상담 및 피해/분쟁
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피해구제 사례
| 제목 | 하자 있는 침대 구입가 환급 요구 |
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| 분류 | 가전생활용품 |
| 출처 | 한국소비자원 |
| 조회수 | 418 |
| 질문 |
o B씨는 2019. 10. 21. 전자상거래로 침대를 구입하고 213,900원 결제함. 2019. 10. 25. 배송된 제품의 프레임에 녹이 발생하고 변색된 것 같은 하자가 있어 사업자에게 반품을 요구하였으나, 구매자의 단순변심으로 인한 반품이라며 프레임 및 매트리스 왕복배송료를 공제하고 환급하겠다고 함. B씨는 반품 및 구입가 환급을 요구함.
o B씨는 반품 및 구입가 환급을 받을 수 있을까요?
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| 답변 |
o 쟁점 사항 - 침대의 하자 여부
o 판단 경위 - 소비자분쟁해결기준에 침대 품질불량의 경우 구입일로부터 10일 이내에 제품교환 또는 구입가 환급으로 규정되어 있음. 소비자가 제출한 사진 등을 통해 제품에 일부 하자가 있음이 확인됨.
o 처리 결과 - 당사자 간 합의에 따라 사업자가 제품 반품 및 매트리스 배송비를 제외한 대금을 환급함.
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