상담 및 피해/분쟁
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분쟁조정 사례
| 제목 | 직계존속 입원으로 인한 국외여행 계약 해제 |
|---|---|
| 출처 | 한국소비자원 |
| 분류 | 관광운송 |
| 조회수 | 219 |
| 사건개요 |
소비자는 여행업자인 사업자의 홈페이지에서 국외여행상품을 금액 748,000원(2인)에 결제하였다. 병원에 입원 중인 소비자 부친의 병세가 악화되어 여행 당일 중환자실에 입원하게 되면서, 소비자는 사업자에게 계약해제를 요청하였다. 소비자는 부득이한 사정에 의한 계약해제이므로 사업자에게 여행대금의 50%의 환급을 요구하였다. |
| 당사자 주장 |
소비자는 부친의 병세 악화로 중환자실에 입원하는 부득이한 사정에 의해 여행 당일 계약 해제를 요청하였으므로, 여행대금의 50% 환급을 요구한다.
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| 판단 |
사업자가 「해외여행표준약관」을 준수한다고 기재되어 있고, 위 약관은 배우자 또는 직계존비속이 여행 출발 전까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인은 손해배상액을 지급하지 아니하고 여행계약을 해제할 수 있다고 규정하고 있다. |
| 결정사항 |
따라서 여행자 2인 중 1인에 대해 여행대금 전액인 374,000원, 나머지 1인에 대하여는「소비자분쟁해결기준」에 따라 여행대금의 50%인 187,000원을 환급해야 한다. |