04050100000000000000
제목 | 색상과 제품코드가 상이한 데코타일의 환급여부 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 토지·건물·설비 > 벽지·바닥재 |
질문 |
- 인터넷을 통해 데코타일을 주문하였으나 사진과 달리 색상이 어두웠음.
- 제품코드도 주문과 상이한 제품이었음. - 소비자가 택배비를 부담하여 제품 환급을 요청하나 거절당함. - 사이트 어디에도 환급, 반품이 안 된다고 명시되어 있지 않음. - 환급이 가능한지? |
답변 |
- 전자상거래에등에서의소비자보호에관한법률 제17조 1항에 의하면 제품을 사용하지 않아 훼손되지 않은 상황에서 단순변심에 의한 경우, 제품을 수령한 날로부터 7일 이내 청약철회가 가능할 것이나 이 때 배송비는 소비자의 부담으로 명시되어 있음.
- 전자상거래법에 의하면 공급받은 재화 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있다고 명시되어 있음. - 사업자의 과실이라면 택배비도 사업자가 부담하는 것이며, 철회방법은 입증 가능한 서면통보로 하시기 바람. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|