행복드림 - 열린소비자포털

상담 및 피해/분쟁

04050300000000000000

분쟁조정 사례

분쟁조정 사례의 제목, 출처, 분류, 조회수,사건개요, 당사자 주장, 판단, 결정사항 상세화면 입니다.
제목 임플란트 시술 실패에 따른 손해배상 요구
출처 한국소비자원
분류 보건의료
조회수 184
사건개요 신청인은 내원 일주일 전 넘어지면서 발생한 #21 치아의 통증과 동요 증상으로 2016. 4. 4. 피신청인 병원에서 진료를 받은 결과, #21 치아 발치 및 임플란트 시술 계획 하에 #21 치아 발치 및 골이식, #22 치아 우식에 대한 기존 브릿지 보철물 절단 및 근관치료 등의 치료를 받았으나 #21 골이식의 골화가 실패함. 이후 2017. 9. 12. 조정 외 ○○치과의원에서 진료 후 #11 ~ 22 3단위 브릿지 보철치료를 받음.
당사자 주장 가. 신청인(소비자)
초진 시 피신청인에게 #21 치아 발치 후 브릿지 보철치료를 요구했으나 피신청인은 브릿지 보철시술은 불가능하고 임플란트 시술만 가능하다고 설명하여 해당 시술을 받게 됐음. 이후 임플란트 식립을 위한 골이식 과정에서 골화가 실패하여 임플란트 시술을 받을 수 없게 됐고, 실패한 이후에서야 피신청인은 브릿지 보철시술을 권유했음. 초기 브릿지 보철시술을 계획했다면 적은 비용으로 단기간에 치료가 가능했을 것이나 피신청인이 이러한 요구를 수용하지 않아 임플란트 시술 후 실패하게 됐고, 임플란트를 계획하지 않았다면 #22 브릿지 보철물을 절단하거나 염증치료를 하지 않아도 됐을 것이나 피신청인의 임플란트 시술 계획으로 인해 비용 및 치료기간의 확대 등 손해가 발생했으므로, 피신청인은 이에 대한 손해배상으로 5,000,000원을 지급할 책임이 있음.
나. 피신청인(사업자)
신청인을 치료한 주치의는 퇴사한 상태로, 진료기록 작성 내용에 의하면, #21 치아의 동요가 관찰되어 발치 후 골이식, 추후 임플란트 식립을 예정했으나, #21 골화 실패로 임플란트 식립이 실패했음. 골화 실패의 원인은 초기 고정의 부족, 금연 및 구강위생 불량에 따른 수술 부위 영향 등 여러 요소가 있을 수 있으나 정확한 원인을 확인할 수 없고, 기존 보철치료 상태였던 #22 치아는 신경치료 중 지속적으로 불편감을 호소하여 정확한 원인 파악 및 치료를 위해 보철을 제거한 것으로 판단됨. 임플란트 실패 후 재시술을 위해서는 추가적 골이식 및 식립이 필요하나, 신청인은 치료 기간 등의 문제로 이를 원치 않아 브릿지 보철치료를 권유한 것이며, 임플란트를 실패한 후에는 #22 근관치료 과정에서 이미 보철물 제거가 이루어져 #11 ~ #22 브릿지 보철시술이 가능한 상태였기 때문에 이를 권유한 것이므로, 신청인의 주장을 수용하기 어려움.
판단 가. 사실 관계
 1) 사건 진행 경과(진료기록부 기재 내용 및 당사자 진술 종합)
  가) 피신청인 병원 진료 내용
   o 2016. 4. 4. 약 1주일 전 침대에서 낙상한 후 #21 치아가 안으로 들어가는 일이 발생했고, 이후 #21 치아 동요 및 통증으로 입원 중인 흉부외과로부터 협진 의뢰되어 치과에 내원함.
    - #21 동요(+++) 상태로, 파노라마 촬영 후 #21 발치 및 임플란트를 위한 골이식을 계획함. 
    ※ 신청인은 진료 후 피신청인에게 발치 및 옆 치아와 브릿지 보철치료를 요구했으나 피신청인이 임플란트 시술만 가능하다고 하여 시술에 동의했다고 진술함.
   o 2016. 4. 5. 침윤마취 후 #21 발치 및 골이식술을 시행함.
    - 임플란트 시술 동의서 : ‘나는 시술 후에 발생할 수 있는 합병증에 대하여 담당의에게 충분히 설명을 들었고, 본 시술로 인하여 불가항력적으로 야기될 수 있는 합병증 또는 환자의 특이 체질로 우발적 사고가 일어날 수도 있다는 것을 사전 설명으로 충분히 이해하며 임플란트 치료에 협조할 것을 동의합니다.’ 등의 내용이 인쇄된 동의서에 신청인이 자필 서명함.
   o 2016. 4. 6. 단순처치를 시행함.
    - 금일 단순처치 시행했고, 금연할 것에 대해 설명함.
   o 2016. 4. 12. #21 봉합사를 제거하고 임시치아를 부착함.
   o 2016. 5. 17. 임시치아를 조정함.
   o 2016. 9. 8. 파노라마 촬영을 시행했고, #22 근관치료를 시작함.
   o 2016. 9. 12, 9. 19, 9. 24, 10. 4, 10. 7. #22 근관치료를 시행함.
   o 2016. 10. 21. #22 브릿지 보철물 절단 후 PFM 보철물을 제거하고 임시 보철물을 제작함.
    - #22 치아 내부 우식으로 치유 지연되고 있는 것으로 보여 브릿지 보철물을 절단했고, #23 ~ 27 브릿지 보철 교체는 부담스러워하며 원치 않음.
   o 2016. 10. 28, 11. 7. #22 근관치료를 시행함.
   o 2016. 11. 10. #21 임플란트 시술 예정으로, Cone beam CT 검사를 시행했고, 특이 소견 없음.
   o 2016. 11. 11, 11. 15. #22 근관충전 후 임시 보철물을 부착했고, #21 보철 제작 시 #22 치아 보철물도 함께 진행하기로 함.
   o 2016. 11. 17. #21 임플란트 식립 및 골이식을 시행함.
    - 임플란트 시술 동의서 : 이전과 동일한 양식의 동의서에 신청인이 자필 서명함.
    - 기존 골 이식재의 골화가 이루어지지 않아 전부 제거했고, 초기 고정 좋지 않아 추후 골이식 재시술 가능성이 있음을 설명함. 
   o 2016. 11. 18. #21 수술 부위 통증, 삼출물 배액 상태로, 단순처치 및 약물을 처방함.
   o 2016. 11. 19, 11. 21. 통증 및 삼출물 지속되는 상태로 단순처치를 시행함.
   o 2016. 11. 28. 수술부위 깨끗하며 특이 소견 없음.
   o 2016. 12. 12. #21 수술부위 봉합사를 제거함.
   o 2016. 12. 26. #22 포스트 및 #21, 22 임시 보철물 인상을 채득함.
   o 2016. 12. 27. 임시치아 탈락하여 부착함.
   o 2017. 1. 4. #22 포스트 및 #21, 22 임시 보철물을 부착함.
   o 2017. 1. 12, 2. 8, 3. 26. 임시 보철물이 탈락하여 재부착 및 교합조정을 시행함.
   o 2017. 4. 18. #22 치아 부위 잇몸 부종 소견이 확인되어(heavy calculus deposit) 스케일링을 계획함.
   o 2017. 5. 8. #22 치아 삭제 및 임시 보철물 수정, #21 2차 임플란트 시술 중 고정체가 제거됨.
   o 2017. 5. 12, 5. 18, 6. 17. 수술부위 추적관찰을 시행함.
   o 2017. 6. 19, 6. 27, 8. 18, 10. 14. 의무기록사본을 발급함.
 2) 소견서(○○치과의원, 2017. 9. 15. 발행)
  o 진단명 : 치아상실
  o 내용 : 상기 환자는 #21 치아상실 상태로 내원하여 2017. 9. 12. #11 ~ 22 3unit bridge로 보철치료 하였습니다.
 3) 진료비(본인 부담금)
  o 피신청인 병원 : 1,808,390원(2016. 4. 4. ~ 2016. 12. 26.)
 나. 전문위원 견해(치과)
 o 초기 내원 시 신청인의 치아 상태
  - 2016. 4. 4. #21 치아는 치조 백선의 간격이 넓어지는 염증 양상으로 볼 때, 치아의 동요도가 있을 것으로 판단되고, 발치 가능성이 있는 상태로 확인됨. #22 치아 역시 #22, 23 ~ 27(좌측 측절치 ~ 제2대구치)까지 단지 견치(#23)와 제2대구치(#27)의 3개 치아를 지대치로 하는 긴 브릿지 보철물이 연결된 상태로, 브릿지의 예후는 좋지 않을 것으로 사료됨.
 o #21 브릿지 보철시술 가능 여부, 피신청인 임플란트 시술 계획의 적절성
  - 치조골의 상태 및 주위 치아의 상태를 고려할 때 임플란트 치료 및 브릿지 보철치료 모두 다 가능했을 것으로 판단됨. 다만, 임플란트 시술이 장기적으로 볼 때 더욱 예후가 좋을 것으로 사료되며, 브릿지 계획 시에는 우측 측절치, 중절치, 좌측 측절치를 지대치로 사용하는 4단위 브릿지 보철만 가능하므로, 상악 좌측 측절치의 6단위의 긴 브릿지의 지대치를 사용하게 됨으로써 6단위 브릿지 수명이 짧아질 가능성이 있을 것으로 보임. 
 o #21 임플란트 시술 실패 원인
  - 2016. 4. 5. 골이식술이 시행된 것이 파노라마 상에서는 자세히 관찰되지 않으나, 2016. 5. 17. 치근단 사진 상, 골 이식재가 잘 들어가 있는 것으로 보임. 이차원적인 사진이라서 골이식 양이나 봉합, 이식된 골의 차폐 유무는 알 수 없으나 사진 상, 문제는 없어 보임.
  - 임플란트 골이식 시 골이식 재료의 선택, 막의 선택, 골이식 양이나 봉합 등 정확한 시술에 의해 이식된 뼈가 환자의 뼈로 잘 바뀌어 지는데, 동 건의 경우 어느 과정에 문제가 있었는지 명확히 알기는 어려움. 그러나 초기 골이식 시 이미 골화가 진행되는 과정에 문제가 있었을 것으로 보임. 
 o #22 치아 근관치료 및 보철물 절단 적절성 등
  - 브릿지 시술을 해야 한다면 #22 치아는 지대치로 사용해야 하므로 보철물 절단 및 근관치료는 필요했을 것으로 사료됨. #21 임플란트 치료와 관계는 없음.
 o 종합 의견
  - 동 건의 경우, 좌측 부위에 긴 브릿지가 시술되어 있는 상태이므로, 만일 4단위 브릿지 보철시술을 한다면 6단위 브릿지의 지대치인 #22 브릿지 절단 및 치아 삭제가 이루어져 6단위 브릿지가 약해지게 되므로 임플란트 시술은 적절한 방법으로 보임. 다만, 임플란트 시술 시 충분한 설명 및 과정이 필요한 것으로 사료됨.
  - 다만, 아쉬운 점은 임플란트 시술 과정에 문제는 없으나, 신청인 상태가 골이식의 실패가 반복될 만한 어려운 경우는 아니었던 것으로 판단됨. 또한 브릿지 보철 가능성에 대한 설명이나 임플란트 실패 가능성에 대한 설명이 부족했던 것으로 보임.
 다. 관련 고시
 o 「소비자분쟁해결기준」(별표Ⅱ 품목별 분쟁해결기준, 의료업?임플란트)
  - 시술 1년 내 이식체 탈락 : 재시술(비용은 병원 부담), 2회 반복 시 치료비 전액 환급
 라. 책임 유무 및 범위
  1) 손해배상책임의 발생
   가) 진료 과정상 주의의무 위반 여부 
   의사는 진료를 행함에 있어 환자의 상황과 당시의 의료수준 그리고 자기의 지식경험에 따라 적절하다고 판단되는 진료방법을 선택할 상당한 범위의 재량을 가진다고 할 것이고, 그것이 합리적인 범위를 벗어난 것이 아닌 한 진료의 결과를 놓고 그 중 어느 하나만이 정당하고 이와 다른 조치를 취한 것은 과실이라 말할 수 없다(대법원 2007. 5. 31. 선고 2005다5867 판결 등 참조).
     우리 위원회 사실 조사 및 전문위원 견해를 종합하여 알 수 있는 다음과 같은 사정들을 위 법리에 비추어 살펴볼 때, 피신청인 의원에서의 진료 행위가 합리적인 범위를 벗어난 것으로서 과실이 있다고 보기 어렵다.    
     먼저, 신청인은 2016. 4. 4. #21 치아의 염증 및 심한 동요 등의 증상으로 인해 발치가 필요할 것으로 보이는 점, 치조골 상태 및 주위 치아 상태를 고려할 때, 임플란트 치료 및 브릿지 보철치료 모두 다 가능했을 것으로 판단되나, 장기적인  관점에서 본다면 임플란트 시술이 더욱 예후가 좋을 것으로 판단되므로 피신청인이 이러한 치료 방법을 선택한 것이 의사의 합리적인 재량 범위를 넘어선 것이라고 볼 수 없다.
     또한, #22 치아와 관련하여 살펴보면, 2016. 10. 21. 진료기록 내용 상, #22 치아 내부 우식이 진행되어 이에 대한 치료를 위해 브릿지 절단 후 근관치료를 시행한 것으로 보이며, ○○치과의원에서는 이러한 근관치료를 기반으로 보철치료를 시행한 것으로, #22 근관치료 후 어떠한 문제가 발생한 것으로 볼 만한 정황은 확인되지 않는 점 등을 고려할 때, 피신청인이 #21 치아 임플란트 시술 결정 및 과정과 #22 보철물 절단 및 근관치료 과정에 있어 과실이 있다고 보기 어렵다. 
   나) 설명의무 위반 여부
     그러나 앞서 살펴본 것처럼 신청인의 상태는 임플란트 외에 브릿지 보철치료도 가능한 상태인 점, 신청인은 여러 가지 사정으로 피신청인에게 임플란트가 아닌 브릿지 보철치료를 요구했다고 진술하는 점 등을 고려하면, 의료 전문가인 피신청인으로서는 임플란트 시술과 브릿지 보철치료 방법의 장·단점, 각 치료 방법에 따라 발생이 예상되는 위험 등에 대해 당시 의료수준에 비추어 상당하다고 생각되는 사항을 설명하여 신청인으로 하여금 그 필요성이나 위험성을 충분히 비교해 보고 그 의료행위를 받을 것인가의 여부를 선택할 수 있도록 할 의무가 있다 할 것이다. 
     그럼에도 불구하고, 임플란트 시술을 결정한 2016. 4. 4. 초진 진료기록 상에도, 단순히 #21 치아의 발치 및 임플란트 시술을 계획한 것 외에 달리 이 같은 설명을 입증할 만한 객관적인 근거는 확인할 수 없는 점, 2016. 4. 5. 및 같은 해 11. 17. 작성된 임플란트 시술 동의서에도 단순히 합병증 발생 가능성만 포괄적으로 기재되어 있을 뿐, 위와 같은 내용을 설명했다고 볼 만한 증거가 없다.
   다) 임플란트 시술비용 환급 여부
     「소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)」에 따르면, 임플란트 시술일로부터 1년 내에 탈락하는 경우, 피신청인 측에서 비용을 부담하여 재시술을 하도록 하고 있고, 만약 2회 실패가 반복되는 경우에는 치료비 전액을 환급하도록 규정하고 있는데, 신청인은 2016. 4. 5, 2016. 11. 17. 각각 두 차례에 걸쳐 골이식 등 임플란트를 위한 시술을 시도했으나 실패했으므로, 피신청인은 신청인에게 임플란트 시술비용을 환급할 책임을 진다.
     또한, 피신청인이 신청인에게 비용 청구가 가능한 사정들(「소비자분쟁해결기준」상 ① 환자의 진료비 지급이 지체되어 치료가 중단된 경우 ② 환자가 정기검진을 2회 이상 어긴 경우 ③ 환자가 자신의 병력을 제대로 고지하지 않은 경우 ④ 환자가 다른 외상이나 질병에 의해 영향을 받은 경우 ⑤ 환자의 부주의에 의해 이식체, 나사 및 보철물의 탈락이 발생한 경우)이 있었다고 보기 어렵고, 달리 신청인이 임플란트 시술 관련 비용을 부담해야 하는 어떠한 사정이 있다고 볼 수 없다.
  2) 손해배상책임의 범위
     그러므로, 피신청인은 신청인으로부터 지급받은 임플란트 시술 비용의 반환 및 설명의무 위반에 따른 위자료 지급 책임을 진다 할 것인데, ① 신청인이 피신청인 병원에 납부한 진료비용은 1,808,390원이나, 2016. 4. 4. 치과 초진 시 흉부외과에서 입원치료 중인 상태였고, 2016. 4. 12. 퇴원 시 발생한 진료비 1,067,610원 중 치과에서 발생한 치료비는 512,530원이며, 이중 골이식 비용은 500,000원으로 확인되는 점, ② 이후 외래 추적관찰 기간 동안 상당 금액의 진료비가 발생한 것으로 확인되나 근관치료 및 그 외 치료에 대한 제반 치료비용이 포함된 것으로 보이는 점, ③ 이후 2016. 11. 17. 골이식 및 임플란트 시술 시 발생한 본인 부담금은 780,000원인 점, ④ 신청인은 조정 외 예스치과의원의 보철치료 비용으로 740,000원이 발생했음을 주장하나, 구체적인 증빙이 되지 않고, 신청인의 기왕 질환으로 인해 발생할 수밖에 없는 비용으로 보이는 점 등을 고려하여, 별도의 위자료는 산정하지 않고 임플란트 비용 전액에 해당하는 1,280,000원(= 500,000원 + 780,000원)을 지급하는 것으로 조정하기로 한다.
따라서, 피신청인은 조정 결정일로부터 10주가 경과한 2018. 7. 2.까지 신청인에게 1,280,000원을 지급하고, 만일 피신청인이 위 지급을 지체하면 2018. 7. 3.부터 다 갚는 날까지 「민법」제379조에 따른 연 5%의 비율에 의한 지연손해금을 가산하여 지급하되, 신청인은 향후 이 사건 분쟁과 관련하여 피신청인과 피신청인이 운영하는 병원의 의료진에게 어떠한 민·형사상 이의를 제기하지 않는다.
결정사항 1. 피신청인은 2018. 7. 2.까지 신청인에게 1,280,000원을 지급한다. 
2. 만일 피신청인이 제1항의 지급을 지체하면 2018. 7. 3.부터 다 갚는 날까지 연 5%의 비율에 의한 지연손해금을 가산하여 지급한다. 
3. 신청인은 향후 이 사건 분쟁과 관련하여 피신청인과 피신청인이 운영하는 병원의 의료진에게 어떠한 민·형사상 이의를 제기하지 않는다.

목록

이 페이지에서 제공하는 정보에 만족하셨습니까?

회원님의 의견을 적어 주세요.

MENU
통합검색
FOREIGN

Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей