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제목 | 변속충격하자가 개선되지 않는 다목적 차량의 교환 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
질문 |
- 1개월전 자동변속기가 장착된 다목적승용차량을 구입하여 운행하던 중 최근 주행 중 부드럽게 변속이 되지 않고 울컹하면서 변속이 되는 변속충격하자가 발생함.
- 이에, 서비스센터를 방문하여 수리를 요청하자 자동변속기에 이상이 있으나, 소프트웨어만 업그레이드만 하면 된다고 하면서 업그레이드 수리를 완료 후 차량에는 이상이 없다고 함. - 자동차의 엔진과 변속기는 아주 중요한 장치로 판단되는데 변속기도 교환하지 않고 소프트웨어만 업그레이드 하는 것을 볼때 차량의 품질에 대한 신뢰가 안감. - 혹시 변속충격으로도 차량교환이나 구입가 환급이 가능한지요? |
답변 |
- 점검 또는 무상수리가 가능함.
- 자동차의 소음과 진동은 차체의 결합하자, 부품의 결합하자 등으로 발생할 수 있으며, 부품 자체의 결함 또는 하자로도 발생할 수 있음. - 변속충격은 자동변속기의 유체클러치 및 기어 등의 하자로 발생할 수 있으며, 또한 자동변속을 전자적으로 조정하는 컨트롤 유닛의 소프트웨어의 하자 등으로 발생할 수 있음. - 따라서, 서비스센터에서 변속충격을 제거하기 위해 소프트웨어를 업그레이드하거나 재설치하는 것은 정상 수리과정으로 판단할 수 있으며, 소비자분쟁해결기준의 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발한 경우 차량교환 또는 구입가 환급이 가능한 점을 고려할 때 동 차량은 차량교환 또는 구입가 환급 대상에는 해당되지 않는 상태임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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