등 2) 유형성 3.60점 인테리어, 고객 이용 시설 등 - 하위 2개 항목 1) 안전성 3.44점 개인정보보호, 개인정보 악용 등 2) 공감성 3.48점 경청 노력, 니즈 이해, 맞춤형 서비스 제공 등 [서비스 상품 요인별 만족도] - 상위 2개 항목 1) 통화품질 3.68점 2) 부가서비스 3.50점 - 하위 2개 항목 1) 이용요금 3.11점 2) 정보성 3.28 (단위 : 점/5점 척도) 가입 과정에서 보조금, 할인혜택을 받아도 1인 월평균 65,867원* 지출했어요 * 단말기 할부금, 콘텐츠 및 부가서비스 이용료 등 포함한 통신요금 [조사 대상 소비자 1,500명 중] 74.6%(1,119명) : 요금제 가입 과정에서 보조금을 받거나 할인 혜택을 받음 [현재 사용 중인 통신 요금제 구간별 비중 및 만족도 결과] 구간 : 비율(응답자 수), 이용요금 만족도 - 40,000원 미만 : 23.9%(358명), 3.26점 - 40,000원 ~ 60,000원 : 27.2%(408명), 3.11점 - 60,000원 ~ 80,000원 : 20.1%(302명), 3.07점 - 80,000원 ~ 100,000원 : 11.7%(175명), 3.02점 - 100,000원 이상 : 17.1%(257명), 3.01점 - 전체 : 100%(1,500명), 3.11점 이용요금 만족도는 월평균 요금이 낮을수록 높은 것으로 나타났어요 소비자가 가장 많이 경험한 불만 피해는 ‘부당가입 유도’ 였어요 조사대상 중 이동통신 서비스를 이용하면서 불만·피해를 경험 17.0%(256명) - 1위 부당가입 유도 : 37.5%(96명) - 2위 가입 시 주요내용 설명 및 고지 미흡 : 35.2%(90명) - 3위 약정 해지·변경에 따른 위약금 부과 : 31.3%(80명) 한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 이렇게 조치할 예정이에요 [이동통신 3사와 간담회를 통해] 1) 조사결과 공유 및 서비스 개선을 위한 사업자별 맞춤형 정보 제공 2) 소비자가 통신비 인하 혜택을 실질적으로 체감할 수 있는 합리적인 요금제를 운영할 것을 당부 3) 소비자 만족도가 높은 유용한 부가서비스 · 혜택 제공을 위해 노력할 것을 당부 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-10-16 5,470

