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음식물처리기, AS 관련 불만이 가장 많아요

음식물처리기, AS 관련 불만이 가장 많아요
음식물처리기, AS 관련 불만이 가장 많아요 가사노동 부담을 줄이고 주방환경을 개선하기 위하여 음식물처리기를 사용하는 가정이 늘고 있어요. 음식물처리기 소비자 불만에는 어떤 유형이 가장 많았을까요? ‘AS’ 관련 불만이 가장 많아요. 최근 약 3년간(’21년~’24년 상반기) 한국소비자원에 접수된 음식물 처리기 관련 피해구제 신청은 750건으로 매년 증가 추세를 보이고 있어요. 연도별 피해구제 신청 현황 21년 186건 22년 194건 23년 203건 24년 상반기 167건 합계 750건 특히 올해 상반기 피해구제 신청 건수가 전년(104건) 대비 60.6% 늘었어요! 올해 상반기 중 음식물처리기 제조사의 경영악화로 AS 처리가 지연되면서 사건수 증가에 영향을 준 것으로 파악돼요. 구체적으로 신청이유를 살펴본 결과, ‘AS 불만’이 50.4%(378건)로 가장 많았고 이어 ‘품질’ > ‘계약해제·해지’ > ‘표시광고’ 순 이었어요. 구매 보다 렌탈 계약 분쟁이 잦았어요. 계약 형태로는 ‘렌탈’이 476건으로, ‘구매’(274건) 보다 많았고, 계약 형태와 무관하게 ‘AS 불만’이 가장 많았어요. 계약 전 자신에게 유리한 계약(구매 또는 렌탈) 선택이 필요해요. 구매와 렌탈은 무상 AS 기간, 초기 비용과 총 비용, 관리 서비스 제공 여부 등 계약 내용이 다르기 때문에 계약 전에, 사용 여건을 점검해보고 자신에게 유리한 계약 형태를 비교하여 선택해야해요. 음식물 처리기 구매/렌탈 전 유의사항 ▲ 사용 여건 등에 따라 유리한 계약(구매 또는 렌탈)을 선택할 것 ▲ AS 품질, 후기 등 사업자의 평판을 확인할 것 ▲ 사용설명서 상 유의사항(1회 투입량, 투입 금지 내용물 등)을 확인하고 사용방법을 준수할 것 ▲ 분쟁 발생에 대비해 계약서, 품질보증서를 보관할 것 ▲ 제품 하자 발생 시 근거 자료를 확보하여 사업자에게 즉시 통보할 것
 		한국소비자원 2024-10-11 330

웨딩박람회에서 진행한 계약도 청약철회 할 수 있어요!

웨딩박람회에서 진행한 계약도 청약철회 할 수 있어요!
웨딩박람회에서 진행한 계약도 청약철회 할 수 있어요! 최근 약 3년간(2022.1월 ~ 2024.7월) 한국소비자원에 접수된 웨딩박람회 관련 피해구제 신청은 총 444건으로 매년 꾸준히 접수되고 있어요. 웨딩박람회 관련 피해구제 신청 현황: 22년 155건 23년 149건(7월 103건) 24년 7월 140건 전년대비 35.9% 상승 피해구제 신청이유는 청약철회 거부, 위약금 과다 청구 등 계약 관련 피해가 대부분이에요. 신청이유별 현황 1. 계약관련(435건, 97.9%) : 청약철회 208건(46.8%) 계약해제·해지/위약금 191건(43%) 계약 불이행 36건(8.1%) 2. 품질 6건(1.4%) 3. 부당행위 2건(0.5%) 4. 기타 1건(0.2%) 사업자 주소지 외의 장소에서 계약했다면 14일 이내에 청약철회 가능해요. 충동적으로 계약했다면 위 기간 내 사업자에게 청약철회를 요구해야 해요. 행복한 결혼 준비를 위한 필수 체크▲ 결혼 준비 관련 정보를 충분히 비교해 보고 신중하게 계약하기! ▲ 계약 전 상품 내용, 환급·위약금 조건 등을 꼼꼼하게 확인하기! ▲ 계약 시 구두로 전달받은 주요 조건들은 계약서에 꼭 기재하기! ▲ 결제 시 가급적 현금 결제보다 신용카드 할부거래를 이용하기!
 		한국소비자원 2024-09-23 286

추석 명절 항공권, 택배 소비자피해 주의하세요 <추석 명절 소비자 피해주의보 발령>

추석 명절 항공권, 택배 소비자피해 주의하세요 <추석 명절 소비자 피해주의보 발령>
추석 명절 항공권, 택배 소비자피해 주의하세요 <추석 명절 소비자 피해주의보 발령> 한국소비자원과 공정거래위원회는 추석 명절을 맞아 소비자 피해가 증가할 것으로 예상되는 항공권, 택배, 상품권 관련 소비자 피해주의보를 발령했어요 [항공권] 사전에 여행지의 천재지변 가능성, 출입국 정책 등을 알아보고 구매 시 취소수수료 등 환급 규정을 꼼꼼히 확인하세요 [택배] 명절 직전에는 택배 수요가 몰려 물품 파손·분실, 배송 지연 등의 사고가 발생할 가능성이 있으므로 택배 물량이 집중되는 시기를 고려하여 배송을 의뢰하고 운송장, 물품구매영수증 등 증빙자료를 보관하세요 주요 소비자 피해 사례 [항공권 : 구매 후 취소 시 과도한 취소수수료 부과] 1) A씨는 여행사를 통해 인천-나리타 왕복 항공권 2매를 구매하고 377,000원을 결제함 2) 결제 다음날 A씨가 일정 변경으로 인해 취소를 요청 3) 여행사 및 항공사에서는 취소수수료를 제외한 117,000원만 환급 가능하다고 함 [택배 : 운송물 변질에 대한 손해배상 거부] 1) H씨는 택배 사업자에게 50,000원 상당의 수산물 선물세트 배송을 의뢰함 2) 향후 수산물 선물세트를 수령한 지인으로부터 수산물이 변질되었다고 연락을 받음 3) 택배 사업자에게 이의제기했으나, 배상을 거부함 [항공권 관련 소비자 유의사항] 1) 항공권 구매 전 여행지의 천재지변 가능성, 출입국 정책과 항공권 판매처(여행사 또는 항공사)의 취소·변경 조건을 자세히 확인하세요 2) 출국일 전, 항공편의 일정 변경이 있는지 확인하세요 3) 위탁수하물 피해 발생(분실·파손·인도 지연 등) 즉시 공항 내 항공사 데스크를 방문하여 피해사실 확인서 등을 발급받으세요 ※ 여행 중 상해, 운송 지연, 물품 파손 등 신체적·경제적 손해에 대비해 여행자보험 가입을 고려하는 것이 좋아요 [택배 관련 소비자 유의사항] 1) 명절 연휴 직전에는 택배 물량이 급증하여 배송이 지연되거나 물품이 훼손·파손되는 경우가 있어 충분한 시간을 두고 배송을 의뢰하세요 2) 운송장에 운송물 종류, 수량, 가격을 정확하게 기재하고 배송 완료될 때까지 보관하세요 3) 보내는 사람은 받는 사람에게 택배 발송 사실과 송장번호를 전달하여 배송 상황을 주기적으로 확인하도록 하고, 부재 시 배송장소를 택배사와 협의할 수 있도록 하세요 ※ 택배 파손, 분실 등의 피해에 대비해 증빙자료 (운송장, 물품 구매영수증, 택배를 보내기 전·후 사진 또는 동영상 등)를 보관하세요 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr
 		한국소비자원 2024-09-11 339

