상담 및 피해/분쟁
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피해예방정보
K-POP 팬의 52.7%가 굿즈 수집을 위해 음반을 구매해요
- 생산기관한국소비자원
- 담당자한국소비자원 시장조사국 온라인거래조사팀
- 게시일2023-03-13
- 조회수140
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![[음반 구매 이유(중복응답)] 1) 음반 수집 (75.9%) 2) 굿즈 수집 (52.7%) : 랜덤 굿즈를 얻기 위해 동일 음반을 평균 4.1개 구매 (최대 90개) 3) 이벤트 응모 (25.4%) : 이벤트 응모를 위해 동일 음반을 평균 6.7개 구매 (최대 80개) [음악 감상 방법] - 음원·동영상 스트리밍 (83.8%) - CD이용 (5.7) [환경에의 영향에 대한 인식] 과도한 양의 음반 구매 행위가 환경에 부정적인 영향을 미친다 (67.8%)](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000156/20230313153852890_X75780NR.jpg)
![음반 연계 팬덤 마케팅 실태조사 주요 결과 (’22.10.31. ~ ’22.11.4.) 1) 조사대상 : 국내에서 최근 2년간(’21~’22년) 발매된 K-POP 음반 50종 - 판매량기준 선정 2) 조사내용 : 음반 관련 현황(종류, 개수, 구성), 상품정보제공 현황 등 [굿즈수량] 음반 1개당 : 7.8개 [굿즈 종류] 랜덤 포토카드(소비자의 선호도가 높은 대표적 팬덤상품)를 포함하는 비율 : 96.9% [디지털 음반] CD를 포함하지 않은 디지털 형태 : 22.0% [상품 정보 제공] 음반과 랜덤 지급되는 굿즈는 정확한 이미지가 제공되지 않으며 종류·수량 등의 정보만 공개 ※ 자세한 설문 내용 및 결과는 보도자료 및 소비자24 참고](https://www.consumer.go.kr/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000156/20230313153903825_5RU3UECD.jpg)
개요
[피해예방정보]
K-POP 팬의 52.7%는 굿즈 수집을 위해 음반 구매
- 랜덤 포토카드 정보제공 등 친환경 소비를 위한 노력 필요 -
- (’19년) 2,509만장 → (’20년) 4,170만장 → (’21년) 5,708만장 → (’22년) 7,711만장(써클차트, 2022)
아이돌을 모델로 제작된 상품으로 주로 음반과 연계되어 판매되며 포토카드, 포스터 등이 있음. - (일반 굿즈) 우연적 요소가 없는 굿즈, (랜덤 굿즈) 우연적 요소에 의해 획득 여부가 결정되는 굿즈
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• (랜덤 상품 관련 불만 사례) 소비자 A씨는 2020.2. 피신청인에게 K-POP 아이돌 그룹의 음반을 45장 구입하고 697,500원을 결제함. 음반의 구성품 굿즈가 랜덤으로 지급되는데, 1개의 음반에 포함된 사진 15장 중 10장이 동일한 사진으로 구성되어 있어 피신청인에게 이의제기함. |
☐ ‘배송지연 및 미배송’ 관련 불만이 22.1%로 가장 많아
최근 4년간(2019~2022) 1372소비자상담센터에 접수된 팬덤 마케팅 관련 소비자 불만 건수는 총 903건*으로 증가하는 추세이다.
- 팬덤 마케팅 관련 소비자상담 건수 : (’19년) 123건 → (’20년) 180건 → (’21년) 301건 → (’22년) 299건
불만 유형별로는 ‘제품 배송지연·미배송’이 22.1%(200건)로 가장 많았고, 이어 ‘품질불량·제품하자’ 18.6%(168건), ‘환불·교환지연’ 15.6%(141건) 등의 순이었다. 품목별로는 ‘포토카드·포스터’ 23.0%(208건), ‘음반·DVD’ 13.7%(124건) 등이 많았다.
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※ 1372소비자상담센터 : 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담) |
☐ 팬덤 상품의 평균 구매 횟수는 연 4.7회, 금액은 ‘5만원 초과~10만원 이하’가 많아
[ 조사 개요 ]
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팬덤 마케팅 관련 소비자 인식조사 |
음반 연계 팬덤 마케팅 실태조사 |
●(조사방법) 온라인 설문조사 ●(표본오차) 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±4.38%p ●(조사기간) ‘22.10.31. ~ 11.4. |
● (조사대상) 국내에서 최근 2년간 발매된 음반 50종*
● (조사내용) ①음반 관련 주요 현황(세부사양,구성,굿즈 등) ②상품정보제공 현황 ● (조사기간) ’22.10.17. ~ 11.18. |
유료 K-POP 팬덤 활동 경험이 있는 소비자(500명) 설문 결과, ‘음반(77.8%)’, ‘포토카드(55.6%)’, ‘응원도구(43.4%)’ 등의 상품을 평균 연 4.7회 구매했으며, 연령별로는 ‘10대(6.3회)’, ‘20대(5.8회)’, ‘30대(4.5회)’ 등의 순으로 나타났다.
평균 구매금액은 ‘5만 원 초과 ~ 10만 원 이하’가 27.6%로 다수였으나 100만 원 이상 지출했다는 응답도 2.8%였다. 이 밖에 팬덤 마케팅과 관련해 개선이 필요한 부분으로는 ‘지나친 배송지연(29.0%)’, ‘불합리적 가격책정(20.6%)’, ‘굿즈의 랜덤 지급 방식(15.2%)’ 등을 꼽았다.
[ 구매한 팬덤 상품 종류 및 연평균 구매금액 ]
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구매한 팬덤 상품(중복응답) |
팬덤 상품 연평균 구매금액 |
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음반을 구매하는 이유로는 ‘음반 수집(75.9%)’이 가장 많았지만, ‘굿즈 수집(52.7%)’, ‘이벤트 응모(25.4%)’라고 응답한 소비자도 상당수였다(중복응답).
특히, 랜덤 굿즈를 얻기 위해 음반을 구매한 경험이 있는 소비자(194명)는 동일 음반을 평균 4.1개 구매했는데, 가장 많게는 90개까지 구매한 경우도 있었다. 또한 이벤트 응모를 목적으로 구매한 소비자(102명)는 평균 6.7개를 구매했고, 최대 80개를 구매하기도 했다.
음악 감상 방법은 83.8%가 주로 ‘음원·동영상 스트리밍’이라고 응답했고 ‘CD’를 이용하는 소비자는 5.7%에 불과했다. 한편, 과도한 양의 음반 구매 행위가 환경에 부정적인 영향을 미친다고 응답한 비율은 67.8%였다.
☐ 조사대상 음반 1개당 평균 7.8개 굿즈를 포함
음반과 연계한 팬덤 마케팅 실태를 조사하기 위해 판매량이 높은 음반 50종을 확인한 결과, 음반은 세부 사양에 따라 총 128개 상품*으로 발매되었고, 한 음반당 세부 사양은 평균 2.6개였다.
- 한 가수(또는 그룹)가 발매한 음반은 구성품 또는 판매방식 등 판매 방식에 따라 다양한 세부 사양으로 구분되어 판매
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(예시1) 구성품 기준 |
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(예시2) 판매방식 기준 |
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(예시1) A음반은 포토북, 디지팩, 쥬얼케이스, 플랫폼 등 총 4개의 세부사양으로 구분되어 판매 (예시2) B음반은 일반ver, 한정ver 등 총 2개의 세부사양으로 구분되어 판매 |
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- 1개 음반에 포함된 총 굿즈 7.8개 중 일반 굿즈 4.9개(63%), 랜덤 굿즈 2.9개(37%)
☐ 조사대상 음반 96.9%가 랜덤 포토카드를 포함, 정보제공을 강화할 필요
붙임1. 팬덤 마케팅 소비자문제 실태조사 주요 내용
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