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피해예방정보

온라인쇼핑몰 ‘엄마가게(맘앤마트)’ 소비자피해 주의하세요!

  • 생산기관한국소비자원
  • 담당자경인강원지원 섬유식품팀 (031-370-4773)
  • 게시일2023-01-06
  • 조회수162
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온라인쇼핑몰 ‘엄마가게(맘앤마트)’ 소비자피해 주의하세요!한국소비자원은 온라인쇼핑몰 ‘엄마가게(맘앤마트)’ 관련 소비자 불만이 증가하고 있어 피해주의보를 발령했어요 ※ 2022년 배송·환급 지연으로 물의를 일으킨 ‘스타일브이’, ‘오시싸’와 판매방식, 피해유형이 유사 2022년 12월 한 달간 배송·환급 지연을 사유로 ‘엄마가게’ 관련 상담이 455건 접수되었고, 주로 커피, 화장품류를 시중가보다 저렴하게 판매한다며 소비자를 유인했어요[소비자 주의사항] ㅇ 상품 구매 전 사이트 정보를 확인하세요 - 시중보다 저렴한 가격의 경우 피해다발업체일 가능성이 있어요 - 서울시전자상거래센터, 인터넷 블로그·카페 등에서 쇼핑몰 정보를 확인해보세요 ㅇ 가급적 현금보다 신용카드로 결제하세요 - 현금으로 금액을 지급했다면 처리가 지연되거나 어려울 수 있어요 ㅇ 주문, 결제내역 등 거래 증빙서류를 보관하세요 - 피해 혹은 분쟁 발생 시 피해를 입증할 증빙이 필요해요소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372소비자상담센터 : 국번없이 1372(발신자부담) , 소비자24 : 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

개요


[피해예방정보]

온라인쇼핑몰 ‘엄마가게(맘앤마트)’ 소비자피해 주의하세요!

- 커피류를 미끼상품으로 소비자 유인 후, 배송‧환급 지연피해 유발 -




한국소비자원(원장 장덕진)은 최근 온라인쇼핑몰 ‘엄마가게(맘앤마트, https:// momnmart.co.kr)’ 관련 소비자불만이 증가하고 있어 소비자 피해주의보를 발령했다.


‘엄마가게(맘앤마트)’는 2022년에 배송‧환급 지연으로 사회적 물의를 일으킨 일부 쇼핑몰과 판매방식, 피해유형 등이 유사한 것으로 확인됐다. 해당 업체는 커피류를 미끼상품*으로 소비자를 유인하고 주문한 상품의 배송 또는 환급을 지연하는 등의 소비자피해를 유발하고 있는 것으로 나타났다.

  • (예시) 시중가 28,000원짜리 상품을 64% 할인한 10,000원에 판매한다고 광고

품목별 1372소비자상담 접수 현황을 알 수 있는 표 입니다.

지난해 비슷한 방식으로 소비자피해를 유발한 ‘스타일브이’는 라면 등 주요 생필품을, ‘오시싸’는 주로 의류를 저렴하게 판매함.


작년 12월 한 달간 1372소비자상담센터*에 접수된 ‘엄마가게’ 관련 상담은 총 455건이고, 같은 기간 한국소비자원에 접수된 피해구제 신청 건은 총 9건으로 신청 사유는 모두 배송‧환급 지연이다. 특히 업체와 연락이 잘 이루어지지 않아 소비자피해의 확산이 우려된다.

  • 1372소비자상담센터 : 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담)



이에 한국소비자원은 상품을 시세보다 상당히 저렴하게 판매한다고 광고하는 쇼핑몰 이용에 주의하고, 상품을 주문할 때는 현금보다 가급적 신용카드를 이용할 것과 현금결제만 가능한 경우에는 거래하지 말 것을 권고했다.


아울러 해당 업체의 배송‧환급 지연으로 피해를 본 소비자들은 1372소비자상담센터로 문의해 대응 방법을 안내받고, 신용카드로 결제한 경우는 즉시 신용카드사에 결제 취소 등 도움을 요청하는 것이 바람직하다고 설명했다.

※ 한국소비자원과 ‘엄마가게’ 관할 지자체인 대전 중구청은 소비자 피해구제를 위해 긴밀히 협력하고 있다. 중구청은 ’22.12.28. 해당 업체에 전자상거래법 위반행위(제15조·제21조)에 대한 시정을 권고했고, 소비자원은 ‘23.1.4. 엄마가게의 결제대행사[(주)모비윈]에 결제대행 계약 해지 검토 등을 요청했다.






1. 소비자상담 접수 현황


(접수현황) ‘엄마가게’ 관련 소비자상담은 총 455건으로 모두 작년 12월에 접수됨.

(상담사유) 상담 건 대부분 배송·환급 지연 관련 불만으로 확인됨.

(품목별) ‘커피’가 320건(70.3%)으로 가장 많았고, 다음으로 ‘화장품’ 60건(13.2%) 순이었음.




< 품목별 1372소비자상담 접수 현황(’22.12.1.~’22.12.31.) >

품목별 1372소비자상담 접수 현황(’22.12.1.~’22.12.31.) 을 알 수 있는 표 입니다.
구분 건수(건) 비율(%)
커피 320 70.3
화장품 60 13.2
기타 75 16.5
합계 455 100.0




2. 피해구제 현황


(신청현황) '엄마가게' 관련 피해구제 신청은 '22년 12월에 9건으로, 신청사유는 모두 배송·환급 지연이었음.



3. 소비자 피해 사례


∙ 신청인은 2022. 11. 28. 엄마가게 홈페이지에서 ○○모카골드 5박스를 주문하고 95,000원을 신용카드로 결제함. 이후 배송이 지연되어 환급을 요구했으나 환급이 이루어지지 않고 업체와 연락이 닿지 않음.


∙ 신청인은 2022. 12. 11. 엄마가게 홈페이지에서 화장품 3개를 주문하고 신용카드로 101,472원을 결제함. 당일에 바로 주문을 취소했지만 취소되었다는 문자만 받았을 뿐 현재까지 환급이 되지않고, 피신청인은 연락이 되지 않음.





붙임. 소비자 주의사항


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This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
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  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
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  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
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Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
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  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
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Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
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Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
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  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
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