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피해예방정보

해외 브랜드 노트북 A/S 관련 피해 주의하세요!

  • 생산기관한국소비자원
  • 담당자한국소비자원 경기지원 정보통신팀
  • 게시일2022-11-10
  • 조회수229
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카드뉴스

해외 브랜드 노트북 A/S 관련 피해 주의하세요!국내에서 해외 브랜드 노트북의 판매량이 증가하고 있어요 해외 브랜드 노트북 판매량 2021년 1분기 27.5% → 2022년 1분기 33.3% (출처 : 한국 IDC 보고서) 하지만 해외 노트북의 A/S 관련 소비자 피해도 매년 증가하고 있어 사전에 A/S 정책 등을 확인하고 구매할 필요가 있어요[해외 브랜드 노트북 피해 매년 증가하고 있어요] 최근 3년 6개월(2019년~2022년 6월) 간 한국소비자원에 접수된 노트북 관련 피해구제 사건은 총 796건* 이었어요 * 제조사 확인이 가능한 노트북. 구분 2019년 국내 브랜드 84건 해외 브랜드 129건, 구분 2020년 국내 브랜드 84건 해외 브랜드 125건, 구분 2021년 국내 브랜드 63건 해외 브랜드 176건, 구분 2022년 6월 국내 브랜드 36건 해외 브랜드 99건, 합계 국내 브랜드 267건(33.5%) 해외 브랜드 529건(66.5%) 이중 해외 브랜드 제품 피해가 전체의 66.5%로 국내 브랜드 제품에 비해 약 2배 많은 것으로 나타났어요[해외 브랜드 노트북, 국내 제품보다 A/S 불만 비중 높아요] 노트북 피해 796건을 피해유형별로 분석한 결과 제품하자, A/S 불만 순으로 나타났어요 제품하자(329건, 41.3%) 외관불량, 화면이상 등. A/S 불만 (274건, 34.4%) 수리·점검 불만, 수리비 과잉 청구. 특히 사후서비스 인프라 부족 등의 이유로 해외 노트북의 A/S 불만 비중이 36.9%로 국내 노트북(29.6%)에 비해 높았어요[해외 노트북 관련 소비자 주의사항] ㅇ 노트북 구입 시 - 공식서비스센터 유무, 품질보증기간, 주요 수리 비용 등 A/S 정책을 확인하세요. - 다양한 상품을 꼼꼼히 확인, 비교해 제품을 선택하세요. ㅇ 노트북 수령 후 - 제품을 받으면 즉시 주문한 제품이 맞는지 확인하고 포장을 개봉하세요. - 제품 포장 및 외관, 구성품 유무를 확인하고 이상이 있으면 판매자에게 통보하세요. ㅇ 사용 중 하자발생 - 하자가 발생하면 직영 또는 공식서비스센터에서 점검을 받으세요.자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

개요

[피해예방정보]

해외 브랜드 노트북 A/S 관련 피해 주의해야

- A/S 체계 및 수리 비용 확인하고 구매할 필요 -




해외 브랜드 노트북의 판매량이 늘어나면서 관련 소비자피해도 매년 증가하고 있다. 특히, 해외 브랜드 제품*은 국내 브랜드보다 A/S 관련 피해가 상대적으로 많아 노트북 구입 시 사업자의 A/S 정책 등을 확인하고 구매하는 것이 필요하다.

  • 레노버, HP, 아수스, 애플, 델 등

국내 노트북 시장의 해외 브랜드 제품 판매량 비중을 알 수 있는 표 입니다.

국내 노트북 시장의 해외 브랜드 제품 판매량 비중1) : (2021년 1분기) 27.5% → (2022년 1분기) 33.3%


1)<한국IDC 보고서> - ⌜2020 4분기 ~ 2022년 1분기 국내 노트북 B2C 시장 각 기업별 판매량⌟ 데이터 참고






□ 해외 브랜드 노트북 피해, 국내 브랜드의 2배에 달해


최근 3년 6개월(2019~2022년 6월) 간 한국소비자원(원장 장덕진)에 접수된 노트북 관련 피해구제 신청 중 제조사 확인이 가능한 796건을 분석한 결과, 해외 브랜드는 529건(66.5%), 국내 브랜드는 267건(33.5%)으로 해외제품의 피해가 국내제품보다 약 2배 많은 것으로 나타났다.

국내·해외 브랜드 노트북 피해구제 비중을 알수 있는 표입니다.

[ 국내·해외 브랜드 노트북 피해구제 비중 ]

해외 브랜드 노트북 피해는 해마다 증가하는 추세인데 2020년 125건에서 2021년 176건으로 1년 새 약 41% 증가했다. 전체 노트북 피해에서 차지하는 비중도 같은 기간 59.8%에서 73.6%로 커졌다.

해외브랜드 2019년 60.6%, 2020년 59.8%, 2021년 73.6% 2022년(~6월) 73.3% 국내브랜드 2019년 39.4%, 2020년 40.2%, 2021년 26.4% 2022년(~6월) 26.7%






□ 해외 브랜드 노트북, 국내 브랜드보다 A/S 불만 비중 높아


노트북 피해 796건을 피해유형별로 분석한 결과, 노트북 흠집 등 외관불량이나 화면 이상과 같은 `제품하자’ 관련 피해가 41.3%(329건)로 가장 많았다. 이어 수리를 받고도 하자가 해결되지 않거나 품질보증기간 경과 이후 수리비를 과다하게 청구하는 등의 `A/S 불만’이 34.4%(274건) 순으로 나타났다.

주요 피해유형 비중 비교를 알수 있는 표입니다.

[ 주요 피해유형 비중 비교 ]

국내 및 해외 브랜드별로 비교해보면, `제품하자’ 비중은 국내(39.0%)와 해외(42.5%) 간 차이가 크지 않았으나 `A/S 불만’ 비중은 해외 노트북(36.9%)이 국내 노트북(29.6%)보다 상대적으로 높았다. 이는 해외 노트북의 수리비용 미고지 등과 같은 A/S 정책 차이와 일부 업체 직영 서비스센터의 접근성 문제 등 A/S 인프라 부족으로 안정적인 사후서비스를 제공하지 못하기 때문으로 보인다.

해외브랜드 제품하자(42.5%) A/S불만(36.9%) 기타(20.6%) 국내브랜드 제품하자(39.0%) A/S불만(29.6%) 기타(31.4%)


한편, 전체 노트북에서 가장 피해가 많은 ‘제품하자’ 관련 329건을 세부적으로 분석한 결과, `화면 이상‘과 `소음’ 피해는 해외 노트북이, `전원 고장’은 국내 노트북이 상대적으로 많았다.






□ 상품정보와 A/S 정책을 꼼꼼히 확인하고 구매해야


한국소비자원은 노트북을 구입하는 소비자에게 구입 전 A/S 정책이나 품질 보증기간, 수리 비용 등을 확인‧비교해보고 구매할 것, 노트북 수령 시 주문한 제품이 맞는지 확인하고 포장을 개봉할 것, 제품 이상으로 점검 또는 수리가 필요할 경우 근거 자료를 확보하여 사업자에게 알린 후 공식수리업체에서 수리받을 것을 당부했다.


또한 일부 해외 브랜드 노트북을 구매한 소비자들이 제품 하자로 A/S를 받는 데 어려움을 겪고 있으므로 제조사와 판매사가 품질보증이나 유무상 수리 기준, 주요 부품가격 등의 중요정보를 충실하게 고지하고 약정한 책임을 준수해야 한다고 강조했다.






1. 노트북 관련 피해구제 신청 현황

(분석대상) 2019년~2022년 6월 한국소비자원에 접수된 제조사 확인이 가능한 노트북 관련 피해구제 사건 796건

(분석내용) 제조사별, 피해유형별, 연령별 등



□ (현황) 노트북 피해, 해외 브랜드가 국내 브랜드보다 많고 매년 증가 추세


ㅇ 최근 3년 6개월(2019년~2022년 6월)간 한국소비자원에 제조사가 확인된 노트북 관련 피해구제 신청은 총 796건이고, 이 중 해외 브랜드 노트북 비중은 66.5%(529건), 국내 브랜드 노트북 비중은 33.5%(267건)로 나타남.

- 국내 브랜드 노트북 피해구제 신청 건수는 감소세를 보이고 있으나 해외 브랜드 노트북 피해구제 신청 건수는 해마다 증가하고 있음. 특히, 2020년 125건에서 2021년 176건으로 1년 새 약 41% 증가했으며, 전체 노트북 피해에서 차지하는 비중 또한 증가 추세를 보이고 있음.




[ 연도별 현황(2019.1.~2022.6.) ]

(단위: 건, %)

[ 연도별 현황(2019.1.~2022.6.) ]을 알 수 있는 표 입니다.

구분

2019년

2020년

2021년

2022년(~6월)

합계

국내

브랜드*

84
(39.4)

84
(40.2)

63
(26.4)

36
(26.7)

267
(33.5)

해외

브랜드**

129
(60.6)

125
(59.8)

176
(73.6)

99
(73.3)

529
(66.5)

합계

213
(100.0)

209
(100.0)

239
(100.0)

135
(100.0)

796
(100.0)

  • 삼성전자, LG전자, 한성컴퓨터, 포유디지털 등
  • 레노버, HP, 아수스, 애플, 델 등




    □ (피해유형) 제품하자, A/S 불만 순으로 많고 해외 브랜드 비중이 상대적으로 높아


    ㅇ 피해유형별로는 `제품하자’ 관련 피해가 41.3%(329건)로 가장 많았고, 이어서 수리를 받고도 하자가 해결되지 않거나 수리비를 과다하게 청구하는 등 `A/S 불만’이 34.4%(274건) 순으로 나타남.

    - 국내 및 해외 브랜드별로 비교해보면 `제품하자’ 비중은 국내 브랜드(39.0%)와 해외 브랜드 노트북(42.5%) 간 차이가 크지 않았으나, `A/S 불만’ 비중은 해외 브랜드 노트북(36.9%)이 국내 브랜드(29.6%)보다 상대적으로 높은 것으로 나타남.



    [ 피해유형별 국내·해외 브랜드 노트북 현황(2019.1.~2022.6.) ]

    (단위: 건, %)

    [ 연도별 현황(2019.1.~2022.6.) ]을 알 수 있는 표 입니다.

    구분

    제품
    하자

    A/S
    불만

    배송
    지연

    허위·과장

    광고

    정보제공
    미흡

    청약
    철회

    기타*

    합계

    국내

    브랜드

    104
    (39.0)

    79
    (29.6)

    14
    (5.2)

    8
    (3.0)

    23
    (8.6)

    16
    (6.0)

    23
    (8.6)

    267
    (100.0)

    해외

    브랜드

    225
    (42.5)

    195
    (36.9)

    29
    (5.5)

    34
    (6.4)

    13
    (2.5)

    18
    (3.4)

    15
    (2.8)

    529
    (100.0)

    합계

    329
    (41.3)

    274
    (34.4)

    43
    (5.4)

    43
    (5.3)

    36
    (4.5)

    34
    (4.3)

    38
    (4.8)

    796
    (100.0)

    • 중고 제품 의심, 이벤트 및 할인 미이행 등


    - 한편, `제품하자’ 관련 피해 329건을 세부적으로 분석한 결과, 노트북 흠집 등 `외관불량’이 28.9%(95건)로 가장 많았고, 화소 불량이나 블루스크린 발생 등 `화면이상’이 21.9%(72건), 노트북에 설치되는 프로그램 실행 시 오류가 발생하는 `프로그램 문제’가 11.6%(38건), 알 수 없는 고주파 소리가 들리거나 팬의 움직임에 따른 `소음’이 11.2%(37건), 새로 수령한 노트북 전원이 켜지지 않거나 정상적으로 부팅이 되지 않는 `전원고장’이 8.2%(27건) 등의 순임.


    - 국내 및 해외 브랜드별로 비교해보면 `외관불량’ 비중은 국내와 해외 브랜드 노트북 간 차이가 크지 않았으나, `화면이상’과 `소음’ 비중은 해외 브랜드 노트북이 상대적으로 높았고, `전원고장’ 비중은 국내 브랜드가 높은 것으로 나타남.




