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제목 | 연결봉 탈락 하자 빈발 청소기 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가사용품 > 전기진공청소기 |
질문 |
- 소비자는 2008. 3. 18. 사업자의 매장에서 청소기를 구입함.
- 이후 사용해보니 타 제품과 달리 앞으로 미는 방식이 아니라 당기는 방식이여서 연결봉이 자주 탈락하여 마루에 흠집을 일으키는 경우가 발생함. - 2008. 3.말 사업자에게 환급을 요구하니 청소기에 하자가 없다며 브러쉬 한 개만 추가하여 보내 줌. - 소비자가 이후에도 청소할 때 마다 불편을 느껴 사업자에게 다시 이의를 제기하니 연결봉이 빠지지 않도록 하겠다며 연결봉 부위를 접착제로 붙여 보내왔으나 이번에는 브러쉬를 교환하기가 어려움. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
답변 |
- 청소기의 브러쉬는 소모성 부품이므로 품질보증기간 이내라도 브러쉬의 하자만으로는 청소기의 교환 또는 환급을 요구하기는 어려워 보임.
- 다만 소비자는 현재 청소기에 고정된 브러쉬를 다시 탈부착이 가능하도록 수리해 줄 것을 요구할 수 있을 것으로 보임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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