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제목 | 인도전 수리된 다목적 승용차량의 교환 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
질문 |
- 1년 7개월전 다목적승용자동차를 현금을 결제하고 인수하고 차량에 별다른 하자 없이 운행하던 중 3개월전 카센터에서 엔진오일을 교환 중 뒷타이어 양쪽이 안쪽으로 많이 마모 되어 새타이어로 교환하여야 된다고 하였으나 상식적으로 이해가지 않아 여러곳 정비소에 다녀본 결과 사고차량임을 확인함.
- 이에, 영업사원과 고객센터 등에 전화통화후 어렵게 타이어값19만원선을 부담하는 것으로하고 이것으로 차량의 문제는 끝나는 줄 알았음. - 하지만, 4개월 후 핸들의 문제로 70만원상당의 비용발생할 것이라는 말을 듣고 어이가 없어 과거 사고로 인해 핸들까지 문제가 발생하였다고 판단하여 차량의 교환을 요구하자 서비스센터에서 거부하고 있는데 어떻게 해야 하나요? |
답변 |
- 수리보수를 요구하시기 바람.
- 동 건 차량의 경우 약 1년 7개월 정도 운행된 상태에서 사고흔적이 발생되어 사고사실을 알게된 경우로 과거 사고와 관련한 입증자료가 전혀 없는 상태이며, 제작사에서도 원인파악이 어려운 상태임. - 7개월 전 타이어의 편마모가 발생하여 제작사에서 새타이어로 교환한 사실이 있고 4개월 후 핸들에 문제가 다시 발생하였다는 것을 볼 때에는 이는 보증범위내의 품질상의 하자로 판단할 수 있음. - 따라서, 조향장치는 핸들과 조향기어, 각종 구동장치 등으로 연결되어 있어 실제 여러 부품 중 단품의 하자 등으로 조향장치에 하자가 발생할 수 있음. - 현재 동 차량의 경우 소비자분쟁해결기준에 따른 차량교환 또는 구입가 환급기준(12개월 이내에 중대한 결함으로 3회째 수리를 받고 하자가 재발한 경우)에는 해당되지 않고 보증기간 이내이므로 서비스센터를 통해 무상수리를 요구하는 것이 타당할 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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