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내구제 대출? 잘못하면 사기 당해요!

내구제 대출? 잘못하면 사기 당해요!
내구제 대출? 잘못하면 사기 당해요! 내구제 대출?은 '나를 스스로 구제하는 대출'이란 뜻으로, 급하게 돈이 필요하지만 대출 받기 어려운 사람이 휴대전화 개통, 상조결합상품 가입 등을 통해 단말기, 전자제품(렌털) 등을 업자에게 넘기고 그 대가로 현금을 수수하는 신종 대출 사기 수법을 의미합니다.
한국소비자원 2023-04-05 371

‘슬램덩크’ 가품 ‘굿즈’ 판매하는 해외쇼핑몰 주의하세요

‘슬램덩크’ 가품 ‘굿즈’ 판매하는 해외쇼핑몰 주의하세요
‘슬램덩크’ 가품 ‘굿즈’ 판매하는 해외쇼핑몰 주의하세요 최근 흥행한 애니메이션 영화 ‘슬램덩크’와 관련한 굿즈(Goods)를 라이선스* 없이 제작해 판매하는 해외쇼핑몰로 인한 피해가 발생하고 있어 소비자의 주의가 필요해요 * 상표, 일러스트, 캐릭터 등 유명 저작물을 특정 상품에 활용해 제조·판매할 수 있도록 권리를 허가하는 것 소비자의 주문취소 및 반품 요구에도 무응답으로 일관하고 있어요 [‘inouetake88.com’ 관련 불만 내용] 소비자가 해당 쇼핑몰에서 물품을 구매한 후 라이선스가 없는 가품임을 인지하고 취소 및 반품을 요구했지만, 판매자가 응답하지 않고 있음 (* 한국소비자원 국제거래 소비자포털 접수(’23. 2월 4건)) 한국소비자원이 판매자에게 사실 확인 및 불만 처리를 요청하는 전자우편을 발송하는 등 수차례 연락을 시도했으나, 판매자 정보가 명확하지 않아 피해 해결이 어려운 상황 주요 소비자 상담 사례 - 장기간 상품 미배송 및 사업자 연락두절 - 결제 후 가품 사이트임을 알고 취소 요청했으나 거부 - 광고와 다른 상품 배송 및 반품 거부 1) D씨는 2023.1.26. 인터넷 검색을 통해 쇼핑몰에 접속하여 슬램덩크 스웨터를 중복 구매 후, 1건에 대해 취소를 요청했으나 처리되지 않음 2) 이후 배송된 상품이 쇼핑몰에 게시된 상품 사진과 전혀 달라 반품을 요청하였으나 판매자가 답변하지 않음 3) 이에 운송장에 표시된 반품처로 반송하였으나 되돌아옴 상품 구입 전 한번 더 확인하세요! - 해당 업체에 정식 라이선스가 있는지 - 신뢰할 수 있는 판매자인지 ※ 공식 판매사이트 외의 쇼핑몰에서 판매하는 유명 굿즈 상품은 정품이 아닐 가능성이 크기 때문에 더욱 주의 필요 피해 발생 시 결제한 신용카드사 통해 차지백 서비스 신청할 수 있어요 [차지백 서비스] 구입일로부터 120일(VISA, Master Card, AMEX) 또는 180일(Union Pay) 이내에 신용카드사에 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스 ※ 신청 기한, 접수 방법 등은 카드사에 문의 / 신용(체크) 카드로 결제한 경우, 광고와 명백히 다른 상품이 배송되거나 장기간 배송을 받지 못하는 등 피해가 발생하면 증빙자료를 갖추어 결제한 신용카드사에 ‘차지백 서비스’ 등을 신청할 수 있어요 한국소비자원은 유사한 피해가 발생했을 것으로 예상되는 일본, 대만, 홍콩의 유관기관과 정보를 공유하고 피해사례가 확인되면 공동 대응 방안을 모색할 계획이에요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-03-27 461

숙박예약 플랫폼, 상위에 노출되는 상당수가 광고 상품이에요

숙박예약 플랫폼, 상위에 노출되는 상당수가 광고 상품이에요
숙박예약 플랫폼, 상위에 노출되는 상당수가 광고 상품이에요 최근 여행 수요가 많아지면서 숙박 예약 플랫폼을 이용하는 소비자가 증가하고 있어요 [조사개요] 1) 조사대상: (국내) 네이버예약, 야놀자, 여기어때 (국외) 부킹닷컴, 아고다, 호텔스닷컴 총 6개사 2) 조사내용: 숙박상품 총 1,542개의 ① 광고 표시 ② 입점 숙박업자 정보 제공* 등 * 상위 평점 순으로 총 225개 숙박업소 선정(리뷰 100개 이하 제외) 3) 조사기간: 2022. 10. 11. ∼ 2022. 10. 28. 한국소비자원은 국내·외 숙박플랫폼 6곳의 거래실태를 조사했습니다 숙박 관련 피해구제, 계약 해제로 인한 위약금 관련 분쟁이 가장 많아요 [숙박 피해구제 신청 건수(유형별)] ’19년~’22년 총 4,732건 중 ‘위약금 피해’ 3,801건(80.3%) [숙박플랫폼(6개사) 관련 피해구제 접수 비율] ’19년~’22년 숙박 관련 피해 중 ’19년 37.3% → ’22년 51.4% 증가 ※ 자세한 조사 결과는 보도자료 및 소비자24 참조 플랫폼 상위에 노출되는 숙박 상품, 광고 상품 많아요 [광고상품 표시 실태*] 부킹닷컴, 아고다, 호텔스닷컴 : 광고라고 한글로 표시 야놀자, 여기어때 : 광고의 영어 약자인 AD로 표시 → 소비자가 쉽게 알아볼 수 있는 한글 표기 등으로 개선이 필요해요 [상위 노출 숙박상품의 광고 상품 비율* (호텔의 경우)] 야놀자, 부킹닷컴: 93% (93개/100개) 아고다: 19% (19개/100개) 호텔스 닷컴: 4% (4개/100개) (* 조사대상 중 1곳(네이버)을 제외한 5개 숙박플랫폼) 야놀자와 여기어때의 경우 ‘야놀자 추천순’, ‘여기 어때 추천순’(기본 노출 방식) 광고 상품을 우선 노출하고 있는 것으로, 소비자들이 추천 사유를 오인하지 않도록 추천기준에 대한 명확한 설명이 필요해요 사업자 귀책사유로 인한 계약 취소 시, 손해배상 규정 마련이 필요해요 「소비자분쟁해결기준」 : 사업자의 귀책사유로 인해 숙박 계약이 취소되는 경우 취소 시점 등에 따라 소비자에게 계약금 환급 및 손해배상을 하도록 규정 → 조사 대상 숙박플랫폼 6곳 모두 사업자의 계약 해제에 따른 손해배상 책임을 명시한 곳은 없었어요 - 야놀자: 숙박업소의 사정으로 예약이 취소되는 경우 전액 환급 및 결제액만큼 포인트로 보상하는 서비스 제공 중(※ 해당 서비스에 가입한 숙박업소에만 적용) 해외 숙박 예약 플랫폼, 입점 사업자 관련 정보 표시 미흡해요 「전자상거래에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 ② : 통신판매중개자(ex: 숙박플랫폼)는 통신판매중개의뢰자(ex: 플랫폼 내 입점 숙박업체)의 상호, 대표자 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호 등을 소비자에게 제공해야 함 숙박플랫폼 6곳에서 판매 중인 숙박상품(225개) 조사결과 상호와 주소는 전부 표시되어 있었으나 전자우편주소, 통신판매신고번호 등은 일부 누락된 경우가 있었어요 - 아고다, 부킹닷컴, 호텔스닷컴 등 해외 플랫폼은 상호 및 주소를 제외한 나머지 사업자 정보 일체를 제공하지 않고 있었음 ※ 자세한 조사 결과는 보도자료 및 소비자24 참조 한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 숙박플랫폼 사업자에게 - 광고상품에 대해서는 소비자가 쉽게 식별할 수 있도록 표시할 것, 사업자의 귀책사유로 인해 숙박 계약이 취소되는 경우 손해배상 기준을 자체적으로 마련할 것 등을 권고할 예정이에요 자세한 정보는 '상품정보'부터 '피해구제'까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-03-27 464

고령자 현혹 식품 고가 판매 조심!

고령자 현혹 식품 고가 판매 조심!
노인 울리는 식품 판매 홍보관, 고가 판매 제품에 주의하세요! 최근 식약처가 고령층을 현혹해 일반 식품인 액상차 등을 고가에 판매한다는 업체를 집중 단속한 결과 12개 업체의 불법 행위를 적발했습니다.
식품의약품안전처 2023-03-17 265

사칭 전화·문자에 주의하세요!

사칭 전화·문자에 주의하세요!
사칭 전화·문자에 주의하세요!사칭 전화·문자 예시 행정명령을 이유로 한 피해보상 안내 등 허위문자 피해조신 부분에 대하여 금전적인 손실 보상을 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 궁금한 것이 있으시면 언제든지 연락주세요. 공공기관 직원을 사칭하여 신분증, 신용카드 번호 요구. 피해구제 서류 제출을 위한 계좌번호 요구자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
공정거래위원회 2023-03-16 408

K-POP 팬의 52.7%가 굿즈 수집을 위해 음반을 구매해요

K-POP 팬의 52.7%가 굿즈 수집을 위해 음반을 구매해요
K-POP 팬의 52.7%가 굿즈 수집을 위해 음반을 구매해요 음악 감상이 스트리밍 방식으로 변화하면서 전 세계적으로 실물 음반 판매 규모가 줄고 있으나, 국내 음반 판매량은 K-POP 아이돌을 중심으로 매년 증가하고 있어요 음반에 포함된 굿즈를 수집하려는 팬심을 이용한 팬덤 마케팅이 주요원인으로 지목되고 있음 -굿즈: 아이돌을 모델로 제작된 상품으로 주로 음반과 연계되어 판매되며 포토카드, 포스터 등이 있음 - 일반 굿즈 : 우연적 요소가 없는 굿즈 - 랜덤 굿즈 : 우연적 요소에 의해 획득 여부가 결정되는 굿즈 한국소비자원이 주요 K-POP 음반(50종)을 조사한 결과 다양한 굿즈가 포함되어 있으며 대다수는 랜덤 포토카드를 제공하고 있었어요 팬덤 마케팅 관련 소비자 설문조사 주요 결과 (’22.10.31. ~ ’22.11.4.) 1) 조사대상 : 최근 2년간 유료 팬덤 활동 경험이 있는 만 14세 이상의 남녀 500명 2) 조사내용 : 팬덤 마케팅 관련 이용 행태 및 소비자 인식 등 - 구매횟수 : 연 평균 4.7회 - 평균 구매 금액 : 5만원 초과 ~ 10만원 이하 (27.6%) - 개선 필요사항(중복응답) : 지나친 배송지연 (29.0%) ※ 자세한 설문 내용 및 결과는 보도자료 및 소비자24 참고 [음반 구매 이유(중복응답)] 1) 음반 수집 (75.9%) 2) 굿즈 수집 (52.7%) : 랜덤 굿즈를 얻기 위해 동일 음반을 평균 4.1개 구매 (최대 90개) 3) 이벤트 응모 (25.4%) : 이벤트 응모를 위해 동일 음반을 평균 6.7개 구매 (최대 80개) [음악 감상 방법] - 음원·동영상 스트리밍 (83.8%) - CD이용 (5.7) [환경에의 영향에 대한 인식] 과도한 양의 음반 구매 행위가 환경에 부정적인 영향을 미친다 (67.8%) 음반 연계 팬덤 마케팅 실태조사 주요 결과 (’22.10.31. ~ ’22.11.4.) 1) 조사대상 : 국내에서 최근 2년간(’21~’22년) 발매된 K-POP 음반 50종 - 판매량기준 선정 2) 조사내용 : 음반 관련 현황(종류, 개수, 구성), 상품정보제공 현황 등 [굿즈수량] 음반 1개당 : 7.8개 [굿즈 종류] 랜덤 포토카드(소비자의 선호도가 높은 대표적 팬덤상품)를 포함하는 비율 : 96.9% [디지털 음반] CD를 포함하지 않은 디지털 형태 : 22.0% [상품 정보 제공] 음반과 랜덤 지급되는 굿즈는 정확한 이미지가 제공되지 않으며 종류·수량 등의 정보만 공개 ※ 자세한 설문 내용 및 결과는 보도자료 및 소비자24 참고 - 현재 팬덤 시장에서 굿즈 : 부가 상품이 아니라 상품을 구매하는 주요 목적 - 이미지 등 상세 정보를 제공하지 않는 랜덤 굿즈가 대부분 가장 많은 종류의 포토카드가 있는 음반의 경우 총 78종을 제공하는데, 1개 음반에 랜덤으로 6종이 들어있어 모든 종류의 포토카드를 수집하려면 최소 13장의 음반을 구매해야 하는 셈 : 굿즈 수집을 위해 불필요한 CD를 다량 구매 후 폐기하는 행위를 예방하기 위해서는 디지털 형태의 음반 발매 확대, 굿즈의 별도 판매 등의 방안이 필요해요 한국소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 사업자에게 굿즈와 음반의 분리 판매 및 환경보호를 고려한 음반 발매를 권고할 예정이에요 아울러 소비자에게는 팬덤활동이 과도한 소비로 이어지지 않도록 계획적인 소비를 당부했어요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-03-13 658

해외 사기의심 사이트 피해 4배 증가! 소비자 주의 필요해요

해외 사기의심 사이트 피해 4배 증가! 소비자 주의 필요해요
해외 사기의심 사이트 피해 4배 증가! 소비자 주의 필요해요 한국소비자원이 국제거래 소비자포털에 접수된 소비자 불만을 모니터링한 결과 해외 사기의심 사이트 피해가 지속 발생해 주의가 필요해요 @gehobuy.com, @top-sale-korea.com 등 특정 이메일 주소와 연관된 사기의심 사이트 피해가 ‘22년 367건으로 전년 대비 4배가량 증가했어요. URL은 달라도 같은 이메일 주소 사용, 홈페이지 구성 및 피해 내용이 유사해 동일 사업자로 추정 [한국어 표기 등으로 인해 국내 쇼핑몰로 오인하기 쉬워요] 사기의심 사이트는 해외 사업자가 운영하는 해외직구 쇼핑몰이에요. 사이트를 한국어로 제작, 해외직구 표시 불분명, 카드정보만 입력해 쉽게 결제, 하지만 사용자는 국내 쇼핑몰로 오인해 결제 후 카드사의 확인 문자를 받고 해외 결제임을 인지하는 경우가 많아 주의해야 해요 [해외 사기의심 사이트 세부 피해내용] (전체 소비자 불만 367건 기준) (품목) 의류·신발 68.1%(250건), (불만유형) 계약취소·환급 거부 및 지연 82.8%(304건), (접근경로)* SNS(유튜브, 인스타그램) 광고를 통한 접근 84.4%(233건) * 접속 경로가 확인된 276건 분석, (연령) 40대 26.7%(98건) [소비자 주의사항] ㅇ인터넷 배너광고를 통해 쇼핑몰에 접속했다면 쇼핑몰 정보를 꼭 확인하세요. - 국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에서 사기의심 사이트 정보 확인. ㅇ 가급적 신용(체크)카드로 구매하고, 문제발생 시 우선 사업자에게 이의제기 하세요. ㅇ 사업자와 분쟁이 원만히 해결되지 않는다면 도움을 요청하세요. - 국제거래 소비자포털 상담 신청 또는 신용카드사에 차지백서비스* 신청. 차지백(Chargeback)서비스 사업자와 연락두절, 오배송, 배송지연 등 소비자피해 발생 시 구입일로부터 120일(VISA, Master Card, AMEX) 또는 180일(Union Pay) 이내에 신용카드사에 승인된 거래를 취소 요청 가능 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-03-10 710

한국소비자원 사칭 유사투자자문서비스 피해보상 연락 주의하세요!

한국소비자원 사칭 유사투자자문서비스 피해보상 연락 주의하세요!
한국소비자원 사칭 유사투자자문서비스 피해보상 연락 주의하세요! 한국소비자원은 최근 정부기관을 사칭한 유사투자자문서비스(속칭 ‘주식리딩방’)*피해보상 안내 문자 또는 전화를 받았다는 소비자상담이 지속적으로 접수되고 있어 소비자들에게?각별한 주의를 당부했어요 (* 문자, SNS 오픈 채팅방, 동영상 플랫폼 등을 통해 유료 회원을 모집하며 불특정 다수를 대상으로 주식 등 금융투자정보를 제공하는 서비스로, 별도 전문 자격요건 없이 금융감독원 신고만으로 영업 가능) [‘정부기관 사칭 유사투자 자문서비스 피해보상 안내’관련 상담 : 총 114건 ※1372소비자상담센터 접수 건수(2023. 1. 1.~2.15.)] 상담 사례를 분석한 결과, 유사투자자문서비스를 이용한 경험이 있는 소비자에게 소비자원, 공정거래위원회, 금융감독원, 법원 등 정부기관으로부터 피해보상 명령을 받았다는 내용으로 연락하는 것으로 확인되었어요. [한국소비자원 직원 사칭 위조 명함 및 문자메시지 사례: '방금 연락드린 김동현 과장입니다. 피해보신부분에 대하여 금전적인 손실보상을 받으실수 있도록 최선을 다하겠습니다. 궁금하신것 있으시면 언제든지 연락주시면 상담 도와드리도록 하겠습니다.] 피해보상 문의 시 코인, 주식 투자를 권유하며 추가 소비자피해를 유발하고 있어요 [소비자가 피해보상 안내를 받고 문의할 경우: 환급받지 못한 유사투자자문서비스 회비 또는 투자 손실금을 코인, 주식(비상장, 공모주) 등 으로 보상해 주겠다며 입금을 요구] [소비자가 피해보상을 받기위해 입금을 한 경우: 금전적 가치가 없는 코인, 주식 등을 지급한 후 연락이 두절되거나 지급받은 코인, 주식 손실 발생(2차 소비자피해 유발)] 보상 안내 문자 또는 전화 수신 시 대응하지 말고 신고하세요 "한국소비자원은 유사투자자문서비스 피해보상 안내 문자를 발송하거나 전화를 하지 않습니다!" - 관련 문자 및 전화를 받은 경우: 즉시 삭제하고 통화하지 마세요 - 문자 및 전화에 응답한 경우: 현금 입금, 신분증, 신용카드 번호 등의 요구에 응하지 마세요(추가 피해 예방) 보상 안내 문자 또는 전화 수신 시 대응하지 말고 신고하세요 "정부기관은?전화나 문자메시지로 개인정보를 요구하거나 금융 투자 권유 등을 하지 않습니다" - 해당 번호로 이미 연락하여 추가 피해가 발생한 경우: 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr, 국번 없이 182번)에 즉시 신고하세요 - 피해 확산 방지를 위해: 불법스팸대응센터 (privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118번)에도 신고해주세요 자세한 정보는 '상품정보'부터 '피해구제'까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-02-27 1,374

온라인으로 구입한 가구‘품질’ 관련 불만 많아요!

온라인으로 구입한 가구‘품질’ 관련 불만 많아요!
온라인으로 구입한 가구‘품질’ 관련 불만 많아요! 가구를 온라인으로 구입하는 소비자가 늘어나면서 시장규모*도 커지고 있지만 * 3조 1,335억원(2018년) → 4조 7,389억원(2022년 11월) ※ 통계청 온라인쇼핑 동향. 품질, 계약관련, 배송비용 등으로 인한 소비자 피해도 지속적으로 발생해 주의가 필요해요. 2020년 624건, 2021년 623건, 2022년 697건. 총 1,944건 [제품하자와 같은 ‘품질’ 관련 불만이 많아요] 품질 875건 (45.0%), 계약 관련 730건 (37.5%), A/S불만 127건 (6.5%), 표시·광고 118건 (6.1%). ※ 품질 : 마감 불량, 스크래치, 오염 등. 한국소비자원에 접수된 피해구제 1,944건을 분석한 결과 피해 원인은 품질, 계약관련 사항, A/S불만 순으로 나타났어요. [소파 등 의자류에 대한 불만이 많아요] 전체 소비자 피해를 품목별로 분석한 결과 소파·의자류가 가장 많았고, 뒤이어 침대, 책상·테이블, 장롱 순이었어요. 소파·의자 522건 (26.9%) 침대 442건 (22.7%) 책상·테이블 323건 (16.6%) 장롱 301건 (15.5%) ※ 특히 소파의 경우 착석감이나 소재, 침대는 마감 불량 또는 냄새와 관련된 불만이 다수를 차지했어요. [배송·반품비용 과다 청구로 인한 분쟁이 지속적으로 발생해요] 제품 구입가와 반품 비용이 확인되는 81건 중 배송·반품비로 구입가의 절반 이상을 청구한 경우가 전체의 23.5%(19건)를 차지했어요 (구입가 대비 반품·배송비용 비율) 30%이하 30%초과~50%이하 50%초과 41건(50.6%) 21건(25.9%) 19건(23.5%) 특히 81건 중 사전 고지 없이 비용을 청구해 분쟁이 발생한 경우가 51.9%(42건) 이었어요 [온라인으로 가구 구입 시 소비자 주의사항] ㅇ 규격, 마감 상태 등이 중요한 제품은 가급적 실물을 먼저 확인해보세요 ㅇ 가구는 일반상품과 달리 배송비용이 추가될 수 있어 사전 고지된 배송·반품 비용을 확인하세요 ※ 지역, 건물층수, 엘리베이터 유무 등에 따라 추가 비용을 청구하는 경우가 있어요 ㅇ 배송 중 가구가 파손·훼손될 수 있으므로 배송·설치기사와 함께 하자 유무를 꼼꼼히 확인하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-02-16 549

투어2000((주)투어이천)의 일방적 여행계약해제로 인한 피해 주의하세요

투어2000((주)투어이천)의 일방적 여행계약해제로 인한 피해 주의하세요
투어2000((주)투어이천)의 일방적 여행계약해제로 인한 피해 주의하세요 한국소비자원은 최근 여행사인 ㈜투어이천의 일방적 여행계약해제로 인한 소비자 피해가 증가함에 따라 피해주의보를 발령했어요 2023.1.31.부터 3일간 소비자상담 63건 접수.(web 발신. 안녕하세요 투어2000입니다. 사정으로 인해 모든 여행상품의 행사진행이 어려워 부득이하게 일괄취소 처리가 진행 될 예정입니다. (중략) 결제하신 모든 금액은 빠른 시일 내에 환불처리를 진행 할 예정이니 참고부탁드립니다.) 1월 31일 오후 6시 40분경 여행계약을 체결한 소비자들에게 여행상품 일괄 취소 통보, 기존 결제금액 환불 안내 ※ 여전히 해당 업체 온라인 홈페이지에서 여행 예약 및 현금 계좌이체로 결제가 가능하므로 주의해야 해요 [(주)투어이천과 여행계약을 체결한 소비자 대응 방안] 1. 신용카드 결제 시 신용카드사 또는 PG(결제대행사)사에 환급 사유를 알리고 결제대금 지급 취소 등 도움을 요청하세요. 2. 현금 결제 시 1372소비자상담센터에 대응 방안을 문의하세요. 3. 여행사 폐업 시 여행사가 가입한 영업보증보험*으로 보상을 청구하세요 * 소비자24(www.consumer.go.kr) ‘여행사 보험가입정보’ 게시판에서 확인 가능 [여행상품 계약 시 소비자 주의사항] ㅇ 계약 전 서울시전자상거래센터, 블로그, 온라인 카페 등에서 여행사 정보를 확인하세요. ㅇ 계약 전 여행사의 영업보증보험 가입 여부와 가입 금액을 확인하세요. ㅇ 전체 여행상품 대금 중 일부만 계약금으로 지급한 후 기간을 두고 대금을 완납하세요. ㅇ 여행상품이 20만 원 이상이라면 신용카드 할부로 결제하고, 문제가 생기면 신용카드사에 항변권을 행사하세요. ㅇ 분쟁에 대비해 여행계약서, 일정표, 입금증 등 피해 입증자료를 보관해두세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요. www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-02-08 529
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Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей