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제목 | 네비게이션 보증기간내 수리비를 과다하게 요구하는 경우 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
질문 |
- 1년이 넘지 않았으며 품질보증기간 1년 이내인데, 구입 초기에는 잘 사용하고 있었는데, 갑자기 고장이 발생함.
- A/S센터에서는 제품 하자로 수리비용을 과다하게 요구하는 바, 이것이 정당한 처사인지? |
답변 |
- 일단 품질보증기간 1년이 경과하지 않았다면 무상수리가 원칙임.
- 다만 A/S센터에서 수리비용을 요구하였다면, 고장의 원인으로 사용자의 과실을 지적하였을 가능성이 있음. - 이 부분을 확인할 필요가 있으며 제품 자체의 불량이나 하자로 인한 것이라면 무상수리가 맞음. - 그러나 제품에 충격을 주는 등 사용자의 과실에 의한 고장이라면, 품질보증기간 이내라도 수리비를 지급해야 함. - 다만 과도하게 수리비를 요구하는 경우 면밀히 수리 내역을 문의하여 불필요한 부품이 교체되거나 수리되지 않도록 수리가 진행되기 전에 먼저 수리 내용을 문의하여야 할 필요는 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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