소비자24(옛 행복드림 열린소비자포털)

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에어컨 AS서비스 소비자 만족도, 업체마다 차이 있어요 에어컨 AS서비스 소비자 만족도, 업체마다 차이 있어요 사단법인 소비자와함께(공동대표 정길호·박명희·김경한)는 국내 상위 4개 에어컨 제조업체의 AS서비스 이용 경험자를 대상으로 에어컨 AS서비스 이용 실태 및 소비자 만족도를 조사했어요 국내 에어컨 제조업체의 국내 매출 규모 및 브랜드 평판을 기준으로 에어컨 AS서비스를 직접 제공하고 있는 4개 사업자를 선정 삼성전자, LG전자, 위니아, 캐리어 에어컨 AS서비스 품질 종합만족도 [업체별 종합평균 점수] (단위 : 점 / 5점척도) 전체3.78 삼성전자3.88, LG전자3.93, 위니아3.67, 캐리어3.65 * 에어컨 AS서비스품질 종합만족도는 SERVQUAL모형의 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 항목을 기반으로 총 5개 부문(AS서비스 정보채널, AS서비스 신청/접수, AS방문서비스, 전반적 AS 서비스 이용, 전반적 AS서비스 만족)을 반영하여 산출 [에어컨 AS서비스 소비자만족도 조사결과] 구분 삼성전자 LG전자 위니아 캐리어 전체 AS서비스 정보채널 4.07 4.11 3.77 3.73 3.92 AS서비스 신청/접수 4.01 4.02 3.81 3.74 3.89 AS방문서비스 3.87 3.93 3.69 3.73 3.81 전반적 AS서비스 이용 3.73 3.79 3.53 3.47 3.63 전반적 AS서비스 만족 3.72 3.80 3.53 3.58 3.66 종합 3.88 3.93 3.67 3.65 3.78 (단위 : 점 / 5점 척도) 에어컨 AS서비스 이용실태 조사결과(1) 1. 에어컨 제조사 브랜드 선택 이유 ‘브랜드 선호’32%,‘가격’ 30.7%, ‘성능’ 30.4%, ‘설치/이전 서비스’ 25.2%, ‘절전기능’ 18.2%, ‘AS만족’ 16.9% 순. 2. 에어컨 구입 시 가장 중요하게 생각하는 요인.‘품질/성능’53.9%,‘전기 소비량’45.9%, ‘가격’ 41.7%, ‘제조사 브랜드’ 34.5%, ‘AS서비스’ 30.6% 순. 에어컨 AS서비스 이용 경험 후 기존의 브랜드 선호도보다는 에어컨의 품질/성능 및 AS서비스 등을 고려하고 있는 것으로 분석됨. 3. 에어컨 AS서비스 이용실태 조사결과(2) 에어컨의 AS서비스를 받게 된 원인 ‘냉방문제’ 44.2%,‘기능 문제’ 25.2%, ‘설치/이전’ 20.7%, ‘기타’ 20.5%, ‘누수’ 18.3%, ‘제품 부품’14.7%, ‘구조/외관’ 11.2% 순. 4. 최근 5년 이내 에어컨 AS서비스를 받은 제조사 브랜드 삼성전자 49.4%, LG전자 46.0%, 캐리어 9.6%, 위니아 8.2% 5.AS서비스 신청 방법 콜센터/전화 76.2%, 스마트폰 27.2%, 홈페이지 10.4% 에어컨 AS서비스 정책 및 운영실태 LG전자, 위니아 -하절기에 집중되는 AS불만을 최소화하기 위해 사전점검 캠페인 실시, 서비스센터의 인력 충원, 특별처리 전문인력 운영 LG전자 -스마트홈 플랫폼 어플리케이션 씽큐(LG ThinQ)의 ‘스마트진단’을 통해 소비자가 에어컨을 자가점검하여 신속한 조치를 받을 수 있도록 하고있음. 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	(사)소비자와함께	2023-04-10	28,052
리사이클 나일론 백팩, 재활용 소재 증명 내용에 차이 있어요 리사이클 나일론 백팩, 재활용 소재 증명 내용에 차이 있어요환경보호에 대한 소비자의 의식이 높아지고 지속 가능한 소비가 주목받으면서 다양한 리사이클 소재를 사용한 제품들이 판매되고 있어요 [리사이클 나일론 백팩 품질 및 환경성 시험] - 대상제품: 스포츠·아웃도어 8개 브랜드에서 판매하는 리사이클 나일론 백팩 8개 제품 -조사항목: 환경성(리사이클 섬유 사용 여부 등), 품질(내구성, 색상변화 등), 안전성(폼알데하이드), 표시사항(혼용률, 취급상 주의사항 등), 가격 등 한국소비자원은 리사이클 소재 사용 나일론 백팩 8개 제품에 대해 환경성과 품질을 시험했어요시험 대상 제품 1) 네파 이지-에프 24L(7IE75008600000) 2) 노스페이스 미니샷(NM2D55A) 3) 데상트 오리진 백팩(SN323HBP70) 4) 디스커버리 경량 소형 백팩(DXBK0102NK0001) 5) 르꼬끄 스포르티브 르하디 백팩(QN123ABP15) 6) 블랙야크 어스럭색(2BYKSX1914DK999M) 7) 아디다스 엑스시티 백팩(4CMTEBP3) 8) 파타고니아 알트비아 팩 14L(48895N7)전 제품, 리사이클 나일론 소재를 사용했지만 업체별 증명 내용엔 차이가 있었어요 [인증서 확인]: GRS* 인증서 제시 - 네파 이지-에프 24L - 노스페이스 미니샷 - 르꼬끄 스포르티브 르하디 백팩 - 블랙야크 어스럭색 - 아디다스 엑스시티 백팩 - 파타고니아 알트비아 팩 14L (※ 아디다스 엑스시티 백팩, 파타고니아 알트비아 팩 14L은 포장재에서도 리사이클 소재 사용) [거래내역 확인]: 거래증명서, 리사이클 소재 사용 자료 제시 - 데상트 오리진 백팩 - 디스커버리 경량 소형 백팩 GRS(Global Recycled Standard, 국제 리사이클 기준)는 섬유 원료 및 의류 생산에 재활용 원료가 사용되었음을 증명하기 위한 인증 기준으로서, 원료의 수집부터 가공, 완제품 생산 및 판매까지 모든 단계의 공정 심사를 통해 관리의 연속성을 보장함물견뢰도 권장기준 이하로 색이 묻어나올 가능성이 있는 제품도 있어요 [견뢰도]: 땀견뢰도, 일광견뢰도, 마찰견뢰도 -> 모든 제품이 권장기준 이상이었어요 * 한국소비자원이 자체적으로 제정·운영하는 섬유제품 품질기준 <이하 권장기준> 물견뢰도 -> 르꼬끄 스포르티브(르하디 백팩)는 물에 젖은 상태에서 색상이 묻어나는지 확인하는 물견뢰도에서 권장기준을 충족하지 못했어요전 제품, 부착강도는 권장기준을 충족했고, 폼알데하이드는 검출되지 않았어요 [부착강도]: 전 제품 KS 권장기준 충족 [폼알데하이드(※유해물질)]: 전 제품 불검출 (부착강도 : 일정 하중에서 손잡이 이탈, 기타 형태의 변형 등 가방이 손상되지 않고 튼튼하게 유지되는 정도) 혼용률 관련 표시 개선이 필요한 제품도 있었어요 - 블랙야크 어스럭색 - 아디다스 엑스시티 백팩 : 겉감 폴리에스터 소재 정보 개선 필요(가정용섬유제품 표시기준 (안전기준준수부속서1)) -> 해당 2개 업체 모두 혼용률 표시 개선을 회신함자세한 정보는 상품정보 부터 피해구제 까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-03-20	24,457
