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수익형 부동산 광고에 주의하세요! 수익형 부동산 광고에 주의하세요! 광고에 수익(률)이 명시되어 있는 경우, 구체적인 산출방법이 제시되어 있는지 반드시 확인하세요 광고에 일정 수익을 보장한다는 내용이 있는 경우, 보장기간과 보장방법이 제시되어 있는지 확인하세요 광고 내용과 다르게 계약이 체결되는 것을 방지하기 위해 계약체결 시, 계약서 내용을 먼저 확인하고 관련 서류를 반드시 받아두도록 하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2024-07-15	224
신발세탁 피해 세탁업체 책임이 52.7%로 절반이상이에요 신발세탁 피해 세탁업체 책임이 52.7%로 절반이상이에요 [물품 관련 서비스 분야 피해 다발 품목 5위] 한국소비자원에 최근 3년간(2021~2023년) 접수된 신발세탁 관련 소비자불만 건은 3,893건 - 2021년 : 1252건 - 2022년 : 1332건 - 2023년 : 1309건 ‘신발세탁’ 심의한 10건 중 5.3건은 세탁업체 잘못이에요 한국소비자원신발제품심의위원회에 신청된 신발세탁 관련 심의 685건을 분석한 결과 [2021~2023년 : 52.7%(361건)] ‘세탁업체’ 잘못 * 신발제품심의위원회 : 신발제품·신발세탁 서비스 관련 소비자 분쟁 발생시 책임소재를 객관적으로 규명하여 효율적 피해구제를 수행하기 위해 국가공인 시험기관, 학계 등의 추천을 받아 해당 분야 전문가로 구성된 위원회 피해유형으로 ‘세탁방법 부적합’이 78.1%으로 가장 많아요 세탁업체 책임으로 판단된 361건을 하자 유형별로 분석한 결과 [총 361건] 1) 세탁방법 부적합 : 78.1%(282건) 2) 과도한 세탁 : 12.7%(46건) 3) 후손질 미흡* : 8.0%(29건) 4) 오염제거 미흡 : 1.2%(4건) * 세탁 후 헹굼 부족으로 인한 황변, 건조 부주의 등으로 변형이 발생한 사례 세탁방법 부적합 사례 가죽, 스웨이드 등 소재 특성상 물세탁이 불가함에도 소비자 동의 없이 물세탁을 하는 등 적절하지 못한 세탁 방법을 사용하여 신발에 경화, 이염 등이 발생한 사례 [세탁 후 갑피 코팅이 탈락한 농구화 배상 요구] 1) A씨는 2023. 5. 해외에서 구매한 농구화를 2024. 1. 세탁업자에게 세탁을 의뢰함. 2) 세탁 후 갑피의 코팅이 훼손되어 이의를 제기함. 3) 세탁사업자가 과실을 인정하지 않음. [심의결과] A씨가 주장하는 코팅 탈락은 소재의 특성상 물세탁이 불가함에도 신발 세탁을 하여 나타난 현상으로 판단. 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약체결 전] 제품 구입 시 품질표시 및 취급상 주의사항을 반드시 확인하세요 - 제품에 부착 또는 제조판매업체가 공지한 ‘품질표시 및 취급상 주의사항’을 반드시 숙지하여 제품별 특성에 맞게 착용·관리함으로써 피해를 예방하세요 - 품질표시 및 취급상 주의사항 확인이 어려운 제품은 제조·판매업체에 문의하거나 전문 세탁업체를 통해 관리하세요 - 신발건조기 등 가전제품을 활용하여 소비자가 직접 신발을 관리할 경우 올바른 제품 사용법을 충분히 숙지하여 사용하세요 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약체결 시] 세탁 의뢰 시에는 제품 상태를 확인하고 인수증을 수령 하세요 - 세탁 의뢰 시, 세탁업자와 함께 제품의 훼손, 오염 여부 등을 꼼꼼히 확인하고 이를 인수증에 기재(또는 사진 촬영)하여, 세탁 후 발생할 수 있는 분쟁에 대비하세요 - 무인세탁소(셀프빨래방 등)를 이용할 경우, 비치된 기기의 용법·용량에 맞는 세제 사용과 건조 방법 등을 충분히 숙지한 후, 세탁물에 부착된 취급상 주의사항을 준수하여 세탁하세요 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약 체결 후] 완성된 세탁물은 가급적 빨리 회수하고 하자 유무를 즉시 확인하세요 - 세탁업자로부터 세탁물 회수에 대한 안내를 통지받으면 조속히 세탁물을 회수하도록 하세요 - 완성된 세탁물을 인도받은 날로부터 6개월이 경과할 경우 세탁물에 대한 하자보수 또는 손해배상 청구가 어려우므로 가급적 인수 즉시 하자 여부를 확인하세요 ※ 세탁업 표준약관 제10조(면책)에 해당	한국소비자원	2024-07-12	289
중고차 구입 시 성능·상태 꼼꼼히 확인해야 중고차 구입 시 성능·상태 꼼꼼히 확인해야해요 한국소비자원에 최근 3년 간 접수된 중고차 구입 관련 소비자 피해구제 신청 [총 330건 (2021년 ~ 2023년) : 매년 증가] 2021년(94건) > 19.1% 증가 2022년(112건) > 10.7%증가 2023년(124건) 중고차 피해 유형별 현황 총 330건 1) 80.0%(264건) 성능·상태 고지 내용과 실제 차량 상태가 다른 경우 2) 6.1%(20건) 계약금 환급 지연·거부 중고차 사업자 소재지별 현황 총 330건 1) 경기도 : 42.4%(140건) 2) 서울특별시 : 21.8%(72건) 3) 인천광역시 : 8.8%(29건) ※ 대형 매매단지가 있는 수도권 소재 사업자가 전체의 73.0%(241건)로 나타났어요 중고차 피해구제 처리 결과 전체 사건의 38.8%만 합의 이루어져 분쟁해결 쉽지 않아요 소비자와 사업자 간 ‘합의’가 이루어진 38.8%(128건) 중 1) 배상 : 18.5%(61건) 2) 환급 : 11.5%(38건) 3) 수리·보수 : 5.8%(19건) 중고차 소비자 주의 사항 1) [실매물 확인] 허위·미끼 매물 피해 예방을 위해 실매물인지 조회하세요 (자동차 365(www.car365.go.kr)) 2) [차량 상태 확인] 성능·상태점검기록부, 사고·침수이력 조회, 시운전을 통해 차량 상태와 성능을 꼼꼼히 확인하세요 (자동차 365 및 히스토리(www.carhistory.or.kr)) ※ 자세한 내용은 소비자24(consumer.go.kr) 및 보도자료에서 확인 중고차 소비자 주의 사항 3) [중고차 딜러 확인] 매매조합에 소속된 정식 판매사원인지 확인하세요 4) [자동차등록원부* 확인] 차량 기본정보 및 압류·저당여부 등을 확인하세요 (자동차 365 및 자동차민원 대국민포털(www.ecar.go.kr)) *「자동차관리법」에 따라 등록번호, 차대번호, 차명, 사용본거지, 자동차 소유자, 원동기형식, 차종, 용도, 세부유형, 구조장치 변경사항, 검사유효기간, 자동차저당권에 관한 사항과 그 밖에 공시할 필요가 있는 사항이 기재되어 있음. 중고차 소비자 주의 사항 5) [보증기간 확인] 자동차제작사 또는 자동차매매업자가 제공하는 보증기간 및 보증거리를 확인하세요 6) [계약서 작성] 매매 계약 시에는 매매계약서(자동차양도증명서)에 모든 약정사항을 자세히 작성하세요 ※ 자세한 내용은 소비자24(consumer.go.kr) 및 보도자료에서 확인 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 - 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자부담) www.ccn.go.kr - 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2024-07-12	331
임플란트 시술 피해 매년 늘고 있어요 임플란트 시술 피해 매년 늘고 있어요 한국소비자원에 따르면, 최근 3년간 접수된 치과 임플란트 시술 관련 피해구제 신청이 지속적인 증가 추세를 보이고 있으며, 임플란트 시술 관련 부작용과 시술 중단에 따른 선납진료비 환급 등 계약 관련 불만이 주요 사례로 나타나고 있어요. 3년간 피해구제 신청이유별 현황: 부작용 발생 114건, 계약 관련 60건, 기타(보철물 삼킴 등) 2건 피해구제 접수 사건 중 ‘부작용 발생(114건, 63.7%)’이 가장 많은 피해를 차지하고 있었어요. 임플란트 시술 계약 중도 해지에 따른 선납진료비 환급 불만도 급증하고 있어요 <임플란트 관련 불만 사례> 1. 임플란트비 선납 후 치료 중단 및 환불 요구시 과도한 금액 공제 2. 부정확한 광고 내용 3. 의사가 아닌 의료보조인력의 상담 임플란트 시술 금액대별 접수 건수를 분석한 결과, ’50만 원 초과~100만 원 이하‘가 41.9%(75건)로 가장 높은 비율을 차지했어요. 건강보험이 적용된 임플란트 시술 금액과 비교해 낮은 금액대의 임플란트를 식립한 사례에서 부작용 및 환급 피해가 많았답니다. 건강보험이 적용된 임플란트 금액는 1,212,070원(출처 : 건강보험심사평가원, 2022년 치과의원 기준)이고, 환자 본인부담금은 전체 임플란트 비용의 30%로 ‘50만 원 이하’ 접수 사건의 대부분은 건강보험 적용 임플란트인 것으로 나타남.* 임플란트 시술 금액대별 피해구제 신청 현황 피해구제 접수 사유별 구분 : 시술부작용 119건, 계약관련 60건 금액별 구분 : 50만원 이하(22건), 50만원 초과~100만원 이하(75건), 100만원 초과 ~150만원 이하(49건), 150만원 초과(5건) 임플란트 시술시 주의사항! ▲임플란트 시술 계약 전 과도한 이벤트 할인 및 시술비 전액 선납을 요구하는 의료기관은 주의하세요! ▲잇몸뼈 및 구강상태에 대해 치과의사와 직접 상담하고 임플란트 시술을 계획하고 계약 내용을 꼼꼼히 확인하세요! ▲임플란트 시술 후에는 치간 칫솔이나 치실을 사용하는 등 개인구강위생을 철저히 해야해요! ▲정기적인 치과 검진을 통해 치아 상태를 확인하여 치주질환 및 임플란트 주위염을 예방하는 등 사후관리를 철저히!	한국소비자원	2024-07-05	609
소비자피해주의보 발령 “㈜티움커뮤니케이션” 소비자피해주의보 발령 “㈜티움커뮤니케이션” 한국소비자원과 인천광역시는 셔츠, 바지 등의 제품을 할인해 판매하는 온라인 쇼핑몰* ‘㈜티움커뮤니케이션’ 관련 소비자피해가 지속적으로 발생함에 따라 소비자피해 주의보를 발령했어요! 해당 업체는 ‘P몰(pmall.pe.kr)’, ’단골마켓(dangol.ne.kr)’ 등의 쇼핑몰을 운영중이에요 올해 1월부터 5월까지 한국소비자원에 접수된 ’㈜티움커뮤니케이션‘ 관련 피해구제 신청은 총 37건이에요. 주된 피해구제 내용 : 대부분 배송지연 등의 사유로 청약철회 및 환급을 요구했으나 사업자가 거절 관할 행정청인 인천광역시(계양구)에서도 ㈜티움커뮤니케이션이 소비자의 정당한 환급 요구에도 환급을 지연하거나 연락 방법을 SNS 메신저로 제한하여 소비자 불편을 초래한 행위에 대해 시정권고를 했어요. 온라인 쇼핑몰 이용시 이런 쇼핑몰은 주의하세요! 1. 특별한 사유 없이 교환·환급이 불가하다고 고지한 경우 2. 특별한 사유 없이 자사 쇼핑몰에서만 사용할 수 있는 마일리지로만 환급해 준다고 명시한 경우 3. 현금결제만 가능하도 고지한 경우 온라인 쇼핑몰 이용시 문제가 발생했다면? 전자상거래 시 인터넷 쇼핑몰의 환급 거절로 피해를 본 소비자는 1372소비자상담센터*로 문의해 대응 방법을 안내를 받아을 수 있어요! 신용카드 할부(20만 원 이상, 할부기간 3개월 이상)로 결제한 경우는 즉시 신용카드사에 알려 할부 대금 납부 중단 요구 등의 조치를 취할 수 있어요!	한국소비자원	2024-07-03	379
캠핌장, 2박 예약 우선, 계좌이체만 가능 등 불리한 거래조건 개선이 필요해요 캠핌장, 2박 예약 우선, 계좌이체만 가능 등 불리한 거래조건 개선이 필요해요 한국소비자원과 공정거래위원회가 주요 5개 캠핑장 플랫폼* 및 동 플랫폼에 등록된 100개 캠핑장을 대상으로 실태조사를 실시한 결과, 상당수의 캠핑장이 2박 우선 예약제를 시행하고, 이용 대금 결제를 계좌이체로만 가능하도록 결제 수단을 제한함에 따라 소비자들이 많은 불편을 겪는 것으로 나타났어요. * (숙박 종합 플랫폼) 야놀자·여기어때, (캠핑장 전문 플랫폼) 땡큐캠핑·캠핑톡·캠핏 * 또한, 캠핑장 플랫폼 이용약관에도 예약 취소 시 위약금을 과도하게 산정하거나, 사업자의 법률적 책임을 배제하는 등 소비자에게 불리한 거래 조건을 설정한 불공정 약관조항이 포함되어 있어 개선이 필요한 것으로 나타났어요. 캠핑장 실태조사  (조사대상) 5개 캠핑장 예약 플랫폼(땡큐캠핑, 야놀자, 여기어때, 캠핏, 캠핑톡)에 등록된 국내 캠핑장 100개소 캠핑장 예약 플랫폼 중 플랫폼 내에서 예약 취소가 가능하고, 구글 앱스토어 다운로드 10만건 이상인 플랫폼  (조사내용) ① 예약 과정 내 소비자 불편 사항 ② 계약 해제 시 위약금 규정 등 소비자 설문조사  (조사대상) 최근 1년 이내 캠핑장을 이용한 경험이 있는 만 20세~만 69세 소비자 500명  (조사내용) ①이용현황 ②소비자 불편 사항 관련 등 □ ‘2박 우선 예약’으로 부득이 2박을 예약했던 소비자가 42.4%나 되었어요. 2박 이상 예약은 언제든지 가능하면서 1박 예약은 이용시기가 임박한 경우에만 가능하게 한 ‘2박 우선 예약제’를 시행하는 오토캠핑장이 늘고 있어요. 또한, 오토캠핑장 이용자 중 이러한 조건 때문에 부득이하게 2박을 예약했던 경우도 42.4%나 됐고, 1박 예약이 가능한 기간에 예약을 시도하였으나 마감되어 예약하지 못했다고 응답한 소비자도 77.0%에 달했어요! □ 캠핑장 예약이 계좌이체만 가능해 상당한 불편을 겪었다는 응답이 많았어요. 조사대상 캠핑장 100개소 중 결제 시 계좌이체만 가능한 캠핑장은 34개소였으며, 이러한 캠핑장을 이용했던 소비자(352명) 중 60.2%(212명)가 결제 수단 제한으로 인해 불편을 겪었다고 응답했어요. 특히, 계좌이체로만 이용대금 결제가 가능한 캠핑장(34개소) 중 절반이 넘는 18개소의 경우 예약 취소 시 전액 환급이 가능한 경우임에도 은행 수수료 명목으로 일정 비용(최소 500원~최대 1만 원)을 부과하고 있었어요.	한국소비자원	2024-06-28	327
의류 통신판매업체 대표적인 청약철회 제한·방해 표시광고 알아두기! 의류 통신판매업체 대표적인 청약철회 제한·방해 표시광고 알아두기! 청약철회 기간 임의로 축소표시하면 안돼요(7일 이내 쇼핑몰에 제품 도착, 24시간 이내 주문취소 의사표시) 전자상거래법 제17조 제1항/제품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회 의사표시를 하면 되는 것으로, 특정 기간 내에 제품이 쇼핑몰에 도착해야 하는 것은 아닙니다. 교환 및 환급을 임의대로 제한하면 안돼요(사전에 교환 및 환급이 안된다고 동의한 경우 교환·환급 불가, 교환 및 환급은 건별로 1회만 가능, 마일리지 적립형태로만 환급 가능) 전자상거래법 제35조/ 법상 청약철회 가능 횟수나 방법에 제한이 없고, 맞춤형 주문제작 제품이 아닌 일반 재화인데도 사전 동의를 받았다는 이유만으로 청약철회를 거부할 수 없습니다. 또한, 소비자의 정당한 청약철회 요구에 대해 마일리지나 적립금으로 환급해서는 안됩니다. 특정 제품군에 대해 환급 거부하면 안돼요(흰색계열, 레깅스·속옷류, 액세서리, 중고상품, 가죽제품, 실크류, 이벤트 상품, (패밀리)세일 상품, 계절(시즌)상품 등) 전자상거래법 제35조, 전자상거래법 제21조제1항제1호/ 맞춤형 주문제작이 아닌 일반 기성품인데도 소비자의 청약철회권을 배제하는 약정으로 소비자에게 불리한 것은 효력이 없습니다. 거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적인 방법을 사용하여 청약철회 또는 계약해지를 방해하는 행위 금지 제품에 하자가 있을 시 착용, 세탁, 수선하였더라도 환급 거부하면 안 돼요. 전자상거래법 제17조 제3항/ 소비자가 통상적인 주의력을 갖고도 하자를 확인하기 어려운 상태에서 제품을 착용·수선·세탁한 후 하자 확인시에는 청약철회 가능합니다.	한국소비자원	2024-06-27	645