    [ 피해유형별 국내·해외 브랜드 노트북 세부 현황(2019.1.~2022.6.) ]

    (단위: 건, %)

    제목1, 제목2, 제목3, 제목4, 제목5, 제목6을 알 수 있는 표 입니다.


    구분

    국내 브랜드

    해외 브랜드

    피해유형



    소계


    소계

    제품하자


    104

    (39.0)

    225

    (42.5)

    외관불량

    29
    (27.9)

    104
    (100.0)

    66
    (29.3)

    225
    (100.0)

    화면이상

    14
    (13.5)

    58
    (21.9)

    프로그램 문제

    14
    (13.5)

    24
    (11.6)

    소음

    7
    (6.7)

    30
    (11.2)

    전원고장

    13
    (12.5)

    14
    (8.2)

    부품 이상

    10
    (10.6)

    11
    (7.0)

    배터리 및 충전하자

    6
    (9.6)

    10
    (6.4)

    기타*

    11

    (5.8)

    12

    (4.9)

    A/S

    불만


    79
    (29.6)

    195
    (36.9)

    수리·점검 불만

    47
    (59.5)

    79
    (100.0)

    127
    (65.1)

    195
    (100.0)

    수리비 과잉 청구

    32
    (40.5)

    68
    (34.9)

    배송지연

    14
    (5.2)

    29
    (5.5)

    허위·과장광고

    8
    (3.0)

    34
    (6.4)

    정보제공 미흡

    23
    (8.6)

    13
    (2.5)

    청약철회

    16
    (6.0)

    18
    (3.4)

    기타

    23
    (8.6)

    15
    (2.8)

    합계

    267
    (100.0)

    529
    (100.0)

    • 발열 현상, 인터넷 연결 불가 등
    • 중고 제품 의심, 이벤트 및 할인 미이행 등




    □ (처리결과별) 10건 중 4건만 합의, 해외 브랜드 합의율 저조


    ㅇ 처리 완료한 노트북 781건 중, `합의’는 44.1%(351건)로 국내 노트북의 합의율은 증가 추세이나 해외제품의 합의율은 감소 추세를 보이고 있음.



    [ 국내·해외 브랜드 노트북 합의율(2019.1.~2022.6.) ]

    (단위: 건, %)

    제목1, 제목2, 제목3, 제목4, 제목5, 제목6을 알 수 있는 표 입니다.

    구분

    2019년

    2020년

    2021년

    2022년

    평균

    국내 브랜드

    47.6

    50.0

    39.7

    62.9

    48.5

    해외 브랜드

    48.1

    39.2

    43.2

    37.6

    42.5

    • 합의 : 환급, 수리 및 보수, 배상, 교환, 계약이행, 계약해제, 부당행위시정




    2. 피해구제 신청 사례



    사례 1. 구입가격보다 비싼 수리비 불만 및 무상수리 요구

    ∙ A씨(여, 불명)는 2019년 8월 해외 브랜드 노트북을 599,000원에 구입하여 사용하던 중 전원꺼짐 증상이 발생하여 수리를 요구하였고, 사업자는 A씨 과실로 인한 메인보드 불량이라며 수리비로 700,000원을 청구함.
    ∙ A씨는 수리비가 구입가를 초과하는 것은 부당하게 산정되었고, 품질보증기간 이내 하자가 발생한 것임을 주장하며 무상수리를 요구함.





    사례 2. 과다 청구한 수리비 조정 요구

    ∙ B씨(남, 40대)는 2021년 5월 해외 브랜드 노트북 배터리에 문제가 발생하여 사설업체를 통해 수리를 받고 412,500원을 청구받음.
    ∙ B씨는 해당 노트북의 공식서비스센터에 문의해보니 수리비 교체비용으로 95,700원이라는 안내를 받고 사설업체에 배터리 가격, 공임비 등이 포함된 상세내역서 제공 및 수리비 조정을 요구했으나 거부당함.




    사례 3. 불량화소가 발견된 모니터 반품 요구

    ∙ C씨(남, 40대)는 2022년 3월 해외 브랜드 노트북을 2,499,000원에 구입하고 7일 만에 모니터 불량화소를 발견하여 사업자에게 반품을 요구했으나 초기불량이 아니라는 이유로 거부당함.
    ∙ C씨는 모니터 불량화소가 발견된 것은 초기불량이라고 주장하며 구입가 환급을 요구함.





    사례 4. 화면깨짐 하자 지속되는 노트북 구입가 환급 요구

    ∙ D씨(남, 40대)는 2022년 1월 구입한 해외 브랜드 노트북이 2달 만에 화면 깨짐 현상이 나타나 공식서비스센터에서 수리를 받았으나 3달 후에 동 하자가 발생해 공식서비스센터에서 메인보드 교체 수리를 받음.
    ∙ D씨는 품질보증기간 내에 발생한 하자로 수리를 받은 후 동일 하자 발생에 따른 구입가 환급을 요구함.






    3. 소비자 주의사항

    제목1, 제목2, 제목3, 제목4, 제목5, 제목6을 알 수 있는 표 입니다.

    구분

    소비자 주의사항

    노트북

    구입 시


    공식서비스센터 유무, 품질보증기간∙수리 비용 등 A/S 정책을 확인 후 구입한다.


    다양한 상품을 꼼꼼히 확인하고 비교하여 본인에게 맞는 제품을 선택한다.


    ㅇ제품 성능 및 기능 등 사업자가 제공하는 정보를 확인하고 구입한다.


    노트북

    수령 후


    제품 수령 후 주문한 제품이 맞는지 확인하고 포장을 개봉한다.


    ㅇ 봉인실(seal)을 제거할 경우 가치하락 등으로 반품이나 환급이 어려울 수 있으므로 구입한 제품과 일치하는지 확인한다.


    제품 포장 및 외관, 구성품 유무를 확인하고 이상이 있으면 사업자에게 알린다.


    ㅇ 외관흠집이나 유격, 모니터 손상 유무 등을 확인하고 이상이 없을 경우 전원을 켠다.


    ㅇ 외관불량이나 단순변심인 경우, 사용전에 사업자에게 청약철회 의사를 표시한다.


    ※ 전자상거래를 통해 노트북을 구입했다면, 제품 수령한 날로부터 7일 이내까지 청약철회 가능,

    표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 3개월 이내

    (「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조)


    사용 중

    하자발생


    하자가 발생했을 경우 직영 또는 공식서비스센터에서 점검을 받는다.


    ㅇ 사설업체에서 수리를 받을 경우, 해당 업체로부터 보상을 받기 어려울 수 있으므로 공식서비스센터에서 점검을 받는 게 좋다.

    제품에 문제가 발생했을 경우 증빙자료(사진, 동영상 등)를 확보한다.


    품질보증기간 이내 정상적 사용상태에서 성능 기능상의 하자 발생 시 무상수리 대상이다.


    ㅇ 소비자분쟁해결기준에서 권고하는 품질보증기간(1년, 메인보드의 경우 2년),

    부품보유기간(4년)에 관한 기간을 정확히 따져본다.


    ㅇ 품질보증기준 또는 A/S 기준이 소비자분쟁해결기준보다 불리하거나 다르게 기재돼 있는 경우

    그 사실과 내용이 표시되어 있는지 확인한다.


    ※ 위 내용을 표시하지 않으면 표시·광고의 공정화에 관한 법률 제4조 5항 위반되므로

    같은 법 제20조 제2항1호에 따라 과태료 부과




    자율적인 분쟁 해결이 어려운 경우, 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터 ‘1372소비자상담센터(국번없이 1372, www.ccn.go.kr)’ 또는 행복드림 열린소비자포털(모바일앱, www.consumer.go.kr)’을 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.






    붙임1. 소비자분쟁해결기준
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    Product safety information

    • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
    • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
    • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
    This table shows the scope of information on product safety information.
    Product safety information Scope of information
    Product Information
    (Goods/service)
    • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
    • Linkage information: recall information and authentication information of the product
    Recall information
    • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
    • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
    Authentication information
    • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
    • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
    • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
    • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
    Product traceability system
    • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
    • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
    • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

    Counseling and damage disputes

    • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
    • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
    Segment, Information offered
    Segment Information offered
    Prevention of damage
    • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
    • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
    Application of Integrated consultation
    • Online consultation
    • Remedy/dispute settlement application
      * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
    • Application for damage relief / dispute settlement
    Cases related to damage relief /
    dispute settlement
    • Cases of consultation
    • Cases of damage relief
    • Case of dispute settlement
    • Cases through stories
    • Cases through webtoons

    Consumer information

    • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
    • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
    Segment,Contents
    Segment Contents
    Product comparison information
    • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
    • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
    • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
    Consumer education
    • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
    • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
    Price information and
    Finance, insurance, medical
    • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
    • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
    • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

    中國語

    商品安全信息

    • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
    • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
    • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
    可以知道商品安全信息提供范围的图表
    商品安全信息 信息提供范围
    商品信息
    (物品/服务)
    • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
    • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
    召回信息
    • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
    • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
    认证信息
    • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
    • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
    • KC认证:国家技术标准院提供
    • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
    商品履历制
    • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
    • 水产品履历制:查询水产品履历
    • 农产品履历制:查询农产品履历

    咨询及损失纠纷

    • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
    • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
    区分, 提供
    区分 提供信息
    预防损失
    • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
    • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
    申请综合咨询
    • 申请在线自信
    • 申请救济损失/纠纷调整
      ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
    救济损失/纠纷调整
    相关事例
    • 咨询事例
    • 损失救济事例
    • 纠纷调整事例
    • 通过故事查看事例
    • 通过网络漫画查看事例

    消费者信息

    • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
    • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
    区分,主要菜单
    区分 主要菜单
    商品比较信息
    • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
    • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
    • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
    消费者培训
    • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
    • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
    价格信息及
    金融、保险、连接机关
    • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
    • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

    日本語

    商品安全情報

    • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
    • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
    • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
    商品安全情報,情報の提供範囲
    商品安全情報 情報の提供範囲
    商品情報
    (物品/用役)
    • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
    • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
    リコール情報
    • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
    • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
    認証情報
    • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
    • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
    • KC認証:国家技術標準院提供
    商品履歴制
    • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
    • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
    • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

    相談および被害紛争

    • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
    • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
    商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
    区分 提供情報
    被害予防
    • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
    • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
    統合相談申請
    • オンライン相談申請
    • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
    被害救済/紛争調整
    関連事例
    • 相談事例
    • 被害救済事例
    • 紛争調整事例
    • ストーリーで見る事例
    • ウェブ漫画で見る事例

    消費者情報

    • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
    • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
    区分,主なメニュー
    区分 主なメニュー
    商品比較情報
    • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
    • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
    • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
    消費者教育
    • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
    • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
    価格情報および
    金融、保険、医療、連携機関
    • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
    • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

    RUSSIAN

    Информация о безопасности товара

    • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
    • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
    • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
    Эта таблица показывает объем информации о продукции.
    Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
    Информация о товарах
    (продуктах и услугах)
    • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
    • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
    Информация об истории отзыва товаров
    • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
    • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
    Информация о сертификации
    • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
    • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
    • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
    • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
    Отслеживание истории товаров
    • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
    • Отслеживание истории морских ресурсов
    • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

    Консльтация и урегулирование споров

    • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
    • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
    Раздел,Виды предоставляемой информации
    Раздел Виды предоставляемой информации
    Предотвращеие ущерба
    • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
    • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
    Общая консультация
    • Запрос онлай консультации
    • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
      Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
    Случаи,связанные с возмещением ущерба и
    урегулирования споров
    • Случаи консультирования
    • Случаи возмещения ущерба
    • Случаи урегулирования споров
    • Истории и случаи
    • Случаи и онлайн комикс

    Информация о потребителях

    • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
    • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
    раздел,основные меню
    раздел основные меню
    Информация о сравнении товаров
    • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
    • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
    • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
    Обучение потребителей
    • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
    • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
    Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
    • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
    • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей