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증권앱 소비자 만족도, ‘NH투자증권 나무’ 가장 높아

  • 생산기관한국소비자원
  • 담당자조지영 / 043-880-5565
  • 게시일2021-06-30
  • 조회수528
첨부파일

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카드뉴스


증권앱 소비자 만족도,‘NH투자증권 나무’가장 높아요


주식시장에 대한 높은 관심이 지속되면서 모바일거래시스템(Mobile Trading System, MTS)을 이용해 주식을 거래하는 소비자가 늘고 있어요* *유가증권시장 주문매체별 일평균 거래대금 비중 : 무선단말기(스마트폰) 34.2%, 홈트레이딩시스템(PC) 25.3%, 영업점단말기 21.8% (한국거래소, 20. 7. 기준) 한국소비자원은 은 이용 빈도가 많은 상위 6개 증권앱을 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했습니다.



사업자별 종합만족도 NH투자증권 나무 3.71점 삼성증권 mPOP 3.66점 키움증권 영웅문S 3.61점 미래에셋증권 m.Stock 3.56점 KB증권 M-able 3.55점 한국투자증권 3.47점


종합만족도, 평균 3.59점이에요 3대 부문별 만족도 서비스상품 만족도 본원적 서비스에 대해 평가 3.82점 서비스품질 만족도 서비스의 신뢰성, 안전성 등을 평가 3.64점 서비스체험 만족도 서비스 체험의 긍정, 부정 감정의 빈도 3.31점 포괄적 만족도 전반적 만족도 3.67점 기대 대비 만족도 해당 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도 3.61점 이상 대비 만족도 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도 3.54점


지인 추천으로 앱 선택하고, 이용기간 3년 미만, 투자금액 5백만원 미만이 많았어요 증권앱 이용 소비자 1,800명 대상 이용실태 조사 결과 앱 선택 계기 (복수응답) (단위:명) 지인의 추천 35.6% 640 계좌개설 프로모션 등 이벤트 24.2% 436 사람들이 많이 이용하는 어플 탐색 22.6% 407 서비스 이용기간 (단위:명) 1년~3년미만 37.7% 678 1년 미만 36.1% 650 3년~5년 미만 19.9% 359 주식 투자 규모(단위:명) 5백만원 미만 25.7% 463 1천만원~3천만원 미만 24.5% 441 5백만원~1천만원 미만 18.3% 329


이용 중 불만사항으로‘로그인이나 거래 도중 오류 발생’ 이 많았어요 오류·피해 경험(복수응답) n=939명 (단위 : %) 로그인 불가 64.6 매수·매도시 오류 32.2 알고 있던것보다 높게 책정된 수수료 21.0 개인정보 유출 9.3 기타 2.0


실시간 기업 정보에 대한 만족도가 높은 반면, 투자전략 정보 만족도는 낮았어요 설문조사 증권앱에서 제공하는 정보가 얼마나 도움이 되었나요? (5점 만점) 실시간 기업 정보 및 뉴스 가장 높았어요 평균3.63점 투자자 맞춤형 정보 제공 평균3.53점 증권사에서 제공하는 투자 전략 상대적으로 낮았어요 평균 3.48점


자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

개요



[일반비교정보]

증권앱 소비자 만족도, ‘NH투자증권 나무’ 가장 높아

- ‘로그인이나 거래 도중 오류 발생’ 불만이 많아 -

주식시장에 대한 높은 관심이 지속되면서 모바일거래시스템(Mobile Trading System, MTS)을 이용해 주식을 거래하는 소비자가 늘고 있다*. 이에 한국소비자원(원장 이희숙)은 증권앱 서비스에 대한 소비자정보를 제공하기 위해 이용 빈도가 높은 상위 6개 증권앱을 대상으로 소비자 만족도와 이용실태를 조사했다.

  • 유가증권시장 주문매체별 일평균 거래대금 비중 : 무선단말기(스마트폰) 34.2%, 홈트레이딩시스템(PC) 25.3%, 영업점단말기 21.8%(한국거래소, ’20년 7월 기준)


    소비자 만족도는 한국소비자원의 서비스평가 모델(KSEQ)을 기반으로 총 6개 부분을 평가하여 3대 부문 만족도(서비스품질, 서비스상품, 서비스체험)와 포괄적 만족도(전반적 만족, 기대 대비 만족, 이상 대비 만족)를 각각 50%로 반영하여 종합만족도를 산출했다.

    【 조사개요 】

      o 조사대상 :증권앱 서비스(상위 6개 사업자*) 이용경험자 1,800명(사업자별 300명 할당)
      • 미래에셋증권 m.Stock, 삼성증권 mPOP, NH투자증권 나무, KB증권 M-able, 키움증권 영웅문S, 한국투자증권(가나다순)
      • o 조사방법 : 온라인 설문조사(’21.4.15. ~ 4.24.)
        o 분석개요 :만족도는 부문별 가중 평균 적용(5점 리커트 척도), 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.31%p

    종합만족도는 NH투자증권 나무, 삼성증권 mPOP, 키움증권 영웅문S 순

조사 대상 6개 증권앱의 종합만족도는 평균 3.59점이며, 사업자별로는 NH투자증권 나무가 3.71점으로 가장 높았고, 삼성증권 mPOP(3.66점), 키움증권 영웅문S(3.61점), 미래에셋증권 m.Stock(3.56점), KB증권 M-able(3.55점), 한국투자증권(3.47점) 순이었다.

3대 부문별 만족도에서는 본원적 서비스에 대해 평가한 서비스상품 만족도가 평균 3.82점으로 가장 높았다. 서비스의 신뢰성, 안전성 등을 평가한 서비스품질 만족도는 3.64점으로 나타난데 이어, 서비스 체험의 긍정, 부정 감정의 빈도를 묻는 서비스체험 만족도는 3.31점으로 가장 낮았다.

포괄적 만족도는 전반적 만족도가 3.67점, 해당 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도는 3.61점으로 나타난 반면, 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도는 3.54점으로 상대적으로 낮았다.

h3 class="ac">[ 소비자 만족도 조사 결과 ]

(단위 : 점/5점 척도)

구분, 종합만족도를 알 수 있는 표 입니다.
구분 종합
만족도


3대 부문 만족도 포괄적 만족도
서비스
품질 1)
서비스
상품2)
서비스
체험 3)
전반적
만족도
기대 대비
만족도 4)
이상 대비
만족도 5)
NH투자증권 나무 3.71 3.73 3.90 3.44 3.78 3.74 3.70
삼성증권 mPOP 3.66 3.72 3.89 3.32 3.75 3.72 3.59
키움증권 영웅문S 3.61 3.63 3.81 3.37 3.67 3.64 3.54
미래에셋증권 m.Stock 3.56 3.64 3.79 3.28 3.61 3.54 3.51
KB증권 M-able 3.55 3.61 3.79 3.21 3.62 3.55 3.51
한국투자증권 3.47 3.49 3.72 3.22 3.57 3.48 3.40
전체 3.59 3.64 3.82 3.31 3.67 3.61 3.54
  • 상품 및 본원적 서비스 외의 모든 요소에 대한 만족도 (신뢰성, 안전성, 효율성 등)
  • 상품 및 본원적 서비스에 대한 만족도 (가입/해지, 정보성, 기능성 등)
  • 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 긍정·부정감정의 빈도 (즐거움, 편안함, 실망스러움, 황당함 등)
  • 해당 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도
  • 해당 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도

지인 추천으로 앱 선택하고, 이용기간 3년 미만, 투자금액 5백만원 미만이 많아

증권앱 이용 소비자 1,800명을 대상으로 이용실태를 조사한 결과, 현재 사용하는 증권앱을 선택하게 된 계기로는 ‘지인의 추천’이 35.6%(640명)으로 가장 많았고, 다음으로 ‘계좌계설 프로모션 등 이벤트’가 24.2%, ‘사람들이 많이 이용하는 어플 탐색’(22.6%) 등의 순이었다(복수응답).

서비스를 이용한 기간으로는 ‘1년 ~ 3년 미만’ 37.7%(678명), ‘1년 미만’ 36.1%로 증권앱을 이용한지 3년 미만인 경우가 전체의 73.8%를 차지했다. 현재 주식에 투자한 금액의 총 규모는 ‘5백만원 미만’이 25.7%(463명)로 가장 많았고, ‘1천만원 ~ 3천만원 미만’ 24.5%, ‘5백만원 ~ 1천만원 미만’ 18.3%의 순이었다.

이용 중 불만사항으로 ‘로그인이나 거래 도중 오류 발생’ 많아

증권앱을 이용하면서 오류나 피해를 경험했다고 응답한 소비자는 52.2%(939명)로 나타났다. 이 중 ‘네트워크 오류로 인한 로그인 불가’의 응답 비율이 64.6%(607명)로 가장 높았고, ‘매수·매도 시 오류 발생’ 32.2%, ‘알고 있던 것보다 높게 책정된 수수료’ 21.0% 순이었다(복수응답).

[오류·피해 경험(복수응답)]

로그인 불가 64.6% 매수/매도시 오류 32.2% 알고 있던 것보다 높게 책정된 수수료 21.0% 개인정보 유출 9.3% 기타 2.0%

오류나 피해를 겪은 적이 있다고 응답한 소비자(939명)의 대처행동으로는, ‘아무런 조치를 취하지 않았다’가 50.6%(475명)로 가장 많았고, ‘주위 사람들에게 불만을 표현했다’ 30.7%, ‘고객센터에 항의했다’ 15.0%, ‘관련 기관에 상담·조정을 요청했다’ 1.9%의 순이었다.

실시간 기업 정보에 대한 만족도가 높은 반면, 투자전략 정보 만족도는 낮아

증권앱에서 제공하는 정보가 이용자에게 얼마나 도움이 되는지 정보제공 서비스 만족도를 조사한 결과에서는, ‘실시간 기업 정보 및 뉴스’가 평균 3.63점(5점 만점)으로 가장 높았고, ‘투자자 맞춤형 정보 제공’은 3.53점, ‘증권사에서 제공하는 투자 전략’은 3.48점으로 상대적으로 낮았다.

한국소비자원은 앞으로도 소비자의 합리적 선택을 돕기 위한 비교정보를 지속적으로 생산하고, 사업자의 서비스 개선 활동에도 도움이 되도록 사업자별로 맞춤형 정보를 제공할 예정이다.



붙임. 증권앱 서비스 소비자 만족도 및 이용실태 결과

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  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
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  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
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区分,主要菜单
区分 主要菜单
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价格信息及
金融、保险、连接机关
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商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
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  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
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商品履歴制
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  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

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  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей