소비자24 - 열린소비자포털

상담 및 피해/분쟁

04050300000000000000

분쟁조정 사례

분쟁조정 사례의 제목, 출처, 분류, 조회수,사건개요, 당사자 주장, 판단, 결정사항 상세화면 입니다.
제목 전손 보험처리 차량을 무사고로 판매한 중고차동차 대금 환급 요구
출처 한국소비자원
분류 자동차기계류
조회수 23937
사건개요 신청인은 판매자인 피신청인 1의 ○승훈 과장(중개인)이 자동차 온라인 쇼핑몰 △△인사이드(△△inside.co.kr)에 광고한 2006년 2월식 쌍용 액티언 차량을 보고 중개인과 통화 후 2009. 2. 20. 피신청인 1의 사무실을 방문하여 피신청인 2가 보증한 중고자동차 성능·상태 점검기록부(이하 ‘점검기록부’라 함)를 제시받고 단순 교체 외에 무사고 차량이라는 설명을 듣고 한 번의 시운전 후 이 사건 차량을 인수하였으며 비가 많이 오던 날 운전석 실내등에서 빗물이 떨어져 같은 해 4. 18. 신청인이 자비(自費)로 피신청인 2 소속의 다른 검사장에서 점검기록부를 재발급 받은 결과 사고 차량으로 확인되어 당일 피신청인 2에게 전화로 보증 책임을 요구하였으나 차량 인수일로부터 30일 경과를 이유로 거부하였으며, 보험개발원의 중고차 사고이력 정보 보고서(Car history) 확인 결과 전손 보험 처리된 사고 차량으로 확인됨.
당사자 주장

가. 신청인(소비자)


중고차 사고이력 정보 보고서 조회 결과 2건의 자차 보험 처리(17,233,000원) 및 1건의 타차 보험 처리(687,08원)의 사고이력이 있고, 신청인 자비(自費)로 점검기록부를 재발급 받은 결과 사고 차량으로 확인된 이상 차량 반품 후 구매대금 환급을 요구함.


나. 피신청인들(사업자)


o 피신청인 1은 중개인인 ○승훈 과장이 회사 보유 차량이 아닌 타사 보유 차량을 개인적으로 온라인 쇼핑몰에 광고하고 판매한 경우이므로 회사와는 관련이 없다고 주장하고, 위 ○승훈은 알선 수수료를 100,000원만 받았고「자동차관리법」에 의거 피신청인 2가 보증 발급한 점검기록부를 교부하고 판매한 경우라며 피신청인 2가 책임을 져야 한다고 주장함.

o 피신청인 2는「자동차관리법 시행규칙」및「국토해양부 보증지침」에 의거 자동차 인도일로부터 30일 또는 2,000km 이내에 이의 제기한 경우에만 보증 대상이라며 기간 경과를 이유로 책임질 수 없다고 주장함.


판단

가. 사실 관계


(1) 계약 관련 내용

o 자동차 등록번호 : 05두 83**

o 차명 : 액티언(자동변속기, 4륜구동, 경유)

o 형식 및 연식 : C5D20AP-*** / 2006년

o 계약일 : 미기재(실제 2009. 2. 20. 피신청인 1 사무실에서 작성)

o 양도인 : ○승훈

o 양수인 : ○경원(신청인)

o 자동차 매매 중개인 : (주)□□모터스(과장 ○승훈)

o 매매 금액 : 13,000,000원(실제 매매 가격 : 11,500,000원)

※ 현재 차량은 검정색이나 자동차등록원부에는 빨강(주홍)색으로 표시됨.


(2) 중고자동차 성능․상태 점검기록부 내용(1차, 매매 계약 시 받음)

o 점검일 및 점검자 : 2009. 1. 6. 사단법인 ▽▽▽▽▽진단보증협회 ○동찬

o 주요기록 현황 ③ 주행거리 : 46,801㎞ ④ 연식 : 2006년(자동변속기) ⑪ 불법구조변경 : 없음 ⑫ 사고 유무(단순 처리 제외) : 무 ⑬ 자기진단사항 : 엔진(양호), 변속기(양호) ⑯ 자동차의 상태표시 : 3군데 교환 ⑰ 외관 부위의 판금, 용접 수리 및 교환 : 없음 ⑱ 주요 골격 부위의 판금, 용접 수리 및 교환 : 없음 ⑲ 특기사항 및 점검자 의견 : 프론트 및 인사이드패널 미세 판금


(3) 중고자동차 성능․상태 점검기록부 내용(2차, 신청인 의뢰)

o 점검일 및 점검자 : 2009. 4. 18. 사단법인 ▽▽▽▽▽진단보증협회 ○대영

o 주요기록 현황 ⑫ 사고 유무(단순처리 제외) : 유 ⑯ 자동차의 상태표시 : 좌·우측 휀더 교환, 루프패널(천정) 판금, 용접 ⑰ 외관 부위의 판금, 용접 수리 및 교환 : 프론트휀더 ⑱ 주요 골격 부위의 판금, 용접 수리 및 교환 : 루프패널 ⑲ 특기사항 및 점검자 의견 : 인사이드패널 및 프론트패널 부분 판금, 전손보험 1회


(4) 중고차 사고이력 정보(보험개발원)

o 조회일자 : 2009. 5. 12.

o 내차 피해 - 2007. 11. 18 : 보험금 633,000원 지급 - 2008. 6. 16 : 보험금 16,600,000원(전손 보험 처리)

o 타차 피해 - 2007. 11. 18 : 687,208원(부품 : 126,000원, 공임 : 234,400원, 도장 : 326,808원)



나. 전문위원 견해


o 감정 가액 : 감정 불가

o 사고로 인한 수리 흔적은 앞 쪽 프론트패널, 루프패널, 조수석 쪽 필러에 판금 흔적이 있고, 교환 부위는 프론트휀더 두 곳과 운전석 도어이며, 자동차 차량등록원부에는 색상이 빨강(주홍)으로 되어 있으나 현재 검정색으로 전체 도장된 상태로 이전 색상인 빨강색을 확인하려고 했으나 부품에서만 빨강색이 발견되고 차체에는 빨강색을 발견할 수 없었으며, 운전석 B필라에 부착되는 인증 라벨스티커도 제거된 상태에서 리프트에 올려 평가한 결과 차대각자는 동일하지만 탑 볼트의 재조립 흔적과 차체의 색상을 고려할 때 프레임을 제외한 탑 부분이 판금 및 교환 수리된 것으로 추정됨.



다. 관련 법규 및 고시


(1)「민법」

o 제750조 (불법행위의 내용) 고의 또는 과실로 인한 위법행위로 타인에게 손해를 가한 자는 그 손해를 배상할 책임이 있다.

o 제756조 (사용자의 배상책임) ① 타인을 사용하여 어느 사무에 종사하게 한 자는 피용자가 그 사무집행에 관하여 제삼자에게 가한 손해를 배상할 책임이 있다.


(2)「자동차관리법」

o 제58조 (자동차관리사업자의 고지 및 관리의무 등) ① 자동차매매업자가 자동차를 매도 또는 매매의 알선을 하는 경우에는 국토해양부령으로 정하는 바에 따라 다음 각 호의 사항을 매매 계약을 체결하기 전에 그 자동차의 매수인에게 서면으로 고지하여야 한다. 1. 해당 자동차의 구조·장치 등의 성능·상태를 점검한 내용 제58조의3 (자동차관리사업자의 손해배상 책임) 자동차매매업자가 자동차매매의 알선행위를 함에 있어서 제58조제1항 각호의 고지를 하지 아니하거나 허위로 고지함으로써 자동차매수인에게 재산상의 손해가 발생한 때에는 그 손해를 배상하여야 한다.


(3)「자동차관리법 시행규칙」

o 제120조 (중고자동차의 성능고지 등) ① 매매업자는 법 제58조제1항의 규정에 의하여 매도 또는 매매의 알선을 하고자 하는 중고자동차의 구조ㆍ장치의 성능ㆍ상태를 매수인에게 고지하고자 하는 때에는 다음 각 호의 1에 해당하는 자가 당해 중고자동차의 성능ㆍ상태를 점검하고 그 점검내용을 보증하여 발행하는 별지 제82호 서식의 점검기록부를 매수인에게 교부하여야 하며, 그 사본을 교부일로부터 1년간 보관하여야 한다. 1. ~ 4. (생 략) ③ 제1항의 규정에 의한 고지에는 성능ㆍ상태 점검에 허위 또는 오류가 있는 경우 계약 또는 관계 법령에 따라 매매업자 및 성능ㆍ상태점검자가 매수인에 대하여 지는 책임 등에 관한 사항이 포함되어야 한다. 이 경우 성능ㆍ상태 점검에 대하여는 자동차인도일로부터 30일 이상 또는 주행거리 2천킬로미터 이상을 보증하여야 한다


(4)「소비자분쟁해결기준」(중고자동차매매업, 공정거래위원회 고시)

o 사고 사실, 침수 사실을 고지하지 않은 경우 : 구입가 환급 또는 손해배상 *사고, 침수사실 미고지 시 보상기간은「자동차관리법」상 성능점검기록부 보관기간(1년)으로 함.


(5)「자동차관리법 시행규칙 개정에 따른 업무처리지침」[국토해양부 2006.5.19.] 〈중고자동차 성능·상태 점검의 보증내용〉 2. 보증의 대상 및 기간 등

나. 보증기간 : 보증기간은 자동차 인수일을 기준으로 최소 30일 이상 또는 주행거리 2,000km 이상이며, 기간과 주행거리 중 먼저 도래한 것을 보증기간의 만료로 간주함. 4. 분쟁해결 등 기타 가. 보증과 관련하여 이견이 있을 시 성능 점검자는 매수자의 의사를 최대한 존중하여야 한다.

나. 합의가 이루어지지 않을 경우 민법 등 관계 법령 및 상거래 관례에 따라 처리한다.

다. 허위 및 부실 점검 근절 및 매수인의 보호를 위하여 성능 점검자는 성능점검기록부에 기재한 점검 및 보증 내용에 대한 보증 책임 의무를 매매업자 등에게 전가할 수 없다.



라. 책임 유무


o 피신청인 1은 피신청인 2가 작성한 점검기록부의 내용을 신뢰하고 이를 그대로 신청인에게 교부하였을 뿐이므로 모든 책임은 피신청인 2에게 있다고 주장하나, 피신청인 1은 중고자동차 매매의 중개를 업으로 하는 자로서 중고자동차 매매를 중개함에 있어 선량한 관리자의 주의의무를 기울어야 하나, 보험개발원의 중고차 사고이력정보 등 간단한 절차를 통하여 확인 가능하고 중고자동차 구입 여부를 결정하는데 중요한 요소가 되는 전손 보험 처리 여부를 확인하지 않은 것은 선관주의의무를 다하지 못한 과실로「자동차관리법」제58조의 3의 ‘해당 자동차의 구조ㆍ장치 등의 성능ㆍ상태를 점검한 내용’을 허위로 고지함으로써 신청인에게 재산상 손해를 발생시킨 것에 대한 손해배상 책임을 부담하여야 할 것이다.

o 피신청인 2는「자동차관리법 시행규칙」및「국토해양부 보증지침」에 의해 이 사건 중고자동차의 보증기간(30일 또는 2,000km)이 경과하였으므로 책임이 없다고 주장하나, 「자동차관리법 시행규칙」에서는 점검기록부를 1년간 보관하도록 규정하고 있고「소비자분쟁해결기준」(중고자동차) 또한 사고, 침수사실 미고지 시 보상기간은 「자동차관리법」상 성능점검기록부 보관기간(1년)으로 하도록 규정하고 있어 사고나 침수 사실 등 중대한 고지의무를 위반한 경우에는 1년까지 보증 책임이 있다고 할 것이므로 피신청인 2는 이 사건 자동차에 대하여 보증 책임을 부담한다. 설사 피신청인이「자동차관리법」상 보증 책임을 부담하지 않는다 하더라도 이 사건 점검기록부의 특기사항 및 점검자 의견란에는 사고 유무를 결정하는 주요 골격 부위에 해당하는 프론트 및 인사이드패널 미세 판금으로 기재하고 ‘사고 유무(단순 처리 제외)’란에는 ‘무’로 표시되어 있으며, 이후 신청인이 자비(自費)로 피신청인 2의 다른 점검자를 통해 받은 점검기록부의 주요 골격 부위 판금, 용접 수리 및 교환 사항에는 주요 골격 부위에 해당하는 루프패널이 표시되어 있는 점, 전문위원의 감정 결과 프론트패널, 루프패널, 조수석 쪽 필러의 판금 흔적 등이 밝혀진 점 등을 종합적으로 판단해 볼 때 피신청인 2가 이 사건 중고자동차를 ‘무사고’ 차량으로 표기한 것은 피신청인 2의 허위나 부실 점검으로 판단되므로 피신청인 2는 이 사건 중고자동차의 진단 자체를 잘못한 것에 대한 배상책임을 면할 수 없다.



마. 책임 범위


전손 처리된 전력이 있는 이 사건 중고자동차를 무사고 차량으로 알고 매수한 신청인이 입은 피해는 전손 처리된 사실이 밝혀진 이 사건 중고자동차의 실제 거래 가격과 신청인 구입 대금의 차액이라 할 것이나, 이 사건 중고자동차의 경우 전문가 자문 결과와 중고자동차 및 사고 차량 적정 감정가격 업무를 관여하고 있는 관련기관 및 단체(서울시 중고자동차매매사업조합, 한국감정원, 보험개발원, 손해보험협회 등)에 문의 결과 모두 적정가격 산정이 매우 어렵거나 불가하다는 점을 감안할 때 이 사건 중고자동차 매매를 중개한 피신청인 1과 점검기록부를 발급한 피신청인 2는 연대하여 신청인에게 이 사건 중고자동차 구매대금을 환급하는 것이 상당하다 할 것이다.



바. 결 론


피신청인들은 연대하여 2009. 10. 19.까지 신청인에게 금 11,500,000원을 지급함이 상당하다.


결정사항

피신청인들은 연대하여 2009. 10. 19.까지 금 11,500,000원을 신청인에게 지급한다.


목록

이 페이지에서 제공하는 정보에 만족하셨습니까?

회원님의 의견을 적어 주세요.

MENU
통합검색
FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей