상담 및 피해/분쟁
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분쟁조정 사례
| 제목 | 제품 하자에 기한 신제품 교환 또는 매매대금 반환 신청 |
|---|---|
| 출처 | 전자거래분쟁조정위원회 |
| 분류 | 가전생활용품 |
| 조회수 | 578 |
| 사건개요 |
가. 신청인은 2009년 9월 8일, 피신청인이 운영하는 사이트에서 “□□□ Satellite L300 SE트랜스폼 노트북”1대를 주문하면서 계좌이체로 730,550원을 결제하였다. 나. 9월 11일 제품을 배송받은 신청인은 사은품으로 같이 배송된 1G메모리를 설치한 후 작동을 해보았는데 노트북이 부팅되지 않아 같은 날 피신청인에게 해당 제품을 반환하며 새 제품으로 교환을 요청하였다. 다. 이에 피신청인이 조정 외 공급업체의 입장을 확인해본바, 노트북이 정상 작동하지 않는 이유가 고객과실로 인한 메모리 홀더의 파손으로 메인 보드 전체를 교체하여야 하므로 무상교환은 불가하며 유상수리로 473,000원(부품비용: 440,000원, 총A/S비용: 473,000원)이 소요된다는 사실을 확인하였다. 라. 피신청인은 신청인에게 이를 통지하였고, 신청인은 본인의 과실로 인한 하자가 아니기에 새 제품으로 교환 또는 환불을 해줄 것을 요구하며 조정을 신청하였다. |
| 당사자 주장 | - |
| 판단 | - |
| 결정사항 |
가. 신청인은 피신청인에게 금 150,000원을 지급하고, 동시에 피신청인은 신청인에게 □□□ Satellite L300 SE 트랜스폼 노트북의 메인 보드를 교체해주기로 한다. 나. 신청인의 나머지 신청을 포기한다. |