골프 홀인원 멤버십, 소비자피해 전년 대비 9.4배 증가했어요 골프 홀인원 멤버십, 소비자피해 전년 대비 9.4배 증가했어요 골프의 대중화와 함께 골프를 즐길 수 있는 골프(연습)장이 증가하고 있어요. 이에 편승해 홀인원을 달성하면 상금을 지급하는 멤버십 상품이 인기를 끌고 있으나, 상금을 받지 못했다는 소비자피해가 급증하고 있어 소비자의 주의가 필요해요 [소비자 상담] 2022년 : 22건, 2023년 : 140건 > 6.4배 증가 [피해구제] 2022년 : 7건, 2023년 : 66건 > 9.4배 증가 ※ 사건 개요(내용)에 핵심어 ‘홀인원’이 포함된 사건 중 ‘상금’ 또는 ‘축하금’이 포함된 건 10명 중 9명은 홀인원 상금 미지급 등 ‘계약불이행’ 관련 피해를 입었어요. 최근 3년(2021년~2023년)간 접수된 피해구제 신청 78건의 신청이유를 분석한 결과 '92.2%(72건) : 계약불이행' > 소비자가 홀인원 후 상금 지급을 요청했으나 사업자와 연락이 두절되거나, 심사를 이유로 상금 지급을 보류, 사업자의 경영난으로 상금 지급을 지연하는 경우 2.6%(2건) : 계약해제·해지, 2.6%(2건) : 거래관행, 2.6%(2건) : 약관 최근 롱기스트㈜ 인원 상금 미지급 관련 피해구제 신청이 늘어났어요. 피해 신청 42건 중 95.2%(40건) : 상금 미지급 등으로 인한 ‘계약불이행’ 관련 피해 [롱기스트㈜가 밝힌 상금 지급 지연 사유] - 상금 지급 예측 초과(연회원의 20% 이상 홀인원 달성) - 지급 관련 심사(부적합 요소 판단)에 상당 시간 소요 - 고객센터 인력 부족 및 장시간 상담으로 원활한 통화 연결 불가 한국소비자원은 롱기스트㈜ 홀인원 상금 미지급과 관련한 소비자 피해가 다발함에 따라 관할 지자체에「전자상거래법」위반 행위에 대해 위법사실을 통보해 시정을 요청했어요. 관할 구청은 롱기스트㈜에 관련 법 위반 사항에 대한 시정권고 조치를 했으며 사업자에 대한 관리·감독을 지속할 예정이라고 회신했어요. * 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제13조 제5항 및 제21조 제1항 제3호 홀인원 멤버십 서비스는 보험사 금융상품이 아님에 주의하세요. 홀인원 멤버십 상품은 보험사에서 판매하는 홀인원 보험과 달리 금융상품이 아니에요. 피해 예방을 위해서는 - ‘홀인원 무제한 상금 지급’ 등의 말에 현혹되지 마세요 - 계약 시 홀인원 상금 지급 제외 사항 등 약관의 중요 내용을 확인한 후에 계약하세요 - 상금 청구 시 구비서류 등을 명확히 확인하고 신청하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2024-06-27	219
체험형 팝업스토어, 소비자에게 불리한 환불 규정 개선 필요해요 체험형 팝업스토어, 소비자에게 불리한 환불 규정 개선 필요해요 온라인 시장의 확대에도 불구하고 특별한 재미와 경험을 중요시하는 MZ세대 소비문화 확산으로 오프라인 팝업스토어* 운영을 통한 체험 마케팅이 유행하고 있어요 * 웹페이지의 팝업(pop-up)과 스토어(store)가 결합한 말로 짧은 기간 동안 운영하고 사라지는 임시매장을 의미하며 주로 신규 브랜드 런칭, 한정판 판매, 이벤트(브랜드 체험) 목적으로 운영 한국소비자원이 올해 1분기 동안 서울 시내에서 운영된 팝업스토어 매장 20곳의 이용실태를 조사했어요 [매장 실태조사] 1) 조사대상 : 서울 시내 팝업스토어 20곳* * GRBK그래놀라, NCTWISH, 꾸미버스, 다이노탱, 닥터지, 두껍상회, 맥, 미스터트롯2, 바이레도, 발렌타인, 발렌티노뷰티, 발로란트, 서울라이프, 송글송글찜질방, 수키도키, 엄브로, 여자아이들, 차은우, 커티삭, 키키코리코카페 2) 조사기간 : 24. 1. 18. ~ 3. 15. 3) 조사내용 : ① 매장 운영(영업기간 및 방법, 개인정보수집, 상품표시사항 준수 여부) ② 교환, 환불 규정 [소비자 설문조사] 1) 조사대상 : 최근 2년간 팝업스토어를 이용한 경험이 있는 만 14세~만 49세 소비자 800명 2) 조사기간 : 24. 3. 8. ~ 3. 13. 3) 조사내용 : ① 이용현황 ② 매장 운영 관련 만족도 등 4) 조사방법 : 온라인 설문조사 팝업스토어, 제품 구매 시 환불 약관 소비자에게 불리해요 「방문판매 등에 관한 법률」은 재화 등의 판매를 업으로 하는 자가 방문을 하는 방법으로 3개월 미만의 영업장소에서 소비자에게 권유하여 계약을 체결하는 경우, 소비자는 14일 이내에 그 계약에 관한 청약철회를 할 수 있다고 규정하고 있어요 [상품을 판매하는 매장 18곳의 환불 약관] 1) 7일 이내에 환불 가능 8곳 [44.4%] 2) 매장 운영 기간 내 환불 가능 5곳 [27.8%] 3) 환불 불가 4곳 [22.2%] 4) 14일 이내에 환불 가능 1곳 [5.8%] ※ 대부분 소비자에게 불리했어요 개인정보 수집 절차 및 상품의 표시사항 미흡해요 「개인정보 보호법」 따르면 개인정보의 수집목적, 수집하려는 개인정보 항목과 보유기간 등을 정보주체(소비자)에게 알려야 하고, 보유기관 경과·처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때는 지체없이 파기해야 합니다 현장에서 개인정보를 입력하고 매장 입장을 예약하는 시스템을 운영하는 9곳 1) 4곳 : 수집하는 개인 정보 항목과 보유기간을 소비자에게 안내하지 않음 2) 3곳 : 개인정보 보유기간을 소비자의 동의 철회 또는 탈퇴 시로 정하고 있어 개선이 필요 3) 2곳 : 소비자의 동의 없이 초상권을 사용할 수 있다고 안내하거나, 소비자의 매장 입장 행위를 초상권 사용 동의로 간주 팝업스토어에서 판매하는 상품의 표시사항을 조사한 결과 - 7곳 : 관련 법률에 따른 상품 표시가 미흡* * 수입 상품의 한글 표시가 없거나(어린이제품법) 식품 용기에 식품용 표시나 취급 주의 사항이 없는 경우(식품표시광고법) 등 한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 조사대상 사업자에게 권고할 예정이에요 - 소비자에게 불리한 환불기간 등 거래 조건을 개선 - 상품 표시 사항의 누락 방지 - 개인정보 수집 및 초상권 사용 동의 절차를 개선 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 - 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자부담) www.ccn.go.kr - 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2024-06-20	426
최저가 미끼 사이트 사기 주의! 유명 오픈마켓에 저렴한 가격으로 상품을 등록하고 여러 이유로 구매를 취소한 뒤 피싱 사이트로 유도하는 신종 피싱 범죄! 유명 오픈마켓, 스마트스토어 등에 최저가 상품을 올린 뒤 여러가지 이유로 자사몰로 재결제를 유도하여 카드번호, cvc코드 등 결제정보를 빼내는 수법의 범행이 늘어나고 있습니다 1. 오 가격이 저렴하네? 여기서 구매해야지 2. 구매가 취소됐네? 다시 자사몰에서 사야겠다 3. 카드번호를 입력하라고? 공식몰이니까 괜찮겠지..? 4. 물건은 오지않고.. 내 카드로 결제가 계속되고 있다? ✅ 이럴 때 꼭 확인하세요! ① 시세보다 훨씬 저렴할 때 ② 현금결제를 유도할 때 ③ 카드정보를 요구할 때 ④ 메세지의 URL링크 클릭 유도할 때 수상한 연락은 의심하고 확인하세요!	경찰청	2024-06-18	194

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수익형 부동산 광고에 주의하세요!: 수익형 부동산 광고에 주의하세요! 광고에 수익(률)이 명시되어 있는 경우, 구체적인 산출방법이 제시되어 있는지 반드시 확인하세요 광고에 일정 수익을 보장한다는 내용이 있는 경우, 보장기간과 보장방법이 제시되어 있는지 확인하세요 광고 내용과 다르게 계약이 체결되는 것을 방지하기 위해 계약체결 시, 계약서 내용을 먼저 확인하고 관련 서류를 반드시 받아두도록 하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2024-07-15

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신발세탁 피해 세탁업체 책임이 52.7%로 절반이상이에요: 신발세탁 피해 세탁업체 책임이 52.7%로 절반이상이에요 [물품 관련 서비스 분야 피해 다발 품목 5위] 한국소비자원에 최근 3년간(2021~2023년) 접수된 신발세탁 관련 소비자불만 건은 3,893건 - 2021년 : 1252건 - 2022년 : 1332건 - 2023년 : 1309건 ‘신발세탁’ 심의한 10건 중 5.3건은 세탁업체 잘못이에요 한국소비자원신발제품심의위원회에 신청된 신발세탁 관련 심의 685건을 분석한 결과 [2021~2023년 : 52.7%(361건)] ‘세탁업체’ 잘못 * 신발제품심의위원회 : 신발제품·신발세탁 서비스 관련 소비자 분쟁 발생시 책임소재를 객관적으로 규명하여 효율적 피해구제를 수행하기 위해 국가공인 시험기관, 학계 등의 추천을 받아 해당 분야 전문가로 구성된 위원회 피해유형으로 ‘세탁방법 부적합’이 78.1%으로 가장 많아요 세탁업체 책임으로 판단된 361건을 하자 유형별로 분석한 결과 [총 361건] 1) 세탁방법 부적합 : 78.1%(282건) 2) 과도한 세탁 : 12.7%(46건) 3) 후손질 미흡* : 8.0%(29건) 4) 오염제거 미흡 : 1.2%(4건) * 세탁 후 헹굼 부족으로 인한 황변, 건조 부주의 등으로 변형이 발생한 사례 세탁방법 부적합 사례 가죽, 스웨이드 등 소재 특성상 물세탁이 불가함에도 소비자 동의 없이 물세탁을 하는 등 적절하지 못한 세탁 방법을 사용하여 신발에 경화, 이염 등이 발생한 사례 [세탁 후 갑피 코팅이 탈락한 농구화 배상 요구] 1) A씨는 2023. 5. 해외에서 구매한 농구화를 2024. 1. 세탁업자에게 세탁을 의뢰함. 2) 세탁 후 갑피의 코팅이 훼손되어 이의를 제기함. 3) 세탁사업자가 과실을 인정하지 않음. [심의결과] A씨가 주장하는 코팅 탈락은 소재의 특성상 물세탁이 불가함에도 신발 세탁을 하여 나타난 현상으로 판단. 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약체결 전] 제품 구입 시 품질표시 및 취급상 주의사항을 반드시 확인하세요 - 제품에 부착 또는 제조판매업체가 공지한 ‘품질표시 및 취급상 주의사항’을 반드시 숙지하여 제품별 특성에 맞게 착용·관리함으로써 피해를 예방하세요 - 품질표시 및 취급상 주의사항 확인이 어려운 제품은 제조·판매업체에 문의하거나 전문 세탁업체를 통해 관리하세요 - 신발건조기 등 가전제품을 활용하여 소비자가 직접 신발을 관리할 경우 올바른 제품 사용법을 충분히 숙지하여 사용하세요 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약체결 시] 세탁 의뢰 시에는 제품 상태를 확인하고 인수증을 수령 하세요 - 세탁 의뢰 시, 세탁업자와 함께 제품의 훼손, 오염 여부 등을 꼼꼼히 확인하고 이를 인수증에 기재(또는 사진 촬영)하여, 세탁 후 발생할 수 있는 분쟁에 대비하세요 - 무인세탁소(셀프빨래방 등)를 이용할 경우, 비치된 기기의 용법·용량에 맞는 세제 사용과 건조 방법 등을 충분히 숙지한 후, 세탁물에 부착된 취급상 주의사항을 준수하여 세탁하세요 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약 체결 후] 완성된 세탁물은 가급적 빨리 회수하고 하자 유무를 즉시 확인하세요 - 세탁업자로부터 세탁물 회수에 대한 안내를 통지받으면 조속히 세탁물을 회수하도록 하세요 - 완성된 세탁물을 인도받은 날로부터 6개월이 경과할 경우 세탁물에 대한 하자보수 또는 손해배상 청구가 어려우므로 가급적 인수 즉시 하자 여부를 확인하세요 ※ 세탁업 표준약관 제10조(면책)에 해당

한국소비자원

2024-07-12

289

중고차 구입 시 성능·상태 꼼꼼히 확인해야: 중고차 구입 시 성능·상태 꼼꼼히 확인해야해요 한국소비자원에 최근 3년 간 접수된 중고차 구입 관련 소비자 피해구제 신청 [총 330건 (2021년 ~ 2023년) : 매년 증가] 2021년(94건) > 19.1% 증가 2022년(112건) > 10.7%증가 2023년(124건) 중고차 피해 유형별 현황 총 330건 1) 80.0%(264건) 성능·상태 고지 내용과 실제 차량 상태가 다른 경우 2) 6.1%(20건) 계약금 환급 지연·거부 중고차 사업자 소재지별 현황 총 330건 1) 경기도 : 42.4%(140건) 2) 서울특별시 : 21.8%(72건) 3) 인천광역시 : 8.8%(29건) ※ 대형 매매단지가 있는 수도권 소재 사업자가 전체의 73.0%(241건)로 나타났어요 중고차 피해구제 처리 결과 전체 사건의 38.8%만 합의 이루어져 분쟁해결 쉽지 않아요 소비자와 사업자 간 ‘합의’가 이루어진 38.8%(128건) 중 1) 배상 : 18.5%(61건) 2) 환급 : 11.5%(38건) 3) 수리·보수 : 5.8%(19건) 중고차 소비자 주의 사항 1) [실매물 확인] 허위·미끼 매물 피해 예방을 위해 실매물인지 조회하세요 (자동차 365(www.car365.go.kr)) 2) [차량 상태 확인] 성능·상태점검기록부, 사고·침수이력 조회, 시운전을 통해 차량 상태와 성능을 꼼꼼히 확인하세요 (자동차 365 및 히스토리(www.carhistory.or.kr)) ※ 자세한 내용은 소비자24(consumer.go.kr) 및 보도자료에서 확인 중고차 소비자 주의 사항 3) [중고차 딜러 확인] 매매조합에 소속된 정식 판매사원인지 확인하세요 4) [자동차등록원부* 확인] 차량 기본정보 및 압류·저당여부 등을 확인하세요 (자동차 365 및 자동차민원 대국민포털(www.ecar.go.kr)) *「자동차관리법」에 따라 등록번호, 차대번호, 차명, 사용본거지, 자동차 소유자, 원동기형식, 차종, 용도, 세부유형, 구조장치 변경사항, 검사유효기간, 자동차저당권에 관한 사항과 그 밖에 공시할 필요가 있는 사항이 기재되어 있음. 중고차 소비자 주의 사항 5) [보증기간 확인] 자동차제작사 또는 자동차매매업자가 제공하는 보증기간 및 보증거리를 확인하세요 6) [계약서 작성] 매매 계약 시에는 매매계약서(자동차양도증명서)에 모든 약정사항을 자세히 작성하세요 ※ 자세한 내용은 소비자24(consumer.go.kr) 및 보도자료에서 확인 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 - 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자부담) www.ccn.go.kr - 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2024-07-12

331

임플란트 시술 피해 매년 늘고 있어요: 임플란트 시술 피해 매년 늘고 있어요 한국소비자원에 따르면, 최근 3년간 접수된 치과 임플란트 시술 관련 피해구제 신청이 지속적인 증가 추세를 보이고 있으며, 임플란트 시술 관련 부작용과 시술 중단에 따른 선납진료비 환급 등 계약 관련 불만이 주요 사례로 나타나고 있어요. 3년간 피해구제 신청이유별 현황: 부작용 발생 114건, 계약 관련 60건, 기타(보철물 삼킴 등) 2건 피해구제 접수 사건 중 ‘부작용 발생(114건, 63.7%)’이 가장 많은 피해를 차지하고 있었어요. 임플란트 시술 계약 중도 해지에 따른 선납진료비 환급 불만도 급증하고 있어요 <임플란트 관련 불만 사례> 1. 임플란트비 선납 후 치료 중단 및 환불 요구시 과도한 금액 공제 2. 부정확한 광고 내용 3. 의사가 아닌 의료보조인력의 상담 임플란트 시술 금액대별 접수 건수를 분석한 결과, ’50만 원 초과~100만 원 이하‘가 41.9%(75건)로 가장 높은 비율을 차지했어요. 건강보험이 적용된 임플란트 시술 금액*과 비교해 낮은 금액대의 임플란트를 식립한 사례에서 부작용 및 환급 피해가 많았답니다. * 건강보험이 적용된 임플란트 금액는 1,212,070원(출처 : 건강보험심사평가원, 2022년 치과의원 기준)이고, 환자 본인부담금은 전체 임플란트 비용의 30%로 ‘50만 원 이하’ 접수 사건의 대부분은 건강보험 적용 임플란트인 것으로 나타남.* 임플란트 시술 금액대별 피해구제 신청 현황 피해구제 접수 사유별 구분 : 시술부작용 119건, 계약관련 60건 금액별 구분 : 50만원 이하(22건), 50만원 초과~100만원 이하(75건), 100만원 초과 ~150만원 이하(49건), 150만원 초과(5건) 임플란트 시술시 주의사항! ▲임플란트 시술 계약 전 과도한 이벤트 할인 및 시술비 전액 선납을 요구하는 의료기관은 주의하세요! ▲잇몸뼈 및 구강상태에 대해 치과의사와 직접 상담하고 임플란트 시술을 계획하고 계약 내용을 꼼꼼히 확인하세요! ▲임플란트 시술 후에는 치간 칫솔이나 치실을 사용하는 등 개인구강위생을 철저히 해야해요! ▲정기적인 치과 검진을 통해 치아 상태를 확인하여 치주질환 및 임플란트 주위염을 예방하는 등 사후관리를 철저히!

한국소비자원

2024-07-05

609

소비자피해주의보 발령 “㈜티움커뮤니케이션”: 소비자피해주의보 발령 “㈜티움커뮤니케이션” 한국소비자원과 인천광역시는 셔츠, 바지 등의 제품을 할인해 판매하는 온라인 쇼핑몰* ‘㈜티움커뮤니케이션’ 관련 소비자피해가 지속적으로 발생함에 따라 소비자피해 주의보를 발령했어요! ** 해당 업체는 ‘P몰(pmall.pe.kr)’, ’단골마켓(dangol.ne.kr)’ 등의 쇼핑몰을 운영중이에요 ** 올해 1월부터 5월까지 한국소비자원에 접수된 ’㈜티움커뮤니케이션‘ 관련 피해구제 신청은 총 37건이에요. ** 주된 피해구제 내용 : 대부분 배송지연 등의 사유로 청약철회 및 환급을 요구했으나 사업자가 거절 ** 관할 행정청인 인천광역시(계양구)에서도 ㈜티움커뮤니케이션이 소비자의 정당한 환급 요구에도 환급을 지연하거나 연락 방법을 SNS 메신저로 제한하여 소비자 불편을 초래한 행위에 대해 시정권고를 했어요. 온라인 쇼핑몰 이용시 이런 쇼핑몰은 주의하세요! 1. 특별한 사유 없이 교환·환급이 불가하다고 고지한 경우 2. 특별한 사유 없이 자사 쇼핑몰에서만 사용할 수 있는 마일리지로만 환급해 준다고 명시한 경우 3. 현금결제만 가능하도 고지한 경우 온라인 쇼핑몰 이용시 문제가 발생했다면? 전자상거래 시 인터넷 쇼핑몰의 환급 거절로 피해를 본 소비자는 1372소비자상담센터*로 문의해 대응 방법을 안내를 받아을 수 있어요! 신용카드 할부(20만 원 이상, 할부기간 3개월 이상)로 결제한 경우는 즉시 신용카드사에 알려 할부 대금 납부 중단 요구 등의 조치를 취할 수 있어요!

한국소비자원

2024-07-03

379

캠핌장, 2박 예약 우선, 계좌이체만 가능 등 불리한 거래조건 개선이 필요해요: 캠핌장, 2박 예약 우선, 계좌이체만 가능 등 불리한 거래조건 개선이 필요해요 한국소비자원과 공정거래위원회가 주요 5개 캠핑장 플랫폼* 및 동 플랫폼에 등록된 100개 캠핑장을 대상으로 실태조사를 실시한 결과, 상당수의 캠핑장이 2박 우선 예약제를 시행하고, 이용 대금 결제를 계좌이체로만 가능하도록 결제 수단을 제한함에 따라 소비자들이 많은 불편을 겪는 것으로 나타났어요. * (숙박 종합 플랫폼) 야놀자·여기어때, (캠핑장 전문 플랫폼) 땡큐캠핑·캠핑톡·캠핏 * 또한, 캠핑장 플랫폼 이용약관에도 예약 취소 시 위약금을 과도하게 산정하거나, 사업자의 법률적 책임을 배제하는 등 소비자에게 불리한 거래 조건을 설정한 불공정 약관조항이 포함되어 있어 개선이 필요한 것으로 나타났어요. 캠핑장 실태조사  (조사대상) 5개 캠핑장 예약 플랫폼*(땡큐캠핑, 야놀자, 여기어때, 캠핏, 캠핑톡)에 등록된 국내 캠핑장 100개소 * 캠핑장 예약 플랫폼 중 플랫폼 내에서 예약 취소가 가능하고, 구글 앱스토어 다운로드 10만건 이상인 플랫폼  (조사내용) ① 예약 과정 내 소비자 불편 사항 ② 계약 해제 시 위약금 규정 등 소비자 설문조사  (조사대상) 최근 1년 이내 캠핑장을 이용한 경험이 있는 만 20세~만 69세 소비자 500명  (조사내용) ①이용현황 ②소비자 불편 사항 관련 등 □ ‘2박 우선 예약’으로 부득이 2박을 예약했던 소비자가 42.4%나 되었어요. 2박 이상 예약은 언제든지 가능하면서 1박 예약은 이용시기가 임박한 경우에만 가능하게 한 ‘2박 우선 예약제’를 시행하는 오토캠핑장이 늘고 있어요. 또한, 오토캠핑장 이용자 중 이러한 조건 때문에 부득이하게 2박을 예약했던 경우도 42.4%나 됐고, 1박 예약이 가능한 기간에 예약을 시도하였으나 마감되어 예약하지 못했다고 응답한 소비자도 77.0%에 달했어요! □ 캠핑장 예약이 계좌이체만 가능해 상당한 불편을 겪었다는 응답이 많았어요. 조사대상 캠핑장 100개소 중 결제 시 계좌이체만 가능한 캠핑장은 34개소였으며, 이러한 캠핑장을 이용했던 소비자(352명) 중 60.2%(212명)가 결제 수단 제한으로 인해 불편을 겪었다고 응답했어요. 특히, 계좌이체로만 이용대금 결제가 가능한 캠핑장(34개소) 중 절반이 넘는 18개소의 경우 예약 취소 시 전액 환급이 가능한 경우임에도 은행 수수료 명목으로 일정 비용(최소 500원~최대 1만 원)을 부과하고 있었어요.

한국소비자원

2024-06-28

327

의류 통신판매업체 대표적인 청약철회 제한·방해 표시광고 알아두기!: 의류 통신판매업체 대표적인 청약철회 제한·방해 표시광고 알아두기! 청약철회 기간 임의로 축소표시하면 안돼요(7일 이내 쇼핑몰에 제품 도착, 24시간 이내 주문취소 의사표시) 전자상거래법 제17조 제1항/제품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회 의사표시를 하면 되는 것으로, 특정 기간 내에 제품이 쇼핑몰에 도착해야 하는 것은 아닙니다. 교환 및 환급을 임의대로 제한하면 안돼요(사전에 교환 및 환급이 안된다고 동의한 경우 교환·환급 불가, 교환 및 환급은 건별로 1회만 가능, 마일리지 적립형태로만 환급 가능) 전자상거래법 제35조/ 법상 청약철회 가능 횟수나 방법에 제한이 없고, 맞춤형 주문제작 제품이 아닌 일반 재화인데도 사전 동의를 받았다는 이유만으로 청약철회를 거부할 수 없습니다. 또한, 소비자의 정당한 청약철회 요구에 대해 마일리지나 적립금으로 환급해서는 안됩니다. 특정 제품군에 대해 환급 거부하면 안돼요(흰색계열, 레깅스·속옷류, 액세서리, 중고상품, 가죽제품, 실크류, 이벤트 상품, (패밀리)세일 상품, 계절(시즌)상품 등) 전자상거래법 제35조, 전자상거래법 제21조제1항제1호/ 맞춤형 주문제작이 아닌 일반 기성품인데도 소비자의 청약철회권을 배제하는 약정으로 소비자에게 불리한 것은 효력이 없습니다. 거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적인 방법을 사용하여 청약철회 또는 계약해지를 방해하는 행위 금지 제품에 하자가 있을 시 착용, 세탁, 수선하였더라도 환급 거부하면 안 돼요. 전자상거래법 제17조 제3항/ 소비자가 통상적인 주의력을 갖고도 하자를 확인하기 어려운 상태에서 제품을 착용·수선·세탁한 후 하자 확인시에는 청약철회 가능합니다.

한국소비자원

2024-06-27

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골프 홀인원 멤버십, 소비자피해 전년 대비 9.4배 증가했어요: 골프 홀인원 멤버십, 소비자피해 전년 대비 9.4배 증가했어요 골프의 대중화와 함께 골프를 즐길 수 있는 골프(연습)장이 증가*하고 있어요. 이에 편승해 홀인원을 달성하면 상금을 지급하는 멤버십 상품이 인기를 끌고 있으나, 상금을 받지 못했다는 소비자피해가 급증하고 있어 소비자의 주의가 필요해요 [소비자 상담] 2022년 : 22건, 2023년 : 140건 > 6.4배 증가 [피해구제] 2022년 : 7건, 2023년 : 66건 > 9.4배 증가 ※ 사건 개요(내용)에 핵심어 ‘홀인원’이 포함된 사건 중 ‘상금’ 또는 ‘축하금’이 포함된 건 10명 중 9명은 홀인원 상금 미지급 등 ‘계약불이행’ 관련 피해를 입었어요. 최근 3년(2021년~2023년)간 접수된 피해구제 신청 78건의 신청이유를 분석한 결과 '92.2%(72건) : 계약불이행' > 소비자가 홀인원 후 상금 지급을 요청했으나 사업자와 연락이 두절되거나, 심사를 이유로 상금 지급을 보류, 사업자의 경영난으로 상금 지급을 지연하는 경우 2.6%(2건) : 계약해제·해지, 2.6%(2건) : 거래관행, 2.6%(2건) : 약관 최근 롱기스트㈜ 인원 상금 미지급 관련 피해구제 신청이 늘어났어요. 피해 신청 42건 중 95.2%(40건) : 상금 미지급 등으로 인한 ‘계약불이행’ 관련 피해 [롱기스트㈜가 밝힌 상금 지급 지연 사유] - 상금 지급 예측 초과(연회원의 20% 이상 홀인원 달성) - 지급 관련 심사(부적합 요소 판단)에 상당 시간 소요 - 고객센터 인력 부족 및 장시간 상담으로 원활한 통화 연결 불가 한국소비자원은 롱기스트㈜ 홀인원 상금 미지급과 관련한 소비자 피해가 다발함에 따라 관할 지자체에「전자상거래법」위반 행위*에 대해 위법사실을 통보해 시정을 요청했어요. 관할 구청은 롱기스트㈜에 관련 법 위반 사항에 대한 시정권고 조치를 했으며 사업자에 대한 관리·감독을 지속할 예정이라고 회신했어요. * 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제13조 제5항 및 제21조 제1항 제3호 홀인원 멤버십 서비스는 보험사 금융상품이 아님에 주의하세요. 홀인원 멤버십 상품은 보험사에서 판매하는 홀인원 보험과 달리 금융상품이 아니에요. 피해 예방을 위해서는 - ‘홀인원 무제한 상금 지급’ 등의 말에 현혹되지 마세요 - 계약 시 홀인원 상금 지급 제외 사항 등 약관의 중요 내용을 확인한 후에 계약하세요 - 상금 청구 시 구비서류 등을 명확히 확인하고 신청하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2024-06-27

219

체험형 팝업스토어, 소비자에게 불리한 환불 규정 개선 필요해요: 체험형 팝업스토어, 소비자에게 불리한 환불 규정 개선 필요해요 온라인 시장의 확대에도 불구하고 특별한 재미와 경험을 중요시하는 MZ세대 소비문화 확산으로 오프라인 팝업스토어* 운영을 통한 체험 마케팅이 유행하고 있어요 * 웹페이지의 팝업(pop-up)과 스토어(store)가 결합한 말로 짧은 기간 동안 운영하고 사라지는 임시매장을 의미하며 주로 신규 브랜드 런칭, 한정판 판매, 이벤트(브랜드 체험) 목적으로 운영 한국소비자원이 올해 1분기 동안 서울 시내에서 운영된 팝업스토어 매장 20곳의 이용실태를 조사했어요 [매장 실태조사] 1) 조사대상 : 서울 시내 팝업스토어 20곳* * GRBK그래놀라, NCTWISH, 꾸미버스, 다이노탱, 닥터지, 두껍상회, 맥, 미스터트롯2, 바이레도, 발렌타인, 발렌티노뷰티, 발로란트, 서울라이프, 송글송글찜질방, 수키도키, 엄브로, 여자아이들, 차은우, 커티삭, 키키코리코카페 2) 조사기간 : 24. 1. 18. ~ 3. 15. 3) 조사내용 : ① 매장 운영(영업기간 및 방법, 개인정보수집, 상품표시사항 준수 여부) ② 교환, 환불 규정 [소비자 설문조사] 1) 조사대상 : 최근 2년간 팝업스토어를 이용한 경험이 있는 만 14세~만 49세 소비자 800명 2) 조사기간 : 24. 3. 8. ~ 3. 13. 3) 조사내용 : ① 이용현황 ② 매장 운영 관련 만족도 등 4) 조사방법 : 온라인 설문조사 팝업스토어, 제품 구매 시 환불 약관 소비자에게 불리해요 「방문판매 등에 관한 법률」은 재화 등의 판매를 업으로 하는 자가 방문을 하는 방법으로 3개월 미만의 영업장소에서 소비자에게 권유하여 계약을 체결하는 경우, 소비자는 14일 이내에 그 계약에 관한 청약철회를 할 수 있다고 규정하고 있어요 [상품을 판매하는 매장 18곳의 환불 약관] 1) 7일 이내에 환불 가능 8곳 [44.4%] 2) 매장 운영 기간 내 환불 가능 5곳 [27.8%] 3) 환불 불가 4곳 [22.2%] 4) 14일 이내에 환불 가능 1곳 [5.8%] ※ 대부분 소비자에게 불리했어요 개인정보 수집 절차 및 상품의 표시사항 미흡해요 「개인정보 보호법」 따르면 개인정보의 수집목적, 수집하려는 개인정보 항목과 보유기간 등을 정보주체(소비자)에게 알려야 하고, 보유기관 경과·처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때는 지체없이 파기해야 합니다 현장에서 개인정보를 입력하고 매장 입장을 예약하는 시스템을 운영하는 9곳 1) 4곳 : 수집하는 개인 정보 항목과 보유기간을 소비자에게 안내하지 않음 2) 3곳 : 개인정보 보유기간을 소비자의 동의 철회 또는 탈퇴 시로 정하고 있어 개선이 필요 3) 2곳 : 소비자의 동의 없이 초상권을 사용할 수 있다고 안내하거나, 소비자의 매장 입장 행위를 초상권 사용 동의로 간주 팝업스토어에서 판매하는 상품의 표시사항을 조사한 결과 - 7곳 : 관련 법률에 따른 상품 표시가 미흡* * 수입 상품의 한글 표시가 없거나(어린이제품법) 식품 용기에 식품용 표시나 취급 주의 사항이 없는 경우(식품표시광고법) 등 한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 조사대상 사업자에게 권고할 예정이에요 - 소비자에게 불리한 환불기간 등 거래 조건을 개선 - 상품 표시 사항의 누락 방지 - 개인정보 수집 및 초상권 사용 동의 절차를 개선 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 - 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자부담) www.ccn.go.kr - 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2024-06-20

426

최저가 미끼 사이트 사기 주의!: 유명 오픈마켓에 저렴한 가격으로 상품을 등록하고 여러 이유로 구매를 취소한 뒤 피싱 사이트로 유도하는 신종 피싱 범죄! 유명 오픈마켓, 스마트스토어 등에 최저가 상품을 올린 뒤 여러가지 이유로 자사몰로 재결제를 유도하여 카드번호, cvc코드 등 결제정보를 빼내는 수법의 범행이 늘어나고 있습니다 1. 오 가격이 저렴하네? 여기서 구매해야지 2. 구매가 취소됐네? 다시 자사몰에서 사야겠다 3. 카드번호를 입력하라고? 공식몰이니까 괜찮겠지..? 4. 물건은 오지않고.. 내 카드로 결제가 계속되고 있다? ✅ 이럴 때 꼭 확인하세요! ① 시세보다 훨씬 저렴할 때 ② 현금결제를 유도할 때 ③ 카드정보를 요구할 때 ④ 메세지의 URL링크 클릭 유도할 때 수상한 연락은 의심하고 확인하세요!

경찰청

2024-06-18

194

FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.

This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information	Scope of information
Product Information (Goods/service)	Product information: basic product information, additional information, operator information, etc. Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information	Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information	Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute KC Certification: provided by National Technology Standards Agency Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system	Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability Aquatic products traceability: view aquatic products traceability Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage

Segment, Information offered
Segment	Information offered
Prevention of damage	Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief, Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation	Online consultation Remedy/dispute settlement application * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief / dispute settlement	Cases of consultation Cases of damage relief Case of dispute settlement Cases through stories Cases through webtoons

Consumer information

For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.

Segment,Contents
Segment	Contents
Product comparison information	Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report. General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers. Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education	Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and Finance, insurance, medical	Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。

可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息	信息提供范围
商品信息 (物品/服务)	商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息	召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息	环境标志认证：韩国环境产业技术院提供环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供 KC认证：国家技术标准院提供医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制	畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历水产品履历制：查询水产品履历农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。

区分, 提供
区分	提供信息
预防损失	自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询	申请在线自信申请救济损失/纠纷调整 ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整相关事例	咨询事例损失救济事例纠纷调整事例通过故事查看事例通过网络漫画查看事例

消费者信息

消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。

区分,主要菜单
区分	主要菜单
商品比较信息	比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训	培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及金融、保险、连接机关	服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。

商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報	情報の提供範囲
商品情報 (物品/用役)	商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報	リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報	環境表示認証：韓国環境産業技術院提供環境成績表示：韓国環境産業技術院提供 KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制	畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会水産物履歴制：水産物履歴制の照会農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。

商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分	提供情報
被害予防	自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請	オンライン相談申請被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整関連事例	相談事例被害救済事例紛争調整事例ストーリーで見る事例ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。

区分,主なメニュー
区分	主なメニュー
商品比較情報	比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容 SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育	教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および金融、保険、医療、連携機関	サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым

Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара	Виды предоставляемой информации
Информация о товарах (продуктах и услугах)	Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров	Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации	Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров	Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины Отслеживание истории морских ресурсов Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей

Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел	Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба	Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация	Запрос онлай консультации Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров	Случаи консультирования Случаи возмещения ущерба Случаи урегулирования споров Истории и случаи Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей

раздел,основные меню
раздел	основные меню
Информация о сравнении товаров	Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей	Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины	Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей

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