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필라테스, ‘폐업’, ‘연락두절’ 관련 소비자피해 증가 했어요

필라테스, ‘폐업’, ‘연락두절’ 관련 소비자피해 증가 했어요
필라테스, ‘폐업’, ‘연락두절’ 관련 소비자피해 증가 했어요 필라테스는 체형 교정, 근력 및 유연성 증진 등에 효과적인 것으로 알려져 인기를 끄는 생활체육 종목 중 하나인 만큼 필라테스 관련 소비자 피해도 매년 증가하고 있어요 [최근 3년간 필라테스 관련 피해구제 신청 현황] 2021년 662건 2022년 804건 > 21.4% 증가, 2022년 804건 2023년 1,021건 > 27.0% 증가 중도해지 시 환급금 산정 관련 소비자피해가 91.4%로 대부분을 차지하고 있어요 [피해유형별] 91.4% (2,273건): 계약 해지* 관련, 7.0% (174건): 계약불이행**, 1.6% (40건): 기타 * 계약 해지: 청약철회·환급 거부, 과다 위약금 부과 등 ** 수업 축소·중단, 강사 변경 등 20~30대, 여성 소비자피해 많아요. 피해구제 신청 2,487건의 성별 현황을 분석한 결과 94.3% (2,345건): 여성, 연령대가 확인되는 2,474건 분석 결과 30대: 40.8%, 20대: 35.8%, 40대: 15.6% 사업자 폐업, 연락 두절로 인한 소비자피해 증가했어요 [최근 3년간 필라테스 관련 ‘처리불능’ 사건 현황] 2021년: 피해구제 662건, 처리불능 12건 / 2022년: 피해구제 804건, 처리불능 17건 / 2023년: 피해구제 1,021건, 처리불능 69건 > 4배 이상 증가 필라테스 업체가 경영난, 내부공사, 강사 퇴사 등의 사유로 소비자에게 휴업을 통지한 후 연락이 두절 되거나 폐업해 환급을 받지 못하는 피해가 대부분인 것으로 확인됐어요 환급기준 꼼꼼히 살피고 장기(다회) 계약은 신중하게 체결하세요 [계약 체결 시] 이벤트, 할인 등에 현혹되지 말고 계약 기간(횟수)을 신중하게 결정하세요 [중도해지 시] 환급기준 등 계약의 중요 내용을 꼼꼼히 확인하세요 [장기·다회 계약 시] 사업자 폐업 등으로 인한 피해에 대비해 신용카드(20만원·3개월 이상) 할부 결제를 이용하세요 [휴회, 계약 해지 시] 분쟁에 대비하여 내용증명, 문자 등 의사 표시 관련 입증자료를 확보하세요 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2024-08-12 506

