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제목 | 사업자의 임의수리후 청구된 수리비 시정 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가사용품 > 전기진공청소기 |
질문 |
- 소비자는 2007. 12. 26. 사업자에게 청소기를 구입함.
- 이후 사용중 청소기와 연결을 하는 전기코드가 자꾸 빠져 2009. 3. 14. 사업자에게 문의하니 무상수리를 해주겠다면서 택배로 보내라고 해서 보냄. - 2009. 3. 21. 사업자는 코드 부분에는 문제가 없지만 전체 내부점검을 했다며 AS비용 15,000원을 청구함. - 소비자는 요구하지 않은 청소기의 내부점검 비용을 지급할 수 없다고 주장함. - 이런 경우 청소기의 인도를 요구할 수 있는 방안은? |
답변 |
- 사업자가 소비자의 주장대로 임의로 청소기의 내부점검을 실시했다면 소비자에게 이 비용을 청구하기 어려워 보임.
- 현행 소비자분쟁해결기준(정비업)에서는 수리하지 않은 내용을 청구하거나 사전에 고지하지 않은 부분을 수리하여 수리비를 청구하는 경우에는 해당금액 청구 취소라고 규정하고 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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