앱테크로 적립한 금융 앱포인트 이용방법 등 개선 필요해요

앱테크로 적립한 금융 앱포인트 이용방법 등 개선 필요해요
앱테크로 적립한 금융 앱포인트 이용방법 등 개선 필요해요 최근 모바일 앱을 통해 광고를 보거나 특정 미션을 수행하면 금전적 보상을 해주는 이른바 앱테크*가 유행하고 있어요 * 앱테크(App Tech) : 애플리케이션(Application)과 재무테크놀러지(Finance Technology)의 합성어 한국소비자원이 주요 금융 플랫폼(9곳)의 앱테크 서비스에 대해 살펴봤어요 [신한 SOL뱅크 / 신한 SOL페이 / 카카오뱅크 / 카카오페이 / 토스 / 페이북/ 하나머니 / KB PAY / monimo ] 금융앱 앱테크 조사 개요 [실태조사] 1) 조사대상 : 신한 SOL뱅크, 신한 SOL페이, 카카오뱅크, 카카오페이, 토스, 페이북, 하나머니, KB PAY, monimo 2) 조사내용 : 포인트 이용 방법 및 유효기간, 앱테크 유형별 운영 현황, 개인정보 수집 및 제3자 제공 실태 3) 조사기간 : - 1차 : ‘24.2.13.~2.29. - 2차 : ’24.4.8.~4.19. [소비자 설문조사] 1) 조사대상 : 최근 6개월(‘23.10.~’24.3.)이내 금융 앱으로 앱테크한 만 14세 이상 1,000명 2) 조사내용 : 이용 실태, 적립 포인트 및 개인정보 제공 동의 등에 대한 인식 등 3) 조사방법 : 온라인 설문조사 4) 조사기간 : ‘24.4.1. ~ 4.9. 앱테크로 적립한 포인트 이용 방법 차이가 있어요 [금융 앱을 통한 앱테크 경험이 있는 대상으로 설문 조사한 결과 (1,000명)] 앱테크를 통해 한 달 평균 6,947p를 적립하고, 응답자의 73.5%는 적립한 포인트를 계좌로 송금해 현금화하는 것으로 나타났어요 [포인트 유효기간] 금융 앱 8개는 앱테크로 적립한 포인트를 은행 계좌로 송금이 가능하나, 1곳은 불가*했어요 * 대가를 지불하지 않은 선불전자지급수단의 경우 「전자금융거래법」에 따른 환급 의무는 없음 보상형 광고 형태의 앱태크 개인정보 제공 많을 수 있어 주의해야해요 [금융 앱을 통한 앱테크 유형] 1) 출석체크 : 앱에 접속하면 보상 2) 만보기 : 특정 걸음 수를 충족하면 보상 [조사대상 금융 앱의 보상형 광고 유형] 무료체험 신청 및 포인트·환급금 조회 미션에 참여하기 위해서는 최소 5개에서 최대 52개의 개인정보제공에 동의해야 하는 것으로 나타났어요 > 개인정보 제3자 제공에 동의하는 앱테크 미션 수행시 소비자가 제공하는 개인정보의 수는 평균 5.7개로 인식하고 있어 실제와 차이가 컸어요 금융 앱테크 만족도 ‘포인트 활용도’에 비해 ‘개인정보 제공 동의’ 낮아요 [금융 앱테크 만족도 설문조사 결과] [높았어요] 1) 포인트 활용처 3.7점 2) 포인트 유효기간 3.1점 [상대적으로 낮았어요] 1) 시간·노력 대비 적립되는 포인트 수준 2.7점 2) 개인정보 제공 동의 2.5점 한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 조사대상 사업자에게 권고했어요 1) 포인트 이용방법 소비자 지향적으로 개선 2) 개인정보 제공 동의에 대한 철회 절차 마련 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 - 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자부담) www.ccn.go.kr - 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr
 		한국소비자원 2024-09-11 282

숙박 이용계약 결 시 환불 조항을 꼼꼼히 확인하세요

숙박 이용계약 결 시 환불 조항을 꼼꼼히 확인하세요
숙박 이용계약 결 시 환불 조항을 꼼꼼히 확인하세요 조금있으면 다가오는 즐거운 명절 추석! 추석 연휴를 맞아 귀성 또는 여행 수요가 늘면서 숙박시설 이용에 따른 각별한 주의가 필요해요 ☐ 10건 중 8건은 계약해제에 따른 위약금 불만이에요 최근 3년간(2021년~2023년) 한국소비자원에 접수된 숙박시설 이용 관련 소비자 피해구제 신청은 총 4,118건이며 매년 증가 추세에요. 숙박시설 이용 관련 피해구제 신청 4,118건을 신청사유별로 살펴보면 계약해제 시 위약금 불만이 78.5%(3,234건)로 가장 많았어요. 특히 일부 숙박시설에서 사전에 환불 불가 약관을 고지했다는 이유로 계약취소 요청 시점과 관계없이 무조건 환불을 거부하는 경우가 있어 주의가 필요해요!! ※「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서는 계약 체결일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능하도록 정하고 있어요. 다만, 이용 예정일에 임박해 취소하는 경우에는 재판매 불가 등의 사유로 청약철회가 제한될 수 있으므로 유의하세요 ☐ 10명 중 6명 꼴로 주요 숙박 플랫폼을 통해 숙박시설을 계약하고 있어요 최근 3년간 주요 숙박 플랫폼 7개*를 통해 체결한 숙박시설 이용계약 관련 피해구제 신청은 2,374건으로 전체 건수 중 57.6%를 차지했어요. * 최근 3년간 피해구제 신청이 100건 이상인 플랫폼(여기어때, 아고다, 야놀자, 네이버, 에어비앤비, 부킹닷컴, 티몬) [숙박 플랫폼 관련 피해구제 현황] 숙박 전체(a) 21년 11,047건 22년 1,428건 23년 1,643건 / 계 4,118건 주요 플랫폼 7개사(b) 21년 541건 22년 860건 23년 973건 / 계 2,374건 주요 플랫폼 비중(b/a%) 21년 51.7 22년 60.2 23년 59.2 / 계 57.6 [ 주요 플랫폼별 피해구제 신청현황 ] , (%) 여기어때 21년 97건 22년 252건(159.8) 23년 174건(-31.0) 아고다 21년 50건 22년 131건(162.0) 23년 324건(147.3) 야놀자 21년 133건 22년 198건(48.9) 23년 171건(-13.6) 네이버 21년 99건 22년 131건(32.3) 23년 128건(-2.3) 에어비앤비 21년 115건 22년 94건(-18.3) 23년 100(6.4) 부킹닷컴 21년 26건 22년 29건(11.5) 23년 56건(93.1) 티몬 21년 35건 22년(-2.9) 23년 36(5.9) ※ 플랫폼 간 중복접수 포함, (전년 대비 증감) ☐ 숙박 플랫폼 이용 시, 전체 평균보다 합의율 높으나 플랫폼별로 편차가 커요 [ 주요 플랫폼별 피해구제 처리(합의율) 현황 ] (%) ※구 분※ 2021년 2022년 2023년 계 숙박 전체 50.8 57.2 60.4 56.9 주요 플랫폼 7개사 57.7 64.8 68.8 64.8 에어비앤비 82.6 91.5 95.0 89.3 아고다 62.0 75.6 77.5 75.4 여기어때 63.9 71.8 78.2 72.5 야놀자 57.9 58.6 57.3 58.0 티몬 40.0 47.1 44.4 43.8 네이버 39.4 40.5 43.8 41.3 부킹닷컴 11.5 41.4 51.8 39.6 소비자피해 예방을 위한 유의사항 3가지 ▲ 사업자가 게시한 환불 조항을 꼼꼼하게 살펴보세요 ▲ 이용 일정, 이용 인원, 숙박시설 정보 등을 정확히 확인하세요 ▲ 예약 확정서 또는 예약 내역 등을 보관하세요
 		한국소비자원 2024-09-10 252

온라인으로 구매한 가구 과도한 반품비 청구가 많아요

온라인으로 구매한 가구 과도한 반품비 청구가 많아요
온라인으로 구매한 가구 과도한 반품비 청구가 많아요 집에서 다양한 제품을 한눈에 비교할 수 있는 편리함 때문에 많아지고 있는 온라인 가구 구입!과도한 반품비 청구 등 관련 소비자 분쟁은 늘고 있어 주의가 필요해요. 3년 새 청약철회 관련 분쟁 80% 증가 최근 약 3년간(2021년~2024년 6월) 한국소비자원에 접수된 온라인 구입 가구 관련 피해구제 신청은 총 2,524건*으로 연간 600건 이상 접수되며 매해 증가하고 있어요. [연도별 현황] 2021년 623건(2분기 328건) 2022년 697건(2분기 324건) 2023년 785건(2분기 408건) 2024 2분기 419건 총계 2,524건 신청이유는 가구의 품질 관련 불만이 51.4%(1,297건)로 피해\ 제 신청 건수의 절반 이상을 차지했고, 이어 과도한 반품비 청구 등 청약철회 관련분쟁이 20.6%(521건)였어요. 특히 청약철회 분쟁은 2021년 92건에서 2023년 165건으로 79.3% 증가했어요. 반품 시 비용 분쟁 끊이지 않아 제품 구입가 및 반품비가 확인되는 149건을 분석한 결과, 반품비로 구입가의 절반을 넘게 청구한 경우가 20.1%(30건)였고, 그중에는 제품가격보다 높은 금액을 청구한 사례도 있었어요. 가구는 다른 공산품에 비해 부피가 크고 무거워 반품 시 반품비 분쟁이 많으므로 구입 전 반품요건, 반품비 및 반품방법 등을 미리 확인하는 것이 중요해요! [ 반품비 청구 현황* ] (단위: 건) 구입가 대비 30% 이하 81 구입가 대비 30%초과~50%이하 38 구입가 대비 50%초과~80%이하 23 구입가 대비 80%초과~100%이하 3 구입가 대비 100% 초과 4 합계 149 * 제품 구입가 및 반품비가 확인되는 149건 기준 의자류 분쟁이 가장 많고, 합의율은 장롱류가 높았어요 분쟁이 발생하는 품목은 ‘소파‧의자’ 관련 분쟁이 26.1%(654건)으로 가장 많았고, 합의율은 ‘장롱’이 63.6%로 가장 높았어요. [ 품목별 분쟁·합의율 현황* ] 건(비율) 소파·의자 654(26.1) 침대 543(21.6) 책상·테이블 455(18.1) 장롱 437(17.4) 세트가구 75(3.0) 기타** 347(13.8) 계 2,511(100.0) 합의율(%) 소파·의자 57.6 침대 59.5 책상·테이블58.5 장롱 63.6 세트가구 54.7 기타** 64.6 계 60.0 * 총 2,524건 중 처리중인 사건(13건)은 제외하고 산출된 합의율 ** 기타: 화장대, TV대, 장식장, 가구 소품 등 ★ 온라인 가구 구입 시 판매 사이트 내용을 꼼꼼하게 확인하세요! ★ ▲구입 전 제품 판매 사이트의 제품 규격, 배송비용, 반품요건 등 거래조건을 꼼꼼하게 확인하기 ▲색상, 내부 구성 등 의심되는 부분은 판매자에게 사전에 연락하여 확인하기 ▲설치 제품의 경우 설치 과정에서 제품의 상태를 확인하기! ▲수령 후 하자 및 계약 불이행이 발생하면 증거자료를 확보하기!
 		한국소비자원 2024-08-30 200

필라테스, ‘폐업’, ‘연락두절’ 관련 소비자피해 증가 했어요

필라테스, ‘폐업’, ‘연락두절’ 관련 소비자피해 증가 했어요
필라테스, ‘폐업’, ‘연락두절’ 관련 소비자피해 증가 했어요 필라테스는 체형 교정, 근력 및 유연성 증진 등에 효과적인 것으로 알려져 인기를 끄는 생활체육 종목 중 하나인 만큼 필라테스 관련 소비자 피해도 매년 증가하고 있어요 [최근 3년간 필라테스 관련 피해구제 신청 현황] 2021년 662건 2022년 804건 > 21.4% 증가, 2022년 804건 2023년 1,021건 > 27.0% 증가 중도해지 시 환급금 산정 관련 소비자피해가 91.4%로 대부분을 차지하고 있어요 [피해유형별] 91.4% (2,273건): 계약 해지* 관련, 7.0% (174건): 계약불이행**, 1.6% (40건): 기타 * 계약 해지: 청약철회·환급 거부, 과다 위약금 부과 등 ** 수업 축소·중단, 강사 변경 등 20~30대, 여성 소비자피해 많아요. 피해구제 신청 2,487건의 성별 현황을 분석한 결과 94.3% (2,345건): 여성, 연령대가 확인되는 2,474건 분석 결과 30대: 40.8%, 20대: 35.8%, 40대: 15.6% 사업자 폐업, 연락 두절로 인한 소비자피해 증가했어요 [최근 3년간 필라테스 관련 ‘처리불능’ 사건 현황] 2021년: 피해구제 662건, 처리불능 12건 / 2022년: 피해구제 804건, 처리불능 17건 / 2023년: 피해구제 1,021건, 처리불능 69건 > 4배 이상 증가 필라테스 업체가 경영난, 내부공사, 강사 퇴사 등의 사유로 소비자에게 휴업을 통지한 후 연락이 두절 되거나 폐업해 환급을 받지 못하는 피해가 대부분인 것으로 확인됐어요 환급기준 꼼꼼히 살피고 장기(다회) 계약은 신중하게 체결하세요 [계약 체결 시] 이벤트, 할인 등에 현혹되지 말고 계약 기간(횟수)을 신중하게 결정하세요 [중도해지 시] 환급기준 등 계약의 중요 내용을 꼼꼼히 확인하세요 [장기·다회 계약 시] 사업자 폐업 등으로 인한 피해에 대비해 신용카드(20만원·3개월 이상) 할부 결제를 이용하세요 [휴회, 계약 해지 시] 분쟁에 대비하여 내용증명, 문자 등 의사 표시 관련 입증자료를 확보하세요 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr
 		한국소비자원 2024-08-12 372

일부 영양강조 구독형 도시락 영양성분 함량이 부적합해요

일부 영양강조 구독형 도시락 영양성분 함량이 부적합해요
일부 영양강조 구독형 도시락 영양성분 함량이 부적합해요 한국소비자원이 온ㆍ오프라인으로 판매하는 구독형 도시락을 대상으로 영양성분 및 표시ㆍ광고 실태를 조사한 결과, 조사대상 52개 중 37개 제품의 영양강조표시 또는 영양성분 함량 표시가 기준에 부적합한 것으로 나타났어요. 저열량ㆍ저나트륨 등을 강조하는 33개 중 12개 제품, 영양강조표시 기준에 부적합해요! 「식품등의 표시기준」에 따라 제품에 함유된 영양성분이 일정 조건에 만족하는 경우 “저OO”, “고OO” 등의 표현으로 영양성분의 함량을 강조하여 표시할 수 있는데요! 과연 이번 조사에서 확인한 제품들은 일정 조건들을 충족하고 있었을까요? 조사대상 52개 중 저열량ㆍ저나트륨ㆍ고단백 등 영양성분을 강조하여 표시ㆍ광고한 33개 제품을 대상으로 영양강조성분의 함량을 조사한 결과, 12개(36.4%) 제품이 영양강조표시 기준에 부적합했어요! 당뇨나 고혈압 환자 등이 저열량ㆍ저나트륨 등의 표시만 보고 해당 제품을 장기간 섭취할 경우 오히려 건강을 해칠 우려가 있어 구매시 주의해야해요. 33개 제품의 실제 영양성분 함량이 표시와 달라요. 조사대상 52개 중 영양성분을 표시한 50개 제품을 대상으로 영양성분 함량을 조사한 결과, 33개 제품이 표시 함량과 비교하여 실제 함량이 최대 433%까지 차이가 나 「식품등의 표시기준」에서 정한 허용오차범위를 벗어났어요. 특히 당류 함량을 부정확하게 표시한 제품이 26개로 가장 많았으며, 이 중 당류 함량을 ‘0g’으로 표시한 3개 제품은 2~4g의 당류가 함유된 것으로 나타났어요. 영양성분 표시 대비 실제 함량 비교시험 결과 표(보도자료 참고), ※영양성분을 표시하지 않은 2개 제품의 사업자는 즉석판매제조가공업으로 영양표시 의무대상이 아님.(「식품 등의 표시ㆍ광고에 관한 법률 시행규칙」, 총리령 제1966호) * 당류 함량이 0.5g 미만일 경우 ‘0’으로 표시(「식품등의 표시기준」, 식약처고시 제2024-41호)할 수 있으나, 0g으로 표시한 3개 제품 모두 2~4g의 당류를 함유 일부 제품은 질병 예방ㆍ치료 효과 강조하는 부당광고 게시되고 있었어요. 식품은 질병의 예방ㆍ치료에 효능이 있는 것으로 인식할 우려가 있거나 의약품ㆍ건강기능식품과 혼동할 수 있는 등의 표시 및 광고를 금지하고 있다는 사실! 그런데 조사대상 52개 중 28개 제품이 ‘당뇨’, ‘비만억제’, ‘해독작용’ 등 소비자가 오인할 수 있는 광고를 제품에 표시하거나 온라인에 게시해 개선이 필요했어요. 제품 부당광고 예시 1) 질병 예방ㆍ치료 효능: blood pressure balance, 한국인 1일 나트륨 섭취량 26.5% 미만 함유 식단, 나트륨 배출을 돕는 캄륨 식재료를 사용해 혈압 상승 예방에 도움, 2) 의약품으로 인식: food as medicine, 3) 소비자 기만 : 순탄수 19g, 당 1g, 단백질 23g, 식이섬유 3g 온라인 부당광고 예시 1) 질병 예방ㆍ치료 효능: 당뇨에 도움이 될 수 있는 영양성분이 풍부한 식재료 활용, 2) 건강기능식품으로 인식: 비만억제용 기능성쌀, 혈당강하제조로 발명 특허받은 절당미, 3) 소비자 기만 : 계란지단 표고버섯, 해독작용 혈액순환, 일주일만에 -4.4kg 감량 ※ [기준] 식품에 부당한 표시 또는 광고 금지(「식품 등의 표시·광고에 관한 법률」(법률 제19916호)) 건강관리를 위해 선택하는 구독형 도시락이라면? ▲ 꼼꼼하고 신중하게 영양성분 함량을 꼭 확인하세요! ▲ 만성질환자의 경우, 반드시 식품유형을 확인하세요!
 		한국소비자원 2024-08-08 216

배달 플랫폼 별점 기반 리뷰시스템 개선 필요해요

배달 플랫폼 별점 기반 리뷰시스템 개선 필요해요
배달 플랫폼 별점 기반 리뷰시스템 개선 필요해요 최근 배달 플랫폼은 악의적 리뷰로 인한 입점사업자의 피해를 줄이기 위해 소비자 리뷰의 노출을 임시로 차단*하는 등의 대책을 마련했지만 리뷰 차단 기준이 모호해 소비자 불만이 증가하고 있어요 * 특정 리뷰에 대한 이용자의 접근을 제한(게시중단)하거나, 리뷰를 작성할 수 없도록 계정을 차단하는 조치 '배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠' * 리뷰이벤트 실태 조사대상은 각 플랫폼에서 치킨, 보쌈/족발, 중식 메뉴의 별점 상위 순 20곳으로 총 240개 음식점 (배달의 민족은 배달방식 구분) 한국소비자원은 주요 배달 플랫폼 3곳의 리뷰 운영실태 및 소비자 인식을 조사했어요 배달 플랫폼, 리뷰 관련 소비자 불만 매년 증가하고 있어요 [최근 3년, 배달 플랫폼 리뷰 관련 소비자 불만] 2021년~2023년간 1372소비자상담센터 접수 건 ’21년 109건 ’22년 148건 ’23년 154건 > 매년 증가 [불만 유형] 1) 리뷰 또는 계정을 차단하는 배달 플랫폼 약관 불만 58.6% (241건) 2) 전화·문자·댓글 또는 방문에 의한 사업자의 폭언 또는 협박 19.5%(80건) 3) 리뷰 삭제 요구 8.0%(33건) [배달 플랫폼 3사] 권리침해 주장자가 그 사실을 소명하여 삭제 요청 시 정보통신서비스 제공자 소비자 리뷰 삭제 또는 임시조치 ※ 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 (이하 ‘정보통신망법’): 「정보통신망법」 제44조의2 ②정보통신서비스 제공자는 제1항에 따른 해당 정보의 삭제등을 요청받으면 지체없이 삭제ㆍ임시조치 등의 필요한 조치를 하고 즉시 신청인 및 정보게재자에게 알려야 한다. 이에 따라 악성 리뷰 등으로 인한 입점사업자의 피해를 방지할 수 있으나, 리뷰 작성원칙에 반하지 않는 음식의 품질(맛)이나 배달에 관한 솔직한 평가까지 차단될 수 있다는 우려도 있어요 리뷰 작성 단계에서 작성원칙 안내 미흡해요 [조사 결과] 배달 플랫폼 3사 (약관에서 리뷰 작성원칙을 명시) - 요기요, 쿠팡이츠: 리뷰를 작성하는 화면에 주의사항을 안내하고 있지 않음 - 배달의민족: 해당 화면의 하단에서 안내 모든 소비자가 약관을 확인하고 리뷰를 작성하지는 않으므로 리뷰 작성 전에 주의사항을 확인할 수 있도록 리뷰 작성 화면 상단에서 안내하는 것이 효과적이에요 리뷰 중 리뷰이벤트 참여 목적으로 작성된 리뷰 많아요 [소비자 설문조사 결과] - 음식점 또는 메뉴 선택 시: 최근 1년 이내 배달 플랫폼을 이용한 소비자 1000명 중 73.4%(734명) > 리뷰를 많이 참고한다 - 리뷰 작성 이유: 배달플랫폼에서 음식을 주문하고 리뷰를 작성한 77.3%(773명) 중 65.2%(504명) > 리뷰이벤트* 참여 목적 * 강제성은 없으나 소비자가 리뷰를 남기는 조건으로 입점사업자(음식점)가 음식 배달과 함께 서비스 상품을 미리 제공하는 것 리뷰이벤트 참여 후 작성된 리뷰, 음식점 별점 평가 왜곡 가능성 높아요 [실태조사 결과] - 리뷰이벤트 안내 현황: 배달 플랫폼 3사에 입점한 음식점의 67.1%(161곳) > 리뷰이벤트 안내 - 소비자 설문 결과: 62.5%(625명) > 최근 주문한 음식점에서 리뷰이벤트를 진행하고 있다고 응답 리뷰이벤트 참여 후 리뷰를 작성한 소비자(504명) 중 - 리뷰이벤트 참여가 음식점 별점 평가에 영향을 주었다: 79.6%(401명) - 실제 만족도보다 높게 평가했다: 98.3%(394명) 리뷰이벤트 참여 사실을 표시한 리뷰가 작성된 음식점은 4곳에 불과했어요
 		한국소비자원 2024-08-05 469

반려견 유치원, 10곳 중 4곳은 계약 중도해지 어려워

반려견 유치원, 10곳 중 4곳은 계약 중도해지 어려워
반려견 유치원 계약 약관은 꼼꼼히! 장기 위탁은 신중하게! 한국소비자원과 서울특별시가 함께 서울 시내 반려견 유치원 64곳의 실태를 조사하고 반려견 유치원 이용 경험자(300명)에게 설문한 결과, 일부 업체가 계약 중도해지 시 환불을 부당하게 거부하거나 법적 의무 사항인 계약서 제공을 하지 않는 것이 확인됐어요. 반려견 유치원 실태조사  (조사대상) 서울에서 동물위탁관리업이 가장 많이 등록된 상위 자치구 7곳에서 영업 중인 반려견 유치원 64곳  (조사기간) 2024. 3. 12. ~ 5. 2.  (조사방법) 미스터리 콜, 온라인 모니터링  (조사내용) ① 거래조건(3kg 미만 소형견 기준), ② 온라인 표시사항, ③ 관리 환경 소비자 설문조사  (조사대상) 최근 2년간 반려견 유치원을 이용한 경험이 있는 소비자 300명  (조사기간) 2024. 4. 25. ~ 5. 2.  (조사방법) 온라인 설문조사  (조사내용) ① 이용 현황, ② 거래조건, ③ 전반적 인식 등 최근 5년간(2019년~2023년) 1372소비자상담센터*에 접수된 반려견 유치원 관련 소비자 상담 건수는 총 95건이에요. 그중 계약 중도해지 시 부당하게 환불을 거부하는 등의 ‘계약해제‧해지’ 관련 내용이 70.6%(67건)로 가장 많았어요! * (1372소비자상담센터) 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담) [반려견 유치원 관련 소비자 상담 사례] 소비자는 사업자가 운영하는 ‘반려견 유치원’에서 1개월 이용권을 결제함. 유치원 이용 8일 만에 반려견의 건강 문제로 이용이 어렵게 되어 사업자에게 남은 일자에 대한 환불을 요구함. 이에 사업자는 1개월 이용권 금액에 이미 할인이 적용되어 있어 환불이 불가하다고 주장함. 이용 기간이 1개월 이상인 정기권의 경우 계속거래에 해당되어 「방문판매 등에 관한 법률」에 따라 사업자는 계약 중도 해지 시 남은 이용 횟수에 대한 환급을 부당하게 거부해서는 안돼요! 또한 「동물보호법 시행규칙」에 따라 반려견 유치원‧반려견 호텔 등의 동물위탁관리업자는 소비자와 거래 체결 시 계약서를 제공해야 하는데, 설문조사 결과 응답자의 18.0%(54명)가 반려견 위탁 당시 계약서를 작성하지 않았다고 답했어요. 동물위탁관리업자는 「동물보호법」에 따라 동물에 관한 사항을 표시‧광고하는 경우 관할 지자체에 등록한 영업등록번호와 거래금액을 함께 표시해야 해요. 그러나 조사 대상 업체의 SNS, 홈페이지 등 온라인 표시‧광고 실태를 조사한 결과, 31.3%(20개)의 업체가 영업등록번호와 거래금액을 함께 표시하지 않음을 확인했어요. 반려견 유치원와 위탁 계약을 체결할 때에는 ▲계약서를 반드시 확보할 것 ▲계약서상 환불 약관을 꼼꼼히 확인할 것 ▲장기 이용계약은 신중히! - 계약 시 환불 약관 꼼꼼히 확인하고, 장기 위탁은 신중하게 결정하세요! - 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요. www.consumer.go.kr
 		한국소비자원 2024-07-31 276
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ENGLISH

Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证：韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供
  • KC认证：国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制：查询水产品履历
  • 农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証：韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示：韓国環境産業技術院提供
  • KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制：水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей