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제목 | 모터 작동불량 청소기 무상수리 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가사용품 > 전기진공청소기 |
질문 |
- 소비자는 2007. 10. 12. 사업자에게 진공청소기를 구입함.
- 2007. 12. 4. 이후 청소기 모터가 작동이 멈추는 하자가 발생하여 사업자 서비스센터에서 5회 정도 수리를 받았음. - 2009. 3. 12. 모터가 멈추는 하자가 재발하여 사업자에게 수리를 요구하니 부품비용을 요구함. - 소비자는 사업자가 근본적인 원인을 해결하지 못해 품질보증기간이 경과했다고 주장함. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 청소기의 품질보증기간은 1년으로 규정하고 있음.
- 품질보증기간 중에 발생한 하자의 반복 수리에도 불구하고 개선되지 않아 품질보증기간이 경과한 후에까지도 동일 하자가 고질적으로 계속하여 발생한다면 이는 품질보증기간이 경과하였다고 하여 사업자가 유상수리를 요구하기는 어려운 부분임. - 구입 후 1년 5개월 정도 사이에 전기제품의 심장과도 같은 모터의 기능 정지로 5회씩이나 수리 받았음에도 동일하자가 다시 발생하였다면 최소한 무상수리 또는 제품의 수리가 불가능한 것으로 판단하여 사용기간 감가상각 후 잔존가치의 보상을 요구하여도 부당하지 않을 것으로 생각됨. - 사업자와 합의가 되지 않으면 유관기관 등에 도움을 요청하여 합의를 시도해보는 것도 좋을 것으로 생각됨. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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