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제목 | 아이템 및 캐쉬 복구 및 환불-2 |
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분류 | 교육문화 |
출처 | 콘텐츠분쟁조정위원회 |
조회수 | 608 |
질문 |
온라인 게임 이용자입니다. 최근에 저와 함께 게임을 진행하고 있는 20여명의 캐릭터의 화폐와 아이템이 모두 삭제되었습니다. 아무래도 불법 해킹프로그램을 통해 누군가가 아이템을 가져간 것 같아서 온라인 게임사 측에 정확한 진상규명을 요청했지만, 자신들의 소관이 아니라는 답변만 계속하고 있습니다. 해당 화폐와 아이템을 복구할 수 있는 방법이 없을까요?
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답변 |
아이템이 삭제된 원인이 불법 해킹프로그램 때문이라면, 그 삭제에 대한 1차적 책임은 불법 해킹프로그램을 사용하여 아이템을 삭제한 당사자에게 있습니다. 다만 온라인게임사가 계약상 안정적 서비스를 제공할 의무가 있음에도 불구하고 이를 성실히 이행하지 아니하여 불법 해킹프로그램으로 인한 피해를 방지하지 못한 사실이 인정된다면 온라인 게임사에게도 그 책임을 인정할 여지가 있습니다.
만약, 온라인 게임사 이용약관 및 운영정책에서 게임아이템 또는 게임머니가 불법프로그램 혹은 해킹으로 사라진 경우에 해당 아이템 또는 화폐의 복구가 가능하도록 규정하는 등 계약상 안정적 서비스의 제공과 함께 불법프로그램으로 인한 피해를 무조건 구제하겠다는 서비스의 보증을 한 경우에는 온라인 게임사에게 아이템의 복구를 요청할 수 있을 것으로 보입니다.
하지만 대부분의 온라인 게임사에서는 이와 같은 보증을 하지 않기 때문에 보통은 게임 사용자가 그 원인을 분명하게 규정하고 입증할 것을 요구하고 있으며, 만약 입증이 어려울 경우 온라인 게임사를 대상으로 아이템 또는 화폐의 완전한 복구를 주장하기는 어렵다고 하는 것이 대부분의 온라인 게임사의 입장입니다.
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Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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