상담 및 피해/분쟁
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피해구제 사례
| 제목 | 게임사가 갑자기 이벤트 공지를 수정해서 보상을 못 받게 되었어요 |
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| 분류 | 교육문화 |
| 출처 | 콘텐츠분쟁조정위원회 |
| 조회수 | 592 |
| 질문 |
‘일주일 내에 일정 미션 완료 시 게임 내 보석 100개를 지급‘ 한다는 이벤트 공지를 보고 아이템 결제를 하면서까지 미션을 빠르게 완료했습니다.
보석이 50개 밖에 들어오지 않았지만 나중에 더 주는 것 인줄 알고 신경 쓰지 않았는데
오늘 저녁이 되어서야 보상은 보석 100개가 아니라 50개라고 이벤트 공지를 수정했네요.
100개가 아니었더라면 결제까지는 안 했을 텐데,
수정하기 전 이벤트 공지대로 상품을 받을 수는 없나요?
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| 답변 |
최초 공지 내용으로 상품을 요구할 수 있습니다.
이벤트 공지 같은 현상광고에 대해서 완료기간을 정한 때에는 그 기간 만료 전에 광고를 철회하지 못하도록 규정하고 있습니다. 또 완료기간을 정한 경우에도, 그 행위를 이미 완료한 사람이 있는 경우에는 광고를 철회할 수 없습니다.
따라서 이벤트에 종료일자가 정하여져 있는 경우에는 게임사는 임의로 그 내용을 변경할 수 없으며, 종료일자가가 정하여지지 않았다 하더라도 이미 미션을 완료한 이용자가 있다면 이벤트 내용을 변경할 수 없습니다. 사례의 경우, 이벤트의 종료일자가 있는지는 명확하지 않으나, 아직 이벤트 진행 중에 미션을 완료한 이용자가 있고, 그 이후에 게임사가 이벤트 내용을 변경한 것으로 보입니다. 따라서 위 해당 이용자는 게임사의 이벤트 변경 공지에도 불구하고 최초로 공지 되었던 상품의 지급을 요청할 수 있습니다.
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