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중고거래 플랫폼 내 거래불가품목이 많이 유통되어 주의가 필요해요!

중고거래 플랫폼 내 거래불가품목이 많이 유통되어 주의가 필요해요!
중고거래 플랫폼 내 거래불가품목이 많이 유통되어 주의가 필요해요! 최근 다양한 중고거래 플랫폼이 등장하면서 중고거래 규모가 커지고 있어요 하나금융경영연구소, 2020에 따르면 2008년 약 4조원 규모에서 2020년 약 20조원 규모로 추정 당근마켓, 번개장터, 중고나라, 헬로마켓 한국소비자원은 중고거래 플랫폼 4곳의 거래불가품목 유통 여부 모니터링 및 해당 플랫폼 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했어요 온라인 판매 및 영업 허가 없이 개인 판매가 불가한 품목 중고거래, 사전에 안내한 상품 상태와 다르다는 소비자 불만이 많아요 최근 3년간 2019~2021 1372소비자상담센터에 총 2790건의 중고거래 플랫폼 관련 상담이 접수됐어요 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여해 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터 당근마켓 번개장터 중고나라 헬로마켓 주요 불만은 사전 고지한 상품정보와 상이한 경우, 주문취소 시 환불거부, 구매 후 미배송 또는 일방적 계약취소 순으로 나타났어요 사전고지한 상품정보와 상이903건(32.4%), 주문취소 시 환불거부376건(13.5%), 구매 후 미배송 일방적 계약취소322건(11.5%) 중고거래 플랫폼에서 거래불가품목이 다수 유통됐어요 건강기능식품, 화장품 등 거래불가품목 9종의 유통 여부를 모니터링한 결과 최근 1년간 총 5,434건의 유통 게시글이 확인됐어요 건강기능식품 (유산균, 비타민 등) 5,029건(92.5%) 홍보·판촉용 화장품,소분 화장품 134건(2.5%) 의약품(철분제, 파스 등)76건(1.4%) 종량제봉투, 화장품, 기호식품, 수제식품, 건강기능식품, 의약품, 동물의약품, 시력교정용 제품, 의료기기 조사 대상 플랫폼 모두 거래불가품목의 검색어 차단 기능은 운영하고 있지만 약칭, 은어, 상품명 등으로 검색이 가능했어요 소비자 설문조사 결과 응답자의 45.9%가 중고거래 플랫폼에서 거래가 불가한 품목이 있다는 사실을 몰랐어요 중고거래 플랫폼 내 대표적 거래금지품목 온라인 판매가 금지된 품목 기호식품(담배, 일반주류 등), 의약품 및 마약류, 시력교정용 제품, 저작권 및 상표권 침해제품, 화장품 샘플 및 소분된 화장품, 면세품, 모의총포, 헌혈증 이밖에 적합성 평가 면제조건으로 해외직구 후 1년 이내의 전자제품도 포함 판매 또는 구매 자격이 필요한 품목 건강기능식품(홍삼, 비타민, 유산균 등), 수제식품(수제청 등), 무기류(총포, 도검 등), 군 관련 용품
한국소비자원 2022-07-06 1,856

2021년 유사투자자문서비스 소비자피해 두 배 가까이 급증했어요

2021년 유사투자자문서비스 소비자피해 두 배 가까이 급증했어요
2021년 유사투자자문서비스 소비자피해 두 배 가까이 급증했어요 고수익을 보장한다고 광고하거나 고가의 일회성 종목추천 계약을 유도하는 등 유사투자자문서비스(속칭 ‘주식리딩방’)* 업체의 고도화된 불건전 영업행위가 늘고 있는 가운데, 2021년 관련 소비자 피해가 전년대비 2배 가까이 급증했어요 * 문자, SNS 오픈채팅방, 동영상 플랫폼 등 온라인 영업으로 유료 회원을 모집하며 불특정 다수를 대상으로 주식 등 금융투자정보를 제공하는 서비스로, 별도 전문 자격요건 없이 금융감독원 신고 만으로 영업이 가능 (2022년 5월말 기준 신고 업체 수는 약2,000여 개) 고수익 광고로 현혹해 전화상담 유도, 평균 계약금액은 553만 원에 달했어요 - 2021년 접수된 유사투자자문서비스 관련 피해구제 신청 5,643건 중 - 가입방식을 분석한 결과 : 동영상 플랫폼이나 SNS, 문자 등을 통한 고수익 광고로 소비자를 현혹하고 전화상담을 통해 가입을 권유하는 방식이 대표적 계약금액이 확인되는 5,134건을 분석한 결과 : 총 계약금액 284억 원, 평균 계약금액 553만 원 소비자 피해 사례 1) A씨는 B사 직원이 기관 매집주 정보로 확실한 수익을 보장한다며 서비스 가입을 권유 받아 2달 동안 총 7개 계약을 체결하고 1억 3,050만 원을 납부함. B사가 제공한 정보로 투자했으나 손실이 발생했으며, 이를 다른 유료종목 계약으로 유도하고 기존 추천 종목은 매도시켜 투자손실이 가중됨. B사에 투자손실에 따른 해지를 요구했으나 이미 종목 정보가 제공되었다는 이유로 환급을 거부함. 평균 계약금액은 매년 증가*하는 것으로 나타났는데, 과도한 불건전 영업행위에 따른 것으로 보였어요 - 업체가 일회성 고급 투자정보 등 추가 서비스 가입을 유도하여 소비자가 다수의 계약을 체결 - 이미 이용 중인 타 업체 서비스 회비 환불을 대행해 주겠다며 자사의 서비스 가입을 유도 * 연도별 평균 계약 금액 : ‘19년 367만 원 → ’20년 434만 원 → ‘21년 553만 원 피해소비자 ‘50대’가 가장 많고, ‘20대 이하’ 피해 증가율 가장 높아요. 소비자의 연령대가 확인된 5,584건을 분석한 결과 1) 50대: 29.3%(1,633건) 2) 40대 : 26.8%(1,498건) 3) 60대 : 17.6%(985건) 2020년 대비 피해접수 건수 증가율은 ‘20대 이하’가 129.3%로 가장 높았어요 서울시·경기도 소재 피해다발업체 대상 합동 현장점검 실시했어요 피해다발업체(서울시 15개, 경기도 10개) 대상 현장점검에서는 업체의 통신판매 신고사항 준수 여부와 관련 법·규정 위반 여부를 점검했으며, 위반 업체에는 시정권고, 과태료 부과 등의 행정조치를 시행할 예정이에요 한국소비자원은 국제소비자보호집행기구(ICPEN)가 매년 시행하는 2022년 사기피해방지의 달 국제 캠페인에 참여하여 유사투자자문업체의 사기·기만성 판매행위에 대한 소비자 주의를 환기하고, 국민 참여이벤트 등 대국민 홍보를 통해 소비자피해예방정보를 제공할 예정이에요 유사투자자문서비스 소비자 주의사항 1) 고수익 광고에 현혹되어 충동적으로 계약하지 마세요 2) 가입 전 계약서를 요구하고, 중요사항은 반드시 확인하세요 3) 계약금은 가능한 신용카드 할부로 결제하고, 현금거래 유도나 카드 일시불 결제 후 할부로 전환하겠다는 업체는 계약을 피하세요 4) 계약 후 업체에서 제공하는 투자정보를 맹신하지 마세요 5) 계약해지 시 녹취, 문자, 내용증명 등 입증자료를 남겨 향후 발생 할 수 있는 분쟁에 대비하세요
한국소비자원 2022-07-05 796

꿀 제품에 의약품 성분이? 해외 직구 제품 구매 시 주의해요!

꿀 제품에 의약품 성분이? 해외 직구 제품 구매 시 주의해요!
해외에서 판매하는 꿀 제품에서 어지러움, 두통, 두근거림, 실신, 발작 등 부작용을 일으킬 가능성이 있는 '실데나필' '타다라필' 검출 사례가 다수 발생해 소비자 주의가 필요
식품의약품안전처 2022-07-04 301

헬스장·PT, 계약 및 이용연기 관련 소비자피해가 증가했어요

헬스장·PT, 계약 및 이용연기 관련 소비자피해가 증가했어요
운동에 대한 관심이 늘면서 헬스장 이용자도 증가하고 있지만, 관련한 소비자피해도 지속해서 발생해 주의가 필요해요 헬스장은 최근 3년(2019~2021년)간 한국소비자원에 접수된 피해구제 126,082건 중 6.5%(8,218건)으로 피해 다발 품목 1위를 차지했어요 특히 코로나19 이후 실내체육시설 이용제한 등으로 인해 2020년부터 피해가 급증했어요 2019년 1,926건, 2020년 3,068건(59.3%↑), 2021년 3,224건(5.1%↑) 계약해지에 관한 피해가 많이 발생했어요 소비자피해 사례를 분석한 결과, 위약금 과다 청구, 계약해지 거절 등 계약해지 관련 피해가 대부분이었어요 계약해지 관련(위약금 과다청구, 계약해지 거절 등) 7,595건(92.4%), 계약불이행(불완전이행) 361건(4.4%), 품질·AS 등 212건(2.6%), 부당행위 50건(0.6%) PT 이용계약 관련 피해가 급증했어요 특히 PT(Personal Training) 이용계약 관련 피해가 전체 8,218건 중 약 30%(2,440건)를 차지했고, 피해 건수가 매년 40% 이상 증가했어요 2019년 545건, 2020년 787건(44.4%↑), 2021년 1,108건(40.8%↑) 주요 피해 원인 o 헬스장 무료 이용권을 이용료 정산에 포함 o 트레이너의 잦은 변경으로 서비스 품질 저하 o 다수 회원 관리로 예약 일정을 잡기 어려움 휴회 후 계약 해지 시 이용료 정산 피해가 늘었어요 휴회 후 중도해지 시 사업자가 당초 휴회가 불가능했다고 주장하는 등 이용료 정산에 관한 피해가 발생했어요. 휴회란 소비자의 예기치 못한 사정으로 시설 이용이 불가해 사업자와 합의하에 일정 기간 동안 계약의 이행을 중단하는 행위. 2019년 139건, 2020년 170건(22.3%↑), 2021년 341건(100.6%↑) 헬스장·PT, 장기·다회 계약을 주의하세요 장기·다회 계약이 할인율이 높았지만, 중도에 해지하는 경우 위약금 과다 청구 등 이용요금에 과한 분쟁이 많았어요 1개월 평균·1회회 환산 금액 대비 (헬스장) 3개월 계약 시 32.0% 할인 (PT) 20회 계약 시 5.5% 할인. 헬스장 피해 3,436건 중 3개월 이상 계약 94.3%(3,240건), PT 피해 1,449건 중 20회 이상 계약 68.1%(987건), ※ 계약기간 및 횟수가 확인된 사례 분석 한국소비자원은 헬스장·PT 관련 소비자피해 예방을 위해 당부했어요 ① 이벤트·할인에 현혹되지 않고 계약을 신중히 결정하세요 ② 이용약관 및 환급 조건 등을 꼼꼼히 확인하고 계약서를 받아두세요 ③ 계약 시 요구사항을 명확히 밝히고, 특약이 있는 경우 계약서에 기재하세요 ④ 휴회·해지 등 계약을 변경할 때는 분쟁에 대비해 증빙자료를 확보하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2022-06-27 1,679

미용·성형의료서비스, 계약 해지 분쟁 58.1%로 가장 많아요

미용·성형의료서비스, 계약 해지 분쟁 58.1%로 가장 많아요
미용·성형의료서비스, 계약 해지 분쟁 58.1%로 가장 많아요 미용시술 또는 성형수술 등 의료서비스를 이용하는 소비자가 늘면서 최근 미용·성형 관련 모바일 앱이나 유튜브 등에서 서비스 이벤트, 할인 광고를 보고 계약을 체결한 후, 분쟁이 발생하는 경우가 많아 각별한 주의가 필요해요 미용·성형 관련 소비자 피해 현황* 피해구제 신청 570건 중 계약 해제·해지 관련이 331건 (가장 많았어요) 미용·성형 의료서비스 이용시 소비자 주의사항 1) 이벤트 적용 및 가격할인 등의 광고에 현혹되어 충동적으로 계약하지 마세요 - 계약 시 의사 진료 등을 통해 자신의 상태, 개선을 원하는 부분, 개선의 정도, 합병증 및 부작용 등을 정확히 확인 후 계약하세요 - 치료 목적이 아닌 성형수술은 긴급을 요하지 않는 의료행위이므로 충동적으로 결정하지 않고, 계약 시 전체 수술비의 10%를 넘는 금액을 선납하지 않도록 주의하세요. 미용·성형 의료서비스 이용시 소비자 주의사항 2) 미용성형 의료계약 체결 시 환급기준 확인, 계약 해지 의사표시는 명확히 하세요 - 계약서 및 예약증, 견적서 등을 통해 ‘계약금 환급 불가’, ‘타인에게 양도만 가능’, ‘다른 시술로 교체만 가능’ 등의 조건을 요구하는 의료기관에 대해서는 신중히 계약하세요 - 의료기관에 비치 또는 게시한 비급여 항목에 대한 고지사항을 확인하고, 필요 시 구체적인 설명을 요구하세요. 미용·성형 의료서비스 이용시 소비자 주의사항 3) 패키지 시술을 계약하는 경우 계약 해지 및 환급 조건을 꼼꼼히 확인하세요 - 피부과 레이저 시술을 포함한 다양한 시술들도 피부 상태에 따라 부작용 및 합병증이 발생할 수 있으므로 섣불리 계약을 체결하지 않도록 주의하세요 - 무료 체험 시술, 시술 정액권, 패키지 계약 등을 체결할 경우 개별 비용, 서비스 제공 조건 등을 면밀하게 확인하세요. 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(유료) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2022-06-15 742

폐업 상조회사 관련 불법 영업행위 주의하세요!

폐업 상조회사 관련 불법 영업행위 주의하세요!
나의 상조 가입정보를 이용한 불법 영업을 조심하세요. 1.'내상조 그대로' 업체 사칭. '내상조 그대로' 미참여 업체가 참여업체를 사칭하며, 자사 상조 상품 가입 유도. '내상조 그대로' (상조 보장 서비스) 15개 상조업체가 참여해 등록취소 또는 직권말소된 상조업체 소비자들에게 이전에 가입한 상품과 비슷한 상조 서비스를 추가 비용 없이 제공. 2.대체 상품 제공 현혹. 타 업체에서 상조업체 폐업으로 수령한 피해보상금을 납입하면 기존 상품보다 좋은 서비스를 제공해 주겠다고 현혹. 3. 피해보상기관 사칭. 장례서비스 제공 업체가 피해보상기관을 사칭해 서비스를 전환하여 이용하도록 권유하고, 자신이 제공하는 상품과의 차액 결제를 유도
공정거래위원회 2022-06-02 1,335

[소비문제 해결사] 헬스장, 요가, 필라테스 환불불가?

[소비문제 해결사] 헬스장, 요가, 필라테스 환불불가?
[소비문제 해결사] 헬스장, 요가, 필라테스 환불불가?
한국소비자원 2022-05-27 342

실손의료보험금 미지급 관련 소비자피해 지속 증가하고 있어요

실손의료보험금 미지급 관련 소비자피해 지속 증가하고 있어요
실손의료보험 관련 소비자 주의사항 1) 보험 가입 시 보험료 인상 가능성을 고려하세요 - 실손의료보험은 만기환급금이 없고, 갱신 시 연령 및 위험율 변동 등에 따라 보험료가 크게 인상될 수 있어요. 본인의 건강상태와 미래 현금흐름을 꼼꼼히 따져서 가입 여부를 결정하세요 2) 보장 제외사항(면책사항)을 꼼꼼히 확인하세요 - 실손의료보험이 모든 치료비를 보장하는 것은 아니므로, 예상하지 못한 보험사와의 분쟁 예방을 위해서 약관의 보상하지 않는 사항을 사전에 꼼꼼히 확인하세요.
한국소비자원 2022-05-12 1,272

시기별로 피해 품목이 달라지는 해외직구 사기 의심 사이트 조심하세요!

시기별로 피해 품목이 달라지는 해외직구 사기 의심 사이트 조심하세요!
온라인 거래가 늘면서 해외직구도 증가하고 있지만, 사기 의심 사이트로 인한 소비자 피해도 지속적으로 발생하고 있어 주의가 필요해요. 해외직구 사기 의심 사이트 관련 소비자 상담 최근 3년간('19년~'21년) 2,544건 접수. 주요 피해 유형 취소, 환급, 교환 지연 및 거부 57.8%, 사업자 연락 두절, 사이트 폐쇄 13.4%, 제품 미배송, 배송 지연 9.6%. 의류, 신발, 선글라스와 같은 패션 관련 품목에서 피해가 잦았어요. 의류, 신발 962건(37.8%), 신변용품 선글라스, 가방 등 458건(18.0%)으로 패션 관련 품목이 전체의 55.8%, 식품 의약품 566건(22.3%), 기타(21.9%) 한국소비자원은 해외직구 소비자 피해 예방을 위해 당부했어요! 1. 상품 구매 전 한국소비자원 국제 거래 소비자 포털(crossborder.kca.go.kr)에 등록된 사기 의심 사이트인지 확인해 보세요. 2. 가급적 신용(체크)카드를 이용하고 영수증, 주문확인서 등 자료를 보관하세요. 계좌이체에 및 해외 송금은 환급이 어려운 경우가 많으니 유의. 3. 사기 의심 사이트로 피해가 발생하면 입증자료를 구비해 도움을 요청하세요. 신용카드사 '차지백서비스', 페이팔 '분쟁 및 클레임', 한국소비자원 '국제 거래 소비자 포털'
한국소비자원 2022-04-28 1,088

특정 이메일 주소를 사용하는 사기의심 사이트 주의하세요

특정 이메일 주소를 사용하는 사기의심 사이트 주의하세요
최근 ‘service@lucky-kr.com’ 등 특정 이메일 주소를 사용하는 사기의심 사이트 관련 소비자피해가 증가하고 있어 주의가 요구된다. 한국소비자원(원장 장덕진)이 국제거래 소비자 상담 현황을 모니터링한 결과, 올해 1월부터 3월까지 ‘service @lucky-kr.com’ 이메일 주소를 사용하는 사이트 관련 소비자상담*이 급격히 증가했다. 특히 총 접수 건(56건)의 87.5%(49건)가 2~3월에 집중된 것으로 나타났다.
한국소비자원 2022-04-18 910
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ENGLISH

Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей