상담 및 피해/분쟁
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피해예방정보
결혼준비대행서비스 소비자피해 전년 동기대비 40% 증가했어요!
- 생산기관한국소비자원
- 담당자경인강원지원 정보통신팀
- 게시일2023-06-12
- 조회수346
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![위약금 과다 청구, 청약철회 거부 등 계약 관련 불만·피해가 가장 많았어요 [결혼준비대행 서비스 관련 피해구제 신청 현황] (’21년) 111건 → (’22년) 176건 → (’23년 1월~ 4월) 74건 = 전년 동기간 대비 39.6% 상승 [신청 이유별 현황] 1위: 계약관련 93.6%(338건) → 계약해제·해지/위약금(62.1%, 224건), 청약철회(18.8%, 68건), 계약 불이행(12.7%, 46건)](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000163/20230612105249679_SGNDFVYY.jpg)
![계약해제 시 과다한 위약금을 요구하고 있었어요 [계약해제·해지에 따른 위약금 현황] *‘계약해제·해지 및 위약금’을 이유로 접수된 사건(224건) 중 73.2% (120건) → 서비스 개시 전 계약을 해제한 164건을 분석한 결과, 위약금이 소비자분쟁해결기준* (총 대행요금의 10%)을 초과하는 경우 * 분쟁당사자 사이에 분쟁해결 방법에 관한 별도의 의사 표시가 없는 경우 적용되는 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준으로 공정거래위원회가 고시](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000163/20230612105249661_V2H7AM4H.jpg)
![앨범 미인도 등 계약불이행으로 인한 피해도 끊이지 않고 있어요 [계약불이행 내용 현황] -1위: 사진촬영·앨범 품질 불량 및 미인도 28.3% (13건) -2위: 사업자의 일방적인 계약사항 변경·취소 23.9% (11건) - 3위: 폐업 21.7%(10건) * 사업자의 계약불이행으로 접수된 사건(46건) 중](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000163/20230612105249662_V7839LOV.jpg)
![결혼박람회 등에서의 방문판매 형태의 계약이 가장 많았어요 [계약방법별 현황] 1위: 방문판매 37.4% (135건) → 결혼박람회 등 사업자의 영업장소가 아닌 장소에서 이루어지는 형태 ※ 「방문판매 등에 관한 법률」에 따라 14일 내 청약철회가 가능](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000163/20230612105249657_WH5XGYR4.jpg)
개요
[피해예방정보]
결혼준비대행서비스 소비자피해 전년 동기대비 40% 증가
- 계약해제 시 과다한 위약금 청구,
앨범 미인도 등으로 인한 피해 많아 -
사회적 거리두기 해제 등 방역 조치가 완화됨에 따라 결혼이 증가할 것으로 예상되는 가운데, 예비부부들이 이용하는 결혼준비대행서비스와 관련해 과다한 위약금을 청구하거나 계약 내용을 제대로 이행하지 않는 등 계약 관련 소비자피해가 매년 증가하고 있어 소비자의 각별한 주의가 필요하다.
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* 결혼준비대행서비스 : ‘웨딩컨설팅’이라고도 하며, 이용자를 대신하여 웨딩드레스·턱시도 대여, 결혼사진 촬영, 메이크업 및 헤어 세팅(일명 ‘스드메’) 등의 웨딩패키지 상품부터 웨딩홀, 혼수용품 등의 구매 알선에 이르기까지 결혼식과 관련된 서비스의 준비를 대행 |
|---|
☐ 위약금 과다 청구, 청약철회 거부 등 계약 관련 불만‧피해가 가장 많아
한국소비자원(원장 장덕진)에 2021년 1월부터 2023년 4월까지 접수된 결혼준비대행서비스 관련 피해구제 신청은 총 361건으로 매년 지속적으로 증가*하고 있다.
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[ 신청이유별 현황 ] (단위 : 건, (%)) |
||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
계약 관련(338건, 93.6%) |
품질 |
표시· 광고 |
부당 행위 |
AS 불만 |
기타* |
합계 |
||
|
계약해제· 해지/위약금 |
청약철회 |
계약 불이행 |
||||||
|
224 |
68 |
46 |
13 |
3 |
3 |
2 |
2 |
361 |
|
(62.1) |
(18.8) |
(12.7) |
(3.6) |
(0.8) |
(0.8) |
(0.6) |
(0.6) |
(100.0) |
☐ 계약해제 시 과다한 위약금 요구 많아
|
[ 계약해제·해지에 따른 위약금 현황 ] (단위 : 건, (%)) |
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위약금 비율 |
건수 |
||
|---|---|---|---|
|
총 대행요금 기준 |
10% 이하 |
44 |
(26.8) |
|
10% 초과 ~ 20% 이하 |
66 |
(40.2) |
|
|
20% 초과 ~ 30% 이하 |
27 |
(16.5) |
|
|
30% 초과 |
27 |
(16.5) |
|
|
합계 |
164 |
(100.0) |
|
* 신청이유가 ‘계약해제·해지/위약금’인 224건 중 계약금액 확인 불가 및 미확정, 개시 후 위약금 청구 등 60건 제외
☐ 앨범 미인도 등 계약불이행으로 인한 피해도 끊이지 않아
사업자의 계약불이행으로 접수된 사건(46건) 중에서는 ‘사진촬영·앨범 품질 불량 및 미인도’로 인한 피해가 13건(28.3%)으로 가장 많았고, 다음으로 일정 취소나 사은품 미제공 등과 같은 ‘사업자의 일방적인 계약사항 변경·취소’가 11건(23.9%), ‘폐업’ 10건(21.7%) 등의 순으로 나타났다.
[ 계약불이행 내용 현황 ]
(n=46)
☐ 결혼박람회 등에서의 방문판매 형태의 계약이 가장 많아
☐ 결혼준비대행서비스 이용 시 주의를 기울여야
이에 한국소비자원은 결혼준비대행서비스 이용 시, 소비자 피해예방을 위해 ▲계약 전 상품 내용(발생 가능한 추가비용 등), 환불·위약금 조건 등을 꼼꼼히 확인하고, ▲계약 시 구두로 전달받은 주요 조건들은 계약서에 기재할 것, ▲결제 시 현금결제는 지양하고 가급적 신용카드 할부거래를 이용할 것을 당부했다.
또한, 통상 결혼박람회장을 방문해 계약을 체결할 때는 「방문판매 등에 관한 법률」에 따라 14일 내 청약철회가 가능하지만, 행사장이 사업자의 상설 영업장이라면 해당 법률이 적용되지 않으므로 계약 체결 시 신중할 필요가 있다고 덧붙였다.
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