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제목 | 과장광고로 구입한 브레이크패드의 보상여부 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 브레이크 |
질문 |
- 인터넷 자동차쇼핑몰에서 순정제품보다 더 좋은 제동력을 발휘하는 브레이크패드라는 광고를 보고 브레이크패드를 구매하여 장착함
- 제품 설명과는 반대로 실제 제품 성능은 아주 형편없는 제동력의 제품이었음. - 현재 제동력이 떨어지는 브레이크패드를 장착한 차량을 보름 넘게 운행중임(400km 이상운행중). - 과장광고가 된 제품을 팔았으니 책임을 지라고 해당업체측과 몇 차례 대화를 해보았음. - 공급업체와 판매업체는 서로 책임을 미루고 있는 상태임. - 대응방안은? |
답변 |
- 자동차 '브레이크 패드'의 경우 소모성 부품으로 광고내용과 제동력에서 차이가 난다고 하더라도 이 같은 원인이 자동차의 기계적 특성에 따라 '패드'가 아닌 다른 제동장치 관련 부품의 하자에(예; 드럼,디스크, 갤리퍼,부수타 등) 따라서도 제동력에 차이가 있을 수 있기 때문에 현실적으로 '브레이크 패드의 광고 내용과의 성능 차이'을 입증하기가 어려워 보임.
- 다만, 소비자께서 장착한 '패드'가 공인된 기관의 검증(성능 시험등), 객관적 자료에 의하여 광고내용과 현저한 차이가 있다는 입증이 가능하다면, 이에 대한 입증자료를 정리하여 피해구제 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체소비생활센터 등)으로 도움을 요청하기 바람. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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