소비자24 - 열린소비자포털

상담 및 피해/분쟁

04050100000000000000

상담사례

상담사례의 제목, 출처, 분류, 조회수,사건개요, 당사자 주장, 판단, 결정사항 상세화면 입니다.
제목 직장암 수술 후 문합부 누출에 대한 수술 지연으로 사망한 데 따른 손해배상 요구
출처 한국소비자원
분류 보건의료
조회수 6051
사건개요

망인(강○○, 남, 1951년생)은 2012. 1. 16. 피신청인 병원에서 직장암으로 복강경을 이용하여 절제술을 받았으며, 수술을 받은 지 7일이 지난 같은 해 1. 23. 문합부 누출이 확인되어 문합부 봉합술 및 회장루 수술을 받았으나, 같은 해 2. 1. 문합부의 누출로 인한 복막염, 패혈증, 다발성 장기부전으로 진행되어 사망함.



당사자 주장

가. 신청인(소비자)


피신청인의 수술상 잘못으로 문합부가 누출되었고, 문합부 누출에 대한 진단과 수술이 지연되어 망인이 패혈증으로 사망한바, 이에 따른 손해배상으로 3억 9천만 원을 요구함.



나. 피신청인(사업자)


수술 전 문합부 누출 발생 가능성에 대해 충분히 설명을 하였고, 수술 중 문합 후 공기 누출 검사 및 문합부 이상 여부를 확인하는 등 최선을 다하였음. 수술 후 복부 CT상 문합부 누출 여부를 확인하기 어렵다는 영상의학과 당직의 판독 소견이고, 삽입되어 있는 배액관에서 누출을 의심할 만한 소견이 없으면서 생체징후도 안정적으로 유지되는 등 수술적 치료를 시행할 근거가 부족하여 경과를 관찰하다가 직장수지검사에서 문합부 누출이 확인되어 응급수술을 시행하였음. 결과적으로 정상적인 직장암 수술 과정에서 발생한 합병증에 대해 최선의 치료를 하였으나 망인이 사망한 것이므로 신청인의 손해배상 요구를 수용할 수 없음.



판단

가. 사실 관계


(1) 기왕력 : 별다른 기왕력 없음.


(2) 사건 진행 경과(진료기록부 등의 기재)

o 2012. 1. 9. 설사와 대변이 가늘어지고 4~5kg의 체중감소 증상으로 개인의원에 내원하여 대장내시경 검사 후 직장 내 종양이 확인되어 정밀검사를 받기 위해 응급실에 내원함.

- 복부 CT 검사상 직장암, T3 N1 이상 소견임.

o 2012. 1. 10. 결장경검사에서 직장 항문으로부터 12cm 위쪽에 직장 내강을 거의 막은 거대한 종양이 관찰되어 조직검사를 시행함.

- 조직검사 결과 : 선암(Adenocarcinoma)

o 2012. 1. 11. PET CT에서 직장에 19.3cm 크기의 악성 종양이 관찰되며, 주변 림프절의 크기가 커져 있어 전이의 소견으로 판단함.

o 2012. 1. 15. 수술동의서 작성함. ※ 수술동의서상 직장암으로 대장직장절제술을 시행하고, 수술의 후유증 및 합병증으로 출혈, 감염, 복강 내 농양, 문합부 누출, 협착, 누공이 생길 수 있고 문합부 누출, 협착, 누공 발생 시 금식, 수술을 시행하며, 배변, 배뇨장애, 장유착 등이 발생할 수 있다는 내용이 기재되어 있으며, 망인의 서명이 있음.

o 2012. 1. 16. 복강경하 전방저위절제술을 시행함(cT4N2Mx). - 자동문합기(EEA #31)를 이용하여 문합을 하였으며, 수술 후 공기누출 검사를 시행하여 누출이 없음을 확인함.

※ 피신청인은 항문에서 7cm 상방에서 자동문합기를 이용하여 문합 후 문합부 조직에 연속성이 확인되는 등 이상 없음을 확인하였고, 수술 중 직장수지검사에서도 문합부 이상 여부를 확인하였으나 특이소견이 없었다고 진술함. - 조직학적 암 병기 : 직장암 2A(pT3N0M0)

o 2012. 1. 19. 가스 배출되어 물을 소량씩 섭취하도록 함. - 혈색소(Hb) 11.7g/㎗(참고치 : 남성 13.0~17.0g/㎗)

o 2012. 1. 20.(수술 후 4일째) - 20:00경 미음을 섭취 - 22:35경 항문 쪽으로 혈액성 분비물이 확인됨. - 22:40경 금식을 설명하고 지혈제(esbix 3앰플)를 투여하며 분비물의 양을 측정하기로 함. - 22:50경 오한이 있으면서 체온이 37.7도로 측정되어 해열진통소염제인 데노간주를 주사하고 혈액 검사를 시행함. · 혈액검사상 백혈구 7,650개, 혈색소 12.3g/㎗, C반응성단백(CRP) 12.8mg/㎗(참고치 : 0~0.5mg/㎗)

o 2012. 1. 21.(수술 후 5일째) 항문 쪽으로 덩어리 양상의 분비물이 나오며 오한과 발열이 지속됨. - 복부 CT 검사상 문합부 주위에 혈종이 관찰되고 공기가 복강 내 관찰되며, 장 부종의 소견이 있어 문합부 누출의 가능성을 고려해야 한다는 소견임(판독일자 2012. 1. 30.).

※ 피신청인 병원 의료진은 망인에 대한 이학적 검사상 압통이 명확하지 않으며, 추적 복부 CT상 소량의 액체가 보이나 영상의학과 당직의 판독상 수술 후 상태로 명확한 누출 여부를 확인하기 힘들다고 하여 망인에게 현재 직장수지검사상 누출이 관찰되지 않으며 배액관으로 담즙 등 누출을 시사하는 소견이 관찰되지 않아 추후 필요 시 장루조성술의 가능성을 설명하였다고 진술함.

※ 신청인은 복부 CT 후 피신청인으로부터 ``장이 조금 부었고 소변이 많이 찼다, 분비물에 찌꺼기가 없으나 혹시나 이상이 있으면 재수술을 할 수 있다``는 설명을 들었다고 진술함.

o 2012. 1. 22.(수술 후 6일째) 발열이 지속되고 배액관(J-P)을 통해 혈액양상으로 290mL가 배액되어 항생제를 추가(메트로니다졸)로 투여함.

o 2012. 1. 23.(수술 후 7일째) 발열 지속되고, 농축뇨가 관찰될 뿐만 아니라 배액관으로 혈액양상의 분비물이 계속해서 배출되면서 직장수지검사상 7시 방향에 문합부 누출 소견이 관찰되어 17:00경 응급수술을 시행한 후 20:30경 중환자실로 전실함.

※ 문합부 누출로 인한 급성 복막염으로 문합부 일차봉합술 및 세척술, 장루수술(Primary repair, Loop ileostomy)을 시행함.

o 2012. 1. 24.(재수술 1일째) - 07:45경 저혈압(75/55mmHg), 발열(38.3도), 빈맥(150회/분)이 지속되어 의료진(외과의사 및 당직의사)에게 연락을 시도하면서 08:00경 헥스테드(혈장량 증가가 요구되는 혈액량 저하증의 치료) 500ml를 투여하고 지속된 고열에 대하여 필요시 투여할 수 있는 처방에 따라 해열진통소염제(케토신)를 투여함. - 09:30경 혈압이 77/45mmHg로 거의 변화 없어 노르에피네프린(norepinephrine : 혈관을 수축시켜 혈압 상승) 주입을 시작하였으며, 1시간 동안 소변이 배출되지 않아 생리식염수를 빠른 속도로 주입하면서 10:57경 의료진에게 망인 상태를 알림. - 12:05경 저혈압(79/47mmHg), 맥박 150회/분으로 측정되었으며, 노르에피네프린을 증량함. - 12:49경 수혈(인턴)을 시작함. - 14:04경 구강 건조와 핍뇨가 심하여 이뇨제를 투여하고, 호흡곤란을 호소하여 산소공급하였으며, 14:09경 외과의사 방문하여 망인 상태 확인한 후 이뇨제 투여함. - 23:50경 기관내삽관 후 인공호흡기를 연결함.

o 2012. 1. 25. 00:20경 항생제를 추가로 투여(meropen)하고, 02:40경 지속적신대체요법을 시작하였으며, 보호자에게 악화 가능성을 설명함.

o 2012. 2. 1. 사망함.


(3) 사망진단서(피신청인 병원, 2012. 2. 1. 작성)

o 사망의 원인 : 다발성 장기부전(직접사인), 패혈성 쇼크(중간 선행사인) 문합부 누출 및 복막염(선행사인), 직장암

o 수술의 주요 소견 : 직장암 수술 후 문합부 누출에 의한 복막염 소견


(4) 진료비(본인 부담금)

o 피신청인 병원 : 8,560,190원(2012. 1. 9. ~ 같은 해 2. 1. 입원)



나. 전문위원 견해


(1) 전문위원 1(일반외과)

o 문합부 누출의 발생 원인 - 저위전방절제술 후 문합부 누출은 비교적 흔하며(자동문합기 수술의 5% 전후) 심각한 수술 후 합병증임. 직장은 혈행이 비교적 좋지 않고 소장이나 위에 비하여 장벽이 얇아 수술 후 문합 부전이 잘 발생함. - 누출의 원인은 여러 가지가 있으나 수술 시 최선을 다해도 불가피하게 발생하는 경우도 흔하게 있음.

o 문합부 누출 발생에 대한 책임 여부 - 특별한 과실의 증거가 없다면 피신청인에게 문합부 누출 자체에 대한 책임을 묻기는 어렵다고 생각됨.

o 문합부 누출 발생 추정 시점 - 경과를 보면 처음 발열이 있던 2012. 1. 20. 경으로 추정됨. 문합부 누출은 보통 수술 3~5일에 장운동이 돌아오면서 발생 또는 발견되는 경우가 대부분임.

o 문합부 누출에 대한 일반적인 조치 - 누출 의심 시 금식과 경정맥 영양을 유지하면서 누출의 양과 위치 등을 관찰함. 간혹 아주 적은 누출(micro leakage)이 있는 경우에는 금식으로 저절로 아무는 경우도 있으며, 양이 조금 많더라도 골반 내나 후복막에 국한되고 잘 배액되는 누출은 배액관을 잘 유지하거나 외부에서 카테터 등을 삽입하여 재수술 없이 치유를 유도할 수도 있음. - 그러나 많은 양이 누출되거나 망인과 같이 복강 전체로 내용물이 퍼져 복막염을 일으키는 경우는 개복술을 하며, 대개의 경우는 조루술(회장 또는 결장)을 시행하는데 결장의 누출은 조기에 발견하여 이 같은 방법을 취하면 사망하는 경우는 드문 편임.

o 피신청인 조치(수술 시점 등)의 적절성 - 문합부 누출 후 수술은 복막염으로 진행한 것으로 판단되거나 패혈증의 증거가 있으면 바로 시행해야 함. - 망인의 경우, 2012. 1. 21. CT 검사 후 누출의 가능성이 매우 높음을 확인하였고 보존적 치료를 시행했으나 2012. 1. 22. 고열과 핍뇨 등 패혈증의 소견이 나타났으므로 이때에는 응급 수술이 필요했음. - 망인의 경우 2012. 1. 21. 이후 가장 빠른 시간에 수술을 했다면 사망을 예방할 수 있었을 것으로 추정됨.

o 종합의견 - 직장암 수술 후 문합부 누출은 자주 일어나는 중대한 합병증이나 재수술 시점을 잘 잡으면 조루술이라는 좋은 수술법이 있으므로 사망에 이르는 경우는 최근에는 비교적 드문 편임(전체 수술 환자의 1%이내). - 망인의 경우에는 수술 시기가 병(패혈증)의 진행에 비해 좀 늦어서 사망에 이르렀다고 볼 수도 있어서 특별한 기존 질환이나 수술 후 처치상의 이변이 없었다면 합병증 발생 이후 처치에 있어 피신청인의 책임이 일부 인정됨.


(2) 전문위원 2(일반외과)

o 문합부 누출 발생에 대한 피신청인의 책임 여부 - 문합부 누출은 수술의 잘잘못과 무관하게 발생할 수 있는 합병증이므로 피신청인에게 책임을 묻기 어려움.

o 문합부 누출에 대한 수술 시점의 적절성 - 발열, 복통, 백혈구증가증 등은 문합부 누출의 증거이며, 망인의 경우 발열과 혈액성 분비물 등이 있었던 점을 고려할 때, 2012. 1. 22.에는 수술을 시행했어야 함.


(3) 전문위원 3(감염내과)

o 문합부 누출 수술 후 조치의 적절성 - 2012. 1. 23. 문합부 누출로 수술을 한 후 1. 24. 07:45경 혈압이 저하(75/55mmHg)되기 시작했을 때는 임상적으로 복막염 및 이로 인한 패혈증성 쇼크를 의심해야 하는 상황임. 따라서 이때는 혈압상승을 위한 수액제 및 승압제 등의 투여가 필요하고 항균범위가 넓은 항균제로 교체하여 투여를 하는 등 집중적인 감시와 치료가 필요했으나, 대략 7시간 정도 지체(망인이 혈압이 저하된 시점인 2012. 1. 24. 07:45경부터 의사가 연락이 되지 않다가 14:09경에서야 의사가 연락되어 망인 상태를 검진한 기록)된 것으로 보여 투약 등의 적절한 조치가 이루어지지 않았음.

o 패혈증에 대한 조치 지연과 사망과의 인과관계 - 패혈증 상태에 대한 피신청인의 조치 지연으로 인해 패혈증성 쇼크가 더욱 진행하여 사망에 이르게 되었을 가능성은 있으나, 패혈증성 쇼크로 진행된 후 즉각적으로 치료를 시작해도 사망률이 대략 50% 정도에 이를 정도로 사망률이 높으므로 피신청인의 책임은 제한되어야 할 것임.



다. 관련 법규


o 「민법」 제379조(법정이율) 이자있는 채권의 이율은 다른 법률의 규정이나 당사자의 약정이 없으면 연 5분으로 한다.



라. 책임 유무 및 범위


(1) 책임 유무

피신청인은 수술상 문제가 없었고, 수술 후 복부 CT 검사와 거치되어 있는 배액관에서 누출을 명확하게 확인할 수 있는 소견이 없어 경과를 관찰하다가 문합부 누출을 확인한 후 응급수술을 시행한 것은 정상적인 진료과정이었으므로 손해배상책임이 없다고 주장한다. 살피건대, 직장은 혈행이 좋지 않고 소장이나 위에 비하여 장벽이 얇아 수술 후 문합 부전이 잘 발생한다는 점, 일반적으로 직장암에 대하여 복강경하 전방저위절제술 과정에서 문합부 누출은 발생할 수 있는 합병증이라는 점, 수술 과정에서 피신청인 병원 의료진이 문합부 공기 누출 검사를 시행하여 문합부 누출이 없음을 확인하고 수술을 마친 것으로 보이는 점, 문합부 누출은 수술 시 최선을 다해도 불가피하게 발생하는 경우가 흔하다는 관련 전문위원의 견해 등을 종합하면, 문합부 누출이 확인된 사실만으로 피신청인 병원 의료진에게 수술상 과실이 있다고 보기 어렵다. 다만, 문합 부위가 누출되어 복막염을 일으키는 경우에는 신속하게 수술을 하여야 하는바, 수술 후 망인에게 항문 및 배액관을 통하여 혈액성 분비물이 배출되고, 수술 후 2012. 1. 21. 촬영한 추적 복부 CT에서 문합부 누출의 가능성을 고려해야 한다는 소견이므로 문합부 누출 가능성을 충분히 의심해야 하는 상황일 뿐만 아니라 늦어도 같은 해 1. 22.에는 발열과 혈액성 분비물이 배출되는 소견이 나타났으므로 피신청인 병원 의료진은 문합부 누출을 의심하여 신속하게 수술을 시행하였어야 하나, 이를 간과한 채 경과를 관찰하다가 다음날인 1. 23.에서야 수술을 시행한 점, 수술이 지연되었으며 수술 다음날 나타난 복막염 및 이로 인한 패혈성 쇼크에 대한 적절한 조치가 이루어지지 않은 것으로 보인다는 관련 전문위원들의 견해, 직장암 수술 후 문합부 누출이 자주 발생하는 합병증이기는 하나 적기에 수술이 이루어지면 사망에 이르는 경우가 비교적 드물다는 점(전체 수술 환자의 1% 이내) 등을 종합하여 보면, 문합부 누출 발생 후 피신청인 병원 의료진의 수술 지연 및 수술 후 나타난 패혈성 쇼크에 대한 효과적인 처치를 하지 못한 과실로 인해 망인으로 하여금 다장기 부전으로 사망하게 하였다고 보는 것이 상당하므로, 피신청인은 망인 사망 관련하여 손해배상책임을 부담함이 상당하다.


(2) 책임 범위

직장암 2기의 5년 생존율이 70~80% 정도로 비교적 예후가 좋은 경우라 할지라도 수술 후 여러 가지 합병증이 발생할 수도 있어 예후가 반드시 좋다고 단정할 수 없는 점, 패혈증성 쇼크는 즉각적인 치료를 시작해도 사망률이 높은 점 등을 참작하여 피신청인의 책임 범위를 60%로 제한함이 상당하다. 재산적 손해에 대해서는 망인이 사망 당시 60세인 점을 고려하면 일실수익 등은 인정하기 어려워 장례비 금 4,000,000원의 60%에 해당하는 금 2,400,000원으로 산정함이 상당하다. 위자료에 대해서는 이 사건의 경위, 기왕력, 망인의 나이 등 여러 사정을 참작할 때, 망인은 금 20,000,000원, 망인의 배우자 이○○는 금 10,000,000원 합계 금 30,000,000원으로 산정함이 상당하다. (3) 상속 관계 망인의 위자료 금 20,000,000원은 망인의 배우자 이○○에게 상속되는바, 신청인 이○○의 상속분은 금 20,000,000원이다. 이상을 종합하면, 피신청인은 신청인에게 고유의 위자료 및 상속분 합계 금 32,400,000원을 지급하고, 만일 피신청인이 위 지급을 지체하면 「민법」제379조에 따라 조정결정일로부터 6주가 경과한 날인 2013. 3. 12.부터 완제일까지의 기간에 대해 연 5%로 계산된 지연배상금을 가산하여 지급하는 것이 상당하다고 판단된다.



마. 결 론


피신청인은 2013. 3. 11.까지 신청인에게 금 32,400,000원을 지급하고, 만일 피신청인이 위 지급을 지체하면 2012. 3. 12.부터 다 갚는 날까지 연 5% 비율에 의한 지연손해금을 가산하여 지급한다.



결정사항

1. 피신청인은 2013. 3. 11.까지 신청인에게 금 32,400,000원을 지급한다.

2. 만일 피신청인이 제1항의 지급을 지체하면 2013. 3. 12.부터 다 갚는 날까지 연 5% 비율에 의한 지연손해금을 가산하여 지급한다.



목록

이 페이지에서 제공하는 정보에 만족하셨습니까?

회원님의 의견을 적어 주세요.

MENU
통합검색
FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей