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제목 | 유효기간 만료 게임캐시 복구 |
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분류 | 교육문화 |
출처 | 콘텐츠분쟁조정위원회 |
조회수 | 610 |
질문 |
신청인은 피신청인 게임운영회사가 제공하는 ○게임서비스의 이용자이다. 신청인은 당해 게임을 이용하던 도중 지인으로부터 선물 받아 그동안 보유해온 캐시가 사라진 것을 확인하였다. 신청인은 이에 대해 피신청인에게 문의한 바, 이용자가 현금을 주고 구입한 캐시는 5년간 보관이 가능하며 제3자로부터 받은 캐시는 1년의 기간이 경과되면 자동으로 삭제된다는 답변을 들었다. 이에 신청인은 이 부분을 피신청인이 이용자에게 사전에 명확히 고지하지 않았기 때문에 본인의 캐시가 사라진 것이 부당하다고 생각했고, 이에 대한 보상을 받고자 콘텐츠분쟁조정위원회에 조정을 신청하였다.
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답변 |
- 피신청인은 신청인의 조정내용을 확인한 후, 선물 받은 캐시의 유효기간을 확인하기 어려웠다는 의견을 받아들여 게임 이용자가 선물을 수령할 때 유효기간이 1년임을 명시하도록 하는 작업을 진행할 예정이라는 답변을 하였다. - 또한 보유기간이 만료되어 소멸된 신청인의 캐시(77,200캐시)를 신청인 계정에 보너스 캐시 형태로 지급하기로 하였다(단, 보너스 캐시의 경우 현금으로 환불은 불가). 이에 양 당사자 간의 분쟁은 원만히 종결되었다. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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