상담 및 피해/분쟁
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피해구제 사례
| 제목 | 세탁 후 수축된 커튼 배상 요구 |
|---|---|
| 분류 | 의류세탁 |
| 출처 | 한국소비자원 |
| 조회수 | 421 |
| 질문 |
o 사건 개요 - C씨는 2019.10. 세탁업자에게 커튼 1점(2017년 179,000원에 구입))의 세탁을 의뢰함. - 세탁물 수령후 살펴보니 원단이 전반적으로 수축되어 세탁업체에 이의를 제기하자, 세탁공정상 문제가 없다며 책임을 회피함.
o 세탁 후 수축된 커튼에 대해 배상받을 수 있을까요?
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| 답변 |
o 쟁점 사항 커튼 수축 원인이 세탁과실인지 여부
o 판단 경위 C씨의 커튼에 발생한 현상에 대해 섬유제품심의위원회에서 심의한 결과, 제품 전체적으로 손상이 심하고 일부 수축된 현상이 관찰되었는데, 이는 세탁 공정 상 부적절한 세탁방법(과도한 기계세탁 등으로 추정)으로 인해 발생한 하자로 판단됨. 따라서 세탁업체는 소비자분쟁해결기준에 따라 무상수선, 교환, 배상 순으로 보상하는 것이 타당함.
o 처리 결과 세탁업체에게 배상할 것을 권고하자 세탁과실을 인정하였으며, C씨와 합의 하에 35,800원을 배상함. |