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제목 | 에어컨의 특이 소음으로 기사가 방문했으나 나타나지 않는 경우의 하자 규명 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가사용품 > 룸에어컨 |
질문 |
- 전자상거래로 벽걸이형 에어컨을 318,000원에 구입함(신용카드 할부).
- 1시간 이상 작동을 할 경우, 딱딱거리는 특이 소음이 발생하여 제조사측에 연락하였으나, 방문을 지연하고 있음. - A/S기사가 2차례 방문하였지만 방문 시에는 해당 소리가 나타나지 않음. - 하자 여부를 규명할 방법이 없는지? |
답변 |
- 작동 시 나타나는 제품상의 정상적인 소음 이외에 특이한 소리(이음)가 나는 경우는 재현 확인이 어려운 경우가 많아 제품 불량 여부를 판단하기 어려움.
- 소음에 따른 제품 불량 여부는 제조사의 제품별 자체 소음기준(무음실 측정 기준)에 따라 판단하여야 할 것임. - 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 이음으로 판단되어 성능상 기능상의 하자로 인정될 경우 무상수리, 교환, 환급 등 소비자분쟁해결기준의 요건에 따라 처리받을 수 있을 것임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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