햄버거 프랜차이즈 만족도, ‘주문과정’ 높고 ‘가격·부가혜택’ 낮아요

햄버거 프랜차이즈 만족도, ‘주문과정’ 높고 ‘가격·부가혜택’ 낮아요
햄버거 프랜차이즈 만족도, ‘주문과정’ 높고 ‘가격·부가혜택’ 낮아요 코로나19 이후 포장이 쉽고 혼자 간편하게 식사할 수 있는 음식의 소비가 늘면서 햄버거 관련 수요도 증가하고 있는 가운데 한국소비자원이 주요 햄버거 프랜차이즈 6개 사에 대한 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했어요. [조사대상] 노브랜드버거, 롯데리아, 맘스터치, 맥도날드, 버거킹, KFC (`23.5.기준 매장 수 등 상위 6개 업체, 가나다순) [조사방법] ’23.1. 이후 햄버거 프랜차이즈 이용 경험이 있는 소비자 1,800명* 대상 온라인 설문조사(’23.6.7.~20.) *조사대상 사업자와 협의하여 할당표집 [분석개요] 만족도는 한국소비자원 서비스 평가모델(KSEQ)에 따라 부문별 가중 평균 적용(5점 리커트 척도) [조사 결과] 6개 업체 평균 종합만족도 : 3.76점, 최고 3.81점(버거킹) 최저 3.63점으로 조사대상 업체 간 편차는 크지 않았어요 [부문별 만족도(단위 : 점/ 5점 척도)] - 서비스 품질: 3.85 - 서비스 상품: 3.81점 - 서비스 체험: 3.65점 * 자세한 조사 결과는 소비자24 및 보도자료 원문을 통해 확인 주문과정에 대한 만족도는 높으나, 매장접근성·가격·부가혜택은 낮았어요 [서비스 상품 요인별 만족도 조사 결과] (만족) - 주문과정 : 3.96점 :: 메뉴에 대한 정보 충실도, 주문하기 편한 환경, 제품 수령까지 걸리는 시간 등 (아쉬움) - 매장접근성: 3.63점 - 가격: 3.65점 - 부가혜택: 3.66점 1인당 평균 주문가격은 1만 700원, 포장·배달이 많았어요 [1인 평균 주문비용] : 10,700원 (배달비, 주문수수료 등이 포함된 금액) 2017년 조사결과 대비, 2만 원 이상 주문하는 비중이 2배 이상 3.0% → 8.1% 증가 [취식 장소] 매장(41.5%) < 매장 외 다른 장소(58.5%) 소비자의 63.0%는 키오스크로 주문하나, 주문 실패 등 소비자 불만도 많았어요 [주문방법에 대한 비중(단위 : %)] (구분/응답률) 키오스크 63.0%, 전문 배달앱 15.0%, 자체 배달앱 10.8% (비대면 주문방식이 약 90%차지), 매장 직원 10.1%, 기타 1.1% 계 100% [소비자불만을 경험했다고 응답한 소비자(169명) 중] 1위: 36.7% 키오스크 관련 (오류로 주문 실패, 다른 메뉴 준비) 2위: 24.9% 배달/픽업앱 관련 (오류로 주문 실패, 다른 메뉴 준비) 3위: 23.1% 광고, 표시/설명에 비해 실제 메뉴 품질이 떨어짐 *중복응답 한국소비자원은 앞으로도 소비자의 합리적 선택을 돕기 위해 국민 다소비 및 관심 서비스 분야의 비교정보를 지속적으로 생산하고 서비스 개선에 도움이 되도록 사업자별 맞춤형 정보를 제공할 예정이에요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-09-20 9,166

휴대용 공기청정기, 공기 청정화능력 미흡한 제품 있어요

휴대용 공기청정기, 공기 청정화능력 미흡한 제품 있어요
휴대용 공기청정기, 공기 청정화능력 미흡한 제품 있어요 대전충남소비자연맹은 시중에 판매 중인 휴대용 공기청정기 7개 제품의 품질성능, 안전성, 표시사항 등을 시험·평가했어요 (다이치) 다이치 릴리브 에어 휴대용 공기청정기 (로이체) 포터블 공기청정기 (알로코리아) 무선 공기청정기 (오아) 오아 오에어1 무선 공기청정기 (청호나이스) 청호 휴대용 공기청정기 올웨이즈 (클레어) 클레어 B3 휴대용 무선 공기청정기 (LG) LG 퓨리케어 미니 공기청정기 [청정화능력 일부 제품 표시값, 관련 기준에 미흡해요] 청정화능력 : 공기청정기 가동 후 공기 중 미세먼지가 제거되는 정화능력 3개 제품이 표시·광고 대비 청정화능력 미흡해요 (알로코리아) 무선 공기청정기 (오아) 오에어1 무선 공기청정기 (청호나이스) 청호 휴대용 공기청정기 올웨이스 (오아만 해당) ※(사)한국공기청정협회 단체표준(0.1m3/min~1.6m3/min)에도 미치지 못했어요 ⇨ 오아(주)는 제품 단종, 알로코리아(주), 청호나이스(주)는 표시사항 개선 계획을 회신했어요
대전충남소비자연맹 2023-06-26 6,753

염색샴푸, 안전 관리 및 염색 효과 등에 대한 기준 필요해요

염색샴푸, 안전 관리 및 염색 효과 등에 대한 기준 필요해요
염색샴푸, 안전 관리 및 염색 효과 등에 대한 기준 필요해요(사)소비자시민모임은 소비자에게 염색샴푸 제품에 대한 제품 비교정보를 제공하기 위해 시중에서 판매 중인 염색샴푸 10개 제품*을 대상으로 안전성, 염색효과 및 염색샴푸 품질 특성 등에 대해 시험‧평가했어요 * ① 닥터포헤어 폴리젠 블랙 샴푸, ② 더마클라센 모로코 아르간 블랙 체인지 샴푸, ③ 려 더블이펙터 탈모증상완화 블랙 샴푸, ④ 리엔 닥터그루트 블랙 리커버 새치커버 샴푸, ⑤ 리엔 물들임 새치커버 샴푸, ⑥ 모다모다 프로 체인지 블랙샴푸, ⑦ 메르센보떼 컬러 체인지 염색샴푸 비오틴, ⑧ 제니하우스 살롱코드오리진 염색샴푸, ⑨ 청담스타일 포레스트 블랙 체인지 샴푸, ⑩ 꾸띄르헤어 프로페셔널 럭셔리 컬러 체인지 블랙 샴푸 안전성 시험 결과1. 시험항목 시험결과. 배합금지성분주1 불검출. 유통 화장품 안전관리기준항목주2 불검출또는 안전기준 적합. 보존제주3 불검출. 착향제의 알레르기 유발성분주4 불검출 또는 기준치 이내.주1) 아트라놀, 클로로아트라놀, 하이드록시이소헥실 3-사이클로헥센카복스알데히드(HICC) 3종 및 2023년 8월 22일부터 제조되는 제품에 배합금지 성분으로 추가되는 5종 총 8종 주2) 식품의약품안전처 고시 유통화장품안전관리 기준 항목 : 납, 니켈, 비소, 수은, 안티몬, 카드뮴(중금속 6종), 1,4-디옥산, 포름알데하이드, 프탈레이트 3종, 미생물 5종 주3) MIT, CMIT, 소르빅애씨드, 파라벤 7종, 페녹시에탄올, 트리클로산, 클로페네신, 벤질알코올(총 14종) 주4) 착향제의 알레르기 유발물질 23종 성분 안전성 시험 결과2.1,2,4-트리하이드록시벤젠 THB 시험결과. 모다모다 프로 체인지 블랙샴푸 1개 제품에서 해당 성분이 검출. ※ 유럽 소비자안전성과학위원회(SCCS)는 2019년 1,2,4-THB 성분에 대해 유전독성 가능성을 배제할 수 없어 염모제로 사용하기에 안전하지 않다고 결론 내리고, 2020년 12월 유럽화장품 사용 금지 목록에 추가. 국내에서는 해당 성분의 안전성에 대한 추가 검증 절차를 진행중 *2022년 3월 말 국무조정실 산하 규제개혁위원회에서 THB 사용 금지 규제 신설 관련, 위해성을 추가로 검증한 뒤 결정하라는 권고에 의해 현재 (사)한국소비자 단체협의회 주관으로 안전성에 대한 추가 검증 절차를 진행 중 유효성분 시험 결과 염모 기능성화장품. 더마클라센 모로코 아르간 블랙 체인지 샴푸, 메르센보떼 컬러 체인지 염색샴푸 비오틴, 제니하우스 살롱코드오리진 염색샴푸, 청담스타일 포레스트 블랙 체인지 샴푸, 꾸띄르헤어 프로페셔널 럭셔리 컬러 체인지 블랙 샴푸. 탈모증상완화 기능성화장품 닥터포헤어 폴리젠 블랙 샴푸, 려 더블이펙터 탈모증상완화 블랙 샴푸, 리엔 닥터그루트 블랙리커버 새치커버 샴푸, 리엔 물들임 새치커버 샴푸, 모다모다 프로 체인지 블랙샴푸.
(사)소비자시민모임 2023-06-22 6,605

스포츠용 마스크, 일부 제품 기본 품질이 미흡해요

스포츠용 마스크, 일부 제품 기본 품질이 미흡해요
스포츠용 마스크, 일부 제품 기본 품질이 미흡해요 서울 YWCA는 시장조사, 소비자 설문조사를 통해 선정한 스포츠용 마스크 10개 제품을 시험·평가했어요 (감자마스크) 감자 항균 스포츠마스크TM (나루마스크) F·U+ copper (노스페이스) 프로쉴드마스크 (룰루레몬) 더블 스트랩 페이스 마스크 (르꼬끄스포르티브) QN223AAO42 (숨마스크) W341 (안다르) 서스테이너블 올인원 마스크 (언더아머) 스포츠마스크 페더웨이트 (젝시믹스) 에어로 마스크 (탑텐) 에어 마스크 [품질(염색성, 내섹탁성, 내구성) 시험 결과] (염색성) 땀, 일광 등 외부 요인에 의해 색이 빠지거나 이염 손세탁견뢰도 5개 제품(노스페이스, 숨마스크, 나루마스크, 르꼬끄 스포르티브, 안다르) 미흡 마찰견뢰도 3개 제품(안다르, 언더아머, 숨마스크) 물견뢰도 2개 제품(르꼬끄 스포르티브, 나루마스크) (내세탁성) 10회 세탁 후 치수, 색상 변화 평가 → 1개 제품(나루마스크) 염색이 빠지거나 이면 변색 우려 (내구성) 원단의 모든 방향에 대한 파열강도 측정 → 1개 제품(감자마스므) 내구성 미흡 [안전성(유해물질), 표시정보 시험·조사 결과] (유해물질) 수소이온농도, 폼알데하이드 등 안전성 평가 → 10개 제품 모두 적합 ※ 발수 성능 광고 또는 원단 코팅 제품 대상 과불화옥탄산(PFOA)* 검출 여부 시험 → 1개 제품(젝시믹스)에서 검출되어 사용 시 주의 * 현재 섬유제품에는 기준이 없으나, 식품용 기구, 용기 포장 제조 시 사용이 금지됨 (표시정보) 혼용률 표기 부적합 6개 감자마스크, 나루마스크, 르꼬끄 스포르티브, 숨마스크, 안다르, 언더아머 기타 표시(KC마크, 주의사항 등) 부적합 6개 나루마스크, 룰루레몬, 르고끄 스포르티브, 숨마크스, 젝시믹스, 탑텐 [제품 기능성, 가격, 크기가 다양해요] (기능성) 항균성 통기성(공기투과도) 소취성 건조속도 접촉냉감성 발수도(표면습윤저항성) 자외선차단기능 ※ 자세한 결과는 소비자24 또는 보도자료에서 확인 (가격) 온라인 공식물 정가 기준 나루마스크(33.000원 ↔ 젝시믹스, 탑텐(5,900원) (약 5.6배 차이) (크기) 보도자료 마스크 크기 이미지 활용(?) - 세로길이 : 언더아머(15.7cm) ↔ 나루마스크(12.3cm) - 폭 : 감자마스크(18.5cm) ↔ 숨마스크(9.0cm) [스포츠용 마스크 사용 시 주의사항] ㅇ 스포츠용 마스크와 보건용(KF마스크)을 구분해 사용하세요 - 스포츠용 마스크는 비말 또는 미세먼지 차단 효과가 없는 일반 마스크로 의약외품인 보건용 마스크와 사용 목적이 달라요 ㅇ 세탁 표시에 맞게 세탁하세요 - 세탁 후 항균 등 기능성이 저하될 수 있어 기능성 표시·광고에 세탁 후 성능이 유지되는지 확인하세요 ㅇ 유해화학물질 표시 정보를 확인해 보세요 - 방수, 발수 기능이 있는 제품은 ‘과불소화합물 프리’, ‘PFOA FREE’ 표시나 친환경 발수제를 사용한 제품인지 확인하세요
서울YWCA 2023-05-31 3,848
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ENGLISH

Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей