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제목 | 인터넷서비스 해지 지연시 처리 방안 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 정보통신서비스 |
질문 |
인터넷서비스를 수년째 사용해 오다가 최근 약정기간이 만료되어 해지를 신청했습니다. 당시 해지 부서와 전화연결이 잘 되지 않아 서너 시간 통화를 시도한 끝에 겨우 연결이 되었으며, 막상 해지의사를 전했을 때 상담원은 갖은 회유로 해지를 만류하기도 했었습니다. 결국, 강력한 의사 전달 후 신분증을 FAX로 전송하라는 안내를 받았고 즉시 신분증을 전송했었습니다.
그런데 2개월 후 통장정리를 하다가 인터넷서비스 요금이 지속적으로 인출되고 있는 것을 발견했습니다. 업체에 항의하니 해지신청 후 신분증을 보내오지 않아 처리가 되지 않았다는 납득할 수 없는 항변을 하고 있는데, 어떻게 해야 하나요? |
답변 |
명의자 본인이 사업자에게 계약해지를 통보하여야 합니다. 다만, 신청 여부가 확인되지 않을 경우를 대비하여 해지를 신청할 당시 통화한 상담원 이름과 시간 등을 기록해 두는 것이 좋습니다.
이와 같이 절차를 까다롭게 함으로써 해지를 방해하는 사례는 초고속인터넷서비스의 대표적인 피해유형으로서, 2007년 4월 통신위원회(현 방송통신위원회)는 이를 개선하는 방안을 발표했습니다. 즉, 해지신청 전화 대기시간이 길어질 경우를 대비한 전화예약제, 인터넷 해지 접수제 등이며 해지신청 후 완료여부와 상관없이 해지희망일로부터 과금을 중단하도록 하였으니 참고하시기 바랍니다. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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