상담 및 피해/분쟁
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피해구제 사례
| 제목 | 온수가 나오지 않는 전기보일러 구입가 환급 요구 |
|---|---|
| 분류 | 주거시설 |
| 출처 | 한국소비자원 |
| 조회수 | 379 |
| 질문 |
o 사건 개요 - A씨는 2018. 3 설치한 전기보일러 사용 중 온수가 나오지 않는 하자가 발생하여 4회 수리 받았음에도 개선되지 않음. o 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 기능상의 하자이므로 구입가 환급을 요구함.
o 온수가 나오지 않는 전기보일러에 대해 환급을 받을 수 있을까요?
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| 답변 |
o 쟁점 사항 수리 받았으나 개선되지 않은 제품의 구입가 환급 요구 적정성 판단 경위 : 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자인 경우 무상 수리 하고, 수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급하도록 규정하고 있음. 사업자가 동일 하자에 대해 4회 수리를 진행하였음에도 하자가 개선되지 않았다면 교환 또는 구입가 환급이 가능하나, 소비자가 수리 횟수 등 관련 자료를 제출하지 않아 증빙이 어려움.
o 처리 결과 사업자가 순환펌프를 교체하는 무상 수리를 진행하여 하자가 개선됨. |