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제목 | 수차례 수리했음에도 하자가 개선되지 않은 MP3플레이어의 환급요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > MP3플레이어 |
질문 |
- 소비자는 전자상거래로 2007.5.28. MP3플레이어를 현금 109,000원에 구입함.
- 2007.10.13. 건전지를 넣는 부분 양쪽 케이스에 금이 가 10,800원에 유상수리함. - 이후 2007.12.5, 2007.12.17, 2008.1.11. 동일 하자로 3번 더 무상수리했으나 여전히 하자가 개선되지 않음. - 건전지안의 스프링의 압력으로 인해 케이스에 금이 가는 것은 제품 자체의 하자로 보여 더 이상 수리를 받기를 원치 않아 다른 제품으로 교환이나 구입가 환급을 요구함. - 구입가 환급이 가능한지? |
답변 |
- 케이스는 액세서리이므로 이에 따른 품질보증기간이 별도로 정해져 있다면 그 기간 이내에 무상수리가 가능할 것이나 케이스 불량을 이유로 제품자체의 교환이나 구입가 환급은 불가능함.
- 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 무상수리를, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 구입가 환급 등을 규정하고 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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