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제목 | 허위광고된 운동화 보상 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타신발·용품 |
질문 |
- 인터넷쇼핑몰 판매자로부터 96,000원 상당의 A브랜드 운동화를 구입함.
- 판매화면에 A브랜드 정품이므로 A브랜드 매장에서 AS 가능하다고 명시되어 있었으나 착화 중 로고가 떨어지고 앞부분이 벌어져 A브랜드 매장을 방문하니 정식 수입제품이 아니라서 수선이 불가능하다고 함. - 어떻게 해야 하나요? |
답변 |
- 사업체가 허위광고를 했다는 입증자료(판매당시 화면 인쇄 자료, 판매자가 시인하는 녹취자료 등)가 있다면 청약철회가 가능함. (운동화를 수령한 날로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내)
- 만약 허위광고에 대해 입증할 수 있는 자료가 없다면 운동화에 발생한 하자에 대한 책임소재를 살펴보아야 함. - 제품의 불량이라면 소비자분쟁해결기준에 따라 수리-교환-환급을 요구할 수 있고, 소비자과실이라면 유상수리라도 강요하기 어려움. - 제품의 불량 여부에 다툼이 있는 경우 심의기구(한국소비자원, (사)한국소비생활연구원, 한국의류시험연구원, 기타 소비자단체 등)에 심의 의뢰가 가능함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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