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제목 | 마스카라의 환급을 지연할 경우의 대응방안 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 보건·위생용품 > 마스카라 |
질문 |
- 마스카라 구입 후 환급신청 했는데 돈이 안 들어와서 연락을 해봤더니 돈을 넣었다고 함
- 그런데 통장확인 해도 돈이 안 들어왔음 - 전화할 때 마다 확인해보고 연락 준다는 말만 하고 있음 - 어떻게 해야 하는지? |
답변 |
- [전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률] 제18조에 의하면 통신판매업자는 재화 등을 반환 받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급 받은 재화 등의 대금을 환급하여야 함
- 물품 수령 전이었거나, 수령한 물품을 반송한지 3영업일이 지났음에도 불구하고 환급이 되지 않았다면 부당하므로 소비자가 이의제기하는 것은 당연함 - 유선 상으로의 이의제기는 추후 입증되지 않으므로 가능한 해당 사업자 홈페이지 게시판에 글을 올린 후 주문내역과 함께 출력해두는 것이 좋을 것으로 보임 - 계속적으로 환급을 지연하고 있다면, 관할 경찰서 등에 도움을 요청하시기 바람. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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