상담 및 피해/분쟁
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피해예방정보
헬스장 소비자분쟁 매년 증가, 중도해지 관련 피해가 1위예요
- 생산기관한국소비자원
- 담당자한국소비자원 서울강원지원 문화레저팀
- 게시일2024-12-13
- 조회수582
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![최근 건강 유지 및 체력증진을 위해 규칙적으로 운동하는 국민이 증가*하고 있어요 * 2023년 국민생활체육조사에 따르면 국민 10명 중 6명은 건강 유지 및 체력증진 등을 위해 주 1회, 30분 이상 규칙적으로 운동함(문화체육관광부) [체력단련장업(e-나라지표)] - '20년 9,574개소 > - ’21년 11,144개소 > ’22년 12,669개소 이와 함께 다양한 운동 기구가 갖춰진 헬스장(체력단련장)이 증가하면서 매년 소비자피해가 다발하고 있어 소비자의 각별한 주의가 요구돼요](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000207/헬스장_원본-02_1.jpg)
![헬스장 소비자피해 10건 중 9건이 ‘계약 해지’ 관련이었어요 [피해구제 신청 현황(최근 3년간)] 총 10,746건 - ’21년 2,406건 > ’22년 2,654건 > - ’23년 3,165건(전년 대비 19.3%증가) / - ’23년 3분기 2,479건 > - ’24년 3분기 2,521건 (전년 동기 대비 1.7%증가) [신청이유별 현황] - 1위) 계약 해지(93.4% (10,039건)) : 사업자의 청약철회 또는 환급 거부, 위약금 분쟁 등 - 2위)계약 불이행(4.5% (487건)) : 서비스 변경·축소 등](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000207/헬스장_원본-03_1.jpg)
![평균 계약금액은 117만 원, 연령별로는 20~30대가 대부분이에요 최근 3년간 접수된 피해구제 신청의 평균 계약금액은 약 117만 원*이었어요 (* 계약금액이 확인되는 10,085건 기준) [연령별 현황*] 총 10,682건 - 20대 46.8%(4,999건) - 30대 36.6% 3,908건 - 40대 9.3%(996건) - 50대 4.2%(447건) - 기타 3.1%(332건) (* 계약금액이 확인되는 10,682건 기준)](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000207/헬스장_원본-04_1.jpg)
![헬스장 ‘폐업’으로 인한 피해도 지속적으로 발생했어요 헬스장을 이용하는 소비자들은 개인 강습(PT)* 계약을 체결하는 경우가 많아요 그러나 사업자의 갑작스러운 폐업으로 잔여 이용료를 환급받지 못하는 피해가 계속 발생하고 있으므로 계약 시 더욱 주의가 필요해요 (* 트레이너로부터 일대일 맞춤형 운동 지도를 받는 것(Personal Training)) [‘폐업’ 관련 피해구제 신청 현황] - ’21년 20건 > - ’22년 58건 > - ’23년 57건 > - ’24년 3분기 42건](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000207/헬스장_원본-05_1.jpg)
![헬스장 소비자 주의사항 [계약 체결 전] 할인 관련 이벤트, 프로모션 등에 현혹되지 마세요 - 특히 헬스장이 체육시설업 신고를 하지 않은 상태에서 회원을 모집하는 것은 불법이므로 프리세일, 오픈 전 할인 이벤트 등 헬스장의 사전영업을 통한 계약은 체결하지 마세요 - 장기(헬스) 또는 다회(PT) 계약 체결 후 중도 해지 시 환급 거부, 위약금 공제 등의 분쟁이 발생할 수 있으므로 할인율보다는 계약기간, 횟수 등을 고민한 후 신중하게 결정하세요](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000207/헬스장_원본-06_1.jpg)
![헬스장 소비자 주의사항 [계약 체결 시] 1) 중도 해지 시 환급기준 등 계약 조건을 꼼꼼히 확인하세요 - 헬스·PT 계약 해지 시 위약금 공제에 대한 분쟁이 다발하고 있으므로 사업자의 환급금 산정 기준 등 약관의 중요 내용에 대해 반드시 확인하세요 / 2) 현금 결제보다는 신용카드 할부로 결제하세요 - 20만 원 이상 결제 시 할부 철회 및 할부 항변*이 가능한 신용카드 할부(3개월 이상) 결제를 이용하세요 * 20만 원 이상, 3개월 이상 할부 결제 시, 사업자 휴폐업 등 채무불이행, 정당한 해지 요구 거절 등의 사유가 발생한 경우, 「할부거래법」제16조에 따라 카드사에 잔여 할부금 지급을 거절할 수 있는 권리](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000207/헬스장_원본-07_1.jpg)
![헬스장 소비자 주의사항 [계약 체결 후] 1) 계약서를 확인하고 사본을 보관하세요 - 계약서에 사업자가 설명한 내용, 개별적으로 약정한 내용 등이 제대로 기재돼 있는지 사본을 받아 확인하세요 / 2) 분쟁 발생에 대비하여 관련 자료를 보관하세요 - 이용 정지 관련 : 정지 가능 횟수·기간 등을 사전에 확인하고 휴회 시 문자메시지, 카카오톡 등을 통해 정지 기간을 명확하게 고지하고 사업자의 확인을 받도록 하세요 - 일대일 수업 관련 PT 수업 종료 후 수업 일지(세션지)를 작성(서명)하고 PT 이용 횟수로 인한 분쟁에 대비하여 수업 일정 변경 또는 취소 관련 자료(트레이너와 주고받은 문자 등)를 보관하세요](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000207/헬스장_원본-08_1.jpg)
![헬스장 소비자 주의사항 [계약 체결 후] 1) 해지 시 사업자에게 신속·정확하게 의사를 전달하세요 - 계약 해지일에 다툼이 없도록 내용증명 우편 등을 통해 계약 해지 의사를 명확하게 전달하고, 분쟁에 대비하여 계약서 및 이용 일수(횟수) 등에 대한 입증자료를 확보해 두세요](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000207/헬스장_원본-09_1.jpg)
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