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제목 | 수리 후에도 하자가 개선되지 않는 보일러 교환 요구 |
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분류 | 주거시설 |
출처 | 한국소비자원 |
조회수 | 284 |
질문 |
o 사건 개요 - B씨는 2016. 12. 보일러 설치 직후 연소불량으로 버너를 점검받고 2017. 11.과 2018년 2회에 걸쳐 버너를 교체했으나 동일하자가 재발하였으며, 2019년에도 점화불량으로 2회 수리 받고 1회 부품 교체함. - B씨는 설치한지 3년도 되지 않은 보일러를 수차례 수리했음에도 하자가 개선되지 않으므로 새 제품으로 교환 요구함.
o 수리 후에도 하자가 개선되지 않는 보일러 교환이 가능할까요?
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답변 |
o 쟁점 사항 품질보증기간 이내에 동일 하자 2회 이상 발생한 보일러 교환 가능 여부
o 판단 경위 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상 하자의 경우 무상 수리하고, 수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급하도록 규정하고 있음. 이 사건 제품의 품질보증기간(보일러 : 2년)은 경과하였으나, 품질보증기간 이내에 연소불량으로 2회 이상 수리하였음에도 하자가 재발하였고 이후에도 개선되지 않은 바 수리가 불가능한 경우에 해당되어 교환 또는 구입가 환급으로 진행하는 것이 타당함.
o 처리 결과 사업자가 소비자에게 새 제품으로 교환 |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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リコール情報 |
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商品履歴制 |
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