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제목 | 교체 후 하자 개선 안되고 고장난 인젝터 비용 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 자동차수리·점검 |
질문 |
-차량 운행 중 차에 문제가 생겨 제작업체 정비코너에 방문하여 하자증상을 설명하였고, 정비기사가 차량을 살펴보더니 인젝터(연료분사기)가 녹았다며 그 외 몇가지 문제점을 설명함.
-정비기사가 인젝터를 교환해 보자고 하여 교환 후 시동이 걸리는데 10초정도 지나자 차가 다시 전과 같은 증상이 나타남. -정비기사가 더 점검을 해봐야 하니 차를 두고 가라고 하여 그냥 견인하겠으니 인젝터를 원래 것으로 바꿔달라고 하자 인젝터를 원상회복하더니 갈아끼웠던 인젝터가 고장 났다며 인젝터 값을 달라고 함. -차를 견인하여 엔진 전문업체에 입고하였는데 엔진에 엔진오일이 들어가 인젝터와 다른 부분도 망가졌기 때문에 인젝터만 갈아서 해결되는 것이 아니라고 함. -수리를 하려면 기존 엔진에 있던 기름과 압력 등을 모두 제거하고 작업을 해야 하며, 인젝터만 교체하면 교체한 인젝터만 고장난다고 함. -처음 들렸던 제작업체 정비코너에 전화하여 엔진을 청소하지 않고 인젝터만 교체하여 고장날 수 밖에 없는 고장부품값을 지불한 것이 부당하다고 하였으나 인정하지 않음. -환급받을 수 없을까요? |
답변 |
-인젝터를 교환한 것은 일종의 수리행위에 해당하고, 수리행위에 의해 하자가 개선되지 않았다면 그 비용은 소비자에게 부담시킬 수 없다고 할 수 있을 것임.
-따라서 충분히 환급 요구가 가능하다고 생각됨. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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раздел | основные меню |
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