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피해예방정보

설 명절 항공권, 택배, 상품권 소비자 피해 주의하세요

  • 생산기관한국소비자원
  • 담당자한국소비자원 경기인천지원 여행운송팀, 공정거래위원회 소비자정책국 소비자거래정책과
  • 게시일2024-02-06
  • 조회수107
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#1  설 명절 항공권, 택배, 상품권 소비자 피해 주의하세요 <설 명절 소비자 피해주의보 발령> #2  [항공권] ㆍ 전자상거래로 구매한 항공권의 구매 취소 시 과도한 위약금이 부과 ㆍ 위탁수하물이 파손되거나 항공기 운항이 지연·결항되어 일정에 차질이 생겼음에도 항공사가 배상을 거부 사례) 항공권 구매 후 취소 시 과도한 취소 수수료 부과 1) A씨는 여행사를 통해 인천-도쿄 왕복 항공권을 구매하고 463,000원을 결제함. 2) 5일 뒤 여행 일정이 변경되어 취소를 요청. 3) 여행사는 120,000원의 수수료를 제외한 343,000원만 환급 가능하다고 함.#3  항공권 소비자 유의사항 1) 항공권 구매 전 여행지의 천재지변 가능성, 사회 이슈 등과 항공권 판매처(여행사 또는 항공사)의 취소·변경 조건을 자세히 확인하세요. 2) 출국일 전, 항공편의 일정이 변경이 있는지 확인하세요. 3) 위탁수하물 피해 발생(분실·파손·인도 지연 등) 시 즉시 공항 내 항공사 데스크에서 피해사실 확인서 등을 발급받으세요.#4  [택배]ㆍ 택배 이용이 집중되는 설 명절 전후로는 운송물 파손·훼손, 분실, 배송 지연·오배송 등의 사고가 발생하기 쉬운데, 특히 변질되기 쉬운 식품의 훼손이나 배송 지연에 대한 배상을 거부하는 경우가 있어요. 사례) 신선제품 배송 중 훼손에 따른 손해배상 거부 1) B씨는 지인에게 찐 대게를 보내기 위해 2회에 걸쳐 택배사에 배송을 의뢰. 2) 외부 박스가 파손되어 내용물이 오염됨. 3) 택배사에 배상을 요구했으나 내부 아이스팩이 터진 거라며 책임질 수 없다고 함. #5  택배 소비자 유의사항 1) 명절 전후로는 택배 물량이 급증해 배송이 지연되거나 물품이 훼손·파손되는 사고가 발생할 수 있으므로 충분한 시간 여유를 두고 의뢰하세요. 2) 운송장에 운송물 종류, 수량, 가격을 정확하게 기재하고 배송 완료될 때까지 보관하세요. 3) 보내는 사람은 받는 사람에게 택배 발송 사실과 송장번호를 미리 알려 배송 상황을 수시로 확인하도록 하고, 부재 시 배송장소를 택배 사업자와 협의할 수 있도록 하세요.#6  [상품권]ㆍ 상사채권 소멸시효(5년) 이내 임에도 사업자가 정한 유효기간이 경과했다는 이유로 90% 환급이나 사용을 거부하는 경우가 많아요 사례) 유효기간 경과한 모바일 상품권의 환급 거부 1) C씨는 2022년 10월 전자상거래로 모바일 상품권(10,000원) 10매를 구입. 2) 유효기간(~2023. 10. 28.) 내에 사용하지 못해 90% 환급을 요구. 3) 사업자는 환급이 불가한 상품권이라며 거부함. #7 상품권 소비자 유의사항 1) 상품권 구매 전 발행일, 유효기간, 환급 규정, 사용 조건 등을 반드시 확인하세요. 모바일상품권은 지류형상품권에 비해 유효기간이 짧은 경우가 많으므로 유의하세요. 2) 이벤트, 프로모션, 명절 선물 등으로 받은 B2B(기업 간 거래) 모바일상품권은 반드시 기간 내에 사용하세요. 3) 상품권 수요가 증가하는 시기에는 상품권 판매 관련 사기 피해가 발생하기 쉬우므로 상품권을 대량으로 구매하거나 현금으로 결제할 경우 각별히 주의하세요.#8    소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372소비자상담센터 국번 없이 1372(발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

개요



[피해예방정보]


설 명절 항공권, 택배, 상품권

소비자피해 주의하세요



- 한국소비자원·공정거래위원회, 설 명절 소비자 피해주의보 발령 -








한국소비자원(원장 윤수현, 이하 ‘소비자원’)과 공정거래위원회(위원장 한기정, 이하 ‘공정위’)는 설 명절을 맞아 소비자피해가 증가할 것으로 예상되는 항공권, 택배, 상품권에 대해 소비자 피해주의보를 발령했다.



ㅇ 항공권, 택배, 상품권 관련 서비스는 명절 연휴를 전후로 소비자의 이용이 증가하는 분야로, 이와 관련한 소비자피해가 매년 지속적으로 발생하고 있어 소비자들의 각별한 주의가 필요하다.


- (항공권) 해외여행 수요가 계속 늘어날 것으로 예상됨에 따라 사전에 여행지의 천재지변 가능성, 사회 이슈 등을 알아보고 각 항공사·여행사의 취소수수료 등 환급 규정을 꼼꼼히 확인해야 한다.

- (택배) 명절 전후로는 택배 수요가 몰려 물품 파손·분실, 배송 지연 등의 사고가 발생할 수 있으므로 미리 충분한 시간을 두고 이용해야 한다.

- (상품권) 상품권을 대량으로 구매하거나 현금으로 구매 시 사기 피해에 주의해야 한다. 기업 간 거래(B2B)로 발행된 모바일 상품권은 유효기간이 짧고 환불이 어려우므로 기간 내에 사용하는 것이 좋다.








소비자원과 공정위는 소비자들에게 피해사례와 유의사항을 제공하고 유사한 피해를 입지 않도록 주의를 당부했다.


ㅇ 피해 발생 시 소비자24 또는 1372소비자상담센터(발신자부담)를 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.







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  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
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  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
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  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
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Segment, Information offered
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  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
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区分 提供信息
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区分,主要菜单
区分 主要菜单
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商品安全情報,情報の提供範囲
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  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
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  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
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  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

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  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
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