음식점의 58.8%, 매장 가격과 배달 시 가격이 달라 최근 온라인 음식서비스 시장이 확대되면서 배달앱 관련 소비자불만도 증가하고 있다. 이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 배달앱 가격·이용실태를 조사한 결과, 음식점의 58.8%가 매장과 배달앱 내 가격이 다른 것으로 나타났다. 또한, 소상공인 상당수는 배달앱의 중개수수료·광고비 인상 시 음식 가격과 배달비를 올리는 등 소비자에게 부담을 전가한 것으로 조사됐다. 국내 온라인 음식서비스 거래액 : (’17년) 2조 7,325억원 → (’21년) 25조 6,783억원(통계청) ** 소비자상담 접수 건수 : (’18년) 84건 → (’19년) 218건 → (’20년) 228건 → (’21년) 567건 → (’22년) 626건	한국소비자원	2023-02-24	17,228
무선충전기, 제품 간 충전시간 상온에서 최대 2.4배 차이나 프리미엄 스마트폰에 주로 적용되던 무선 충전기능이 최근 보급형 스마트폰에도 탑재되면서 무선충전기 수요가 증가하고 있다. 이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 주요 브랜드 무선충전기 14개 제품(단독형/멀티형)을 시험평가한 결과, 제품 간 충전시간(완충소요시간), 이물감지 성능 등에 차이가 있는 것으로 나타나 구매 전 꼼꼼한 확인이 필요하다.	한국소비자원	2023-02-08	16,601
프라이팬의 핵심 성능인 코팅 내구성, 제품 간 차이 있어요 요리 콘텐츠 등의 인기로 집에서 조리하는 문화가 유행함에 따라 대표적인 가정용 주방기구인 프라이팬에 대한 소비자 관심이 증가하고 있다. 이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 주요 브랜드 프라이팬 13개 제품을 시험·평가한 결과, 전반적으로 품질이 우수하나 가장 중요한 성능인 프라이팬 조리면 코팅의 내구성(내마모 성능)은 제품별로 차이가 있었다.	한국소비자원	2023-01-17	25,412
냉동볶음밥, 주요 영양성분이 한끼 식사로 다소 부족해요 최근 한 끼 식사로 간편하게 섭취할 수 있는 냉동볶음밥의 시장규모가 커지고* 있다. * 냉동볶음밥 시장규모 : (’17년) 825억 원 → (’20년) 1,091억 원(아주경제, 2021.4.) 이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 소비자 선호도가 높은 냉동볶음밥 25개 제품을 조사한 결과, 영양성분 함량이 한 끼 식사로 다소 부족하고, 나트륨 함량은 상대적으로 높았다. 또한 제품에 따라 고기, 야채 등 재료의 함량이 차이가 있고, 영양성분과 조리법 등에 대한 표시개선이 필요한 제품도 있었다.	한국소비자원	2023-01-10	23,336
일부 아보카도 오일, 건강기능식품으로 오인할 우려 있어요! 일부 아보카도 오일, 건강기능식품으로 오인할 우려 있어요! 10개 제품이 거짓 과장 광고 표현 등을 사용해 개선 필요. 건강에 대한 관심이 높아지며 불포화지방 함량이 많은 아보카도 오일에 대한 수요도 늘고* 있어, 한국소비자원(원장 장덕진)이 시중에 유통 중인 아보카도 오일 25개 제품의 안전성과 표시 적합성을 조사했다. * 아보카도 오일 포함 기타식용유 매출실적 : (’17년) 113억 원 → (’21년) 420억 원(품목별 소매 매출, aT FIS) 조사 결과, 일부 제품은 아보카도 오일이 마치 질병 예방 또는 치료에 효과가 있는 것처럼 광고하고 있어 소비자들이 건강기능식품으로 오인할 우려가 있다. 한편, 조사대상 모두 안전성에는 문제가 없었다.	한국소비자원	2022-12-30	27,721
단백질보충제, 영양성분, 가격 비교 등 꼼꼼한 선택 필요해요 단백질보충제, 영양성분, 가격 비교 등 꼼꼼한 선택 필요해요 서울YWCA는 시중 12개의 단백질보충제를 대상으로 품질 및 안전성, 표시기준을 비교했어요 건강기능식품6개 코어프로틴 프로 매일유업(주), 라이프프로틴 ㈜에이플네이처, 하이뮨 프로틴 밸런스 일동후디스(주), 마이밀 뉴프로틴 플레인 대상라이프사이언스(주), 파스퇴르 닥터액티브 롯데푸드(주), 세브란스케어 활력단백질 연세대학교 연세생활건강, 일반식품6개 헬스원 초유 프로틴 롯데제과(주), 청년곡창 산양유 단백질 분말 WATO, JW 중외제약 리얼메디3W 초유단백질 프로틴 마스터 제이더블유생활건강(주), Paleo 멀티산양유단백질 분말 (주)한국생활건강, 천연채 산양유 단백질 천연채, 헬씨허그 초유프로틴 ㈜유림티에이치씨 안전성, 단백질보충 식품기능 문제없어요 안전성 이물, 총아플라톡신, 대장균, 대장균군 시험결과, 조사대상 12개 제품 모두 안전기준에 적합했어요. 단백질보충 식품기능 조사대상 12개 제품의 아미노산스코어는 92~136으로 단백질보충 식품의 요건(85이상)을 충족했어요. 단백질의 영양가를 그 단백질의 필수아미노산 조성으로부터 판정하는 화학적 평점법에 따른 수치 식품 표시기준 부적합 제품 있어요 식품 표시기준 부적합 제품 롯데제과(주) 헬스원 초유 프로틴 일반식품 당류, 콜레스테롤 표시치의 120% 초과. 제이더블유생활건강(주) 리얼메디3W 초유단백질 일반식품 조지방, 포화지방 표시치의 120%초과. 위 두 업체의 제품은 본 시험결과에서는 표시치 허용오차를 초과하였으나 사업자가 소명(표시기준 적합 시험성적서 제출)하였고, 향후 품질관리 향상을 위한 노력을 하기로 함. 제품별로 함유 무기질과 비타민 종류,양 차이 있어요 Ca칼슘 83%, 마이밀 뉴프로틴 플레인(건강기능식품), 청년곡창 산양유 단백질(일반식품)은 1일 영양성분 기준치 83%의 칼슘을 함유하고 있어요. 비타민류 함량(1일 영양성분 기준치) 건강 기능식품 59%~369%, 일반 기능식품 0~305%. 단백질보충과 함께 비타민 섭취를 원한다면 제품에 표기된 함량 정보를 반드시 확인 후 선택하세요 제품별로 섭취량,가격 차이 있어요 1회당 섭취량 Paleo 멀티산양유단백질 분말 최소 5g, 라이프프로틴, 헬스원 초유 프로틴, JW 중외제약 리얼메디3W 초유단백질 프로틴 마스터, 헬씨허그 초유프로틴 최대 40g. 약 8배 차이. 1회당 섭취량 기준 가격. 천연채 산양유 단백질 최소 940원. 헬스원 초유 프로틴 최대 6428원. 약 6.8배 차이. 단백질 보충제, 선택 사용 가이드. 제품에 따라 함유 및 강조하는 기능 성분이 다르므로 영양성분 구성과 표시사항을 꼼꼼히 확인하세요. 과다 섭취 시 부작용을 고려하여, 제품 적정 섭취량을 지키세요. 제품 특성에 따라 건강기능식품과 일반식품으로 구분되므로 목적에 맞게 선택하세요. 일반식품표시, 건강기능식품 표시, 건강기능식품 마크. 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	서울YWCA	2022-12-29	41,082
중고차 거래앱 만족도,'매물 다양성' 높고 '이용자 후기' 낮아요 중고차 거래앱 만족도,'매물 다양성' 높고 '이용자 후기' 낮아요 차량용 반도체 수급 불안으로 신차 출고가 지연되고, 매매단지 중심의 중고차 거래가 온라인으로 이동하면서 중고차 거래앱 시장이 커지고 있어요 [조사개요] 1) 조사대상 : 보배드림, 엔카, 첫차, KB차차차, 케이카 (이용자수·앱 점유율 등 상위 5개 업체, 가나다순) 2)조사방법 : ’21년 1월 이후 중고차거래앱 이용 경험이 있는 소비자 1,340명 대상 온라인 설문조사 (’22.8.31~9.14) 실시 3) 분석개요 : 만족도는 부문별 가중 평균 적용(5점 리커트척도), 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.67%p 한국소비자원이 중고차거래앱 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 이용실태와 만족도를 조사했습니다 종합만족도는 케이카가 상대적으로 높아요 [종합만족도(단위: 점/5점 척도)] -케이카 : 3.68점 -보배드림: 3.56점 -KB차차차: 3.55점 -첫차: 3.52점 -엔카 : 3.49점 ※평균 : 3.57점 중고차 거래앱 소비자 만족도(단위: 점/5점 척도) [부문별 만족도(평균)] -서비스 품질: 3.64점 -서비스 상품: 3.61점 -서비스 체험: 3.19점 [포괄적 만족도(평균)] -전반적 만족도: 3.69점 -기대 대비 만족도(해당업체 서비스 수준에 대한 기대 대비): 3.60점 -이상 대비 만족도(해당산업 이상적인 서비스 수준 대비): 3.60점 중고차 거래앱 요인별 만족도 [서비스 상품 주요 요인별 만족도(단위: 점/5점 척도)] 1)상품성: 3.81점 2)가격적절성: 3.59점 3) 매물정보: 3.66점 4)거래안전성: 3.58점 5)이용자후기: 3.51점 6)문의·응대: 3.58점 * 1) 상품성 : 중고차 매물의 다양성, 매물 업데이트 2) 가격적절성 : 합리적인 가격, 다양한 가격, 적합한 시세 3) 매물정보 : 정보의 상세성, 매물과 정보의 일치, 기본 정보(연식, 주행거리 등) 제공, 위험요소(사고이력 등) 제공 4) 거래안전성 : 검증된 매물, 검증된 판매자, 허위 매물, 판매자 신뢰, 피해 사례 예방, 보증서비스 5) 이용자후기 : 구매 후기의 충분성, 딜러에 대한 평가, 이용자 후기의 신뢰성 6) 문의·응대 : 문의 절차 간편성, 즉각적인 응답, 정확한 정보 회신 등 ※ 각 업체별 만족도 등 자세한 정보는 소비자24에서 확인 소비자 피해 경험‘성능·상태 점검과 차량 상태 상이’가 가장 많았어요 - 전체 응답자 : 1,340명 중 17% (228명) - 소비자 피해 주요 유형 1) 성능·상태 점검 내용과 실제 차량 상태 상이 : 43.9% (100명) 2) 허위·미끼 매물 정보 : 36.4% (83명) 3) 약속불이행(부가상품 미지급 등) : 23.2% (53명) 중고차 구매 시 중요 고려 요인은 ‘구매가격’, ‘사고이력’ 순이에요 - 중고차 구매를 고려하게 된 이유 1) 경제적이어서 : 54.1% 2) 출고대기 없이 즉시 이용할 수 있어서 : 20.6% - 중고차 구매시 주요 고려 요인 1) 구매가격 : 37.8% 2) 사고이력 : 25.7% 3) 성능·상태 점검 내용 : 9.1% 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2022-12-28	40,644
콜라겐, 제품별로 광고와 분자크기 차이 있어요! 콜라겐, 제품별로 광고와 분자크기 차이 있어요! 한국소비자연맹은 저분자 피쉬콜라겐 14개 제품에 대한 안전성 일일섭취량 경제성을 시험 평가했어요 건강기능식품 3개 에버콜라겐타임, 라이필 더마 콜라겐 바이옴, 올앳미 콜라겐3270. 기타가공품 11개 네이처클리닉 피쉬콜라겐, 저분자 피쉬 콜라겐 펩타이드 300D, 골든허브 초저분자 피쉬콜라겐 펩타이드, 푸른들판 저분자 피쉬콜라겐, 로엘 저분자피쉬콜라겐, 리얼미 저분자콜라겐, 권뱅푸드 피쉬콜라겐, 오뉴 피쉬콜라겐, 매일습관 저분자 콜라겐 순수100%, 캐나다 생선콜라겐, 홀리데이즈 피쉬콜라겐 100. 일부 제품에서 일반세균 검출됐어요! 조사 대상 14개 제품 모두 대장균은 불검출됐어요 세균수(일반세균)는 별도 규격기준이 없으나, 기타가공품 11종 중 1개 제품이 1,3X100000 으로 나타났어요 제품명 네이처클리닉 피쉬콜라겐 세균수1.3100000, 저분자 피쉬 콜라겐 펩타이드 300D 세균수85, 골든허브 초저분자 피쉬콜라겐 펩타이드 세균수40 분자크기가 광고와 다른 제품 있어요1. 기타가공품 11종(100%콜라겐 성분 제품)에 대해 분자크기 시험을 진행한 결과, 2개 제품만 광고 내용에 적합했어요 광고내용에 적합한 제품 2종. 리얼미 저분자콜라겐, 매일습관 저분자 콜라겐 순수100%. 광고내용과 다른 제품 7종. 네이처클리닉 피쉬콜라겐 (주)허브큐어, 저분자 피쉬 콜라겐 펩타이드 300D, 골든허브 초저분자 피쉬콜라겐 펩타이드, 푸른들판 저분자 피쉬콜라겐, 로엘 저분자피쉬콜라겐, 권뱅푸드 피쉬콜라겐, 오뉴 피쉬콜라겐. 광고에 분자크기 정보가 없는 제품 2종. 캐나다 생선콜라겐, 홀리데이즈 피쉬콜라겐 100. 분자크기가 광고와 다른 제품 있어요2. 제품명, 콜라겐 분자크기 순. 단위는 Da(달론) 네이처클리닉 피쉬콜라겐, 2232. 저분자 피쉬 콜라겐 펩타이드 300D, 1467. 골든허브 초저분자 피쉬콜라겐 펩타이드, 2243. 푸른들판 저분자 피쉬콜라겐, 1331. 로엘 저분자피쉬콜라겐, 1611. 리얼미 저분자콜라겐, 1493. 권뱅푸드 피쉬콜라겐, 2157. 오뉴 피쉬콜라겐, 2465. 매일습관 저분자 콜라겐 순수100%, 1403. 캐나다 생선콜라겐, 3725. 홀리데이즈 피쉬콜라겐 100, 1454. 제품별로 일일 섭취량 차이 있어요 제품명, 일일 콜라겐 섭취량(g)순. 건강기능식품 에버콜라겐타임, 3. 라이필 더마 콜라겐 바이옴, 1.65. 올앳미 콜라겐3270, 3.27. 기타 가공품 네이처클리닉 피쉬콜라겐, 4. 저분자 피쉬콜라겐 펩타이드 300D, 5. 골든허브 초저분자 피쉬콜라겐 펩타이드, 12.푸른들판 저분자 피쉬콜라겐, 10. 로엘 저분자 피쉬콜라겐, -(정보없음). 리얼미 저분자 콜라겐, 2. 권뱅푸드 피쉬콜라겐, -(정보없음). 오뉴 피쉬콜라겐, 15. 매일습관 저분자 콜라겐 순수100%, 1. 캐나다 생선콜라겐, 6. 홀리데이즈 피쉬콜라겐 100, 1.2. 일일 콜라겐 섭취량은 업체가 제시한 1회 섭취량과 일일 최대섭취횟수를 고려하여 계산한 값.제품별로 가격 차이 있어요 건강기능식품 올앳미 콜라겐3270, 최저288원. 라이필 더마 콜라겐 바이옴 최대 562원. 기타 가공품 로엘 저분자피쉬콜라겐 최저 80원. 매일습관 저분자 콜라겐 순수100% 최대672원 콜라겐 구매할 땐 꼭 기억하세요! 1.먹는 코라겐 제품은 건강기능식품과 기타가공품 두 가지 식품 유형으로 판매되고 있어, 본인에게 적합한 제품 여부를 꼼꼼히 살펴 구매해야 해요	한국소비자연맹	2022-12-21	30,169

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에어컨 AS서비스 소비자 만족도, 업체마다 차이 있어요: 에어컨 AS서비스 소비자 만족도, 업체마다 차이 있어요 사단법인 소비자와함께(공동대표 정길호·박명희·김경한)는 국내 상위 4개 에어컨 제조업체*의 AS서비스 이용 경험자를 대상으로 에어컨 AS서비스 이용 실태 및 소비자 만족도를 조사했어요 * 국내 에어컨 제조업체의 국내 매출 규모 및 브랜드 평판을 기준으로 에어컨 AS서비스를 직접 제공하고 있는 4개 사업자를 선정 삼성전자, LG전자, 위니아, 캐리어 에어컨 AS서비스 품질 종합만족도 [업체별 종합평균 점수] (단위 : 점 / 5점척도) 전체3.78 삼성전자3.88, LG전자3.93, 위니아3.67, 캐리어3.65 * 에어컨 AS서비스품질 종합만족도는 SERVQUAL모형의 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 항목을 기반으로 총 5개 부문(AS서비스 정보채널, AS서비스 신청/접수, AS방문서비스, 전반적 AS 서비스 이용, 전반적 AS서비스 만족)을 반영하여 산출 [에어컨 AS서비스 소비자만족도 조사결과] 구분 삼성전자 LG전자 위니아 캐리어 전체 AS서비스 정보채널 4.07 4.11 3.77 3.73 3.92 AS서비스 신청/접수 4.01 4.02 3.81 3.74 3.89 AS방문서비스 3.87 3.93 3.69 3.73 3.81 전반적 AS서비스 이용 3.73 3.79 3.53 3.47 3.63 전반적 AS서비스 만족 3.72 3.80 3.53 3.58 3.66 종합 3.88 3.93 3.67 3.65 3.78 (단위 : 점 / 5점 척도) 에어컨 AS서비스 이용실태 조사결과(1) 1. 에어컨 제조사 브랜드 선택 이유 ‘브랜드 선호’32%,‘가격’ 30.7%, ‘성능’ 30.4%, ‘설치/이전 서비스’ 25.2%, ‘절전기능’ 18.2%, ‘AS만족’ 16.9% 순. 2. 에어컨 구입 시 가장 중요하게 생각하는 요인.‘품질/성능’53.9%,‘전기 소비량’45.9%, ‘가격’ 41.7%, ‘제조사 브랜드’ 34.5%, ‘AS서비스’ 30.6% 순. 에어컨 AS서비스 이용 경험 후 기존의 브랜드 선호도보다는 에어컨의 품질/성능 및 AS서비스 등을 고려하고 있는 것으로 분석됨. 3. 에어컨 AS서비스 이용실태 조사결과(2) 에어컨의 AS서비스를 받게 된 원인 ‘냉방문제’ 44.2%,‘기능 문제’ 25.2%, ‘설치/이전’ 20.7%, ‘기타’ 20.5%, ‘누수’ 18.3%, ‘제품 부품’14.7%, ‘구조/외관’ 11.2% 순. 4. 최근 5년 이내 에어컨 AS서비스를 받은 제조사 브랜드 삼성전자 49.4%, LG전자 46.0%, 캐리어 9.6%, 위니아 8.2% 5.AS서비스 신청 방법 콜센터/전화 76.2%, 스마트폰 27.2%, 홈페이지 10.4% 에어컨 AS서비스 정책 및 운영실태 LG전자, 위니아 -하절기에 집중되는 AS불만을 최소화하기 위해 사전점검 캠페인 실시, 서비스센터의 인력 충원, 특별처리 전문인력 운영 LG전자 -스마트홈 플랫폼 어플리케이션 씽큐(LG ThinQ)의 ‘스마트진단’을 통해 소비자가 에어컨을 자가점검하여 신속한 조치를 받을 수 있도록 하고있음. 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

(사)소비자와함께

2023-04-10

28,052

리사이클 나일론 백팩, 재활용 소재 증명 내용에 차이 있어요: 리사이클 나일론 백팩, 재활용 소재 증명 내용에 차이 있어요환경보호에 대한 소비자의 의식이 높아지고 지속 가능한 소비가 주목받으면서 다양한 리사이클 소재를 사용한 제품들이 판매되고 있어요 [리사이클 나일론 백팩 품질 및 환경성 시험] - 대상제품: 스포츠·아웃도어 8개 브랜드에서 판매하는 리사이클 나일론 백팩 8개 제품 -조사항목: 환경성(리사이클 섬유 사용 여부 등), 품질(내구성, 색상변화 등), 안전성(폼알데하이드), 표시사항(혼용률, 취급상 주의사항 등), 가격 등 한국소비자원은 리사이클 소재 사용 나일론 백팩 8개 제품에 대해 환경성과 품질을 시험했어요시험 대상 제품 1) 네파 이지-에프 24L(7IE75008600000) 2) 노스페이스 미니샷(NM2D55A) 3) 데상트 오리진 백팩(SN323HBP70) 4) 디스커버리 경량 소형 백팩(DXBK0102NK0001) 5) 르꼬끄 스포르티브 르하디 백팩(QN123ABP15) 6) 블랙야크 어스럭색(2BYKSX1914DK999M) 7) 아디다스 엑스시티 백팩(4CMTEBP3) 8) 파타고니아 알트비아 팩 14L(48895N7)전 제품, 리사이클 나일론 소재를 사용했지만 업체별 증명 내용엔 차이가 있었어요 [인증서 확인]: GRS* 인증서 제시 - 네파 이지-에프 24L - 노스페이스 미니샷 - 르꼬끄 스포르티브 르하디 백팩 - 블랙야크 어스럭색 - 아디다스 엑스시티 백팩 - 파타고니아 알트비아 팩 14L (※ 아디다스 엑스시티 백팩, 파타고니아 알트비아 팩 14L은 포장재에서도 리사이클 소재 사용) [거래내역 확인]: 거래증명서, 리사이클 소재 사용 자료 제시 - 데상트 오리진 백팩 - 디스커버리 경량 소형 백팩 *GRS(Global Recycled Standard, 국제 리사이클 기준)는 섬유 원료 및 의류 생산에 재활용 원료가 사용되었음을 증명하기 위한 인증 기준으로서, 원료의 수집부터 가공, 완제품 생산 및 판매까지 모든 단계의 공정 심사를 통해 관리의 연속성을 보장함물견뢰도 권장기준* 이하로 색이 묻어나올 가능성이 있는 제품도 있어요 [견뢰도]: 땀견뢰도, 일광견뢰도, 마찰견뢰도 -> 모든 제품이 권장기준 이상이었어요 * 한국소비자원이 자체적으로 제정·운영하는 섬유제품 품질기준 <이하 권장기준> 물견뢰도 -> 르꼬끄 스포르티브(르하디 백팩)는 물에 젖은 상태에서 색상이 묻어나는지 확인하는 물견뢰도에서 권장기준을 충족하지 못했어요전 제품, 부착강도는 권장기준을 충족했고, 폼알데하이드는 검출되지 않았어요 [부착강도*]: 전 제품 KS 권장기준 충족 [폼알데하이드(※유해물질)]: 전 제품 불검출 (*부착강도 : 일정 하중에서 손잡이 이탈, 기타 형태의 변형 등 가방이 손상되지 않고 튼튼하게 유지되는 정도) 혼용률 관련 표시 개선이 필요한 제품도 있었어요 - 블랙야크 어스럭색 - 아디다스 엑스시티 백팩 : 겉감 폴리에스터 소재 정보 개선 필요(가정용섬유제품 표시기준 (안전기준준수부속서1)) -> 해당 2개 업체 모두 혼용률 표시 개선을 회신함자세한 정보는 상품정보 부터 피해구제 까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-03-20

24,457

음식점의 58.8%, 매장 가격과 배달 시 가격이 달라: 최근 온라인 음식서비스 시장이 확대*되면서 배달앱 관련 소비자불만**도 증가하고 있다. 이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 배달앱 가격·이용실태를 조사한 결과, 음식점의 58.8%가 매장과 배달앱 내 가격이 다른 것으로 나타났다. 또한, 소상공인 상당수는 배달앱의 중개수수료·광고비 인상 시 음식 가격과 배달비를 올리는 등 소비자에게 부담을 전가한 것으로 조사됐다. * 국내 온라인 음식서비스 거래액 : (’17년) 2조 7,325억원 → (’21년) 25조 6,783억원(통계청) ** 소비자상담 접수 건수 : (’18년) 84건 → (’19년) 218건 → (’20년) 228건 → (’21년) 567건 → (’22년) 626건

한국소비자원

2023-02-24

17,228

무선충전기, 제품 간 충전시간 상온에서 최대 2.4배 차이나: 프리미엄 스마트폰에 주로 적용되던 무선 충전기능이 최근 보급형 스마트폰에도 탑재되면서 무선충전기 수요가 증가하고 있다. 이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 주요 브랜드 무선충전기 14개 제품(단독형/멀티형)을 시험평가한 결과, 제품 간 충전시간(완충소요시간), 이물감지 성능 등에 차이가 있는 것으로 나타나 구매 전 꼼꼼한 확인이 필요하다.

한국소비자원

2023-02-08

16,601

프라이팬의 핵심 성능인 코팅 내구성, 제품 간 차이 있어요: 요리 콘텐츠 등의 인기로 집에서 조리하는 문화가 유행함에 따라 대표적인 가정용 주방기구인 프라이팬에 대한 소비자 관심이 증가하고 있다. 이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 주요 브랜드 프라이팬 13개 제품을 시험·평가한 결과, 전반적으로 품질이 우수하나 가장 중요한 성능인 프라이팬 조리면 코팅의 내구성(내마모 성능)은 제품별로 차이가 있었다.

한국소비자원

2023-01-17

25,412

냉동볶음밥, 주요 영양성분이 한끼 식사로 다소 부족해요: 최근 한 끼 식사로 간편하게 섭취할 수 있는 냉동볶음밥의 시장규모가 커지고* 있다. * 냉동볶음밥 시장규모 : (’17년) 825억 원 → (’20년) 1,091억 원(아주경제, 2021.4.) 이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 소비자 선호도가 높은 냉동볶음밥 25개 제품을 조사한 결과, 영양성분 함량이 한 끼 식사로 다소 부족하고, 나트륨 함량은 상대적으로 높았다. 또한 제품에 따라 고기, 야채 등 재료의 함량이 차이가 있고, 영양성분과 조리법 등에 대한 표시개선이 필요한 제품도 있었다.

한국소비자원

2023-01-10

23,336

일부 아보카도 오일, 건강기능식품으로 오인할 우려 있어요!: 일부 아보카도 오일, 건강기능식품으로 오인할 우려 있어요! 10개 제품이 거짓 과장 광고 표현 등을 사용해 개선 필요. 건강에 대한 관심이 높아지며 불포화지방 함량이 많은 아보카도 오일에 대한 수요도 늘고* 있어, 한국소비자원(원장 장덕진)이 시중에 유통 중인 아보카도 오일 25개 제품의 안전성과 표시 적합성을 조사했다. * 아보카도 오일 포함 기타식용유 매출실적 : (’17년) 113억 원 → (’21년) 420억 원(품목별 소매 매출, aT FIS) 조사 결과, 일부 제품은 아보카도 오일이 마치 질병 예방 또는 치료에 효과가 있는 것처럼 광고하고 있어 소비자들이 건강기능식품으로 오인할 우려가 있다. 한편, 조사대상 모두 안전성에는 문제가 없었다.

한국소비자원

2022-12-30

27,721

단백질보충제, 영양성분, 가격 비교 등 꼼꼼한 선택 필요해요: 단백질보충제, 영양성분, 가격 비교 등 꼼꼼한 선택 필요해요 서울YWCA는 시중 12개의 단백질보충제를 대상으로 품질 및 안전성, 표시기준을 비교했어요 건강기능식품6개 코어프로틴 프로 매일유업(주), 라이프프로틴 ㈜에이플네이처, 하이뮨 프로틴 밸런스 일동후디스(주), 마이밀 뉴프로틴 플레인 대상라이프사이언스(주), 파스퇴르 닥터액티브 롯데푸드(주), 세브란스케어 활력단백질 연세대학교 연세생활건강, 일반식품6개 헬스원 초유 프로틴 롯데제과(주), 청년곡창 산양유 단백질 분말 WATO, JW 중외제약 리얼메디3W 초유단백질 프로틴 마스터 제이더블유생활건강(주), Paleo 멀티산양유단백질 분말 (주)한국생활건강, 천연채 산양유 단백질 천연채, 헬씨허그 초유프로틴 ㈜유림티에이치씨 안전성, 단백질보충 식품기능 문제없어요 안전성 이물, 총아플라톡신, 대장균, 대장균군 시험결과, 조사대상 12개 제품 모두 안전기준에 적합했어요. 단백질보충 식품기능 조사대상 12개 제품의 아미노산스코어는 92~136으로 단백질보충 식품의 요건(85이상)을 충족했어요. 단백질의 영양가를 그 단백질의 필수아미노산 조성으로부터 판정하는 화학적 평점법에 따른 수치 식품 표시기준 부적합 제품 있어요 식품 표시기준 부적합 제품 롯데제과(주) 헬스원 초유 프로틴 일반식품 당류, 콜레스테롤 표시치의 120% 초과. 제이더블유생활건강(주) 리얼메디3W 초유단백질 일반식품 조지방, 포화지방 표시치의 120%초과. 위 두 업체의 제품은 본 시험결과에서는 표시치 허용오차를 초과하였으나 사업자가 소명(표시기준 적합 시험성적서 제출)하였고, 향후 품질관리 향상을 위한 노력을 하기로 함. 제품별로 함유 무기질과 비타민 종류,양 차이 있어요 Ca칼슘 83%, 마이밀 뉴프로틴 플레인(건강기능식품), 청년곡창 산양유 단백질(일반식품)은 1일 영양성분 기준치 83%의 칼슘을 함유하고 있어요. 비타민류 함량(1일 영양성분 기준치) 건강 기능식품 59%~369%, 일반 기능식품 0~305%. 단백질보충과 함께 비타민 섭취를 원한다면 제품에 표기된 함량 정보를 반드시 확인 후 선택하세요 제품별로 섭취량,가격 차이 있어요 1회당 섭취량 Paleo 멀티산양유단백질 분말 최소 5g, 라이프프로틴, 헬스원 초유 프로틴, JW 중외제약 리얼메디3W 초유단백질 프로틴 마스터, 헬씨허그 초유프로틴 최대 40g. 약 8배 차이. 1회당 섭취량 기준 가격. 천연채 산양유 단백질 최소 940원. 헬스원 초유 프로틴 최대 6428원. 약 6.8배 차이. 단백질 보충제, 선택 사용 가이드. 제품에 따라 함유 및 강조하는 기능 성분이 다르므로 영양성분 구성과 표시사항을 꼼꼼히 확인하세요. 과다 섭취 시 부작용을 고려하여, 제품 적정 섭취량을 지키세요. 제품 특성에 따라 건강기능식품과 일반식품으로 구분되므로 목적에 맞게 선택하세요. 일반식품표시, 건강기능식품 표시, 건강기능식품 마크. 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

서울YWCA

2022-12-29

41,082

중고차 거래앱 만족도,'매물 다양성' 높고 '이용자 후기' 낮아요: 중고차 거래앱 만족도,'매물 다양성' 높고 '이용자 후기' 낮아요 차량용 반도체 수급 불안으로 신차 출고가 지연되고, 매매단지 중심의 중고차 거래가 온라인으로 이동하면서 중고차 거래앱 시장이 커지고 있어요 [조사개요] 1) 조사대상 : 보배드림, 엔카, 첫차, KB차차차, 케이카 (이용자수·앱 점유율 등 상위 5개 업체, 가나다순) 2)조사방법 : ’21년 1월 이후 중고차거래앱 이용 경험이 있는 소비자 1,340명 대상 온라인 설문조사 (’22.8.31~9.14) 실시 3) 분석개요 : 만족도는 부문별 가중 평균 적용(5점 리커트척도), 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.67%p 한국소비자원이 중고차거래앱 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 이용실태와 만족도를 조사했습니다 종합만족도는 케이카가 상대적으로 높아요 [종합만족도(단위: 점/5점 척도)] -케이카 : 3.68점 -보배드림: 3.56점 -KB차차차: 3.55점 -첫차: 3.52점 -엔카 : 3.49점 ※평균 : 3.57점 중고차 거래앱 소비자 만족도(단위: 점/5점 척도) [부문별 만족도(평균)] -서비스 품질: 3.64점 -서비스 상품: 3.61점 -서비스 체험: 3.19점 [포괄적 만족도(평균)] -전반적 만족도: 3.69점 -기대 대비 만족도(해당업체 서비스 수준에 대한 기대 대비): 3.60점 -이상 대비 만족도(해당산업 이상적인 서비스 수준 대비): 3.60점 중고차 거래앱 요인별 만족도 [서비스 상품 주요 요인별 만족도(단위: 점/5점 척도)] 1)상품성: 3.81점 2)가격적절성: 3.59점 3) 매물정보: 3.66점 4)거래안전성: 3.58점 5)이용자후기: 3.51점 6)문의·응대: 3.58점 * 1) 상품성 : 중고차 매물의 다양성, 매물 업데이트 2) 가격적절성 : 합리적인 가격, 다양한 가격, 적합한 시세 3) 매물정보 : 정보의 상세성, 매물과 정보의 일치, 기본 정보(연식, 주행거리 등) 제공, 위험요소(사고이력 등) 제공 4) 거래안전성 : 검증된 매물, 검증된 판매자, 허위 매물, 판매자 신뢰, 피해 사례 예방, 보증서비스 5) 이용자후기 : 구매 후기의 충분성, 딜러에 대한 평가, 이용자 후기의 신뢰성 6) 문의·응대 : 문의 절차 간편성, 즉각적인 응답, 정확한 정보 회신 등 ※ 각 업체별 만족도 등 자세한 정보는 소비자24에서 확인 소비자 피해 경험‘성능·상태 점검과 차량 상태 상이’가 가장 많았어요 - 전체 응답자 : 1,340명 중 17% (228명) - 소비자 피해 주요 유형 1) 성능·상태 점검 내용과 실제 차량 상태 상이 : 43.9% (100명) 2) 허위·미끼 매물 정보 : 36.4% (83명) 3) 약속불이행(부가상품 미지급 등) : 23.2% (53명) 중고차 구매 시 중요 고려 요인은 ‘구매가격’, ‘사고이력’ 순이에요 - 중고차 구매를 고려하게 된 이유 1) 경제적이어서 : 54.1% 2) 출고대기 없이 즉시 이용할 수 있어서 : 20.6% - 중고차 구매시 주요 고려 요인 1) 구매가격 : 37.8% 2) 사고이력 : 25.7% 3) 성능·상태 점검 내용 : 9.1% 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2022-12-28

40,644

콜라겐, 제품별로 광고와 분자크기 차이 있어요!: 콜라겐, 제품별로 광고와 분자크기 차이 있어요! 한국소비자연맹은 저분자 피쉬콜라겐 14개 제품에 대한 안전성 일일섭취량 경제성을 시험 평가했어요 건강기능식품 3개 에버콜라겐타임, 라이필 더마 콜라겐 바이옴, 올앳미 콜라겐3270. 기타가공품 11개 네이처클리닉 피쉬콜라겐, 저분자 피쉬 콜라겐 펩타이드 300D, 골든허브 초저분자 피쉬콜라겐 펩타이드, 푸른들판 저분자 피쉬콜라겐, 로엘 저분자피쉬콜라겐, 리얼미 저분자콜라겐, 권뱅푸드 피쉬콜라겐, 오뉴 피쉬콜라겐, 매일습관 저분자 콜라겐 순수100%, 캐나다 생선콜라겐, 홀리데이즈 피쉬콜라겐 100. 일부 제품에서 일반세균 검출됐어요! 조사 대상 14개 제품 모두 대장균은 불검출됐어요 세균수(일반세균)는 별도 규격기준이 없으나, 기타가공품 11종 중 1개 제품이 1,3X100000 으로 나타났어요 제품명 네이처클리닉 피쉬콜라겐 세균수1.3*100000, 저분자 피쉬 콜라겐 펩타이드 300D 세균수85, 골든허브 초저분자 피쉬콜라겐 펩타이드 세균수40 분자크기가 광고와 다른 제품 있어요1. 기타가공품 11종(100%콜라겐 성분 제품)에 대해 분자크기 시험을 진행한 결과, 2개 제품만 광고 내용에 적합했어요 광고내용에 적합한 제품 2종. 리얼미 저분자콜라겐, 매일습관 저분자 콜라겐 순수100%. 광고내용과 다른 제품 7종. 네이처클리닉 피쉬콜라겐 (주)허브큐어, 저분자 피쉬 콜라겐 펩타이드 300D, 골든허브 초저분자 피쉬콜라겐 펩타이드, 푸른들판 저분자 피쉬콜라겐, 로엘 저분자피쉬콜라겐, 권뱅푸드 피쉬콜라겐, 오뉴 피쉬콜라겐. 광고에 분자크기 정보가 없는 제품 2종. 캐나다 생선콜라겐, 홀리데이즈 피쉬콜라겐 100. 분자크기가 광고와 다른 제품 있어요2. 제품명, 콜라겐 분자크기 순. 단위는 Da(달론) 네이처클리닉 피쉬콜라겐, 2232. 저분자 피쉬 콜라겐 펩타이드 300D, 1467. 골든허브 초저분자 피쉬콜라겐 펩타이드, 2243. 푸른들판 저분자 피쉬콜라겐, 1331. 로엘 저분자피쉬콜라겐, 1611. 리얼미 저분자콜라겐, 1493. 권뱅푸드 피쉬콜라겐, 2157. 오뉴 피쉬콜라겐, 2465. 매일습관 저분자 콜라겐 순수100%, 1403. 캐나다 생선콜라겐, 3725. 홀리데이즈 피쉬콜라겐 100, 1454. 제품별로 일일 섭취량 차이 있어요 제품명, 일일 콜라겐 섭취량(g)순. 건강기능식품 에버콜라겐타임, 3. 라이필 더마 콜라겐 바이옴, 1.65. 올앳미 콜라겐3270, 3.27. 기타 가공품 네이처클리닉 피쉬콜라겐, 4. 저분자 피쉬콜라겐 펩타이드 300D, 5. 골든허브 초저분자 피쉬콜라겐 펩타이드, 12.푸른들판 저분자 피쉬콜라겐, 10. 로엘 저분자 피쉬콜라겐, -(정보없음). 리얼미 저분자 콜라겐, 2. 권뱅푸드 피쉬콜라겐, -(정보없음). 오뉴 피쉬콜라겐, 15. 매일습관 저분자 콜라겐 순수100%, 1. 캐나다 생선콜라겐, 6. 홀리데이즈 피쉬콜라겐 100, 1.2. * 일일 콜라겐 섭취량은 업체가 제시한 1회 섭취량과 일일 최대섭취횟수를 고려하여 계산한 값.제품별로 가격 차이 있어요 건강기능식품 올앳미 콜라겐3270, 최저288원. 라이필 더마 콜라겐 바이옴 최대 562원. 기타 가공품 로엘 저분자피쉬콜라겐 최저 80원. 매일습관 저분자 콜라겐 순수100% 최대672원 콜라겐 구매할 땐 꼭 기억하세요! 1.먹는 코라겐 제품은 건강기능식품과 기타가공품 두 가지 식품 유형으로 판매되고 있어, 본인에게 적합한 제품 여부를 꼼꼼히 살펴 구매해야 해요

한국소비자연맹

2022-12-21

30,169

FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.

This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information	Scope of information
Product Information (Goods/service)	Product information: basic product information, additional information, operator information, etc. Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information	Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information	Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute KC Certification: provided by National Technology Standards Agency Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system	Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability Aquatic products traceability: view aquatic products traceability Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage

Segment, Information offered
Segment	Information offered
Prevention of damage	Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief, Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation	Online consultation Remedy/dispute settlement application * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief / dispute settlement	Cases of consultation Cases of damage relief Case of dispute settlement Cases through stories Cases through webtoons

Consumer information

For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.

Segment,Contents
Segment	Contents
Product comparison information	Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report. General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers. Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education	Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and Finance, insurance, medical	Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。

可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息	信息提供范围
商品信息 (物品/服务)	商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息	召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息	环境标志认证：韩国环境产业技术院提供环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供 KC认证：国家技术标准院提供医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制	畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历水产品履历制：查询水产品履历农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。

区分, 提供
区分	提供信息
预防损失	自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询	申请在线自信申请救济损失/纠纷调整 ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整相关事例	咨询事例损失救济事例纠纷调整事例通过故事查看事例通过网络漫画查看事例

消费者信息

消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。

区分,主要菜单
区分	主要菜单
商品比较信息	比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训	培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及金融、保险、连接机关	服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。

商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報	情報の提供範囲
商品情報 (物品/用役)	商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報	リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報	環境表示認証：韓国環境産業技術院提供環境成績表示：韓国環境産業技術院提供 KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制	畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会水産物履歴制：水産物履歴制の照会農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。

商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分	提供情報
被害予防	自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請	オンライン相談申請被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整関連事例	相談事例被害救済事例紛争調整事例ストーリーで見る事例ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。

区分,主なメニュー
区分	主なメニュー
商品比較情報	比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容 SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育	教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および金融、保険、医療、連携機関	サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым

Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара	Виды предоставляемой информации
Информация о товарах (продуктах и услугах)	Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров	Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации	Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров	Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины Отслеживание истории морских ресурсов Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей

Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел	Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба	Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация	Запрос онлай консультации Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров	Случаи консультирования Случаи возмещения ущерба Случаи урегулирования споров Истории и случаи Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей

раздел,основные меню
раздел	основные меню
Информация о сравнении товаров	Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей	Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины	Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей

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