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제목 | 게임 오류로 인한 결제취소 요청 |
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분류 | 교육문화 |
출처 | 콘텐츠분쟁조정위원회 |
조회수 | 565 |
질문 |
신청인은 피신청인 게임운영회사가 제공하는 ○게임서비스의 이용자이다. 신청인은 ○게임이 최초 운영시점부터 제대로 된 테스트도 거치지 않고 출시되었고, 운영 이튿날부터 “롤백(Roll-Back) 현상(일종의 부분적인 초기화 현상)”이 나타났다고 주장했다. 가령 현금으로 아이템을 구입하여 게임내의 건물과 성을 업그레이드 한 뒤 몇 시간 후 혹은 다음 날에 접속해보면 업그레이드 이전상태로 초기화되어 있었다는 것이다. 이에 피신청인측은 이용자들에게 2배의 보상을 한다고 하였으나, 결제금액과 맞지 않은 부분이 있었고 이후 게임 내 오류현상이 또 발생하면서 2배의 보상도 모두 무용지물이 되었다. 이에 신청인은 당해 게임 내에서 결제한 모든 금액의 구매취소를 요청하고자 콘텐츠분쟁조정위원회에 조정을 신청하였다.
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답변 |
- 위원회가 피신청인에게 신청인의 신청내용을 전달했을 때, 피신청인은 이미 이 사건 게임의 운영을 포기하고 서비스를 종료한 상태였다. - 그럼에도 피신청인이 신청인의 요구를 모두 받아들여 결제 취소를 진행하였고 총 1,022,000원을 신청인에게 환불 조치하는 것으로 사건이 원만히 종결되었다. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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