서비스안내
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소비자24란?
"소비자24 (옛 행복드림 열린소비자포털) 는 정부, 공공, 민간 기관에 분산되어 있는 정보를 맞춤형으로 제공하고 피해구제기관에 대한 종합신청창구를 마련함으로써, 소비생활 중 발생할 수 있는 피해에 대한 예방과 함께 실제 피해가 발생하더라도 이를 쉽게 구제받을 수 있도록 지원하는 서비스 입니다."
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- 동영상 명 : 행복드림 열린소비자포털 홍보영상(영상은 두 번 보는 겁니다)
- 동영상 URL : https://youtu.be/v1_y-oiGxPQ
그동안 리콜 대상이거나 위해한 상품임에도 불구하고 이를 잘 알지 못하고 구입하거나, 상품이나 서비스를 이용하다가 피해를 입은 경우에도 구제받을 수 있는 방법이나 기관을 잘 몰라서 피해구제를 받지 못하는 불편이 있었습니다. 이러한 소비자피해 및 불편을 줄이기 위하여 공정거래위원회는 다른 정부기관, 공공기관 및 민간기관과 함께 행복드림 열린소비자포털 (현 소비자24)을 구축하여, 국민에게 실시간으로 상품별 리콜정보를 제공하고 여러 기관에 분산되어 있는 피해구제 신청 창구를 한 곳에 마련하였습니다.
행복드림 열린소비자포털 (현 소비자24)은 크게 ‘상품안전정보(상품정보/리콜정보/인증정보)’와 ‘피해구제/분쟁조정 신청’ 부분으로 구성되어 있습니다. 먼저 상품안전정보 제공 서비스는 26개 기관이 보유하고 있는 1,000만 건의 상품/안전정보를 종합하여 소비자에게 제공하는 부분으로, 소비자는 스마트폰으로 상품 바코드를 찍거나 상품명 등을 입력하여 정보를 조회할 수 있고, 관심 있는 상품을 등록하여 향후 발생되는 리콜정보에 대해 자동 알림메시지를 받을 수도 있습니다.
피해구제 신청 서비스는 69개 기관의 접수 창구를 한 곳에 모아 구축한 부분으로, 소비자는 모바일 앱, 인터넷 포털 중에 이용하기 편리한 방법을 택하여 적합한 피해구제기관과 상담/피해구제 신청을 처리할 수 있습니다.
행복드림 열린소비자포털 (현 소비자24) 은 2단계에 걸쳐 구축하였으며, 1단계(2016년 말 구축완료)는 7개 상품/안전정보 제공기관과 26개 피해구제기관이 참여하며, 2단계(2017년 말 구축완료)는 19개 상품/안전정보 제공기관과 43개 피해구제기관이 참여하였습니다.
이어, 2021년에는 브랜드명을 소비자24로 개편하여 소비자정보 플랫폼으로서 유용하고 신뢰성 있는 정보를 제공하는데 더욱 힘쓰고자 합니다.
소비자24 (옛 행복드림 열린소비자포털) 를 통해 국민의 알 권리와 편의가 대폭 증진될 것으로 기대합니다.
참여기관
상품안전정보 제공기관
| 연번 | 기관명 | 연계정보 | 참여연도 |
|---|---|---|---|
| 1 | 국가기술표준원(기술규제협력과) | KC인증정보 | 2016 |
| 2 | 국가기술표준원(제품안전정보과) | 안전관리정보 | 2016 |
| 3 | 식품의약품안전처(통합식품정보서비스과) | 식품안전관리정보 | 2016 |
|
4 |
농림축산식품부 | 축산물이력제정보 | 2016 |
|
5 |
환경부(환경기술경제과) | 환경표지인증정보 | 2016 |
|
6 |
대한상공회의소 | 상품표준바코드정보 | 2016 |
|
7 |
국립농산물품질관리원 | 농산물이력제정보 | 2017 |
|
8 |
한국소비자원 | 국외회수정보 | 2017 |
|
9 |
환경부(화학물질정책과) | 생활화학제품 유해성분 | 2017 |
|
10 |
환경부(물환경정책국) |
먹는 물 안전관리정보 |
2017 |
|
11 |
식품의약품안전처(의약품관리총괄과) | 의약품/화장품 안전관리정보 | 2017 |
|
12 |
식품의약품안전처(의약외품정책과) | 의약외품 안전관리정보 | 2017 |
|
13 |
식품의약품안전처 |
의료기기 안전관리정보 |
2017 |
|
14 |
국토교통부(공간정보진흥과) | 브이월드지도(국가공간정보) | 2017 |
|
15 |
국토교통부(자동차정책과) | 자동차제작 결함정보 | 2017 |
|
16 |
해양수산부(국립수산물품질관리원) | 수산물이력제정보 | 2017 |
|
17 |
금융감독원 | 금융상품정보 | 2017 |
|
18 |
의료기관평가인증원 | 의료기관 인증정보 | 2017 |
|
19 |
농림축산검역본부 | 수입산쇠고기 검역정보 | 2017 |
|
20 |
국립전파연구원 | 방송통신기자재 적합성평가등록정보 | 2017 |
|
21 |
한국관광협회중앙회 | 여행업자 공제회 가입여부 정보 | 2017 |
|
22 |
SGI서울보증보험 | 여행업자 영업보증보험 가입여부 정보 | 2017 |
|
23 |
건강보험심사평가원 |
의약품 표준코드정보 |
2017 |
|
24 |
건강보험심사평가원 |
의료기관 정보 |
2017 |
|
25 |
국립중앙도서관 |
도서 서지정보 |
2017 |
|
26 |
한국에너지공단 |
생활·주방·기기·자동차 효율정보 |
2017 |
|
27 |
원자력안전위원회 |
생활방사선 안전기준 결함 가공제품 안전관리정보 |
2019 |
|
28 |
식품의약품안전처 |
위생용품 안전관리정보 |
2019 |
|
29 |
식품의약품안전처 |
어린이기호식품 품질인증정보 |
2019 |
|
30 |
식품의약품안전처 |
국외 식품 안전관리정보 |
2020 |
|
31 |
국가기술표준원 |
국외 공산품 안전관리정보 |
2020 |
|
32 |
행정안전부·보건복지부 |
산후조리원 정보 |
2020 |
|
33 |
보건복지부 |
어린이집 정보 |
2020 |
|
34 |
교육부 |
유치원정보 |
2020 |
피해구제/분쟁조정기관
| 연번 | 기관명 | 연계정보 | 참여연도 |
|---|---|---|---|
|
35 |
한국소비자원 | 소비자분쟁조정위원회* | 2016 |
|
36 |
한국의약품안전관리원 | 의약품부작용심의위원회* | 2016 |
|
37 |
한국소비자단체협의회 | 자율분쟁조정위원회 | 2016 |
|
38 |
학교안전공제중앙회 | 공제보상재심사위원회* | 2016 |
|
39 |
한국석유관리원 | 가짜석유신고센터 | 2016 |
|
40 |
새마을금고중앙회 | 공제분쟁조정심의위원회 | 2016 |
|
41 |
대한법률구조공단 | 법률상담센터 | 2016 |
|
42 |
질병관리청 | 예방접종피해보상전문위원회 | 2016 |
|
43 |
특허청 | 위조상품제보센터 | 2016 |
|
44~60 |
17개 시도교육청 | 학교안전공제회 | 2016 |
|
61 |
국토교통부 | 하자심사분쟁조정위원회* | 2017 |
|
62 |
국토교통부 | 중앙공동주택분쟁조정위원회* | 2017 |
|
63 |
환경부 | 중앙환경분쟁조정위원회* | 2017 |
|
64 |
한국인터넷진흥원 | 전자문서ㆍ전자거래분쟁조정위원회* | 2017 |
|
65 |
한국콘텐츠진흥원 | 콘텐츠분쟁조정위원회* | 2017 |
|
66 |
한국의료분쟁조정중재원 | 의료분쟁조정위원회* | 2017 |
|
67 |
금융감독원 | 금융분쟁조정위원회* | 2017 |
|
68 |
방송통신위원회 | 방송통신위원회 | 2017 |
|
69 |
우정사업본부 | 우체국보험분쟁조정위원회 | 2017 |
|
70 |
서울특별시(환경정책과) |
서울시 환경분쟁조정위원회* |
2017 |
|
71~86 |
16개 광역지자체 | 환경분쟁조정위원회 | 2017 |
|
87~103 |
17개 광역지자체 | 소비생활센터* | 2017 |