상담 및 피해/분쟁
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피해구제 사례
| 제목 | 세탁소에서 분실된 셔츠 배상 요구 |
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| 분류 | 의류세탁 |
| 출처 | 한국소비자원 |
| 조회수 | 414 |
| 질문 |
구입하여 착용하던 셔츠를 세탁소에 드라이클리닝을 의뢰하였는데, 세탁업자로부터 세탁과정에서 셔츠를 분실하였다는 안내를 받았습니다. 세탁업자는 셔츠를 찾지 못할 경우, 변상을 하겠다는 내용을 서면으로 작성하였으나, 현재는 제품 영수증을 제시하지 못할 경우 배상할 수 없다고 주장합니다.
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| 답변 |
세탁업자가 고객의 세탁물을 분실하였을 경우, 배상은 ‘세탁업표준약관’과 ‘소비자분쟁해결기준’에 의거하여 진행하도록 되어 있습니다. 세탁업표준약관’과 ‘소비자분쟁해결기준’에 따르면, 세탁물의 처리 또는 인수 및 인도의 과정에서 세탁업자가 세탁물을 분실하거나 손상시킨 경우에는 그에 따른 손해배상을 하여야 하며, 손해배상의 기준은 고객이 세탁물의 품명, 구입가격, 구입일 등을 입증하지 못하여 배상액 산정이 불가능한 경우, 세탁업자는 고객에게 세탁요금의 20배를 배상하도록 규정되어 있습니다.
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