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셀프주유소 이용 시 초과결제 소비자 유의사항

셀프주유소 이용 시 초과결제 소비자 유의사항
셀프주유쇼 이용 시 초과결제 소비자 유의사항셀프주유소 결제절차?우선, 셀프주유소에서는 고객이 선택한 최대 주유 예상금액이 보증금 개념이며, 선결제 후 주유가 진행되고 있습니다.실제 주유금액과 선결제 금액(보증금)이 일치한다면 선결제만으로 주유가 완료되는 것이죠!​그러나 ​실제 주유 금액이 선결제한 최대 주유 예상 금액보다 적은 경우도 발생할 수 있는데요.실제 주유금액 결제가 카드 한도초과 등의 문제로 승인 거절되었다면, 선결제가 취소되지 않아 실제 주유금액보다 더 많은 금액을 지불하는 '초과결제'가 발생할 수 있습니다. 2. 사례아래 3가지의 구체적인 사례와 셀프주유소 화면 예시를 통해 더 쉽게 이해를 도와드리겠습니다!실제 주유금액=선결제(보증금) 금액첫번째는 실제 주유금액과 선결제(보증금) 금액이 일치하는 경우입니다. 이 경우는 선결제만으로 주유가 완료되는데요.[사례1]​'B'씨는 집근처 주유소에 방문하여 주유기에 카드를 삽입하고❶ 최대 주유예상금액(선결제/보증금)으로 8만원 결제 후❷ 주유를 시작하였고, 카드사로부터8만원이 결제되었다는 문자를 수신하였습니다.❸ 이후 선결제 금액과 일치하는 8만원의 기름이 실제로 들어가자❹ 주유가 완료되었다는 문구를 확인한 후 카드를 회수하였습니다.영수증에서도 8만원이 정상결제되었음을 확인할 수 있었습니다실제 주유금액 < 선결제(보증금) 금액 ① 두 번째 사례는 실제 주유금액이 선결제(보증금)금액 보다 적은 경우입니다. ​주로 고객이 최대 주유예상금액을 선택하고 주유를 시작하였으나, 자동차에 연료가 남아있어 선택한 예상 주유금액의 주유량보다 실제 주유가 적게 될 때 발생합니다.[사례2]'C'씨는 집근처 주유소에 방문하여 주유기에 카드를 삽입하고 ❶ 최대 주유 예상금액(선결제/보증금)으로 15만원으로 선택한 후,❷ 주유를 진행하였고 카드사로부터 15만원이 결제되었다는 문자메시지를 수신하였습니다.
금융감독원 2024-03-12 28

내 정보는 내가 지킨다! 안전한 대학 생활을 위한 정보보호 수칙

내 정보는 내가 지킨다! 안전한 대학 생활을 위한 정보보호 수칙
내 정보는 내가 지킨다! 안전한 대학 생활을 위한 정보보호 수칙 정품은 최선, 업데이트는 최신 보안 업데이트를 꾸준하게 지원하는 정품 OS/SW를 사용하고, 파일공유 사이트 및 신뢰할 수 없는 사이트 등에서의 다운로드는 주의해 주세요. 모바일 앱은 꼭 공식마켓에서 다운로드해 주세요 백신, 실시간 보호, 자동 업데이트 실행 백신 프로그램, 실시간 보호, 자동 업데이트 설정은 필수입니다. 다운로드한 파일 등은 정기적으로 검사해 주세요. 비밀번호는 어렵게, 인증은 두 번씩 비밀번호는 다른 사람이 쉽게 유추하지 못하도록 설정하고, 주기적으로 변경해 주세요. 2단계 인증은 선택이 아닌 필수입니다. 수상한 카톡·문자, 이메일은 바로 삭제 출처가 불분명한 이메일과 메시지의 URL 링크는 절대 누르지 말고 바로 삭제하세요. 공용 PC, Wi-Fi 사용 시 안전에 주의 비밀번호가 없는 개방형 Wi-Fi와 공용 PC는 다양한 위험성이 존재하기 때문에 이용 시 조심하세요. SNS에 사진 등 업로드 시 개인정보 삭제 비밀번호가 없는 개방형 Wi-Fi와 공용 PC는 다양한 위험성이 존재하기 때문에 이용 시 조심하세요. "내 정보는 내가 지킨다" 정보보호 수칙 지키며 KISA와 함께 안전하고 즐거운 대학 생활 누리세요~
한국인터넷진흥원 2024-03-11 26

온라인에서 성행하는 유령 유사수신 업체를 조심하세요!

온라인에서 성행하는 유령 유사수신 업체를 조심하세요!
온라인에서 성행하는 유령 유사수신 업체를 조심하세요! 민생침해 불법 유사수신 불법 유사수신 업체가 온라인으로 접근해 투자자를 속혀 자금모집 후 잠적하고, 이후 다른 사이트를 개설해 같은 방식으로 투자금을 편취하는 신종 피해사례가 확산되고 있습니다. 2023년 주요 유사수신 유형 - 신종, 신기술 및 최신 유행 분야 등 사업을 빙자한 유형 - 가상자산 등 투자상품을 빙자한 유형 - 영농조합, 협동조항을 가장한 유형 소비자 대응 요령 첫째, 원금보장과 함께 높은 수익률을 보장한다며 투자를 유도하는 경우, 유사수신일 가능성이 높다는 사실을 유념하세요. 둘째, 경제학 박사, 유명인 등을 사칭한 허위 투자 광고를 주의하세요. 주의하면 좋은 키워드 : NFT, 신재생에너지, 재테크인플루언서, 대박코인, 해외거래소, EFT투자, 평생연금, 영농조합, 협동조합 셋째, 신종, 신기술 등 생소한 분야의 투자는 사업 내용을 꼼꼼히 확인하고 불법 유사수신 업체가 제시하는 가짜 문서에 속지말고 반드시 관련 기관 및 업체에 사실 관계를 확인하세요. 불법 유사수신 신고방법 원금 및 고수익을 보장하면서 투자금을 모집하는 경우 신속히 경찰(112)에 신고하거나 금융감독원(1332→3)으로 제보하세요! 사이버 불법금융행위 제보 방법 (1) 금융감독원 홈페이지(www.fss.or.kr) (2) 민원,신고 선택 (3) 불법금융신고센터 선택 (4) 사이버불법금융행위 제보 신속한 신고를 통해서 추가 피해를 막을 수 있다는 사실을 기억하세요.
금융감독원 2024-03-11 44

기업의 문자발송 시스템을 해킹해 발송하는 스미싱 위협 주의

기업의 문자발송 시스템을 해킹해 발송하는 스미싱 위협 주의
기업의 문자발송 시스템을 해킹해 발송하는 스미싱 위협 주의 문자발송 시스템을 해킹해 발송하는 스미싱 주의하세요! 최근 문자발송 시스템 해킹을 통한 스미싱 위협이 증가하고 있습니다. 문자발송 시스템 해킹의 주요 타깃은 다수의 회원 정보를 보유한 중소기업이며 대표적으로 '상조회사’를 해킹해 부고 문자로 스미싱 앱 유포를 시도하거나 ‘골프’ 관련 기업을 해킹해 회원들에게 도박사이트 홍보하는 사례가 있습니다. 기업의 신뢰도를 악용해 회원 대상으로 맞춤형 스미싱 내용을 발송할 수 있기 때문에 기업 담당자의 보안점검 및 국민 여러분의 주의가 필요합니다. ​공격자는 피싱, 다크웹 구매, 악성코드 감염, 사전대입 공격 등 다양한 경로를 통해 관리자 계정을 탈취한 뒤 탈취한 계정으로 로그인해 대량으로 문자를 발송합니다. 그외 파일업로드 취약점 등을 악용해 악성코드(웹셸)를 올리고 조작해 문자를 발송하는 사례도 있습니다. 우려되는 피해 ① 기업 ✔ 회원정보 유출 ✔ 대량 문자 발송에 따른 과금(수백만 원 피해) ✔ 기업 신뢰도 하락 등​ ② 국민 ✔ 악성앱 설치 시 추가정보 유출 또는 원격제어 가능 ✔ 탈취된 개인정보로 정교한 보이스 피싱 등 2차 피해 발생 가능 보안강화 방안 - 문자발송 시스템 기업 ① 관리자 계정 보호조치 강화 ✔ 주기적인 비밀번호 변경 ✔ 비밀번호 난이도 강화 - 추측 가능한 기업명이나 연도 포함 지양 ✔ 관리자페이지 접근 IP 제한 - 특정 IP만 접속 가능하도록 설정 ✔ 로그인이나 문자발송에 2중 인증(MFA) 기능 지원 시 설정 ​② 웹서버 취약점 점검 ✔ 파일업로드 페이지, 로그인 페이지, 문자발송 페이지 등에 취약점 존재 점검 - 업로드 가능 파일타입 검증, 업로드 폴더의 실행권한 여부 점검, 중요한 API 호출 시 인증 부재 점검 등 - 중소기업의 경우 보호나라 누리집에서 '중소기업 홈페이지 보안강화' 서비스 신청 보안강화 방안 - 국민 ① 스미싱 문자 주의 ✔ 스미싱 의심하기 - 회원 가입한 기업에서 수신된 문자여도 불필요한 정보 입력이나 앱 설치 요구 시 스미싱 의심 및 국번 없이 118로 신고 - 금전적 피해가 있는 경우 112 신고 - 출처를 알 수 없는 앱 설치 지양 ② 계정 관리는 철저하게 ✔ 주기적으로 비밀번호 변경 ✔ 비밀번호 난이도 강화 및 2중 인증(MFA)설정 ✔ 개인용 계정과 업무용 계정 분리 : ID와 비밀번호를 다르게 설정 더욱 자세하게 알고 싶다면? KISA 누리집(kisa.or.kr)>지식플랫폼-법령가이드라인-가이드라인 - 소프트웨어 보안약점 진단가이드 - 소프트웨어 개발보안 가이드 - JAVASCRIPT 시큐어코딩 가이드 보호나라(boho.or.kr)>알림마당-보고서/가이드 - 중소기업 서비스 개발 운영환경 주요 보안 취약 사례별 대응 방안 - 웹 서버 보안강화 안내서 - 웹 에디터 보안 가이드
한국인터넷진흥원 2024-03-08 27

자동차 고의사고 보험사기 피해예방 및 대응요령

자동차 고의사고 보험사기 피해예방 및 대응요령
자동차 고의사고 보험사기 피해예방 및 대응요령 빈번하게 발생하는 자도차 고의사고 보험사기! 자동차 사고 1,825건 지급 보험금 94억원 고의사고 혐의자 155명 (자료: 2023년 금감원 자동차 고의사고 상시조사 결과) 자동차 고의사고 보험사기 주요 사기 유형을 살펴보고, 피해를 사전에 예방하세요! 방심은 절대 금물! 자동차 고의사고 유형1 - 진로변경 : 진로변경 중인 자동차를 대상으로 속도를 줄이지 않고 상대방의 과실 비율이 높은 상황에서 고의로 접촉 - 교차로 : 교차로에서 신호 우선순의를 무시, 교차로에서 통행방법을 미준수한 자동차를 고의로 접촉 방심은 절대 금물! 자동차 고의사고 유형2 - 후진주행 : 차로에서 후진중인 자동차를 대상으로 속도를 줄이지 않고 고의로 접촉 - 후미추돌 : 특별한 교통방해가 없음에도 급정거하여 본인의 자동차 뒤에서 주행중인 자동차와 고의로 접촉 방심은 절대 금물! 자동차 고의사고 유형3 - 법규위반 : 교통사고 12대 중과실 차량을 대상으로 고의사고 - 주정차 : 주차 및 정차된 자동차를 고의로 접촉 - 보행자 : 이면도로 및 횡단보도 등에서 신체를 고의로 접촉 고의사고 보험사기 피해를 예방하는 안전운전 유의사항 - 무리한 끼어드릭 금지, 안전거리 확보, 방향지시등 점등 후 차로변경 - 비보호 좌회전 시 양보 후 주행하며 교차로 통행방법 준수 - 후진 시 비상등을 켜고 이륜차, 보행자 등 후방 확인 후 주행 - 앞차와 충분한 안전거리를 확보해 급정거로 인한 사고 예방 - 음주운전, 신호위반, 불법유턴, 역주행 등 교통법규 위반행위 금지 - 이면도로와 횡단보도에서 차량에 근접해 지나가는 보행자 주의 교통사고 처리 후에도 고의사고가 의심된다면? 보험사기 대응요령 - 경찰, 보험회사 연락 후 즉시 도움 요청 - 금융감독원 도는 보험회사로 제보 - 사실관계 확인 가능한 증거자료 제출
금융감독원 2024-03-08 40

설 명절 항공권, 택배, 상품권 소비자 피해 주의하세요

설 명절 항공권, 택배, 상품권 소비자 피해 주의하세요
[항공권] ㆍ 전자상거래로 구매한 항공권의 구매 취소 시 과도한 위약금이 부과 ㆍ 위탁수하물이 파손되거나 항공기 운항이 지연·결항되어 일정에 차질이 생겼음에도 항공사가 배상을 거부 사례) 항공권 구매 후 취소 시 과도한 취소 수수료 부과 1) A씨는 여행사를 통해 인천-도쿄 왕복 항공권을 구매하고 463,000원을 결제함. 2) 5일 뒤 여행 일정이 변경되어 취소를 요청. 3) 여행사는 120,000원의 수수료를 제외한 343,000원만 환급 가능하다고 함. 항공권 소비자 유의사항 1) 항공권 구매 전 여행지의 천재지변 가능성, 사회 이슈 등과 항공권 판매처(여행사 또는 항공사)의 취소·변경 조건을 자세히 확인하세요. 2) 출국일 전, 항공편의 일정이 변경이 있는지 확인하세요. 3) 위탁수하물 피해 발생(분실·파손·인도 지연 등) 시 즉시 공항 내 항공사 데스크에서 피해사실 확인서 등을 발급받으세요. [택배]ㆍ 택배 이용이 집중되는 설 명절 전후로는 운송물 파손·훼손, 분실, 배송 지연·오배송 등의 사고가 발생하기 쉬운데, 특히 변질되기 쉬운 식품의 훼손이나 배송 지연에 대한 배상을 거부하는 경우가 있어요. 사례) 신선제품 배송 중 훼손에 따른 손해배상 거부 1) B씨는 지인에게 찐 대게를 보내기 위해 2회에 걸쳐 택배사에 배송을 의뢰. 2) 외부 박스가 파손되어 내용물이 오염됨. 3) 택배사에 배상을 요구했으나 내부 아이스팩이 터진 거라며 책임질 수 없다고 함. 택배 소비자 유의사항 1) 명절 전후로는 택배 물량이 급증해 배송이 지연되거나 물품이 훼손·파손되는 사고가 발생할 수 있으므로 충분한 시간 여유를 두고 의뢰하세요. 2) 운송장에 운송물 종류, 수량, 가격을 정확하게 기재하고 배송 완료될 때까지 보관하세요. 3) 보내는 사람은 받는 사람에게 택배 발송 사실과 송장번호를 미리 알려 배송 상황을 수시로 확인하도록 하고, 부재 시 배송장소를 택배 사업자와 협의할 수 있도록 하세요. [상품권]ㆍ 상사채권 소멸시효(5년) 이내 임에도 사업자가 정한 유효기간이 경과했다는 이유로 90% 환급이나 사용을 거부하는 경우가 많아요 사례) 유효기간 경과한 모바일 상품권의 환급 거부 1) C씨는 2022년 10월 전자상거래로 모바일 상품권(10,000원) 10매를 구입. 2) 유효기간(~2023. 10. 28.) 내에 사용하지 못해 90% 환급을 요구. 3) 사업자는 환급이 불가한 상품권이라며 거부함. 상품권 소비자 유의사항 1) 상품권 구매 전 발행일, 유효기간, 환급 규정, 사용 조건 등을 반드시 확인하세요. 모바일상품권은 지류형상품권에 비해 유효기간이 짧은 경우가 많으므로 유의하세요. 2) 이벤트, 프로모션, 명절 선물 등으로 받은 B2B(기업 간 거래) 모바일상품권은 반드시 기간 내에 사용하세요. 3) 상품권 수요가 증가하는 시기에는 상품권 판매 관련 사기 피해가 발생하기 쉬우므로 상품권을 대량으로 구매하거나 현금으로 결제할 경우 각별히 주의하세요. 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2024-02-06 155

섬유제품심위위원회  세탁서비스 관련 분쟁 분석 결과

섬유제품심위위원회 세탁서비스 관련 분쟁 분석 결과
섬유제품심위위원회 세탁서비스 관련 분쟁 분석 결과2021년~2023년 10월까지 한국소비자원 섬유제품심의위원회*에서 세탁 불만으로 접수된 섬유제품 총 3,883건을 심의했어요 * 섬유제품·세탁서비스 관련 분쟁 발생 시 책임소재를 객관적으로 규명하기 위해 관련 분야 전문가로 구성된 위원회2021년 1,342건 2022년 1,389건 2023년 10월 1,152건 총 3,883건[세탁서비스 관련 심의 책임소재 현황]소비자 취급부주의,제품 자연손상 등 1,718건(44.2%) 제조판매업체 과실 1,138건(29.3%) 세탁업체 과실 1,027건(26.4%)[세탁서비스 분쟁 주요 하자유형]세탁방법 부적합 54.1% 후손질 미흡 18.1% 오점제거 미흡 12.5% 용제세제 사용 미숙 4.5%[세탁서비스 관련 분쟁 다발업체]심의사건 3,883건 중 상위 5개 업체가 전체의 38.9%(1,509건)를 차지했어요㈜크린토피아 심의사건 수 899건 세탁업체 과실 비율 (20.5%)㈜월드크리닝 심의사건 수 315건 세탁업체 과실 비율 (23.2%)㈜워시스왓 심의사건 수 116건 세탁업체 과실 비율 (21.6%)크린파트너 심의사건 수 90건 세탁업체 과실 비율 (26.7%) ㈜크린에이드 심의사건 수 89건 세탁업체 과실 비율 (29.2%)[섬유제품·세탁서비스 이용 시 소비자 주의사항]ㅇ 제품 구입 시 품질표시, 취급상 주의사항을 확인하세요ㅇ 세탁을 의뢰할 때 제품 상태를 확인하고 인수증을 수령하세요ㅇ 완성된 세탁물은 가급적 빨리 회수하고, 하자 유무를 즉시 확인*하세요 * 세탁물 인도 후 6개월이 경과하면 세탁물에 대한 하자보수 또는 손해배상 청구가 어려워요ㅇ 소비자피해 발생 시 소비자분쟁해결기준, 세탁업 표준약관에 따라 손해배상을 요구하세요자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-11-23 558

연말 할인행사 기간 해외직구 피해 주의하세요!

연말 할인행사 기간 해외직구 피해 주의하세요!
연말 할인행사 기간 해외직구 피해 주의하세요! 연말 대규모 할인행사 기간 등 해외직구가 증가하는 시기에는 소비자 피해도 늘어나는 추세를 보이고 있어요 (미국국기)블랙프라이데이(11.24.) (중국국기)광군제(11.11.) (영국국기)박싱데이(영국 등)(12.26.) 한국소비자원은 유명브랜드 사칭, 사기성 온라인 쇼핑몰 등으로 인한 피해를 예방하기 위해 주의보를 발령했어요 [해외직구로 구매한 물품 중 의류·신발 관련 불만 많아요] 2022년 11~12월 해외지구 온라인 물품구매 관련 소비자 상담 2,069건 중 11월은 948건, 12월은 1,121건으로 월 평균 800.8건 대비 최대 40% 많은 것으로 나타났어요 [주요 피해 품목] 의류·신발52.8%(1,092건) IT·가전8.7%(180건) 신변용품(지갑,가방,선글라스 등)7.6%(158건) ※ 주요 불만 유형은 ‘미배송·배송지연’, ‘취소·환불 등 지연, 거부’, ‘제품하자·품질’ 순이에요 [글로벌 할인행사 겨냥한 사기성 쇼핑몰 주의하세요] 유명브랜드 제품을 저렴하게 판다고 유인⇨ 제품을 배송하지 않거나, 저급한 품질의 제품을 배송 ※ 특정 브랜드 공식 홈페이지 디자인, 주소(URL)을 유사하게 모방 유튜브, 인스타그램 등 SNS 광고 통해 사기성 쇼핑몰 접속⇨ SNS사업자는 광고의 내용을 보증하지 않아 주의가 필요해요 [사기성 쇼핑몰 식별 방법 및 대응 요령] ㅇ 할인율이 지나치게 높거나 1+1 찬스를 광고하는 경우를 주의하세요 ㅇ 유명브랜드 공식 홈페이지 디자인과 도메인 주소가 유사한 경우를 주의하세요 ㅇ 사이트 소개, 이용약관 등 문구가 어색한지 확인해보세요 ㅇ 사업자 정보가 없고 문의 가능한 연락 방법이 제한적인 쇼핑몰을 주의하세요 ㅇ 오배송, 미배송 등 피해 발생 시 신속하게 카드사 차지백 서비스*를 신청하세요 * 구입일로부터 120일(VISA, Master Card, AMEX) 또는 180일(Union Pay) 이내에 신용카드사에 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-11-08 415

영화예매사이트 ‘시네마365’  이용 주의하세요!

영화예매사이트 ‘시네마365’ 이용 주의하세요!
영화예매사이트 ‘시네마365’ 이용 주의하세요! 최근 약 3개월간 온라인 영화예매사이트 ‘시네마365*관련 피해구제가 56건 접수됐어요* www.cinema365.net 7월 7건 8월 14건 9월 28건 10월 7건 (10.1.~10.19.) 한국소비자원과 경기도는 추가 소비자 피해를 예방하기 위해 주의보를 발령했어요 [시네마365 이용 절차 및 피해사례] 소비자가 영화·영화관·좌석 정보 기입 후 60분 내 티켓 요금* 입금⇨사업자가 영화관과 예매 진행 * 일반 예매 사이트보다 할인된 가격으로 예매할 수 있지만, 결제 수단을 무통장입금 통한 현금으로 제한 9월 초부터 예매 취소 시 환급 지연, 예매 누락으로 영화를 관람하지 못한 피해가 접수됐어요 예매 불가한 좌석 환급 지연 / 예매 취소 요청 시 환급 지연 / 예매대행 누락 후 연락두절 [시네마365 이용 주의하세요] 해당 업체는 전화 통화 불가, 영업장은 문을 닫은 것으로 확인되고 있어요 하지만 사이트에서는 최근까지 영화 정보 업데이트, 1:1문의게시판 이용안내 등 정상 운영하는 것처럼 보일 수 있어 주의해야 해요 [소비자 주의사항] ㅇ 상품 구매 전 사이트 정보를 확인하세요 ㅇ 가급적 현금보다 신용카드로 결제하세요 ㅇ 주문·결제내역 등 거래 관련 증빙자료를 보관하세요 ※ 한국소비자원은 사업장 관할 지자체에 「전자상거래법」 위반행위에 대한 행정조치를 요청했어요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-11-02 528

유명 브랜드 가품 판매하는 해외 온라인쇼핑몰 시크타임 주의하세요

유명 브랜드 가품 판매하는 해외 온라인쇼핑몰 시크타임 주의하세요
유명 브랜드 가품 판매하는 해외 온라인쇼핑몰 시크타임 주의하세요 해외 온라인쇼핑몰 시크타임(www.chic-time.fr)에서 유명 브랜드 가품 선글라스를 판매하고 소비자의 주문취소를 거부하는 피해사례가 다발하고 있어요 ※ 국제거래 소비자포털 상담 접수(8.28.~10.5.) : 23건 한국소비자원은 해외직구 이용자의 피해를 예방하기 위해 거래주의보를 발령했어요[소비자의 정당한 주문취소, 환불 요구를 무시하고 상품을 발송하고 있어요]① 인터넷 카페 등에서 셀린느 선글라스를 저렴하게 구매했다는 후기 발견② 시크타임 쇼핑몰에 접속해 선글라스 구매③ 가품이라는 후기를 발견해 주문취소 요구④ 판매사에서 상품 일방적 발송 한국소비자원은 해당 쇼핑몰이 지식재산권 침해 상품으로 수입 통관보류 처분, 셀린느 본사에서 공식 유통업체가 아니라는 사실을 확인해 환불 처리를 촉구했지만 쇼핑몰은 답변하지 않고 있어요 [유명 브랜드 상품을 저렴히 판매한다는 인터넷 광고, 후기 주의하세요] 해외 쇼핑몰은 피해구제·민사소송 등을 통한 문제 해결이 어려워 주의가 필요해요 ㅇ 처음 접하는 쇼핑몰은 국제거래 소비자포털, 인터넷 검색포털 등에서 피해사례가 없는지 확인하세요 ㅇ 신용(체크)카드 결제 시 피해가 발생하면 결제한 카드사에 차지백 서비스*를 신청하세요 * 구입일로부터 120일(VISA, Master Card, AMEX) 또는 180일(Union Pay) 이내에 신용카드사에 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스 ㅇ 해외직구 관련 피해 시 결제 내역, 피해 입증 자료를 갖추어 국제거래 소비자포털에 상담을 신청하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자 24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2023-10-24 569
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Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей