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제목 | 배기온도센서 교체 후 떨림 증상 발생한 차량 수리 요구 |
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분류 | 자동차기계류 |
출처 | 한국소비자원 |
조회수 | 380 |
질문 |
o 사건 개요 - B씨는 2019. 8. 차량의 출력저하 문제로 사업자에게 수리 의뢰 후 인테크호스 대기온도센스를 교체 받음. - 이후 온도센스 교체 이후 차량 떨림 증상이 발생하여 사업자에게 이의를 제기하자 떨림 증상에 대해 DPF가 재생이 안 되어 떨릴 수 있다고 함. - 이에 소비자는 이 사건 차량의 떨림 증상에 대한 조치를 요구함.
o 배기온도센서 교체 후 떨림 증상이 발생한 차량에 대해 수리를 요구할 수 있을까요?
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답변 |
o 쟁점 사항 사업자의 차량 정비 시 발생한 과실책임 및 손해배상 범위
o 판단 경위 이 건 차량에 대해 사업자가 터보차저 에어 호스, 배기온도센서를 교환하였고, 엔진 상태가 호전되지 않아 근본적인 해결을 위해서 엔진교환을 안내하였다고 하나, 이는 정비상 과실책임을 신청인에게 전가하는 행위로 판단함.
o 처리 결과 사업자에게 이 건 차량 수리에 대한 과실책임의 부담이 타당함을 안내하고, 소비자분쟁해결기준 보상기준 내에서 수리비 할인액 및 범위 등을 조정하여 양 당사자가 엔진 수리비 15%를 감면하여 수리를 진행하기로 합의함.
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Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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