일부 영양강조 구독형 도시락 영양성분 함량이 부적합해요

일부 영양강조 구독형 도시락 영양성분 함량이 부적합해요
일부 영양강조 구독형 도시락 영양성분 함량이 부적합해요 한국소비자원이 온ㆍ오프라인으로 판매하는 구독형 도시락을 대상으로 영양성분 및 표시ㆍ광고 실태를 조사한 결과, 조사대상 52개 중 37개 제품의 영양강조표시 또는 영양성분 함량 표시가 기준에 부적합한 것으로 나타났어요. 저열량ㆍ저나트륨 등을 강조하는 33개 중 12개 제품, 영양강조표시 기준에 부적합해요! 「식품등의 표시기준」에 따라 제품에 함유된 영양성분이 일정 조건에 만족하는 경우 “저OO”, “고OO” 등의 표현으로 영양성분의 함량을 강조하여 표시할 수 있는데요! 과연 이번 조사에서 확인한 제품들은 일정 조건들을 충족하고 있었을까요? 조사대상 52개 중 저열량ㆍ저나트륨ㆍ고단백 등 영양성분을 강조하여 표시ㆍ광고한 33개 제품을 대상으로 영양강조성분의 함량을 조사한 결과, 12개(36.4%) 제품이 영양강조표시 기준에 부적합했어요! 당뇨나 고혈압 환자 등이 저열량ㆍ저나트륨 등의 표시만 보고 해당 제품을 장기간 섭취할 경우 오히려 건강을 해칠 우려가 있어 구매시 주의해야해요. 33개 제품의 실제 영양성분 함량이 표시와 달라요. 조사대상 52개 중 영양성분을 표시한 50개 제품을 대상으로 영양성분 함량을 조사한 결과, 33개 제품이 표시 함량과 비교하여 실제 함량이 최대 433%까지 차이가 나 「식품등의 표시기준」에서 정한 허용오차범위를 벗어났어요. 특히 당류 함량을 부정확하게 표시한 제품이 26개로 가장 많았으며, 이 중 당류 함량을 ‘0g’으로 표시한 3개 제품은 2~4g의 당류가 함유된 것으로 나타났어요. 영양성분 표시 대비 실제 함량 비교시험 결과 표(보도자료 참고), ※영양성분을 표시하지 않은 2개 제품의 사업자는 즉석판매제조가공업으로 영양표시 의무대상이 아님.(「식품 등의 표시ㆍ광고에 관한 법률 시행규칙」, 총리령 제1966호) * 당류 함량이 0.5g 미만일 경우 ‘0’으로 표시(「식품등의 표시기준」, 식약처고시 제2024-41호)할 수 있으나, 0g으로 표시한 3개 제품 모두 2~4g의 당류를 함유 일부 제품은 질병 예방ㆍ치료 효과 강조하는 부당광고 게시되고 있었어요. 식품은 질병의 예방ㆍ치료에 효능이 있는 것으로 인식할 우려가 있거나 의약품ㆍ건강기능식품과 혼동할 수 있는 등의 표시 및 광고를 금지하고 있다는 사실! 그런데 조사대상 52개 중 28개 제품이 ‘당뇨’, ‘비만억제’, ‘해독작용’ 등 소비자가 오인할 수 있는 광고를 제품에 표시하거나 온라인에 게시해 개선이 필요했어요. 제품 부당광고 예시 1) 질병 예방ㆍ치료 효능: blood pressure balance, 한국인 1일 나트륨 섭취량 26.5% 미만 함유 식단, 나트륨 배출을 돕는 캄륨 식재료를 사용해 혈압 상승 예방에 도움, 2) 의약품으로 인식: food as medicine, 3) 소비자 기만 : 순탄수 19g, 당 1g, 단백질 23g, 식이섬유 3g 온라인 부당광고 예시 1) 질병 예방ㆍ치료 효능: 당뇨에 도움이 될 수 있는 영양성분이 풍부한 식재료 활용, 2) 건강기능식품으로 인식: 비만억제용 기능성쌀, 혈당강하제조로 발명 특허받은 절당미, 3) 소비자 기만 : 계란지단 표고버섯, 해독작용 혈액순환, 일주일만에 -4.4kg 감량 ※ [기준] 식품에 부당한 표시 또는 광고 금지(「식품 등의 표시·광고에 관한 법률」(법률 제19916호)) 건강관리를 위해 선택하는 구독형 도시락이라면? ▲ 꼼꼼하고 신중하게 영양성분 함량을 꼭 확인하세요! ▲ 만성질환자의 경우, 반드시 식품유형을 확인하세요!
한국소비자원 2024-08-08 221

배달 플랫폼 별점 기반 리뷰시스템 개선 필요해요

배달 플랫폼 별점 기반 리뷰시스템 개선 필요해요
배달 플랫폼 별점 기반 리뷰시스템 개선 필요해요 최근 배달 플랫폼은 악의적 리뷰로 인한 입점사업자의 피해를 줄이기 위해 소비자 리뷰의 노출을 임시로 차단*하는 등의 대책을 마련했지만 리뷰 차단 기준이 모호해 소비자 불만이 증가하고 있어요 * 특정 리뷰에 대한 이용자의 접근을 제한(게시중단)하거나, 리뷰를 작성할 수 없도록 계정을 차단하는 조치 '배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠' * 리뷰이벤트 실태 조사대상은 각 플랫폼에서 치킨, 보쌈/족발, 중식 메뉴의 별점 상위 순 20곳으로 총 240개 음식점 (배달의 민족은 배달방식 구분) 한국소비자원은 주요 배달 플랫폼 3곳의 리뷰 운영실태 및 소비자 인식을 조사했어요 배달 플랫폼, 리뷰 관련 소비자 불만 매년 증가하고 있어요 [최근 3년, 배달 플랫폼 리뷰 관련 소비자 불만] 2021년~2023년간 1372소비자상담센터 접수 건 ’21년 109건 ’22년 148건 ’23년 154건 > 매년 증가 [불만 유형] 1) 리뷰 또는 계정을 차단하는 배달 플랫폼 약관 불만 58.6% (241건) 2) 전화·문자·댓글 또는 방문에 의한 사업자의 폭언 또는 협박 19.5%(80건) 3) 리뷰 삭제 요구 8.0%(33건) [배달 플랫폼 3사] 권리침해 주장자가 그 사실을 소명하여 삭제 요청 시 정보통신서비스 제공자 소비자 리뷰 삭제 또는 임시조치 ※ 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 (이하 ‘정보통신망법’): 「정보통신망법」 제44조의2 ②정보통신서비스 제공자는 제1항에 따른 해당 정보의 삭제등을 요청받으면 지체없이 삭제ㆍ임시조치 등의 필요한 조치를 하고 즉시 신청인 및 정보게재자에게 알려야 한다. 이에 따라 악성 리뷰 등으로 인한 입점사업자의 피해를 방지할 수 있으나, 리뷰 작성원칙에 반하지 않는 음식의 품질(맛)이나 배달에 관한 솔직한 평가까지 차단될 수 있다는 우려도 있어요 리뷰 작성 단계에서 작성원칙 안내 미흡해요 [조사 결과] 배달 플랫폼 3사 (약관에서 리뷰 작성원칙을 명시) - 요기요, 쿠팡이츠: 리뷰를 작성하는 화면에 주의사항을 안내하고 있지 않음 - 배달의민족: 해당 화면의 하단에서 안내 모든 소비자가 약관을 확인하고 리뷰를 작성하지는 않으므로 리뷰 작성 전에 주의사항을 확인할 수 있도록 리뷰 작성 화면 상단에서 안내하는 것이 효과적이에요 리뷰 중 리뷰이벤트 참여 목적으로 작성된 리뷰 많아요 [소비자 설문조사 결과] - 음식점 또는 메뉴 선택 시: 최근 1년 이내 배달 플랫폼을 이용한 소비자 1000명 중 73.4%(734명) > 리뷰를 많이 참고한다 - 리뷰 작성 이유: 배달플랫폼에서 음식을 주문하고 리뷰를 작성한 77.3%(773명) 중 65.2%(504명) > 리뷰이벤트* 참여 목적 * 강제성은 없으나 소비자가 리뷰를 남기는 조건으로 입점사업자(음식점)가 음식 배달과 함께 서비스 상품을 미리 제공하는 것 리뷰이벤트 참여 후 작성된 리뷰, 음식점 별점 평가 왜곡 가능성 높아요 [실태조사 결과] - 리뷰이벤트 안내 현황: 배달 플랫폼 3사에 입점한 음식점의 67.1%(161곳) > 리뷰이벤트 안내 - 소비자 설문 결과: 62.5%(625명) > 최근 주문한 음식점에서 리뷰이벤트를 진행하고 있다고 응답 리뷰이벤트 참여 후 리뷰를 작성한 소비자(504명) 중 - 리뷰이벤트 참여가 음식점 별점 평가에 영향을 주었다: 79.6%(401명) - 실제 만족도보다 높게 평가했다: 98.3%(394명) 리뷰이벤트 참여 사실을 표시한 리뷰가 작성된 음식점은 4곳에 불과했어요
한국소비자원 2024-08-05 524

