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제목 | 동일한 하자가 재발하는 에어컨의 품질보증기간 경과 시 무상수리 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가사용품 > 룸에어컨 |
질문 |
- 2년 전 에어컨을 구입하여 설치함.
- 최근 들어 냉풍이 나오지 않는 냉방 불량 하자가 자주 발생함. - 사업체에서는 품질보증기간이 지났다며 유상으로 부품을 교체하여 수리를 받아야 한다고 함. - 2년이 되기 전부터 동일한 현상으로 A/S를 접수하였고, 2차례 담당기사가 방문하였지만 이상이 없다고 하고 돌아간 적이 있음. - 품질보증기간 이내에 하자가 발생한 적이 있으므로 무상수리를 요구할 수는 없는지? |
답변 |
- 품질보증기간이내에 A/S를 접수하였다고 하더라도 하자로 인해 보수를 받은 바 없다면 수리불가여부를 결정할 하자보수 회수에 산정되지 아니함.
- 제품 제공 후 2년이 경과하였다면 유상으로 수리를 받아야 함. - 품질보증기간 이내에 수리 실시, 보수 내역이 확인되어야 함. - 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간 동안 수리를 동일하자로 2차례, 여러 부위하자로 4차례까지 수리하였으나 재발하는 때는 수리가 불가한 경우로 봄. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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