반려견 유치원, 10곳 중 4곳은 계약 중도해지 어려워

반려견 유치원, 10곳 중 4곳은 계약 중도해지 어려워
반려견 유치원 계약 약관은 꼼꼼히! 장기 위탁은 신중하게! 한국소비자원과 서울특별시가 함께 서울 시내 반려견 유치원 64곳의 실태를 조사하고 반려견 유치원 이용 경험자(300명)에게 설문한 결과, 일부 업체가 계약 중도해지 시 환불을 부당하게 거부하거나 법적 의무 사항인 계약서 제공을 하지 않는 것이 확인됐어요. 반려견 유치원 실태조사  (조사대상) 서울에서 동물위탁관리업이 가장 많이 등록된 상위 자치구 7곳에서 영업 중인 반려견 유치원 64곳  (조사기간) 2024. 3. 12. ~ 5. 2.  (조사방법) 미스터리 콜, 온라인 모니터링  (조사내용) ① 거래조건(3kg 미만 소형견 기준), ② 온라인 표시사항, ③ 관리 환경 소비자 설문조사  (조사대상) 최근 2년간 반려견 유치원을 이용한 경험이 있는 소비자 300명  (조사기간) 2024. 4. 25. ~ 5. 2.  (조사방법) 온라인 설문조사  (조사내용) ① 이용 현황, ② 거래조건, ③ 전반적 인식 등 최근 5년간(2019년~2023년) 1372소비자상담센터*에 접수된 반려견 유치원 관련 소비자 상담 건수는 총 95건이에요. 그중 계약 중도해지 시 부당하게 환불을 거부하는 등의 ‘계약해제‧해지’ 관련 내용이 70.6%(67건)로 가장 많았어요! * (1372소비자상담센터) 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담) [반려견 유치원 관련 소비자 상담 사례] 소비자는 사업자가 운영하는 ‘반려견 유치원’에서 1개월 이용권을 결제함. 유치원 이용 8일 만에 반려견의 건강 문제로 이용이 어렵게 되어 사업자에게 남은 일자에 대한 환불을 요구함. 이에 사업자는 1개월 이용권 금액에 이미 할인이 적용되어 있어 환불이 불가하다고 주장함. 이용 기간이 1개월 이상인 정기권의 경우 계속거래에 해당되어 「방문판매 등에 관한 법률」에 따라 사업자는 계약 중도 해지 시 남은 이용 횟수에 대한 환급을 부당하게 거부해서는 안돼요! 또한 「동물보호법 시행규칙」에 따라 반려견 유치원‧반려견 호텔 등의 동물위탁관리업자는 소비자와 거래 체결 시 계약서를 제공해야 하는데, 설문조사 결과 응답자의 18.0%(54명)가 반려견 위탁 당시 계약서를 작성하지 않았다고 답했어요. 동물위탁관리업자는 「동물보호법」에 따라 동물에 관한 사항을 표시‧광고하는 경우 관할 지자체에 등록한 영업등록번호와 거래금액을 함께 표시해야 해요. 그러나 조사 대상 업체의 SNS, 홈페이지 등 온라인 표시‧광고 실태를 조사한 결과, 31.3%(20개)의 업체가 영업등록번호와 거래금액을 함께 표시하지 않음을 확인했어요. 반려견 유치원와 위탁 계약을 체결할 때에는 ▲계약서를 반드시 확보할 것 ▲계약서상 환불 약관을 꼼꼼히 확인할 것 ▲장기 이용계약은 신중히! - 계약 시 환불 약관 꼼꼼히 확인하고, 장기 위탁은 신중하게 결정하세요! - 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요. www.consumer.go.kr
한국소비자원 2024-07-31 298

[할부항변권 알아보기] 남은 카드 할부금, 내지 않아도 된다고요?

[할부항변권 알아보기] 남은 카드 할부금, 내지 않아도 된다고요?
[할부항변권 알아보기] 남은 카드 할부금, 내지 않아도 된다고요? 할부항변권이 뭐예요? 신용카드 할부로 상품을 구매하였으나, 상품을 제대로 공급받지 못한 경우 소비자가 잔여 할부금 지급을 거절할 수 있는 권리예요 아~누구나 할 수 있나요? 할부항변권을 행사하기 위해서는 조건이 있어요 할부금액(20만원 이상), 횟수 조건 충족(2개월, 3회 이상), 법에 정하는 사유에 해당(할부거래법 제16조 제1항 각호) 할부항변권을 행사하는 방법은 어떻게 되나요? 유선, 서면 등의 방법으로 카드사에 지급거절 의사를 통보해야 해요!(서면 권장)
공정거래위원회 2024-07-29 291

로또 당첨번호 예측서비스 소비자피해 여전해요

로또 당첨번호 예측서비스 소비자피해 여전해요
로또 당첨번호 예측서비스 소비자피해 여전해요 2023년 복권 판매액은 6조 7,507억 원으로 역대 최대 액수를 경신했고, 그 중 로또 판매액이 약 83.7%를 차지했어요 2023년 복권판매액 중 83.7% 로또 판매액 5조 6,526억 원 이와 함께 과학적 근거가 없는 로또 당첨번호 예측서비스*를 이용하다가 피해를 입는 사례가 많이 발생해 소비자들의 주의가 요구되요 * 로또 당첨이 예측된다며 조합한 번호를 일정 기간 유료로 제공하는 서비스 최근 2년간 매해 600건 이상의 소비자피해가 접수되었어요 [최근 5년간 피해구제 접수 사건 연도별 현황] 2019년: 88건 2020년: 227건 2021년: 332건 2022년: 655건 2023년: 615건 ‘계약해제.해지 시 이용료 환급 거부 또는 위약금 과다’가 60.9%로 가장 많았어요 [피해유형별] 60.9%: 계약해제.해지 - 계약해제·해지 시 이용료 환급 거부 및 위약금 과다 부과 27.6%: 계약불이행 - 미당첨 시 환급 약정 미준수 등 계약불이행 7.3%: 청약철회 - 청약철회 시 환급 거부 대금 환급 등으로 합의가 이루어져 종결된 경우가 58.9% 이나, 사업자의 협의거부, 연락두절로 인한 처리 불능 등으로 보상에 이르지 못한 경우도 상당해요 [ 최근 5년간 피해구제 신청 사건 처리결과별 현황 ] - 합의 성립: 54.7% 환급 등, 3.7% 계약이행, 0.5% 기타 - 합의 불성립 28.4% 정보제공 등, 6.1% 처리불능, 4.9% 조정신청, 1.7% 취하 등 특히, 사업자의 연락두절에 따른 처리불능 사건이 급증하고 있어요 [분기별 피해구제 신청 건수 대비 처리불능 사건 추이 ] 2022년 1분기: 피해구제 신청 167건, 처리불능 5건 2023년 1분기: 피해구제 신청 230건, 처리불능 16건 2024년 1분기: 피해구제 신청 82건, 처리불능 16건 과학적 근거 없는 로또 당첨번호 예측, ‘당첨 보장’에 현혹되지 마세요 한국소비자원은 소비자피해를 예방하기 위해 아래와 같은 내용을 당부했어요 - 과학적 근거가 없는 로또 당첨번호 예측서비스에 현혹되지 마세요 - ‘당첨 보장’ 등 특약에 대해서는 녹취·문자메시지 등 입증자료를 확보해 두세요 - 계약해지는 구두가 아닌 내용증명 등 서면으로 통보하세요 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2024-07-26 581

미국 전자여행허가(ESTA) 미 정부 공식 홈페이지에서 신청하세요!

미국 전자여행허가(ESTA) 미 정부 공식 홈페이지에서 신청하세요!
미국 전자여행허가(ESTA) 미 정부 공식 홈페이지에서 신청하세요! 즐겁고 설레는 미국 여행! 가장 중요한 준비물은 뭐? - 비자 준비! 하지만 90일 이내의 여행이라면 전자여행허가(ESTA)를 받아도 문제없어요! * 전자여행허가제(ESTA, Electronic System for Travel Authorization): 90일 이내의 관광·상용·환승 목적으로 미국 방문 시 간단한 인터넷 등록 절차를 거쳐 비자 발급 없이도 미국에 입국·체류할 수 있는 비자 면제 제도 미국 전자여행허가(ESTA)는 미국 국토안보부 공식 홈페이지(esta.cbp.dhs.gov)에서 발급받을 수 있는데요, 한국소비자원이 운영하는 국제거래 소비자포털에는 올해 ESTA를 미국 정부 공식 홈페이지가 아닌 해외 대행 사이트를 통해 발급받고 과다한 수수료를 결제했다는 상담이 접수되고 있어요! [상담 사례] 소비자 A는 미국 ESTA 신청을 위해 포털 사이트에 ‘ESTA 신청’이라고 검색 후, 화면 상단에 노출된 홈페이지에 접속함. 개인정보 등을 입력하고, 총 135달러(USD)를 결제했음. 이후, 본인이 이용한 홈페이지가 미국 국토안보부가 운영하는 공식 홈페이지가 아니라는 사실을 알게 되었고, 지속적으로 환불을 요구했으나 연락이 두절됨. * 미국 국토안보부 운영 ESTA 공식 홈페이지 수수#료: 21달러(USD) ☐ 공식 홈페이지와 유사하게 구성된 대행 사이트를 공식 홈페이지로 착각하기 쉬워요. 상담 내용을 분석한 결과, 소비자들은 인터넷 포털 사이트에서 ’ESTA‘ 등 검색 시 광고로 노출된 해외 대행 사이트에 접속했고, 해당 사이트를 미국 정부에서 운영하는 공식 홈페이지로 착각했다는 것을 확인했어요. 해당 대행 사이트는 홈페이지나 사이트명에 ‘공식(official)’, ‘ESTA’ 등의 명칭을 사용하거나, 웹 페이지를 공식 홈페이지와 유사하게 구성해 소비자의 오인을 유발할 수 있어요. ☐ 인터넷 검색 결과, 포털 간에 차이 있어요. “ESTA” 검색 시, 공식 홈페이지와 광고 사이트를 정확히 구분하기 어려운 일부 포털사이트(구글)가 존재했어요. 이에 한국소비자원은 구글에 소비자피해 예방을 위한 조치를 요구할 계획이고, 소비자에게는 전자여행허가(ESTA) 신청 시 미 정부의 공식 홈페이지(esta.cbp.dhs.gov)를 이용할 것을 당부했어요. 미 정부 공식 ESTA 홈페이지는 ‘esta.cbp.dhs.gov’이며, 대행업체를 이용하지 않고 손쉽게 ESTA를 신청할 수 있어요! 만약 해외 대행업체를 통해 비용을 결제했음에도 정상적으로 ESTA 취득 관련 대행 업무를 수행하지 않거나, 사업자의 약관에 따라 환불이 가능한 경우에도 이를 부당하게 거부하는 등의 피해가 발생한다면? 국제거래 소비자포털로 상담 신청하기! 잊지 마세요!
한국소비자원 2024-07-17 322

렌터카, 예약 취소 및 사고 발생에 대비하고 계약해야해요

렌터카, 예약 취소 및 사고 발생에 대비하고 계약해야해요
렌터카, 예약 취소 및 사고 발생에 대비하고 계약해야해요 한국소비자원에 최근 5년간(2019~2023년) 접수된 렌터카 관련 피해구제 신청 1,743건을 분석한 결과 [월별 : 29.8%(519건)] 7월부터 9월 등 여름 휴가철에 집중발생 > 7월이 10.4%(181건)으로 가장 많았음 [지역별] 1) 제주 : 36.7%(639건) 2) 내륙 : 62.1%(1083건) 3) 해외 소비자피해 유형별 현황 - 1위 계약 관련 피해 : 41.6% (725건) 주로 예약 취소 또는 중도 반납 시 환급이 거부되거나 위약금이 과다청구되는 경우 - 2위 사고 관련 피해 : 35.4% (617건) 수리비, 면책금 과다청구 등 렌터카 사고 관련 피해 (617건) - 1위 사고처리 비용 과다청구 : 74.2% (458건) - 2위 보험 또는 면책처리 거부 : 17.3% (107건) 렌터카 이용 시 소비자 주의 사항 [차량 예약 시] 1) 예약 취소 또는 중도 해지 시 대금환급 규정, 기타 특약 등 계약조건을 확인하세요 - 자동차대여 표준약관 및 소비자분쟁해결기준 등과 비교해 렌터카 업체의 계약조건이 부당하지 않은지 따져보세요 2) 차량 사고에 대비해 차량손해면책제도(자차보험)에 가입하고, 면책금(자기부담금) 부담 여부, 수리비 보장한도, 보장 제외 항목 등을 확인하세요 - 소비자가 부담하는 면책금(대인, 대물, 자차)은 없거나 적을수록, 수리비 보장 한도는 클수록 유리하며, 간혹 업체에 따라 휠, 타이어, 단독사고 등은 보장에서 제외하는 경우도 있어 주의가 요구되요 렌터카 이용 시 소비자 주의 사항 [차량 인수 시] 1) 임대차 계약서에 첨부된 점검표에 따라 차량 내·외관, 타이어, 엔진상태, 기본공구 적재, 연료량 등을 모두 확인한 후 이상 유무를 기재하고, 사진이나 동영상으로 촬영하세요 2) 차량 하자 또는 고장 등 운행에 문제가 되는 부분은 바로 조치를 요구하세요 렌터카 이용 시 소비자 주의 사항 [사고 발생 시] 1) 사고 사실을 즉시 렌터카 업체에 알리고, 차량 파손부위 등을 사진 찍어두세요 - 정당한 사유없이 사고 사실을 알리지 않은 경우 자차보험 처리를 거부하는 경우가 있으므로 유의하세요 2) 차량 수리가 필요한 경우 렌터카 회사와 협의해 정비업체를 선정하고, 면책금, 수리비, 휴차료 등 사고처리 비용을 청구받은 때에는 계약서와 정비명세서를 확인 후 지급하세요 렌터카 이용 시 소비자 주의 사항 [차량 반납 시] 1) 차량 반납 시 주의사항을 확인하고 지정된 장소에 반납하세요 - 비대면 반납이 이루어지는 카셰어링은 지정장소가 아닌 곳에 주차 시 주차료 및 견인료가 부과될 수 있으므로 유의하고, 차량 상태를 사진으로 찍어두세요 2) 차량 이용 전·후의 잔여 연료량을 비교해 과·부족분에 대해서는 연료대금을 정산하세요 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 - 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자부담) www.ccn.go.kr - 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2024-07-15 434

수익형 부동산 광고에 주의하세요!

수익형 부동산 광고에 주의하세요!
수익형 부동산 광고에 주의하세요! 광고에 수익(률)이 명시되어 있는 경우, 구체적인 산출방법이 제시되어 있는지 반드시 확인하세요 광고에 일정 수익을 보장한다는 내용이 있는 경우, 보장기간과 보장방법이 제시되어 있는지 확인하세요 광고 내용과 다르게 계약이 체결되는 것을 방지하기 위해 계약체결 시, 계약서 내용을 먼저 확인하고 관련 서류를 반드시 받아두도록 하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
한국소비자원 2024-07-15 212

신발세탁 피해 세탁업체 책임이 52.7%로 절반이상이에요

신발세탁 피해 세탁업체 책임이 52.7%로 절반이상이에요
신발세탁 피해 세탁업체 책임이 52.7%로 절반이상이에요 [물품 관련 서비스 분야 피해 다발 품목 5위] 한국소비자원에 최근 3년간(2021~2023년) 접수된 신발세탁 관련 소비자불만 건은 3,893건 - 2021년 : 1252건 - 2022년 : 1332건 - 2023년 : 1309건 ‘신발세탁’ 심의한 10건 중 5.3건은 세탁업체 잘못이에요 한국소비자원신발제품심의위원회에 신청된 신발세탁 관련 심의 685건을 분석한 결과 [2021~2023년 : 52.7%(361건)] ‘세탁업체’ 잘못 * 신발제품심의위원회 : 신발제품·신발세탁 서비스 관련 소비자 분쟁 발생시 책임소재를 객관적으로 규명하여 효율적 피해구제를 수행하기 위해 국가공인 시험기관, 학계 등의 추천을 받아 해당 분야 전문가로 구성된 위원회 피해유형으로 ‘세탁방법 부적합’이 78.1%으로 가장 많아요 세탁업체 책임으로 판단된 361건을 하자 유형별로 분석한 결과 [총 361건] 1) 세탁방법 부적합 : 78.1%(282건) 2) 과도한 세탁 : 12.7%(46건) 3) 후손질 미흡* : 8.0%(29건) 4) 오염제거 미흡 : 1.2%(4건) * 세탁 후 헹굼 부족으로 인한 황변, 건조 부주의 등으로 변형이 발생한 사례 세탁방법 부적합 사례 가죽, 스웨이드 등 소재 특성상 물세탁이 불가함에도 소비자 동의 없이 물세탁을 하는 등 적절하지 못한 세탁 방법을 사용하여 신발에 경화, 이염 등이 발생한 사례 [세탁 후 갑피 코팅이 탈락한 농구화 배상 요구] 1) A씨는 2023. 5. 해외에서 구매한 농구화를 2024. 1. 세탁업자에게 세탁을 의뢰함. 2) 세탁 후 갑피의 코팅이 훼손되어 이의를 제기함. 3) 세탁사업자가 과실을 인정하지 않음. [심의결과] A씨가 주장하는 코팅 탈락은 소재의 특성상 물세탁이 불가함에도 신발 세탁을 하여 나타난 현상으로 판단. 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약체결 전] 제품 구입 시 품질표시 및 취급상 주의사항을 반드시 확인하세요 - 제품에 부착 또는 제조판매업체가 공지한 ‘품질표시 및 취급상 주의사항’을 반드시 숙지하여 제품별 특성에 맞게 착용·관리함으로써 피해를 예방하세요 - 품질표시 및 취급상 주의사항 확인이 어려운 제품은 제조·판매업체에 문의하거나 전문 세탁업체를 통해 관리하세요 - 신발건조기 등 가전제품을 활용하여 소비자가 직접 신발을 관리할 경우 올바른 제품 사용법을 충분히 숙지하여 사용하세요 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약체결 시] 세탁 의뢰 시에는 제품 상태를 확인하고 인수증을 수령 하세요 - 세탁 의뢰 시, 세탁업자와 함께 제품의 훼손, 오염 여부 등을 꼼꼼히 확인하고 이를 인수증에 기재(또는 사진 촬영)하여, 세탁 후 발생할 수 있는 분쟁에 대비하세요 - 무인세탁소(셀프빨래방 등)를 이용할 경우, 비치된 기기의 용법·용량에 맞는 세제 사용과 건조 방법 등을 충분히 숙지한 후, 세탁물에 부착된 취급상 주의사항을 준수하여 세탁하세요 신발세탁 피해 소비자 주의사항 [계약 체결 후] 완성된 세탁물은 가급적 빨리 회수하고 하자 유무를 즉시 확인하세요 - 세탁업자로부터 세탁물 회수에 대한 안내를 통지받으면 조속히 세탁물을 회수하도록 하세요 - 완성된 세탁물을 인도받은 날로부터 6개월이 경과할 경우 세탁물에 대한 하자보수 또는 손해배상 청구가 어려우므로 가급적 인수 즉시 하자 여부를 확인하세요 ※ 세탁업 표준약관 제10조(면책)에 해당
한국소비자원 2024-07-12 239
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ENGLISH

Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей